Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Sprout Social vs Khoros: labākais rīks jūsu zīmolam 2024. gadā
Sociālo mediju pārvaldības platforma nav mazs ieguldījums. Pareiza izvēle var racionalizēt darbību, palielināt produktivitāti un nodrošināt jūsu uzņēmumam piekļuvi nepārspējamiem patērētāju ieskatiem. Savukārt nepareiza izvēle var radīt neefektivitāti un izdevumus.
Par laimi, tas nav lēmums, kas jums jāpieņem vienam. Katru dienu miljoniem cilvēku vēršas pie klientu atsauksmēm, lai iegūtu informāciju par pārdevējiem un platformām, un sociālo mediju pārvaldības rīki neatšķiras.
eņģeļa numurs 208
Šajā rakstā mēs salīdzināsim Sprout Social un Khoros, izmantojot informāciju no vissvarīgākajām personām — no klientiem. Salīdzināšanas dati šajā rakstā ir balstīti uz autentificētām lietotāju atsauksmēm no G2 — pasaulē lielākā un uzticamākā programmatūras tirgus.
- Sprout pret Khoros: pārskats
- Sprout Social vs Khoros: Inovācijas un biznesa spēks
- Sprout Social vs Khoros: klientu atbalsts
- Sprout Social vs Khoros: IA
- Sprout Social vs Khoros: uzņēmējdarbības vienkāršība
- Sprout Social vs Khoros: partnerība un uzticamība
Sprout pret Khoros: pārskats
Lai sāktu mūsu Sprout Social un Khoros salīdzinājumu, ieliksim pamatus. Šeit ir īss ieskats katrā platformā un to attiecīgajās lietotāju bāzēs.
Kam ir paredzēts Sprout Social?
2010. gadā dibinātais uzņēmums Sprout Social ir globāls līderis sociālo mediju pārvaldības un analītikas programmatūras jomā. Mūsu intuitīvā, uz mākoņiem balstītā platforma ir izcila programmatūras kategorijās. Faktiski Sprout tika nosaukts #1 labākais programmatūras produkts līdz G2 2024. gada programmatūras balvām. Tā ir pirmā vieta, salīdzinot produktus katrā programmatūras kategorijā, ne tikai sociālo mediju pārvaldības platformās.
Atzinības ar to nebeidzas. Kopš 2018. gada Sprout katru ceturksni ir saglabājis savu G2 uzņēmuma līdera statusu. Mēs pastāvīgi esam augstāki par saviem konkurentiem, tostarp Khorosu.
Turklāt G2 2024. gada ziemas ziņojumos Sprout tika atzīts par līderis 150 kategorijās aptver visus biznesa segmentus, no maziem uzņēmumiem līdz vidēja tirgus un uzņēmumiem, un visos reģionos, tostarp EMEA, APAC un Tuvajos Austrumos. Visu izmēru un nozaru zīmoli paļaujas uz Sprout, lai paātrinātu ietekmi uz uzņēmējdarbību sociālajos tīklos.
Kam paredzēts Khoros?
Khoros tika ieviests 2019. gadā pēc divu Vista Equity Partners – Spredfast un Lithium – iegādes apvienošanas.
Tāpat kā Sprout, Khoros piedāvā rīkus sociālo mediju pārvaldības, kopienas pārvaldības un klientu apkalpošanas atbalstam. Tomēr klientu atsauksmes liecina, ka viņi svārstās, kad runa ir par lietotāju pieredzi. Ātrums gan produktu inovācijā, gan datu apstrādē ir bieži sastopama problēma, kas sastopama G2 pārskatos.
Sprout Social vs Khoros: Inovācijas un biznesa spēks
Sociālo mediju ainava ir strauja, neparedzama un plaša. Būt līknes priekšā nozīmē apņemšanos nepārtraukti ieviest jauninājumus.
Lai ieviestu jauninājumus ar savu biznesa stratēģiju, jums ir nepieciešama platforma, kas ievieš jauninājumus tieši kopā ar jums. Jūsu programmatūras partnerim vajadzētu uzklausīt un mācīties no jūsu sāpīgajiem punktiem un atsauksmēm, kā arī pārvērst šīs zināšanas nozīmīgos atjauninājumos, kas palīdz jūsu zīmolam izcelties no pūļa.
Asns ved Khorosu produkta virzienā
Lai pilnībā uzticētos sociālajam partnerim, ir jābūt pārliecībai par lēmumiem, ko pieņem tā attīstības komanda. Produkta virziens var padarīt vai izjaukt jūsu pieredzi ar pārdevēju, uzsverot, cik svarīgi ir strādāt ar komandu, kas aktīvi risina jaunās problēmas, lai apmierinātu jūsu mainīgās vajadzības.
Asns pārvietojas sociālā ātrumā. Kā līderi sociālās inovācijas jomā mēs sākām darbu vairāk nekā 160 atjauninājumu visos mūsu iesaistes, publicēšanas, analītikas, klausīšanās un klientu apkalpošanas risinājumos tikai 2023. gadā. Šis darbs nodrošina, ka zīmoli no platformas iegūst pastāvīgu inovāciju, bezkompromisa vērtību un uzņēmuma līmeņa jaudu. Runājot par funkciju atjauninājumiem un produktu ceļvedi, G2 recenzenti dod priekšroku Sprout produktu virzienam, nevis Khorosam.
Sprout turpina ieguldīt pētniecībā un attīstībā
Sprout plaši iegulda pētniecībā un attīstībā visos mūsu platformas aspektos, kas ietver sociālo pārvaldību, klausīšanos un analīzi, klientu aprūpi, ietekmētāju mārketingu un darbinieku aizstāvību. Ar Sprout jūs iegūstat izcilas funkcionalitātes visās jomās, nepārkāpjot nevienā jomā.
G2 pārskati par Khoros bieži vien pauž neapmierinātību ar ātrumu, kādā uzņēmums nodrošina būtiskus sociālo mediju piedāvājumus, piemēram, publicēšanu un pārskatu sniegšanu. Lietotāji uzskata, ka šie rīki ir “ierobežojoši”, kā rezultātā rodas darbplūsmas atlaišana un paildzina ieskatu iegūšanas laiku.
Turpretim Sprout iegulda progresīvā AI tehnoloģijā, apvienojot Sprout patentētās mašīnmācības un dziļas automatizācijas iespējas ar OpenAI GPT modeli. Mūsu AI Assist funkcijas ir nemanāmi integrēti mūsu publicēšanas, iesaistīšanas un klausīšanās risinājumos, dodot klientiem iespēju strādāt gudrāk un panākt lielāku ietekmi.
Pēdējā gada laikā esam stratēģiski iegādājušies tādus uzņēmumus kā Repustate un Tagger, lai uzlabotu mūsu klientu spēju gūt dziļāku ieskatu sociālajos medijos un paplašināt savu zīmola klātbūtni. Mēs nekad vienkārši neuzņemamies vai neapgrūtinām iegādāto uzņēmumu. Tā vietā mēs tos pārdomāti iekļaujam klientu pieredzē, lai nodrošinātu nevainojamu pakalpojumu sniegšanu.
Sprout iegulda klientu apkalpošanas funkcionalitātē
Katrai sociālajai mijiedarbībai ir potenciāls kļūt par konkurences priekšrocību. Tā kā klientu apkalpošanas cerības ir augstākas nekā jebkad agrāk, aprūpes vadītājiem ir jāievieš jauninājumi, lai iepriecinātu klientus un ātri atrisinātu problēmas. Tas ir, kur Sociālā klientu apkalpošana, ko piedāvā Sprout Social ienāk.
Mūsu robusts Lietu pārvaldība risinājums izveido komandas, lai nodrošinātu ātrāku un efektīvāku atbalstu. Tas racionalizē ienākošo ziņojumu apstrādi tīklos, integrācijās, ģeogrāfiskajās vietās un valodās, lai jūsu pakalpojumu aģenti varētu nodrošināt labākus pakalpojumus īsākā laikā. Savienojiet to ar mākslīgā intelekta darbinātu automatizāciju, kas noņem manuālu darbu jūsu komandām, un viņi varēs pavadīt laiku, darot vissvarīgāko — veidojot attiecības ar klientiem.
Sprout arī integrējas ar Salesforce pakalpojumu mākonis lai veicinātu patiesu 360 grādu izpratni par saviem klientiem. Šī integrācija apvieno sarunas Sprout un Salesforce Service Cloud, tāpēc aģentiem ir nepieciešamais konteksts, lai efektīvi izveidotu personalizētāku aprūpes pieredzi.
Mēs vēlamies, lai mēs ātrāk būtu pārgājuši no Social Studio uz Sprout Social, lai nodrošinātu mūsu klientu atbalstu. Ieviešanas atbalsts bija visaugstākajā līmenī — Sprout komanda padarīja procesu par vieglu.
Sprout Social vs Khoros: klientu atbalsts
Sprout nodrošina nepārspējamu partnerību un atbalstu nozarē. Mūsu īpašajām klientu panākumu un atbalsta komandām ir dziļa izpratne par sociālajiem jautājumiem, nodrošinot izcilus pakalpojumus, izmantojot dažādus kanālus, tostarp tālruni, e-pastu, video vai pašapkalpošanos. Mēs apsolām ātru un efektīvu palīdzību, un mēs to nodrošinām — mūsu reakcijas laiks vidēji ir mazāks par trim minūtēm atbalstam pa tālruni un tērzēšanu.
Turklāt mēs piedāvājam pielāgotu apmācību, stratēģisko izglītību, vadošo veiksmes ekspertu un profesionālo pakalpojumu konsultantu norādījumus, sertifikātus, piekļuvi mācību portālam un dalību mūsu kopienā, dendrārijs . Šie resursi ir paredzēti, lai atbalstītu klientus katrā viņu ceļojuma posmā ar Sprout.
Khoros klientu atbalsta piedāvājumi
Klientu atbalsta pieprasījuma iesniegšana Khoros sākas ar lietas iesniegšanu, izmantojot lietu portālu — viņi nepiedāvā atbalstu pa tālruni. Lietotājiem ir pašam jānovērtē savas problēmas nopietnība un eskalējiet to, ja viņu SLA netiek ievērots vai ja viņi nesaņem atbildi.
320 eņģeļu numurs
Sprout Social vs Khoros: IA
Nav nepieciešams ilgs laiks, līdz jūsu sociālo mediju pārvaldības rīks parādīs jūsu sociālo mediju centienu vērtību un ietekmi. Jo ātrāk jūs redzēsit atdevi no sākotnējā ieguldījuma, jo labāka būs jūsu organizācija, lai gūtu panākumus nākotnē.
Sprouts noved Khoros savlaicīgi līdz IA
Pamatojoties uz G2 pārskatu datiem, kas apkopoti 2023. gada 20. septembrī, 44% Sprout Social klientu ziņo, ka IA ir novērojuši sešu mēnešu laikā vai mazāk**. Turpretim Khoros klienti parasti sāk redzēt IA tikai pēc septiņu mēnešu atzīmes, un tikai 27% IA sasniedz septiņu līdz divpadsmit mēnešu laikā.
Šī nobīde laikā līdz IA var būt saistīta ar to, ko G2 recenzenti raksturo kā strauju mācīšanās līkni Khoros sociālo mediju analīzes rīkos. Apspriežot Khoros pielāgotos atskaišu rīkus, klienti bieži min, ka platforma ir “lēna” un no tās ir grūti iegūt datus.
Salīdzinājumā, Sprout analītikas rīki sniedz lietotājiem plašu analīzi par sava zīmola sociālo mediju klātbūtni dažu sekunžu laikā. Pārskatus ir viegli izveidot un viegli saprast, tāpēc komandas var koncentrēties uz šo sociālo datu un nozares ieskatu izmantošanu, lai izstrādātu efektīvākas kampaņas.
Sprout Social vs Khoros: uzņēmējdarbības vienkāršība
Jūs varētu pavadīt mēnešus, izvērtējot programmatūras iegādi, taču, ja cilvēkiem, kuri to lieto katru dienu, tas nepatīk, viņi atradīs veidus, kā to izmantot mazāk vai izvairīties no tā lietošanas kopā. Jūsu sociālo mediju pārvaldības risinājumam vajadzētu uzlabot esošās darbplūsmas bez mēnešiem ilgas iestāšanās un apmācības.
Lietošanas ērtums
Uzņēmumā Sprout par prioritāti mēs piešķiram galalietotāju pieredzi, apzināti veidojot savu platformu, lai vienkāršotu darbības. G2 recenzenti slavē mūsu “neticami tīro lietotāja interfeisu”, uzsverot, kā tas uzlabo viņu spēju radīt jēgpilnu klientu pieredzi un efektīvāk veicināt iegūšanu, saglabāšanu un paplašināšanu.
Iestatīšanas vieglums
Mēs izveidojam komandas dažu minūšu laikā — nav brīnums, ka mūsu laiks līdz IA ir tik ātrs. Gandrīz puse (46%) Sprout lietotāju sāk tiešraidi vienas dienas laikā un 39% tiešraidi sāk mazāk nekā mēneša laikā**. Mūsu intuitīvā platforma ļauj jums sākt redzēt vērtību, tiklīdz savienojat savus kontus. To var izdarīt 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma perioda laikā.
Administrēšanas vienkāršība
Reti var atrast bezmaksas pašvadītu izmēģinājuma versiju tādam uzņēmuma līmeņa produktam kā Sprout. Mēs to varam piedāvāt, jo mūsu platforma ļauj lietotājiem ērti un neatkarīgi pārvaldīt darbplūsmas. Sistēmas administratori var izveidot lietotāja atļaujas un iestatīt iesaistīšanās noteikumus tikai ar dažiem klikšķiem — nav nepieciešami tālruņa zvani vai atbalsta pieprasījumi.
Turklāt mūsu platforma ir veidota uz viena koda bāzes, un to aizsargā īpaša iekšējā drošības komanda. Mēs 24/7/365 uzraugām drošību un darbības notikumus, lai nodrošinātu, ka jūsu dati vienmēr ir drošībā.
“Man un citiem mūsu komandas locekļiem patīk lietotāja interfeiss un tas, cik daudz dažādu lietošanas gadījumu ir atkarībā no jūsu lomas. Ziņojumi ir ļoti stabili, un jūs varat ļoti ātri atrast informāciju. Arī to bija viegli ieviest, jo lielākā daļa mūsu vides tika veidota mūsu bezmaksas izmēģinājuma perioda laikā. Mūsu komanda to izmanto katru dienu, un, ja mums rodas kādi jautājumi, mēs varam ātri saņemt atbildes no mūsu veiksmes menedžera vai atbalsta ikonas platformā.
– Šeins V. , Uzņēmums
Sprout Social vs Khoros: partnerība un uzticamība
Parakstot pārdevēja līgumu, jūs apņematies ne tikai produktu — tas attiecas arī uz komandu, kas ir aiz tā. Tie kļūst par jūsu komandas paplašinājumu, un to uzticamība un pieejamība var būtiski ietekmēt jūsu stratēģijas virzību uz priekšu.
Sprout pieeja biznesa partnerībām un platformas uzticamībai
Runājot par uzticamību, Sprout ir pārāks pret Khorosu. Saskaņā ar G2 pārskatiem Khoros platforma bieži kavējas un ir “diezgan jutīga pret kļūmēm”. Turpretim Sprout inženieru komanda cenšas uz to 99,99% darbības laiks lai par katru cenu samazinātu pakalpojumu ietekmi, gan plānotu, gan neplānotu.
Mēs darām šo darbu, jo esam apņēmušies būt inovatīvākā platforma sociālo mediju pārvaldības telpā. Mēs pastāvīgi izlaižam mūsu produkta atjauninājumus, lai nodrošinātu, ka mūsu klientiem ir pieejami vismodernākie rīki, kas virza viņu stratēģiju tālāk. Sadarbojoties ar mums, jūs sadarbojaties ar komandu, kas paliek priekšā sociālajai nozarei, tāpēc jums tas nav jādara.
Tātad, kas ir vislabākais jūsu zīmolam Sprout Social vai Khoros?
Dati un atsauksmes runā paši par sevi. Sprout ir nozares līderis, kuram uzticas dažāda lieluma sociālās komandas dažādās nozarēs. Mēs pastāvīgi ieviešam jauninājumus, lai joprojām būtu līderi savā jomā, lai klienti varētu būt līderi savā jomā.
Izbaudiet atšķirības, reģistrējoties bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma periodam jau šodien. Savienojiet savus profilus, uzaiciniet savu komandu un uzziniet, kā Sprout palīdz jums ātrāk veicināt sociālo mediju ietekmi jau šodien.
Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju
Sprout Social vs Khoros: FAQ
Dalieties Ar Draugiem:
