Liela sekotāju skaita palielināšana sociālajos medijos bieži vien ir daudzu uzņēmumu panākumu atslēga. Taču uzticamas sociālās kopienas veidošana ir Railija panākumu pamatā; ar godīgiem un reāliem solījumiem, kas ir viņu progresīvā mārketinga pamatā. Viņi ir pārņēmuši šī laikmeta produktu pasauli, apvienojot veselības un labsajūtas pieeju ar tiešo uz klientu orientēti sociālie mediji mārketings ar vienkāršu vēstījumu: 'kāpēc menstruācijām vajadzētu būt sāpēm?'



Sociālās kopienas veidošanas nozīme

Šajā aplādes epizodē mēs runājam ar Fionu Palfriju, Railijas līdzdibinātāju. Mēs apspriežam to, kā Railijs iekļuva uz skatuves tirgū, kuru kontrolē daži galvenie spēlētāji, ar kaut ko pavisam citu, kas patiešām izraisīja rezonansi. Fiona stāsta par to, kā bizness novērš noslēpumu no to cilvēku veselības, kuriem ir menstruācijas, izveidojot uzticamu sociālā kopiena kas koncentrējas uz stigmas nojaukšanu, kas bieži ir saistīta ar tēmu. Mēs atklājam, kā viņi izjauc tirgu un piesaista savu kopienu, audzinot savus patērētājus.



Runātāji: Cat Anderson & Fiona Parfrijs

[Skan mūzika]

kat : Laipni lūdzam Social Creatures otrajā sezonā — aplāde no Sprout Social. Es esmu Cat un esmu šeit, lai izpētītu dažus no saviem iecienītākajiem veiksmes stāstiem no sociālo mediju pasaules.

Šī vieta ir piemērota ikvienam, un gandrīz jebkas ir piemērots, taču kas padara kontu veiksmīgu vai populāru? Godīgi sakot, to ir grūti zināt, taču mēs esam šeit, lai uzzinātu.

Sērijas laikā mēs runāsim ar zīmoliem, kas atrodas aiz dažiem labākajiem kontiem, kurus jūs zināt, un, iespējams, ar dažiem, kurus jūs vēl nezināt, lai izpētītu veidu, kā šie uzņēmumi, organizācijas un privātpersonas ir guvušas panākumus sociālajos medijos. un kā jūs to varat izdarīt.



Perioda produkti ir viens no lielākajiem tirgiem pasaulē, taču kaut kādu iemeslu dēļ, kad pienāk šis mēneša laiks, šķiet, ka lielākajai daļai cilvēku nekad nav pie rokas.

Turklāt lielākā daļa tradicionālās tirgvedības, kas saistītas ar perioda produktiem, ir vērsta tikai uz to, lai tiktu galā ar to, ka mēnešreizes ir neērtības, nevis neērta un bieži vien sāpīga daudzu cilvēku dzīves daļa.

Tāpēc šodienas viesim Railijam ir tik atsvaidzinoša sajūta. Apvienojot veselības un labsajūtas pieeju ar tiešo patērētāju sociālo mediju mārketingu, viņi ir pārņēmuši laikmeta produktu pasauli ar vienkāršu vēstījumu, kāpēc menstruācijām vajadzētu būt sāpēm.



Man šodien pievienojas Railija, līdzdibinātāja Fiona Parfrija.

Fiona, es nevaru jums pateikt, cik ļoti es šodien gaidīju šo sarunu visu sociālo radījumu viesu dēļ, iespējams, es biju viņu fane, varbūt arī zināju, bet šis Man šķiet, ka šī ir pirmā saruna, kurā es esmu pilnīgs klients.

Un ne tikai, es esmu klients no jūsu klātbūtnes sociālajos medijos, un tas, manuprāt, padarīs to patiešām jautru.

Tāpēc es ļoti priecājos, ka jūs esat. Tātad, paldies, ka atnācāt šodien.

Fiona : Liels paldies par to, ka esmu. Es arī priecājos būt šeit, un liels paldies, ka esat Railija klients.

kat : Varbūt vienkārši atgriezīsimies šeit pašā sākumā. Tātad, ja mēs domājam par to, kā cilvēki tirgo periodus, tas vienmēr tiek darīts tādā pašā veidā. Tas ir tirgus, kuru ļoti kontrolē daži lieli spēlētāji, tāpēc šķiet, ka tas ir tirgus, kurā, iespējams, ir diezgan grūti iekļūt.

Taču tas vienmēr tiek reklamēts kā braukt ar skeitbordu vai lēkt ar gumiju un ievilkties baltās biksēs. Savukārt Railijs patiešām ielauzās uz skatuves ar kaut ko pavisam citu, un, kā izrādās, kaut ko tādu, kas patiešām ir rezonējis cilvēku vidū.

Vai varat pastāstīt mums mazliet par to, kāds bija jūsu stils un kāda bija jūsu mārketinga stratēģija?

Fiona : Jā, tiešām labs jautājums, Kat. Es domāju, ka jums ir taisnība, šajā tirgū ir dominējuši daži galvenie spēlētāji, kuri noteikti ir gatavi traucējumiem. Mūsu uzdevums ir novērst sieviešu veselības noslēpumu.

Es un divas citas līdzdibinātājas un trīs līdzdibinātājas sievietes, mēs visi bijām vīlušies par to, cik maz mums tika mācīts par savu ķermeni, un tas, ko mēs vēlējāmies darīt, bija izveidot uzticamu kopienu, kuras mērķis ir nojaukt stigmu, kas saistīta ar sieviešu veselības tēmas.

Tātad, kad mēs nonākam pie mārketinga un, manuprāt, diskutējām par mūsu zīmola pozicionēšanu, mums bija ļoti svarīgi, lai mēs sniegtu informatīvu, uz faktiem balstītu saturu un lai mēs runātu ar savu kopienu salīdzināmā veidā, tas ir. godīgi, to var viegli sagremot, lai mūsu kopienas sāktu justies pietiekami ērti, lai iesaistītos sarunā, uzdotu jautājumus.

Tradicionāli tiek reklamēti periodi, proti, izkāpiet ārā un uzbrūkot tenisa baltajiem, un aiziesim spēli. Un kā mēs vienkārši zinām kā sievietes, tas nav reāli. Periodi ne vienmēr ir jautrākā pieredze.

Dažiem tie ir labāki par citiem. Bet mēs tikai vēlējāmies patiesi godīgu, bezjēdzīgu pieeju, kā mēs tirgojām šo produktu, jo mēs to iegūstam, un kā dibinātāji mēs esam daļa no mūsu mērķa tirgus, un mēs negribējām dot nereālus solījumus saviem klientiem. patērētājiem, piemēram, citiem zīmoliem, iespējams, pagātnē.

Mēs zinām, ka patērētāji ir gudrāki, un mēs vēlējāmies progresīvāk reklamēt Railiju.

kat : Ak, man ir tik daudz jautājumu pat pēc pirmās atbildes. Tāpēc es domāju, ka tas, ko jūs tur sakāt par patērētājiem, kuri ir gudrāki un atkal gudrāki, kā tas patērētājs, kurš apstājās, piemēram, manā milzīgā doom, ritinot Instagram vai kas tas bija...

Jūsu kampaņa lika man apstāties. Varu teikt, ka parasti esmu mazliet mežonīgs, kad runa ir par reklāmām sociālajos medijos, jo es vienkārši gandrīz nevēlos tās redzēt. Tāpat kā visiem, jums ir smagi jāstrādā, lai cilvēki pārtrauktu ritināšanu.

Bet es pārtraucu ritināšanu, jo manuprāt, jūsu caurspīdīgums ir patiešām interesants, jo es domāju, ka uzreiz tas, ko mēs redzējām, bija: labi, mēs jums parādīsim mūsu produktu salīdzinājumā ar citu produktu. Mēs jums parādīsim dažas dažādas lietas, kas ir atšķirīgas, un pēc neilga laika varēsim tajā iedziļināties.

355 eņģeļu numurs

Bet tas, kas man šķita patiešām interesants, ir tas, ka šī caurspīdīgums patiešām caurstrāvo visu pieredzi. Tātad viss, ko jūs ievietojat sociālajos medijos, atklāti sakot, šķiet, ka es runāju ar jums Fiona, šķiet, ka es runāju ar jums un diviem citiem dibinātājiem.

Jo pat uz jūsu iepakojuma ir informācija par to, kā jūs bijāt tikai trīs meitenes pie galda, kas dzēra glāzi vīna un mēģināja sakārtot pasauli. Tātad jūs iegūstat patiesu uzticamas kopienas sajūtu, kas ir tik svarīga, kad runa ir par jūsu veselību.

Vai tas bija kaut kas tāds, ko jūs ar nolūku mēģinājāt darīt, jo tas ir tik neaizsargāts, jo tas ir tik interesants profesionālajā produktā?

Fiona : Jā, tas ir interesanti. Es domāju, ka pārredzamība mums kā uzņēmumu īpašniekiem un līdzdibinātājiem bija daļa no vērtībām, kuras mēs vēlējāmies savā biznesā jau no paša sākuma. Un tā tas attiecas uz visu.

Tātad, tas attiecas uz mūsu piegādes ķēdi, kā tiek ražoti mūsu produkti, kā mēs tos piegādājam saviem klientiem, kā arī uz pārredzamību attiecībā uz mārketinga ziņojumiem, ko mēs tur izplatām, un dažāda veida saturu, ko izplatām sociālajos tīklos. plašsaziņas līdzekļi.

Turklāt vēl viens caurskatāmības slānis ir tas, ka esam patiesi atvērti un godīgi attiecībā uz to, ka esam jauns uzņēmums, jauns uzņēmums, kas mēģina izjaukt šo telpu, un tas, kā mēs tajā pārvietojamies, un patiešām vedam līdzi savu kopienu šajā ceļojumā.

Un tā, jā, es domāju, ka tā ir liela daļa no tā. Tāpat kā mums noteikti ir priekšstats par sava veida slīpētu izskatu un sajūtu, kā mēs vēlamies visu pasniegt. Taču tajā pašā laikā tas ir saistīts ar to, ka esam mēs paši un esam godīgi pret savu kopienu, kā arī mums kā līdzdibinātājiem, un mēs esam ļoti maza komanda.

Mēs esam tikai seši, tāpēc mēs visi esam gatavi lēkt uz stāstiem un izveidot TikToks, kā arī parādīt sevi kā daļu no šī starta mārketinga rīka, kas noteikti atšķir mūs no tādiem galvenajiem konkurentiem mūsu tirgū. vietu, kas nav dibinātāju vadīti zīmoli.

Mēs to sākām darīt pašā sākumā, jo bijām tikai trīs, un mums nebija izvēles šajā jautājumā, vienkārši visu darīt sociālajos tīklos pašiem, bet mēs redzējām, ka tas patiešām sasaucas ar cilvēkiem.

Un tāpēc, manuprāt, mūsdienās ir godīgi teikt, ka lielākā daļa patērētāju, tāpat kā cilvēki izpērk cilvēkus, vēlas uzticēties, kas ir aiz tiem uzņēmumiem, no kuriem viņi pērk. Es domāju, ka mēs patiešām cenšamies tajā iedziļināties un piešķirt vārdam seju un būt daļai no ceļojuma ar mums.

kat : Un ir interesanti, ka jūs sakāt, ka tas patiešām izraisīja rezonansi, un kā zēns to darīja. Mēs tikai teicām, ka pagājušajā nedēļā vietnē LinkedIn dalījāties par 12 reizes pieaugumu pirmajā gadā. Kā jūs domājat, cik daudz no tā nomira jūsu klātbūtne sociālajos tīklos?

Fiona : Ak, tas ir patiešām labs jautājums. Es domāju, lai saprastu, mūsu biznesā ir divi ieņēmumu kanāli.

Viens no tiem ir tiešā patērētāju e-komercija, kas ir ļoti sociāla. Un otrs ir mūsu biznesa B2B puse. Tāpēc mēs sadarbojamies ar daudziem uzņēmuma klientiem, lai viņu vannas istabas nodrošinātu ar senlaicīgām precēm, tāpat kā viņi to piegādātu ar tualetes papīru, jo mēs uzskatām, ka tās ir cilvēka pamattiesības.

Un tāpēc, lai gan jūs varētu domāt, ka mūsu biznesa korporatīvā puse ir ļoti atšķirīga, daudzi no tiem agrīnajiem klientiem, kurus ieguvām, mūs atklāja sociālajos medijos, un tieši tagad, mūsu D2C klientiem, lielākā daļa cilvēku mūs atklāj no Instagram. un TikTok, un tad arī ieteikumus no mutes mutē un presē.

Tāpēc es domāju, ka jā, sociālie tīkli ir bijuši būtisks dzinējspēks mūsu biznesa izaugsmei no 2021. gada, kad tas tika uzsākts līdz 12 reizēm, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Un mēs augstu vērtējam sociālo mediju nozīmi un saprotam, ko tie var sniegt mūsu labā saistībā ar reklāmguvumu radīšanu, bet, piemēram, zīmola atpazīstamības radīšanu un mūsu sekotāju audzināšanu, lai palīdzētu viņiem saprast, kāpēc viņiem vajadzētu izvēlēties Railiju, un pēc tam galu galā. , pārvērst tos.

Tātad liela daļa no mūsu biznesa ir sociāli vadīts un uz saturu orientēts zīmols, kas patiešām ir orientēts uz klientu. Tā ir lieliska iespēja izplatīt mūsu saturu un sazināties ar mūsu mērķa tirgu.

kat : Atkal, kā viens no šiem klientiem, es nevaru nepiekrist. Es pilnībā piekrītu, jo esmu ieinteresēts runāt par dažiem Railijas atšķirību no citiem konkurentiem, jo, kā jau minējām šī raksta sākumā, ir daudz citu patiešām milzīgu uzņēmumu, kas absolūti dominē sieviešu veselības jomā. un perioda bizness.

eņģeļa numurs 215

Tomēr, manuprāt, ļoti interesanti Railija bija tas, ka jūs ļoti labi redzējāt, kas ir jūsu atšķirības starp viņiem un jums pašiem, un patiesībā tos divkāršojāt.

Varbūt jūs varētu mūsu klausītājiem nedaudz pastāstīt par to, kas ir daži no tiem, kas Railiju padara nedaudz atšķirīgu, un tāpēc jūs teiktu, ka sociālajos tīklos ir jāpārtrauc ritināšana?

Fiona : Visa ideja par Railiju radās kā abonēšanas ideja, jo mums bija apnicis beigties perioda produkti, kad tie bija vajadzīgi.

Tas notika patiešām vienkārši, jo mums bija tik daudz produktu. Tāpat kā es pērku savus skuvekļus un dezodorantu, mēs saņemam arī savus pārtikas produktus, pat tualetes papīru, tāpēc kāpēc gan ne periodiskus produktus. Un tā vien šķita, ka tas ir mazliet aizmirsts.

Un saruna patiesībā notika patiešām dabiski kādu nakti; es un Aine un Lorēna, mani draugi (tagad mani brīnišķīgie līdzdibinātāji) tusējām, un Ainei sākās mēnešreizes, bet mums nebija neviena produkta, mēs pārbaudījām rokassomas, nekas.

Un tā tikai izraisīja šo sarunu, piemēram, prātojumu, kāpēc šī prece, kas mums nepieciešama katru mēnesi, netiek piegādāta līdz mūsu durvīm. Un, veicot tirgus izpēti, mēs atklājām, ka 95% sieviešu ir beigušies perioda produkti, kad viņām tie ir nepieciešami. Tātad šī bija ļoti izplatīta problēma, piemēram, ne tikai mēs.

Tātad, mums kļuva skaidrs, ka piegādes pakalpojuma ērtība bija vienkārša. Bet tad, kad mēs dziļāk iedziļinājāmies populārākajos produktos, kurus izmantojām visu mūžu kopš pusaudža vecuma, mēs atklājām, ka tie ir ražoti no ļoti nevajadzīgām sastāvdaļām, kas satur ķīmiskas vielas, piemēram, balinātājus, pesticīdus un viskozes.

Un tas ir tāpat kā mums, mēs vienkārši jutāmies spiesti kaut ko darīt lietas labā. Pastāv līdz pat 24 hormonus traucējošām ķimikālijām, kas atrodamas populārajos izstrādājumos, un tas bija šokējoši… jā, biedējoši.

kat : Tas ir tik biedējoši.

Fiona : Es zinu. Kā, pirmkārt, kāpēc tas notiek? Tāpat kā to aplūkojot, tas galvenokārt ir tāpēc, ka tas ir lētāks ražošanas veids un lielie konglomerāti var gūt lielāku peļņu.

Tāpat kā mēs kā sievietes, kuras vēlas aizsargāt savu ķermeni, un mēs patiešām apzināmies visu, ko ievietojam savā ķermenī, ko ēdam. Tāpat kā mēs savā ķermenī ievietojam perioda produktus, tāpēc noteikti ir labāks veids, kā to izdarīt.

Tātad, tas ir ne tikai abonēšanas pakalpojums, bet arī ražojam savus produktus no daudz veselīgākām sastāvdaļām, jo ​​mēs izmantojam tikai 100% organisko kokvilnu. Mūsu ražošanas procesā nav pievienotas ķīmiskas vielas.

Pat ja patīk līme uz tradicionālajiem izstrādājumiem, nereti tamponiem ir ielīmēta aukla, taču mums patiesībā patīk ļoti gudri ieaust savējo, lai nebūtu pievienota līme.

Un tā visa mūsu ētika ir tādu produktu radīšana, kas ir labāki mūsu ķermenim un arī mūsu planētai, un pēc tam tos patiešām ērtā veidā piegādāt mūsu klientiem.

Runājot par to, kā jūs varat to padarīt par ritināšanu, kas aptur Instagram ziņu vai reklāmu, tie ir patiešām labi jautājumi, un es domāju, ka mēs to pastāvīgi pārbaudām, mācāmies un cenšamies izdomāt. Un, manuprāt, lielākā daļa patērētāju šobrīd pievērš uzmanību ziņojumapmaiņai par veselīgākām iespējām.

Un tad es domāju, ka visa mūsu vīzija par Railiju ir būt par sieviešu veselības zīmolu mūža garumā, un mēs nevēlamies tikai pārtraukt menstruālo aprūpi. Tādējādi fakts, ka mēs koncentrējamies uz patiešām augstas kvalitātes izglītības saturu par dažādām sieviešu veselības tēmām, par kurām cilvēki patiesi interesējas un par kurām vēlas uzzināt vairāk, ir pievienotā vērtība, ko daudzi dažādi zīmoli nenodrošina.

Tāpēc es domāju, ka jālīdzsvaro šo dažādo satura veidu kombinācija, lai patiešām pievērstu cilvēku uzmanību.

kat : Jā, es domāju, ka visas šīs lietas bija elementi, kuru dēļ man kļuva par klientu kļūt gluži vienkārši, jo abonēšanas modelis uz periodiem, kāpēc tas netika darīts iepriekš?

Šķiet, ka tirgū ir liela plaisa, jo šķiet, ka tas ir kaut kas tāds, kas jums būs nepieciešams ik pēc četrām līdz sešām nedēļām. Un arī, tāpat kā man patīk, cik viss ir videi draudzīgs un koncentrēts, līdz pat sūtītājam, kurā produkti tiek piegādāti, viss ir kompostējams un to var pārstrādāt, un tas ir arī ļoti, ļoti apzināti.

Bet es domāju, ka man tas bija elements, kas parādīja... Es vienmēr domāju, ka ar jebkāda veida mārketingu ir tāds kā mērķtiecīgs mārketings, piemēram, jūs varētu būt tas vai jūs varat veikt šo darbību, un tas uzlabos šo situāciju. Un tad ir mārketings, kas parāda lietas, kas šobrīd deg.

Un man, kad es redzēju jūsu reklāmas un redzēju: “Ak, kaut ko es jau izmantoju, ir daudz lietu, par kurām es nezināju”. Tāpat kā es nezināju, ka tamponos ir balinātājs, es nezināju, ka ir lietas, kas traucē manu hormonu regulēšanu.

Un tas bija tāds šoks, ka es vienkārši nodomāju, ak, Dievs, tas nav īpaši labi zināms. Atkal jūs minējāt, ka mums nav īsti mācīts par mūsu ķermeni, bet man īsti nešķiet, ka tas būtu īpaši labi atklāts. Es nedomāju, ka sievietes to noteikti zina.

Tāpēc ikreiz, kad es to redzēju, man tas bija kā vau, tas bija kaut kas, kas šajā brīdī bija liesmās, un es domāju, vau… kā, tiklīdz es to redzēju, es neizmantoju nevienu citu lielo vārdu. produktus nekad, patiesībā, jo man bija kā wow, tas ir absolūti biedējoši. Tātad man tas bija jūsu ritināšanas aizbāznis, jo es domāju, ka cilvēki vienkārši nezina, cik tas ir biedējoši.

Fiona : Es domāju, ka pilnībā, jo mums nav juridiska pienākuma dalīties ar to, kas ir šajos produktos, un tad tas mums atgriežas pie visa caurspīdīguma. Tas ir jautājums, kāpēc ne, jo mēs tos ievietojam savā ķermenī, tāpēc mums noteikti ir tiesības zināt, no kā tie ir izgatavoti.

Tātad, jā, es domāju, ka tas noteikti ir skaidrs. Un arī, manuprāt, klientu uzklausīšana un iesaistīšanās, īpaši ar mūsu agrīnajiem lietotājiem, mums bija ļoti svarīga mīkla, jo, ja mēs runājam par planētu, tad tirgū ir pieejamas pārsteidzošas atkārtoti lietojamas iespējas, piemēram, laikmetīga apakšveļa. un menstruālās krūzes.

55 55 55

Mēs esam vienreiz lietojams produkts, un, protams, planētai ir labākas alternatīvas. To sakot, mēs atklājām, ka tirgū ir plaisa sarunās ar cilvēkiem, jo ​​bija liela klientu grupa, kas vēlējās videi draudzīgu, ilgtspējīgu un veselīgāku risinājumu, bet nevēlējās mainīt dzīvesveidu uz kausu vai bikses, ko tas varētu nozīmēt.

Tādējādi, pārvarot šo plaisu un nodrošinot viņiem ilgtspējīgu alternatīvu produktiem, kurus viņi vienmēr ir pieraduši lietot katru mēnesi, nekas nav mainījies, taču patiešām bija dot viņiem produktus, kas ražoti un piegādāti labākā veidā. ko mēs gribējām darīt.

Un tas ir nepabeigts darbs. Mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot savu piedāvājumu un meklējam citus veidus, kā apkalpot mūsu klientus. Galvenais ir tikai sākt darbu, ieviest to, veidot kopienu sociālajos medijos un būt pietiekami veikliem, lai veiktu izmaiņas, kad un kad tas ir nepieciešams.

kat : Atkal runājot par sociālajiem medijiem, kā jums tas izdevās? Vai jums iepriekš bija pieredze ar sociālajiem medijiem? Kā jūs atradāt savu kopienu? Kā jūs nonācāt pie satura veidošanas? Izplatiet savus noslēpumus.

Fiona : Tiešām labs jautājums. Jā, tāpēc atbilde ir jā, man iepriekš bija pieredze sociālajos medijos. Es strādāju digitālajā reklāmā, es strādāju arī startup pasaulē, vadot arī organiskos kanālus.

Man bija iepriekšējs bizness, ko es vadīju viens. Tātad visus sociālos medijus tajā laikā darīju es. It kā tās man būtu lielas mācīšanās līknes. Tātad, kad mēs uzsākām Railiju, mēs sākām izveidot kopienu, pirms pat uzsākām uzņēmējdarbību tirgū.

Tātad, mēs sākām publicēt saturu Instagram, galvenokārt tāpēc, ka TikTok toreiz nebija tik liela lieta, piemēram, sieviešu veselības saturs, par kuru mēs zinājām, ka tas ir saistošs un interesants.

Un no tā mēs sākām radīt nelielu sekotāju skaitu; nav masīvs, bet mazs — pietiekami, lai savāktu e-pasta adreses. Tātad, kad mēs uzsākām uzņēmējdarbību, mēs varējām nekavējoties tirgot šos cilvēkus un radīt pārdošanas apjomus no sākuma.

Un tas, kas mums patiešām bija vajadzīgs, bija atsauksmes no agrīnajiem lietotājiem. Un tāpēc tas bija īsts stratēģisks lēmums, lai nodrošinātu, ka mēs varam izmantot sociālos medijus, lai iegūtu patiesi, patiešām agrīnus klientus un pēc tam sadarbotos ar tiem.

Un tas nav īsti mainījies, mums augot. Atkal runa ir par to, ka mēs izlaidām patiešām augstas kvalitātes saturu, kas radīs pievienoto vērtību cilvēku dzīvēm, taču tas ir saistīts ar mūsu kopienu, paplašinām savas kopienas. Un tāpēc mēs patiešām izmantojam sociālos medijus kā līdzekli tam.

Tāpēc mēs cenšamies atbildēt uz katru komentāru, kas atstāts mūsu sociālo mediju platformās, atbildot uz katru DM, jo tas būtībā ir mūsu klientu apkalpošanas rīks, kā arī veidojot aptaujas un stāstus, kuros mēs uzdodam cilvēkiem jautājumus, lai saņemtu viņu atsauksmes par to, ko mēs veicam. pašlaik ir, bet arī lai noskaidrotu, ko viņi vēlētos redzēt no mums turpmāk.

Man patīk, ka man noteikti bija pieredze sociālajos medijos pirms Railija, taču tā nepārtraukti mainās, tāpēc tā ir tikai viena no tām lietām, kas vienmēr jāskatās kā acs un ausis pie zemes un pastāvīgi jāskatās un jāpielāgo stratēģijas, mainoties platformām.

kat : Man tas patīk, jo domāju, ka dažreiz to var tik nepamanīt. Dažreiz sociālos medijus var vienkārši izmantot apraidei, bet es domāju, kā jūs teicāt, tas noteikti ir klientu apkalpošanas kanāls.

Mēs sagatavojām ziņojumu pagājušajā gadā — mūsu indeksa ziņojums, kurā tika parādīts, ka Lielbritānijas un Īrijas patērētāji izvēlēsies publiskos kanālus sociālajos medijos un DM kā divus galvenos kanālus, ko viņi izmantos, lai sazinātos ar zīmoliem, kad viņiem būs klientu apkalpošanas pieprasījums.

Fiona : Jā, mums vairāk cilvēku sūta mums DM, piemēram, klienti, kas mums sūta DM pakalpojumā Instagram par klientu apkalpošanas jautājumiem, nekā mēs sūtām īpašu klientu apkalpošanas e-pastu. Tātad, noteikti, jā, 100% tas ir mūsu gadījumā.

kat : Jā, un tomēr tas ir smieklīgi, jo es domāju, ka tas joprojām nav kaut kas tāds, ko katrs zīmols ir izdomājis, jo arī es to daru. Un tāpēc, ja man ir jautājums, es vispirms apmeklēšu sociālos medijus, un ir pārsteidzoši, ka zīmoli to saņem un atbildēs jebkurā laikā.

Un tad ir daži, kas ir tikai radio klusums, un jūs skatāties uz viņu Twitter plūsmu vai jebko citu, un jums šķiet, vai tas ir tikai viens veids.

Es arī gribēju jums jautāt, ka arī izglītība ir liela zīmola sastāvdaļa, un jūs kopīgojat daudz informācijas par reproduktīvo un seksuālo veselību, un es prātoju, kā tas ir iekļāvies uzņēmuma pamatvērtībās un kā sociālie mediji. palīdzēja tev ar to? Mani interesē arī tas, vai jums kā indivīdam tā ir bijusi mācīšanās līkne?

Fiona : Jā, absolūti. Es domāju, ka es, iespējams, jau atbildēju uz daudz ko no tā, tāpēc nevēlos atkārtoties, taču informatīva satura veidošana noteikti ir daļa no mūsu zīmola identitātes un patiešām ir mūsu misijas pamatā.

Tā kā mēs kā līdzdibinātāju komanda atkal jutāmies vīlušies un sarūgtināti, ka mums nebija sniegta un nodrošināta šī informācija, kad mēs augām.

Un tāpēc mēs patiešām, ļoti vēlamies būt daļa no tā mainīšanas, un mēs to ļoti aizraujam. Es domāju, ka tur ir tik daudz spēka un zināšanu. Diemžēl sieviešu veselība kopš seniem laikiem ir ļoti nepietiekami apkalpota un ignorēta joma, taču patiešām ir tik daudz biedējošu statistikas datu.

Tāpat kā narkotiku ārstēšanas pētījumos vīriešu un sieviešu attiecība ir četri pret vienu. Pēdējos gadu simtos daudzos pētījumos mūs uzlūkoja kā uz maziem vīriešiem. Tāpēc es domāju, ka tas ir milzīgs problēmu skaits, jo īpaši nepareiza diagnoze vai ilgstoša sieviešu veselības problēmu, piemēram, PCOS, diagnostika tiek masveidā nepareizi diagnosticēta, endometriozes diagnosticēšanai Īrijā vidēji nepieciešami septiņi gadi.

Tātad, tas ir vienkārši traki, bet ir tik daudz darāmā. Mēs nekādā ziņā neesam medicīnas speciālisti. Un tāpēc, jā, mēs noteikti esam savā atklājumu ceļojumā ar šo, taču mēs esam ļoti stingri pret sevi, nodrošinot tikai faktisku saturu no likumīgiem avotiem un, cerams, nākotnē sadarbosimies ar īstajiem cilvēkiem, lai turpinātu labi dokumentēti fakti cilvēkiem.

Es domāju, ka mēs tikai skrāpējam virsmu. Tāpat kā mēs priecājamies redzēt, kādu ietekmi mūsu saturs jau atstāj uz cilvēkiem. Mēs saņemam tik daudz atsauksmju par: 'Liels paldies, ka izskaidrojāt šo jautājumu, es ar to nodarbojos privāti tik daudzus gadus.' Vai, piemēram, menstruāciju sāpes, piemēram, stipras menstruāciju sāpes nav normāla parādība.

Piemēram, ja jums ir stipras menstruāciju sāpes, dodieties un apmeklējiet ārstu. Un tāpēc tik daudzi cilvēki pat nezina tādas mazas lietas kā šis. Tāpēc ir lieliski redzēt, ka arī mūsu kopiena iesaistās un dalās ar saviem personīgajiem stāstiem un padomiem, kas, manuprāt, liecina par zīmolu, kuru mēs veidojam, un mūsu kopiena jūtas pietiekami ērti, lai būtu neaizsargāta ar mums, un nāciet. pa šāda veida atklājumu ceļu kopā ar mums.

Un jā, es domāju, ka pat man personīgi, jo esmu tik daudz iemācījies kopš Railija dibināšanas, un esmu ļoti priecīgs, ka varu to nodot jaunākajām paaudzēm, kuras patiešām uzskata, ka viņiem ir tiesības zināt šo informāciju.

Man ļoti patīk, ka esat runājis par kopienu, kas dalās ar jums, jo es domāju, ka mēs šo savas dzīves pusi paturam privātu, izņemot gadījumus, kad esat pie galda ar vīna glāzi un jūs varētu vaidēt.

Un tad man ir bijusi tāda pieredze, kad tu vaidi draudzenei, un tad viņi saka: 'Ak, man ir bijis tas pats.' Tas ir tik jauki, ka esat atkārtojis šo patiešām maza mēroga intīmo, bet svarīgo sarunu, ko sievietes, ja viņām paveicas, var risināt ar savām draudzenēm.

Bet jūs esat izveidojis kopienu, kurā cilvēkiem šķiet, ka viņiem ir iespēja sarunāties. Es domāju, ka tas ir ļoti svarīgi. Tātad, kā labi darīts. Es domāju, ka tas ir nopietni pārsteidzošs darbs.

eņģeļa skaitļa 1313 nozīme

Arī man tas lika aizdomāties, kad jūs runājāt par popularitātes ietekmētājiem; kā tu izmantoji influencerus ar Railiju?

Fiona : Mums patiesībā ir ļoti paveicies, jo ir daudz fantastisku ietekmētāju, kas dabiski ir kļuvuši par mūsu klientiem un ir kopīgojuši mūsu zīmolu tiešsaistē, mums pat neprasot.

kat : Ak Dievs, sapnis.

Fiona : Jā, ļoti patīk viņi. Kā viens, kas nāk prātā, ir Trišas pārvērtības, kas pakalpojumā Instagram ir milzīgas. Mēs nekad neesam viņu satikuši, viņa ir mūsu kliente, un viņa ir tik daudz reižu publicējusi mūs sociālajos tīklos, un viņa vienkārši ir laba, vēlas atbalstīt šo sieviešu vadīto jaunuzņēmumu. Tātad, tas bija pārsteidzoši.

Kā mazs jaunuzņēmums ar ļoti ierobežotiem budžetiem mēs līdz šim neesam spējuši ieguldīt lielus ieguldījumus ietekmētāju partnerībās, taču mēs redzam, cik vērtīga ir veidot autentiskas partnerattiecības ar īstajiem cilvēkiem.

Tāpēc, lai to sāktu, esam sadarbojušies ar daudziem mikroinfluenceriem un apdāvinājuši viņus ar produktiem, tiem, kas ar mums ir sazinājušies, kā arī esam aktīvi sazinājušies arī ar cilvēkiem. Mēs esam viņus apdāvinājuši ar produktiem, kas ir veids, kā izveidot saturu, nepārtraukti veidojot saturu dažādos stilos, un tas ir patiešām veicinājis zīmola atpazīstamību.

Un es domāju, ka noteikti, cerams, tuvākajā nākotnē mēs vēlētos izveidot dažas maksas partnerattiecības ar ietekmētājiem un pārbaudīt to kā mārketinga aktivizēšanu. Bet mums, manuprāt, īstā cilvēka izvēle, kas patiešām atbilst mūsu zīmola vērtībām un tic tam, ko mēs darām, būs neticami svarīgs aspekts.

Tāpat arī tikai brīdinājumam, ka viss, ko mēs darām no mārketinga aktivizēšanas perspektīvas, ir pārbaudes un mācīšanās process, pirms mēs veicam jebkāda veida lielus ieguldījumus telpā, un pēc tam tikai AB testēšana, līdz atrodam pareizo piemērotību.

Tātad, ja ietekmētāju mārketings mums labi darbojas kā izmēģinājums, cerams, tas varētu kļūt par mūsu ilgtermiņa apmaksāto stratēģiju.

kat : Labi, tas ir pilnīgi loģiski. Un ir interesanti, ka jūs tur pieminējāt AB testēšanu un eksperimentēšanu ar lietām, kas šajā aplādes laikā atkal un atkal ir parādījies kā gandrīz kā sociālo mediju noslēpums.

Es domāju, ka jūs nekad nevarat gulēt uz lauriem, un, kā jau minējāt iepriekš, tas vienmēr mainās, tāpēc jums vienmēr ir jāizmēģina jaunas lietas. Vai tas ir kaut kas, ar ko tu tuvojies katru ceturksni? Piemēram, kāda ir jūsu pieeja AB testēšanai un eksperimentēšanai?

Fiona : Labs jautājums, jo, iespējams, jūs pat atradīsit jauko vietu un kaut ko tādu, kas darbojas ļoti labi, taču tas nebūs mūžīgs, jo tas vienmēr mainās, un tāpēc mēs skatāmies uz to nemainīgu.

Mēs esam izstrādājuši savus mārketinga plānus gadam un sadalījuši tos ceturksnī, pēc tam pa mēnešiem un viss. Taču mēs arī ļoti labi apzināmies, ka tā ir strauji mainīga vide ne tikai sociālajos medijos, bet arī e-komercijā kopumā, un tā ir saistīta ar lietām, kuras mēs nevaram kontrolēt, piemēram, ekonomiskais klimats un tamlīdzīgi. Mums pastāvīgi jāpārskata sava stratēģija.

Un tāpēc es domāju, ka tas atkal ir kā maza lieta. Patiesībā es neteiktu, ka tas ir mazs. Faktiski tā ir galvenā atšķirība no mūsu konkurentiem vai lielajiem galvenajiem konkurentiem, jo ​​mēs varam ļoti ātri pārvietoties un kā neliela komanda varam ļoti ātri pielāgoties, un mūsu būtība ir uzklausīt klientus un sazināties ar klientiem. un kas mēs esam.

Bet mums tas ir arī diezgan viegli. Nav birokrātijas, piemēram, mēs varam nonākt sociālajos medijos, un mums patīk to darīt kā dibinātājiem, vienkārši lēkāt sociālajos saziņas līdzekļos un mums patīk sarunāties ar mūsu kopienu.

Un jā, tikai turpināsies pārskatīšana par to, kas darbojas un kas nedarbojas.

kat : Tik lielisks stāsts, un es esmu tik priecīgs, ka esmu pat maza, niecīga, niecīga daļa no tā, jo pat tikai dzirdot jūs par to runājam, piemēram, redzēt visas šīs milzīgās priekšrocības, kas jums ir salīdzinājumā ar šiem milzīgajiem, milzīgajiem konglomerātiem. būtībā, it kā ir tik lieliski domāt, ka šajā pasaulē cilvēkiem ir vieta, kur izdarīt pareizās izvēles, darīt pareizās lietas un pēc tam aizmugures kabatā ielikt papildu trumpjus.

Kā jau teicāt, jūs varat būt daudz veiklāks, mainot plānus, un kā dibinātāji varat turpināt. Man tas patīk, man tas tik ļoti patīk. Piedod, ka teicu, ka nebūšu pārāk liela fanu meitene, bet man tas neizdevās.

Fiona : Nē, tas ir pārsteidzoši. Un vai jūs zināt ko, šķiet, ka šī ir arī cita lieta, piemēram, mēs visu laiku tiekamies ar saviem klientiem. Mēs ar viņiem runājam sociālajos tīklos, taču tiekamies arī pasākumos, ko darām, piemēram, labsajūtas festivālos un tamlīdzīgās lietās, kā arī nejauši. It kā mēs sākam nonākt līdz punktam, kad cilvēki nejauši mūs aptur un mums to saka, kas ir neticami.

Un mēs kā biznesa līdzdibinātāji neatkarīgi no tā, cik liels mēs kļūstam, mēs nekad nevēlamies to zaudēt. Un es domāju, ka sociālie mediji būs rīks, uz kuru mums būs jāpaļaujas un jāizmanto izaugsmes laikā, lai patiesi nodrošinātu, ka uzturam kontaktus ar saviem klientiem. Tātad, jā, paldies Kaķim par atbalstu. Godīgi sakot, tas nozīmē pasauli.

kat : Tagad es gribētu pateikt paldies par to, ka atvērāt acis uz kaut ko, kas notiek manā dzīvē, un es to neapzinājos. Tāpat kā es esmu ļoti laimīgs klients un apsolu, ka šī nav sponsorēta epizode vai kaut kas cits. Tas viss ir ļoti patiesi.

Mans pēdējais jautājums ir par to, kas Railijam būs tālāk? Es domāju, pasaule ir jūsu austere, vai ne? It kā es esmu tik ziņkārīgs, ko tu esi ieplānojis.

Fiona : Jā, lielisks jautājums. Mums ir daudz plānu, mums ir lielas idejas. Tāpēc es domāju, ka esmu minējis, ka mūsu vīzija ir būt par sieviešu veselības zīmolu mūža garumā, un tāpēc ir tik daudz citu sieviešu veselības jomu, kas, mūsuprāt, ir jāuzlabo.

Tātad, jūs sākat kā jauns pusaudzis ar menstruācijām, un ir tik daudz dažādu saskares punktu līdz pat menopauzei, kad viss atkal, jūsu ķermenī mainās no seksuālās veselības, auglības, dzemdībām, kas mums ir tik daudz.

Tas, ko mēs patiešām vēlamies darīt, ir tas, ka mēs esam ļoti koncentrējušies uz nākamās vertikāles izpēti, kurā mēs varam pāriet un kas ir saprātīga mūsu kopienai. Mēs noteikti joprojām koncentrējamies uz sava periodiskās aprūpes klāsta paplašināšanu, un jūs droši vien redzat, ka šajā posmā mēs ik pēc pāris nedēļām izlaižam jaunus produktus, kas ir fantastiski.

Bet pēc tam pārejiet uz nākamo telpu, kas ir vispiemērotākā mums un telpai, kuru mūsu kopiena vēlas redzēt. Un tad mēs patiešām vēlamies aizvest šo mazo Īrijas jaunuzņēmumu uz četriem pasaules nostūriem.

Tātad, mums ir globāli plāni attiecībā uz Railiju, mēs šobrīd esam tikai neliela komanda, kurā ir seši cilvēki, taču mēs aktīvi pieņemam darbā un, tiklīdz būsim piesaistījuši vairāk apbrīnojamu cilvēku, esam ļoti pārliecināti, ka varam sasniegt visus ļoti vērienīgas lietas, ko vēlamies sasniegt.

kat : Tas ir tik aizraujoši, Fiona. Un, godīgi sakot, es nevaru sagaidīt, lai redzētu, kas sagaida Railija nākotni.

Tātad, Fiona, šajā Social Creatures sezonā mēs no dažiem mūsu viesiem uzdodam jautājumus no nozares, un šodien mēs jums to piedāvājam. Šis jautājums ir no Anu Hautalampi, kas ir Apvienoto Nāciju Organizācijas sieviešu globālā sociālo mediju vadītāja.

thingumajig : Sveiki, Fiona, šeit ir Anu Hautalampi. Es esmu ANO sieviešu globālo sociālo mediju vadītājs. Es vēlējos dzirdēt jūsu domas par to, kā ar sociālo mediju starpniecību izveidot sievietēm un meitenēm pilnvērtīgu kopienu. Vai jums ir kādi padomi mums?

Fiona : Sveiks, Anu, prieks dzirdēt no tevis. Paldies, ka sazinājāties, un jums patīk viss darbs, ko darāt. Tas ir patiešām labs jautājums: kā sociālajos medijos izveidot sievietēm un meitenēm pilnvērtīgu kopienu.

Tātad, pirmā lieta, ko es teiktu, ir nodrošināt, lai ikviens varētu paust savu viedokli. Tātad, tie ir visi jūsu kopienas locekļi, visi jūsu sekotāji un cilvēki, kas sazinās ar jums tiešsaistē.

Un veids, kā es to darītu, ir sarunāties ar viņiem. Ja viņi atstāj jums komentāru, noteikti atbildiet uz to, uzdodiet viņiem jautājumus. Ja viņi sazinās ar jums, izmantojot DM, noteikti sazinieties ar viņiem un izmantojiet aptaujas Instagram stāstos, kā arī pārliecinieties, ka jūs sadarbojaties ar ikvienu, lai viņi varētu izteikt savu viedokli par visu, un tas notiek abpusēji. saruna.

Otra lieta, ko es teiktu, ir, kad runa ir par jūsu saturu, tikai noteikti paturiet prātā savu kopienu, veicot visu, ko darāt. Tāpēc viņiem vajadzētu būt priekšplānā, plānojot saturu un izdomājot, kādu labumu tas sniedz kopienai.

Ja neesat pārliecināts, kā tas izskatās, vienkārši jautājiet viņiem, lūdziet viņu atsauksmes, pārejiet uz stāstiem, ievietojiet ziņu, jautājiet savai kopienai, ko viņi vēlas redzēt un kāda veida saturu viņi vēlas, lai jūs izliktu. tur. Tie, iespējams, būtu mani divi galvenie padomi, Anu, un es ļoti ceru, ka tas palīdzēs.

kat : Nu, es nevaru novēlēt jums labākus novēlējumus. Es būšu malā, veicot pilnu horeogrāfisku karsējmeiteņu rutīnu, jo es vienkārši domāju, ka jūs, puiši, esat tik lieliski. Ja kāds vēlas uzzināt vairāk par Railiju, kā viņš to var izdarīt?

344 eņģeļa skaitļa nozīme

Fiona : weareriley.com ir mūsu vietne un pēc tam sociālajos medijos, tas ir we.are.riley visā Instagram, TikTok un Facebook, un nāc un sasveicinies. Mēs esam ļoti draudzīgi un jā, mums noteikti patīk tērzēt ar cilvēkiem. Tāpēc es priecātos, ja jūs varētu sekot līdzi un iesaistīties.

[Skan mūzika]

kat : Jūs klausāties Social Creatures ar mani, Cat Anderson. Liels paldies Fionai par pievienošanos man šodien. Un visas saites uz viņas sociālajiem tīkliem varat atrast šīs epizodes aprakstā.

Un, protams, paldies Sprout Social par šīs aplādes iespēju. Ja jums patika šī sērija, noteikti paziņojiet mums par to sociālajos saziņas līdzekļos vietnē Sprout Social un abonējiet, lai dzirdētu citas līdzīgas epizodes jebkurā vietā, kur saņemat aplādes.

Liels paldies, ka klausījāties, un tiekamies pēc divām nedēļām.

Dalieties Ar Draugiem: