Gultas veids ir viena no kvalitatīvas veselības aprūpes pazīmēm. Pētījumi atklāj, ka pacienta pozitīvās pieredzes (un rezultātu) būtiska daļa ir tieši saistīta ar aprūpes sniedzēja spēju aktīvi uzklausīt un just līdzi tiem, kuriem nepieciešama aprūpe. Kad pacienti jūtas sadzirdēti, viņi vairāk vēlas dalīties ar svarīgu informāciju, kas veselības aprūpes sniedzējiem jāsniedz pēc iespējas labāka aprūpe.



Ne tik tālā pagātnē tas viss tika apstrādāts personisku apmeklējumu laikā. Šajās dienās? Aptuveni 80% amerikāņu dodieties tieši uz internetu, lai izpētītu visu, kas saistīts ar veselību. Vietnes, piemēram, WebMD un Healthline, cilvēkiem pārāk viegli diagnosticē kaites un atliek personisku apmeklējumu.



Daudzos veidos sociālie mediji ir palīdzējuši demokratizēt piekļuvi medicīniskajai informācijai un pilnvarojuši patērētājus uzņemties atbildību par savu veselību. Bet tas rada arī izaicinājumus. Sociālais paātrina dezinformācijas izplatīšanos un izslēdz veselības aprūpes darbiniekus no galvenajām sarunām ar saviem pacientiem. Ja pakalpojumu sniedzēji nevar sazināties ar pacientiem tur, kur sākas viņu ceļojums (proti, tiešsaistē), tas var izraisīt patērētāju uzticības trūkumu.

Apsveriet, kā patērētāji izmanto sociālo un internetu, lai saglabātu izglītību pašreizējās pandēmijas laikā. Kopš COVID-19 sākuma tikai 11% patērētāju saka, ka viņi ir saņēmuši informāciju par to, kā rīkoties, no sava primārās aprūpes ārsta, savukārt 26% informāciju saņem no sociālajiem medijiem. Kad cilvēki kopīgoja ziņas par COVID-19 tikai Facebook 1% no publiskajām ziņām saistīti ar faktiskajiem veselības un zinātnes resursiem.

Kaut arī pandēmija paātrināja veselības aprūpes digitālo pārveidi, realitāte ir tāda, ka tiešsaistes un bezsaistes pakalpojumu hibrīds vienmēr bija veselības aprūpes nozares nākotne. Veselības aprūpes sniedzēji gadiem ilgi ir pilnveidojuši savu burtisko gultas veidu. Lai pilnveidotu pacientu pieredzi, veselības aprūpes organizācijām ir jādubulto sociālo mediju klausīšanās, lai tiešsaistē panāktu tāda paša līmeņa personisko aprūpi.

Pārvariet troksni, sabiedriski klausoties veselības aprūpi

Patiesa empātija sākas ar klausīšanos. Bet tikai lielā sociālā satura dēļ veselības aprūpes speciālistiem ir grūti dzirdēt savus pacientus sociālajā vidē un nodrošināt ekspertu balsu sadzirdēšanu.

Vienkārši apskatiet sarunu apjomu ap COVID-19. Pandēmija dominēja sociālajās plūsmās martā, un to tuvāk apskatīt HASHTAGS piedāvātā klausīšanās tēma atklājās 20 miljoni sociālo ziņojumu par COVID. Lai samazinātu troksni, rīkiem patīk sociālā klausīšanās Veselības aprūpe var palīdzēt pakalpojumu sniedzējiem noteikt pieaugošās tendences plašākas sarunas laikā un koncentrēties sociālajos ziņojumos uz tēmām, kuras patērētājus visvairāk interesē. Tas savukārt palīdz izveidot uzticamu dialogu starp pakalpojumu sniedzēju un pacientu, ko mēs atrodam tradicionālajā klātienes mijiedarbībā.



Kad mēs saprotam, kādi jautājumi ir mūsu auditorijai, mēs varam būt vairāk aprakstoši ar visietekmīgāko un ticamāko informāciju. Sociālie dati no mūsu piedāvātais klausītājs atklāj, ka Twitter ir izvēlētā platforma ziņojumu pastiprināšanai ap COVID-19, un tikai jūlijā tika ģenerēti vairāk nekā 1,9 triljoni seansu. Bet, uzmanīgāk aplūkojot klausīšanās datus, redzams, ka YouTube ir vieta, kur notiek lielākā daļa iesaistīšanās gadījumu, YouTube vidēji vienā ziņojumā veicot 861 piesaisti, salīdzinot ar tikai trīs piesaisti vienā čivināt.

Citiem vārdiem sakot, čivināt nav vienīgā vieta, kur notiek šīs sarunas - tādas platformas kā YouTube ir vienlīdz svarīgas veselības aprūpes organizācijām, kas cenšas iesaistīties savā auditorijā. Izmantojot klausīšanās datus, veselības aprūpes organizācijas var noteikt, kur viņu balsis ir visvairāk vajadzīgas, un sazināties ar patērētājiem uz viņu izvēlētās platformas.

Paaugstiniet pacientu apmierinātību ar veselības aprūpes noskaņojuma analīzi

Klientu apkalpošanas vērtējumi veselības aprūpes nozarē pastāv jau ilgu laiku. Tradicionālās metodes, piemēram, aptaujas, revīzijas, tiešsaistes atsauksmes un pat “noslēpumaini pircēji”, ir veicinājušas nozares izpratni par pacientu apmierinātību. Šo tradicionālo datu avotu apkopojumi pat ir radījuši sentimentu ziņojumi kas interesanti atklāj pacientu pieredzi un vajadzības.



Bet ko mēs varam mācīties no sociālās klausīšanās datiem par apmierinātību un noskaņojumu veselības aprūpē? Izmantojot uzklausīšanas datus, veselības aprūpes organizācijas gandrīz uzreiz var uzzināt, kā pacienti vērtētu savu neseno mijiedarbību ar pakalpojumu sniedzējiem un kur pieredze jāuzlabo.

Kā piemēru ņemiet paaugstināto vajadzību pēc telemedicīnas pandēmijas laikā. Datu uzklausīšana telesistēmas jomā var palīdzēt veselības aprūpes organizācijām noteikt, kādi attālinātās medicīnas aspekti attiecas uz patērētājiem un kādas ir pacientu bažas par apmeklējumu kvalitāti. Rūpīgāk aplūkojot sociālos datus par veselības aizsardzību, tiek atklāta galvenokārt pozitīva saruna, kas izceļ pieredzi un jaunas ārstēšanas jomas, kuras varētu izmantot.

Tādi rīki kā sociālā klausīšanās arī dod veselības aprūpes organizācijām iespēju pārvaldīt sava zīmola reputāciju. Attiecības starp veselības aprūpes sniedzējiem un pacientiem ir balstītas uz uzticēšanos, un pat vismazākais gadījums var apdraudēt šīs attiecības. Tā vietā, lai gaidītu, kad skandāls iziet no rokas, veselības aprūpes organizācijas var proaktīvi uzraudzīt, vai tiek pieminēts viņu zīmols, un ķerties pie iespējamām krīzēm, pirms tās vairs nekontrolē.

Veselības aprūpes nākotne jau ir klāt

Nav iespējams atgriezties pie mūsu pirmsdigitālās pasaules. Tā kā patērētāji arvien vairāk ņem savu veselību un labsajūtu savās rokās, veselības aprūpes organizācijām ir jādubulto uz digitālajām un sociālajām stratēģijām.

Patērētāji veselības aprūpi uztver kā personiskas attiecības, nevis tikai medicīnisku diagnozi. Tas nozīmē, ka veselības aprūpes sniedzējiem savlaicīgi jāsniedz jēgpilna un precīza informācija, vienlaikus stiprinot uzticību starp sabiedrību un veselības aprūpes organizācijām. Tikpat svarīgi ir nodrošināt tādu pašu empātijas un aprūpes līmeni, kādu veselības aprūpes patērētāji sagaida tiešsaistē tiešsaistē. Sociālais aspekts ir galvenā pacienta pieredzes sastāvdaļa, un tā ietekmes neatzīšana kavēs veselības aprūpes organizācijas sniegt vislabāko iespējamo aprūpi.

Dalieties Ar Draugiem: