Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Sociālo resursu līdzsvarošana vairākās biznesa līnijās
Nelnet ir studentu kredītu apkalpošanas uzņēmums, taču tas ir daudz vairāk. Uzņēmumam ir biznesa virzieni, tostarp studentu kredītu apkalpošana, privāti studentu kredīti, K-12 skolu pārvaldības uzlabošana, izmantojot pakalpojumus un tehnoloģijas, atjaunojamā enerģija, izglītotāka darbaspēka veicināšana un telekomunikācijas.
Kopumā viņiem ir 64 sociālo mediju konti un simtiem tūkstošu sekotāju dažādās platformās. Es biju pārsteigts, uzzinot, ka komanda, kas ir Nelnet plašās sociālās klātbūtnes pamatā, ir tikai divu cilvēku komanda (kas strādā ar klientu apkalpošanas un mārketinga grupām visā uzņēmumā).
Es intervēju Denu Leviju, Nelnet sociālo mediju vadītāju un komandas vadītāju, lai uzzinātu, kā viņa “mazā un niecīgā komanda” līdzsvaro savus ierobežotos resursus dažādās uzņēmējdarbības jomās. Viņš paskaidroja nepieciešamo attiecību veidošanu un resursu prioritāšu noteikšanu pārvaldīt vairākus kontus efektīvi. Turpiniet lasīt viņa padomus, kā piešķirt sociālos resursus, jo īpaši veiklām komandām ar ierobežotiem joslas platuma ierobežojumiem.
Sapņu komanda: kā sociālās komandas struktūras var atbalstīt produktu portfeļa mārketingu
Pēc Dena teiktā, “Nelnet sociālā komanda atrodas korporatīvajā mārketinga organizācijā un darbojas kā iekšēja aģentūra dažādiem Nelnet zīmoliem — katram ir atšķirīgi mērķi un identitāte sociālajā jomā.”
Dens vada komandas stratēģiju, konsultējoties par stratēģiju, paraugpraksi un interpretējot galvenos kampaņas rādītājus un tendences. Sociālo mediju speciālists, kas ziņo Danam, veic plānošanu, metriku apkopošanu un sarunu pārraudzību sociālajos kanālos. Kopā duets diriģē sociālā klausīšanās izpēti un ģenerē ikmēneša pārskatus attiecīgajām biznesa līnijām un iekšējām komandām. Komanda arī sadarbojas satura veidošanā ar citiem iekšējiem reklāmas darbiniekiem, piemēram, tekstu autoriem, grafiskajiem dizaineriem, projektu vadītājiem un video producentiem, kā arī konsultējas ar juridisko un atbilstības komandu, lai nodrošinātu atbilstību nozares noteikumiem un noteikumiem.
skaitlis 23 numeroloģija
Lai atvieglotu sadarbību ar katru no viņu apkalpotajām biznesa līnijām, Dan dažu pirmo mēnešu laikā Nelnet izveidoja prezentāciju, kurā ir izskaidrotas sociālās komandas iespēju plašums un dažādās prasmes, ko viņi var piedāvāt katram uzņēmumam. “Mēs esam šeit, lai izglītotu partnerus par labāko praksi un to, kas tajā notiek sociālo mediju pārvaldība un stratēģija,” sacīja Dens. 'Lielais nepareizs priekšstats par sociālo ir tas, ka tas ir viegli. Tas ir daudz vairāk nekā publicēšana. Tā ir A/B testēšana, ziņošana, mijiedarbība ar auditorijas locekļiem un daudz kas cits.
Viņš dalās prezentācijā ar katru biznesa mārketinga vadītāju, kurš sajauc un saskaņo nepieciešamos pakalpojumus a la carte. Dens skaidro: “Manis izveidotajā prezentācijā ir uzskaitītas visas mūsu iespējas, tostarp satura izveide, stratēģija, pilnīga produkcija, grafika, sociālā klausīšanās, ziņošana un regulāras reģistrēšanās sanāksmes. Katrai mūsu biznesa līnijai ir vajadzīgas dažādas lietas.
Padariet to par savu: Neatkarīgi no tā, vai jūsu sociālā komanda darbojas kā iekšēja aģentūra vai izmanto a izcilības centra modelis , ir ļoti svarīgi, lai viņiem būtu atvērtas saziņas līnijas ar katru zīmolu vai biznesa līniju. Nodrošiniet sociālo komandu vadītājiem vietu pie galda un mudiniet viņus veidot attiecības un izglītot citus vadītājus par to, kas ir saistīts ar sociālo pārvaldību (un maksimālu).
Katra zīmola mērķu sasniegšanai ir nepieciešamas smagas sarunas
Vairāku zīmolu kontu pārvaldība nenozīmē jūsu pieejas sociālajiem tīkliem kopēšanu un ielīmēšanu no viena zīmola citā. Katram zīmolam vai biznesa līnijai ir savi mērķi un mērķauditorija.
Kā skaidro Dens: “Katra biznesa līnija vēlas paveikt dažādas lietas. Piemēram, daži ir vairāk vērsti uz organisko izaugsmi, bet citi vairāk iegulda apmaksātās kampaņās. Denam, viņa komandai un biznesa līnijām ir jāizlemj, kur viņi var tērēt savu laiku un resursus, kā arī apsvērt, kā prioritizēt projektus, ņemot vērā uzņēmuma mēroga mērķus.
Dan komanda attiecīgi pielāgo savu pieeju sociālajai stratēģijai, vienlaikus godīgi runājot ar ieinteresētajām personām par to, kas ir iespējams mazai komandai. Dens bieži atgrūž sarunas ar partneriem, jautājot: “Kādu mērķi jūs mēģināt sasniegt? Kāds ir šī ierosinātā projekta lielākais mērķis?
Nelnet sociālajai komandai ir visaptverošs skatījums uz zīmola veiktspēju un uzņēmuma mēroga stratēģiju, kas sniedz unikālu un vērtīgu skatījumu. Denam ir uzdots nodrošināt, lai katra biznesa līnija būtu balstīta uz saviem mērķiem un uzņēmuma vīziju.
Viņš sniedz vērtīgas atziņas šajās sarunās ar Sprout Social’s palīdzību Viedā iesūtne un Sociālās klausīšanās risinājums . Kā saka Dens: 'Mēs izmantojam Sprout automatizētos noteikumus un sociālās uzklausīšanas rīkus, lai sniegtu mums brīdinājumus par zīmola noskaņojumu, konkurences analīzi un klientu apmierinātību.'
Padariet to par savu: Uzticieties sociālo komandu vadītājiem, kad viņi saka, ka nav iespējams sasniegt katru mērķi. Esiet viņu čempions, kad viņi nesaudzīgi piešķir projektiem prioritāti. Izmantojiet veiktspējas informācija viņi dalās, lai veidotu jūsu uzņēmuma mērķus un saglabātu tos plašākas biznesa stratēģijas cilpā.
Nodrošiniet, lai visi jūsu zīmoli saņem pareizo atbalsta līmeni
Viena no vissarežģītākajām lietām, ar ko saskaras Nelnet sociālā komanda, ir bailes likt kādam iekšējam partnerim, ar kuru viņi strādā, justies kā citiem biznesa virzieniem par prioritāti. Kā saka Dens: 'Kā mēs varam likt katrai biznesa līnijai justies tā, ka tā saņem pareizo atbalsta apjomu?'
Tas ir īpaši sarežģīti, ja viņiem ir jāpārceļ resursi no vienas produktu līnijas uz citu — neatkarīgi no tā, vai mainījušies uzņēmuma mērķi vai kampaņa neatbilst gaidītajam. Tajos brīžos Dens paļaujas uz uzticību un attiecībām, ko viņš ir izveidojis ar ieinteresētajām personām. Pēc viņa vārdiem, viņam ir “no sirds uz sirdi” ar iekšējiem partneriem, lai viņi zinātu, ka viņiem ir jāatvelk sociālās komandas resursi.
Dažreiz sarunu rezultātā uzņēmumu vadītāji vairāk iegulda savā sociālajā stratēģijā un paraksta savas komandas, lai uzņemtos aktīvāku lomu sociālajā pārvaldībā. Izmantojot šādus kompromisus, sociālā komanda var atbrīvot joslas platumu un veicināt jēgpilnāku ieinteresēto pušu sadarbību.
Padariet to par savu: Saskaroties ar ierobežotu budžetu un nemainīgu darbinieku skaitu, pārliecinieties, vai jūsu organizācijai ir piemēroti rīki, lai ar mazāku naudu paveiktu vairāk. Ar sadarbību uzņēmuma sociālo mediju programmatūra , sociālā komanda un citas nodaļas var kopīgi pārvaldīt sociālos pakalpojumus, nodrošinot, ka neviens zīmols neizslīd cauri un ir pietiekami daudz resursu.
Sagatavojiet visus savus zīmolus panākumiem sociālajos medijos
Dens savu pieeju dažādu iekšējo klientu pārvaldībai rezumē šādi: “Esiet reālistisks attiecībā uz to, ko varat paveikt. Iestatiet skaidras cerības, kas ir saistītas ar viņu mērķiem. Pārāk sazināties. ”
Kad jūsu sociālā komanda saskaras ar milzīgu daudzumu pieprasījumu no jūsu daudzajiem zīmoliem, atgādiniet viņiem meklēt vienkāršību un atgriezties pie attiecību veidošanas pamatiem. Iesakiet viņiem būt godīgiem, atbildīgiem un caurspīdīgiem.
Lai palīdzētu viņiem vieglāk kopīgot sociālo tīklu rezultātus jūsu uzņēmumā, izmantojiet mūsu sociālo mediju rādītāju karšu veidnes lai sniegtu vadītājiem saprotamu priekšstatu par sava zīmola (un jūsu uzņēmuma vispārējo) veselību un stratēģiju.
Dalieties Ar Draugiem:
