Dažiem sociālo mediju vadītājiem ziņošana ir saistīta ar darbu. Citiem, vadībai var būt brīvāka pieeja, sagaidot, ka sociālā komanda to vienkārši izmantos sociālajā jomā.



Bet, lai sociālie mediji darbotos ir darbu, un, lai novērtētu, vai tas notiek, ir nepieciešama vismaz neliela analīze. Veicot šo analīzi un daloties tajā ar vadītājiem, kolēģiem un vadību, izmantojot sociālo mediju ziņošanas sistēmu, var novērtēt sociālā mārketinga pasākumu panākumus un parādīt tos ieinteresētajām personām.



27 nozīmē numeroloģiju

Sociālo mediju vadītājiem ir daudz ko iegūt no ziņošanas pat organizācijās, kur tas nav sagaidāms. Faktiski sociālo mediju ziņošanas ritma noteikšana var palīdzēt jums pārvarēt dažas no lielākajām problēmām.

Sociālo mediju ziņošanas sistēma novērš plaisu

Saskaņā ar The 2019 Sprout Social Index datiem sociālā mārketinga speciālisti ļoti vēlas, lai viņi varētu ietekmēt pārdošanas komandas vairāk nekā jebkura cita. Piecdesmit deviņi procenti vēlas ietekmēt pārdošanu, divkāršot to skaitu, kuri vēlas ietekmēt HR vai vadošo darbinieku paaudzes komandas.

2019. gada Sprout sociālā indeksa diagramma, kurā parādīts, kuras komandas sociālā mārketinga speciālisti vēlas vairāk ietekmēt

Sociālā mārketinga speciālisti ne tikai vēlas lielāku ietekmi, bet arī cīnās, lai nodrošinātu viņiem nepieciešamo budžetu un resursus. Sprouta pētījums atklāj, ka 33% sociālo mediju praktiķu un 31% sociālo mediju vadītāju saskaras ar šo problēmu.

2019. gada Sprout sociālais indekss, kurā parādīti sociālā mārketinga speciālisti

Lai atrisinātu šo ietekmes, budžeta un resursu trūkumu, sociālo mediju vadītājiem ir nepieciešami dati no viņu puses. Viņiem arī jāzina, kā šos datus pasniegt citiem saprotamā veidā. Atzīmju “Patīk” un kopīgošanas pārveidošana vēlamajos rezultātos ir atšķirība starp organizāciju, kas zina, ka tai ir klātbūtne sociālajos medijos, un to, ka klātbūtne rada izmērāmus rezultātus.

Šim tulkojumam ir nepieciešama sociālo mediju ziņošanas sistēma. Cieta sistēma sastāv no:



  • Kurām personām/grupām ziņosit
  • Par kādiem mērķiem vai jomām katrai no šīm grupām nepieciešama informācija
  • Sociālie rādītāji, par kuriem ziņosit
  • Rīki, ko izmantosit
  • Kāds būs jūsu ziņošanas ritms

Jūsu sociālo mediju ziņošanas kadence ir jūsu frekvence; vai vēlaties ziņot katru nedēļu? Ikmēneša? Reizi ceturksnī? Iespējams, dažādas auditorijas — jūs pats, komanda, vadība, vadība — gūst labumu no dažādām kāpnēm. Cik bieži jūs dziļi iedziļināsities pārskatos? Cik bieži jūs pārbaudīsit lielas svārstības? Kad ir jāmaina galvenie rādītāji? Mēs ieteiksim dažus rīkus, kas palīdzēs to visu noskaidrot tālāk.

Sociālo mediju vadītājiem ir unikāla izpratne par sociālā mārketinga darbību. Izmantojot sociālo mediju ziņošanas sistēmu, jūs varat veicināt sapratni starp citām komandām un ieinteresētajām personām.

Ziņojumi sociālajos tīklos: papildu darbs, taču tā vērts

Vai ir vērts regulāri ziņot, ja neviens to neprasa?



Mēs tā domājam. Vismaz sociālo mediju ziņošanas ritms pastāvīgi atklāj, kas darbojas un kas nedarbojas, lai jūs varētu pieņemt pārdomātus lēmumus. Galu galā neinformēta sociālo mediju stratēģija ir šāviens tumsā. Regulāri ziņojumi atklāj, kur vislabāk tērēt enerģiju.

Piemēram, brīdī, kad redzat, ka noteikta veida saturs darbojas labāk nekā citi, varat sākt izmantot šo informāciju un pielāgot turpmāko saturu, lai maksimāli palielinātu rezultātus. Pēc tam varat izsekot šiem rezultātiem, lai pārliecinātos, ka šarnīrs atmaksājas.

Turklāt sociālo mediju ziņošanas sistēma var palīdzēt nodrošināt lēmumu pieņēmēju dalību. Vai domājat, ka video praktikanta nolīgšana vai budžeta palielināšana ziņu palielināšanai varētu mainīt situāciju? Jums būs jāpārliecina vadība, un to vislabāk var izdarīt, izmantojot datus.

Nopelnīšanas ietekme ar datiem

Daudziem sociālo mediju vadītājiem datu apmaiņa ar pārdošanu jau ir daļa no darba. Faktiski sešdesmit pieci procenti ziņoja par datu kopīgošanu ar pārdošanas apjomiem Sprout sociālajā indeksā.

Neskatoties uz to, sociālā mārketinga speciālisti joprojām alkst vairāk ietekmēt pārdošanas komandas. Lai novērstu plaisu, mums ir nepieciešama pārdomāta datu stāstīšana, kas vērsta uz auditorijas vēlamajiem rezultātiem.

Ne katrai ieinteresētajai personai ir jūsu ieskats sociālo datu interpretācijā. Ik mēnesi vai ceturksni izklājot izklājlapu un gaidot, ka citi to atšifrēs, visticamāk, nebūs tālu. Pārskatiem būs jāiet nedaudz dziļāk, stāstot ar datiem, lai veicinātu izpratni un sniegtu skaidrību par turpmākajām darbībām, ko var veikt gan jūsu komanda, gan lasītājs. Varat arī izmantot pārskatus, lai dokumentētu savus panākumus un panākumus ceļā.

Interpretējošai sociālo mediju ziņošanas sistēmai būs daudz lielāka ietekme nekā skaitļu sniegšanai bez konteksta, un tā palielinās jūsu izredzes iegūt vajadzīgo ietekmi un budžetu. Turklāt šī atskaite un dokumentācija noderēs arī sarunām par tādām lietām kā karjeras izaugsme.

Datu koplietošana ar komandas locekļiem, vadītājiem un vadību

Izpētīsim piemēru, kā varētu izskatīties sociālo mediju ziņojumi.

Lai gan jūs, iespējams, saprotat iesaistes metrikas vērtību, pārdošanas komandas locekļi ir labāk iepazinušies ar tādām lietām kā laimestu likmes un darījuma lielums. Varat satikt šos komandas locekļus tur, kur viņi atrodas, koncentrējoties uz vietām, kur saskaras sociālie un pārdošanas darījumi. Galu galā jūsu kopējais mērķis ir klientu apkalpošana. Sociālie dati pārsvarā parāda, kas ir svarīgi jūsu auditorijai. Jūsu pārdošanas komandai tas ir jāzina, lai viņu piedāvājumi, kontakti un sarunas būtu pēc iespējas vērtīgākas.

Piemēram, iespējams, uzlabota pakalpojuma izcelšana sociālajās platformās izraisīja izmērāmu sociālo ziņojumu pieaugumu no uzņēmuma līmeņa potenciālajiem klientiem, kuri pieprasīja vairāk informācijas. Kad esat pievērsis komandas locekļu uzmanību ar skaitli, kas atbilst viņu mērķiem, ir vieglāk iedziļināties tajā, kā jūsu īpašā sociālā stratēģija veicina šos panākumus un kāpēc apzināta sadarbība ir svarīga. Tas arī sāk atklāt cilvēku aiz priekškara, jūs, velkot sviras un griežot pogas, kas rada šos rezultātus.

Šo pašu pieeju var piemērot vadītājiem un jūsu organizācijas vadībai. Apsveriet savas iekšējās auditorijas perspektīvu un to, ko jūsu sociālā stratēģija sniedz viņu labā. Izceļot savus sasniegumus un ieguldījumu organizācijas panākumos, tiek iegūta ietekme, ko meklē daudzi sociālā mārketinga speciālisti. Savukārt kļūst vieglāk lūgt vairāk par to, kas jums nepieciešams, vai ieteikt lielas izmaiņas, piemēram, jaunu satura virzienu.

Galu galā jūsu organizācijas vadībai ir pēdējais vārds lielo lēmumu pieņemšanā. Sociālo mediju ziņošanas sistēma rada ritmu sarunām ar vadītājiem un vadītājiem par vērtīgu informāciju.

Sociālo mediju ziņošanas sistēmām nav jābūt sarežģītām

Ja ideja par sociālo mediju ziņošanas sistēmas izveidi šķiet nepārvarama, nebaidieties. Nav nepieciešams izgudrot riteni no jauna. Daži veidi, kā mēs Sprout kopīgojam sociālo mediju ziņojumus, ir šādi:

  • Iknedēļas atjauninājumi pakalpojumā Slack: Katru nedēļu viens no mūsu satura un saziņas komandas locekļiem sagatavo Slack ziņu, kurā atspoguļoti mūsu panākumi mēneša mērķa sasniegšanai, kā arī savlaicīgi gūti ieskati no mūsu sociālo, satura, sabiedrisko attiecību un iekšējās komunikācijas komandu.
  • Rezultātu atjauninājumi Slack projekta kanālos: Mēs veidojam Slack kanālus lieliem projektiem, piemēram, mūsu Vienmēr par sēriju , lai mārketinga un radošās komandas locekļi varētu sadarboties. Šeit mēs kopīgosim datus vairāk ad hoc veidā; piemēram, nedēļu pēc projekta uzsākšanas mēs dalīsimies ar sākotnējiem sociālajiem rezultātiem un atsauksmēm.
  • Ikmēneša pārskati: Visa mūsu komanda katru mēnesi atjaunina mūsu informācijas paneli un sniedz vispārīgu ieskatu mūsu satura un saziņas viceprezidentam.
  • Ceturkšņa dati sniedz ieskatus visai mārketinga un radošajai komandai: Parasti tie ietver sociālo tīklu veiktspējas pārskatus par lieliem mārketinga komandas centieniem, piemēram, mūsu Sprout Sessions Digital pasākumu, kā arī sociālo klausīšanās ieskatu un analīzi par mūsu zīmolu, nozari un saturu.
  • Ceļojumi: Mēs esam izmantojuši ceļvedi, lai dalītos ar jaunu, plašāku iniciatīvu un rezultātiem ar dažādām nodaļām. Piemēram, mēs ar Olīviju pagājušajā gadā rīkojām sociālās klausīšanās ceļvedi, kurā prezentējām sociālās klausīšanās datus, kas pielāgoti mūsu produktu, pārdošanas, mārketinga un vispārējai komandas auditorijai.

Šeit ir piemērs vienam no mūsu projekta rezultātu atjauninājumiem pakalpojumā Slack. Olīvija ir a Sociālo mediju speciālists šeit un kopīgoja to mūsu Always On projekta kanālā, lai video, dizaina, kopēšanas un mārketinga komandas dalībnieki, kas strādāja pie šī projekta, varētu redzēt sākotnējo uzņemšanu. Kā redzat, datu kopīgošanai ne vienmēr ir jābūt formālai! Padomājiet par savu auditoriju un to, kas viņiem jāzina, pirms nosakāt, vai ātrs Slack ziņojums vai oficiāla prezentācija sociālajos tīklos ir labākais veids, kā piesaistīt viņu uzmanību.

3434 eņģeļa numurs
Viegla ziņojumu kopīgošana video kampaņas sociālo rezultātu pirmajā nedēļā

Ieviesiet sociālās atskaites praksē

Lai uzzinātu vairāk par pārskatu veidiem un ieskatiem, kurus varat kopīgot, un formātiem, ko varat izmantot to prezentēšanai, skatiet Sprout rīkkopu Reach a Higher State of Marketing with Data . Tajā jūs atradīsit interaktīvas darblapas sociālo mediju auditiem un konkurences analīzei, un pat apkrāptu lapu par labāko laiku publicēšanai sociālajos tīklos.

Izmantojot pareizos rīkus un nedaudz laika, ziņošana sociālajos tīklos var kļūt par otro dabu. Tā kā dati informē un uzlabo sociālā mārketinga lēmumus, sociālo mediju vadītāji var iegūt ietekmi un resursus, kas nepieciešami, lai dubultotu stratēģijas un attīstītos profesionāli, tādējādi radot pamatu ikviena nākotnes panākumiem.

Dalieties Ar Draugiem: