2020. gada notikumi turpina mūs visus turēt uz pirkstiem. Mēs žonglējam ar pandēmiju, kurai acīmredzami nav gala un kura ir viena no lielākajām sociālajām sacelšanās mūsdienu vēsturē.



Tirgotājiem šķiet, ka kopš marta esam bijuši krīzes vadības režīmā. Mēs esam rakstījuši spēļu grāmatu par krīžu pārvarēšanu.



Lai arī cik nogurusi es varētu justies, es zinu, ka mana sociālā komanda un citi sociālie tirgotāji visā pasaulē to izjūt desmit reizes. Viņi ir nonākuši naidpilnos komentāros, reaģējot uz zīmolu publisko atbalstu Black Lives Matter. Viņi atbild uz nebeidzamo ar pandēmiju saistīto jautājumu plūsmu. Pēc publiskiem boikotiem sociālā komanda mijiedarbojas ar dusmīgiem klientiem, kuri bieži aizmirst, ka aiz zīmola sociālā konta ir reāli cilvēki.

Vai vēlaties uzzināt, kā COVID-19 ietekmē jūsu nozari? Vai arī to, ko patērētāji saka par jūsu zīmolu un kāpēc jūsu uzņēmumā valda noskaņojums? Jūsu sociālā komanda, iespējams, jau zina atbildi.

Un, kad viņi nenodarbojas ar krīzes komunikāciju, paredzams, ka sociālās komandas tiks iesaistītas nebeidzamajā ziņu ciklā un nolemtība lai veiktu savus darbus.

2323 eņģeļa skaitļa nozīme

Nepieciešamība pastāvīgi pieslēgties elektrotīklam apdraud sociālo vadītājus ārkārtēja izdegšana . Kaut arī šīs sūdzības nav nekas jauns, 2020. gada notikumi ir saasinājuši šos jautājumus līdz vietai sociālie vadītāji iztaujā cik daudz viņi vēl var ņemt. Piemēram, augstākajā izglītībā 88% sociālo tirgotāju saka, ka pandēmija ir padarījusi viņu darbu daudz grūtāku un gandrīz pusei nav pietiekama atbalsta vai resursu, lai pārvaldītu viņu garīgo veselību. Daži sociālo mediju vadītāji ir balstījušies viens uz otru, lai pārvaldītu viņu izdegt kamēr citi ir jautā vadību palīdzēt viņu sociālajām komandām atslēgties no tīkla.

Bet tiem no mums, kas uzrauga sociālās komandas, mums ir jādara vairāk nekā mazināt izdegšanu, ko šodien piedzīvo mūsu komandas. Mums arī jāpārvērtē, kā mūsu kultūra stiprina izdegšanu, un jāizstrādā risinājumi, lai ilgtermiņā aizsargātu mūsu sociālo komandu garīgo veselību.



Pirmkārt: pievērsieties tūlītējai problēmai

Ir vairākas pazīmes, kas norāda, ka jūsu sociālais menedžeris ir pārpūlēts. Produktivitātes kritumam vai iesaistīšanās trūkumam darbā vajadzētu nekavējoties uzlikt sarkano karogu. Nespēja koncentrēties uz kopainas projektiem, jo ​​pārāk daudz laika tiek pavadīts, atbildot uz ziņojumiem, vai sociālā noskaņojuma novērošana, vienlīdz rada bažas.

Ja atklājat, ka jūsu sociālais menedžeris tuvojas viņu lūzuma punktam, koncentrējieties uz palīdzības sniegšanu, kas nepieciešama, lai tiktu cauri šim aptuvenajam plāksterim, veicot dažas galvenās darbības:

  1. Nežēlīgi priorizēt. Palūdziet savam sociālajam menedžerim uzskaitīt visu, kas atrodas viņu plāksnē, sākot no publicēšanas un ziņošanas līdz satura izveidei un darījumiem ar tiešsaistes troļļiem. Kopā ejiet uz leju sarakstā un sagrieziet nevajadzīgos uzdevumus, nosakiet, ko var saglabāt vēlāk, vai piešķiriet vienumus citam. Prioritāte darbam, kas redzami ietekmē jūsu biznesa mērķus un automatizēt uzdevumus kur vien iespējams, izveidojiet slodzi, kas nepārvarēs jūsu sociālo komandu.
  2. Iegūt perspektīvu. Sociālajiem menedžeriem ir pārāk viegli apmaldīties savā darbā un noklusēt no pārējās komandas. Palīdziet savai sociālajai komandai izkļūt no sociālā vakuuma, parādot, kā viņu darbs ietekmē plašāku organizāciju. Atgādiniet savai komandai, ka tas, ko viņi saka zīmola vārdā, neatspoguļo to, kas viņi ir, un ka viņu darbs sociālajā jomā ir tieši tāds - darbs.

Atcerieties, ka īstermiņa palīdzības sniegšana ir tikai pirmais solis, lai atbalstītu jūsu sociālās komandas garīgo veselību. Izdegšana ir tikai simptoms; jums arī jācīnās pret izdegšanas pamatcēloņu, lai novērstu šo situāciju atkārtošanos.



Tad: izstrādājiet ilgtermiņa risinājumu

Vides radīšana, kurā sociālie vadītāji jūtas patiesi atbalstīti, sākas ar iekšējo kultūras jautājumu risināšanu, kas ir veicinājuši to, kā mēs izturamies pret sociālajām komandām un strādājam ar tām.

Apsveriet, kā dažas organizācijas joprojām uzskata sociālos menedžerus par pieprasījumu rūpnīcām, kas domātas mēmu un vīrusu tvītu izveidei. Vai arī to, kā citi viņus ciena kā gurus vai burvjus, it kā viņu darbs tiktu veikts ar vienkāršu pogas nospiešanu. Patiesībā sociālie menedžeri ir daudz vairāk nekā satura veidotāji; viņi ir arī datu analītiķi, krīzes komunikatori un zīmola stratēģi. Bet, kad mēs konsekventi devalvējam viņu darbu vai noņemam to, kā kaut ko var darīt interns, mēs būtībā sakām sociālajiem vadītājiem, ka viņi ir aizvietojami. Ja jūtaties par nenovērtētu, rodas apātija, dusmas vai spēku izsīkums.

Viens no veidiem, kā apkarot šos nepareizos uzskatus, ir radīt iespēju sociālajiem vadītājiem dalīties savās atziņās uz augšu. Ne tikai lūdziet savam sociālajam vadītājam ziņot par numuriem; dod viņiem vietu pie galda, lai izklāstītu savus secinājumus un ieteikumus plašākai organizācijai. Ja jūs izturaties pret savu sociālo vadītāju kā pret vērtētajiem partneriem, kas viņi ir, tas var palīdzēt kliedēt nepietiekamības vai viltus sindroma sajūtas, kas pārvēršas par izdegšanu.

Tikpat svarīgi ir izveidot telpu, kurā jūsu sociālā komanda jūtas ērti dalīties ar jums, kad viņi jūtas nomākti. Vai jūs regulāri reģistrējaties pie sava sociālā menedžera, lai runātu par viņu slodzi un noskaidrojot lomas un cerības ? Nebaidieties dalīties ar savu komandu, kad arī jūs jūtaties nomākts. Vadīšana ar neaizsargātību un pārredzamību var palīdzēt nojaukt dažus no šiem šķēršļiem, kas iepriekš neļāva jūsu sociālajai komandai rīkot šīs sarunas.

Visbeidzot, pieradiniet regulāri atpazīt savas sociālās komandas centienus. Tik daudz viņu paveiktā darba tiek uzskatīts par aizkulisēm, ka bieži tiek aizmirsta sociālā menedžera patiesā ietekme uz biznesa mērķiem. Papildus viņu individuālo darbību atpazīšanai veltiet laiku, lai uzsvērtu, kā viņu darbs kopumā ietekmē zīmolu. 2020. gads ir pierādījis, cik vērtīgs sociālais ir jebkurš bizness. Ir pienācis laiks paziņot tiem, kas atbild par mūsu zīmola kontiem, cik iespaidīgs ir viņu darbs.

410 eņģeļa skaitļa nozīme

Ļoti vajadzīgas pārmaiņas sociālajām

Sociālo mediju izdegšanas novēršana ir vairāk nekā tūlītēja palīdzība. Tas arī prasa, lai vadība rūpīgi un rūpīgi pārskata, kā viņu iekšējā kultūra veicina un uztur izdegšanu. Mūsu sociālās komandas ir pelnījušas tādu darba vidi, kas atbalsta viņu labklājību, tādu, kas pievēršas viņu tūlītējām izdegšanas problēmām un nodrošina ilgtspējīgas nākotnes plānu.

Dalieties Ar Draugiem: