Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
4 padomi klientu datu pilnīgai pārvaldībai (un kā sociālie mediji var palīdzēt)
Klientu datu vākšana un pārvaldība ir visuresoša mūsu digitālās pārsūtīšanas pasaulē. Klientu dati nodrošina personalizētas sociālās plūsmas un uz klientu orientēts mārketings atvieglojot visinteresantākās auditorijas locekļu atrašanu.
Tomēr datu pārkāpumi un necaurredzama vākšanas prakse ir arī pārvērtusi klientu datus par mīnu lauku. Lai pilnībā izmantotu savākto datu potenciālu, ir obligāti jāparāda klientiem, ka viņu personiskā informācija ir labās rokās.
Šajā rakstā mēs piedāvājam rīkus klientu datu pārvaldībai sociālajos saziņas līdzekļos, lai jūs varētu gūt praktisku biznesa ieskatu, uzlabot savstarpējo sadarbību un nodrošināt efektīvākas pārdošanas un mārketinga stratēģijas.
Kas ir klientu datu pārvaldība?
Klientu datu pārvaldība (CDM) ir process, kurā likumīgi (un ētiski) tiek vākta, uzglabāta, organizēta un aizsargāta klientu informācija, lai gūtu ieskatu, kas uzlabo zīmolu un tā piedāvājumus.
888 eņģeļa nozīme
Sociālās un biznesa informācijas dati sniedz uzņēmumiem daudz informācijas par saviem klientiem. Izmantojot neapstrādātos datus un destilējot tos svarīgos ieskatos, jūs uzzināsit efektīvus veidus, kā uzlabot klientu apmierinātību visās jomās — no jūsu klientu apkalpošanas operācijas produktu attīstībai. Secinājums: Lai nodrošinātu ilgtermiņa izaugsmi un panākumus, jūsu zīmolam vienmēr ir jāatrod jauni veidi, kā uzlabot klientu pieredzi un optimizēt mērķauditorijas atlasi. Un jūs to nevarat izdarīt bez klientu datiem.
Kāpēc klientu dati ir viens no jūsu vērtīgākajiem īpašumiem
Klientu dati ir biznesa informācijas sakne. Labā ziņa ir tā, ka jūsu zīmolam jau ir pieejams daudz datu, un, iespējams, ir pieejams vēl vairāk informācijas, ko vēl neesat izmantojis.
Datu vākšana un auditorijas izpratne katrā klienta ceļa posmā ir ļoti svarīga attiecību kopšana . Tas sākas ar jaunāko informāciju par klientiem (piemēram, derīgām e-pasta adresēm, viņu iepriekšējo pieredzi ar jūsu zīmolu un psihogrāfiskajiem datiem) un to kanālu noteikšanu, kurus viņi, visticamāk, izmantos (piemēram, sociālos medijus vai tekstu). Šīs atziņas dod jums iespēju izveidot a labāka pieredze ar savu zīmolu , kas palielina klientu lojalitāti, noturēšanu un evaņģelizāciju.
Piemēram, ja klients sazināsies ar jums sociālajos saziņas līdzekļos par problēmu ar pasūtījumu, viņa pasūtījumu vēstures, piegādes adreses un iepriekšējās mijiedarbības saglabāšana failā ietaupīs jūsu komandas un klienta laiku, vienlaikus liks klientam justies kā jūs novērtējat viņa biznesu. Taču atcerieties: klientu dati ir jāizmanto efektīvi un droši jāuzglabā, lai cilvēki varētu uzticēties jūsu zīmolam.
Mums visiem ir zīmoli, kuriem esam uzticīgi. Un, kad viņi sazināsies ar mums vai mēs redzam viņu ziņas, mēs, visticamāk, iesaistīsimies viņu reklāmās un tiksim aizrautīgi. Klientu dati palīdz jūsu zīmolam sašaurināt jūsu informāciju ideāla mērķauditorija ar savu mārketinga un pārdošanas taktiku. Izmantojot klientu datus, varat izveidot ietekmīgākas mārketinga kampaņas un radīt plašas iespējas tālākpārdošanai un savstarpējai pārdošanai.
Klientu datiem ir galvenā loma, pieņemot pārdomātus biznesa lēmumus visā organizācijā, kas veicina jūsu uzņēmuma nepārtrauktu izaugsmi.
4 padomi klientu datu pārvaldībai un kopīgošanai visā organizācijā
Runājot par datu vākšanu, ir bezgalīgas lietas, ko varat uzzināt par saviem klientiem. Sākot no pamata atribūtiem (piemēram, vārds, e-pasta adrese un demogrāfiskie dati) līdz tam, kā tie mijiedarbojas ar jūsu zīmolu tiešsaistē (iesaiste, maksa par klikšķi un reklāmguvumu metrika). Varat izsekot viņu pirkšanas uzvedībai (pasūtījumu vēsturei, vidējā pasūtījuma vērtībai, lietojumam) un avota attieksmes datiem ( klienta balss , sentimentu un psihogrāfiju).
Tā kā ir pieejams tik daudz bagātīgu klientu datu, svarīga ir pareiza pārvaldība. Jūsu rīcībā esošie dati ir tik labi, cik labi varat tos izmantot. Šeit ir četri padomi klientu datu pārvaldībai un kopīgošanai jūsu organizācijā.
1. Apkopojiet informāciju ar klienta piekrišanu
Tas nav apspriežams, lai jūsu datu vākšanas process būtu pārredzams. Ja nesniegsiet saviem klientiem pilnīgu pārskatāmību par datiem, ko apkopojat un kā tos izmantojat, jūs pārkāpsiet viņu uzticību un saskaras ar juridiskām sekām , ieskaitot bargus naudas sodus un sodus.
Tā vietā tiecieties būt par patērētāju privātuma aizstāvi un padariet savus datu vākšanas procesus orientētus uz klientu. Kad apkopojat klientu datus, izmantojot aptaujas, vietņu veidlapas, darījumu vēsturi, izsekošanas sīkfailus un sociālo mediju analīzi, skaidri pastāstiet saviem klientiem un potenciālajiem klientiem, kam jūs izmantojat datus. Apkopojiet tikai to informāciju, kas jums absolūti nepieciešama, un izmantojiet to jūsu norādītajam(-ajiem) mērķim(-iem). Tāpat skaidri norādiet, cik ilgi jūs glabāsit un izmantosit datus.
eņģeļa skaitļa 3333 nozīme
2. Investējiet pārvaldības programmatūrā
Klientu datu ievietošana izklājlapā ir gan nedroša, gan neefektīva. Jebkāda veida nepareiza uzglabāšana pakļauj jūsu uzņēmumam datu pārkāpuma vai ļaunprātīgas izmantošanas risku. Lai uzlabotu klientu datu pārvaldību, ieguldiet programmatūru, kas nostiprina jūsu drošības pasākumus un izmanto/pārvalda jūsu datus vienuviet. Ir ļoti svarīgi, lai būtu viens patiesības avots.
Piemēram, Salesforce CRM programmatūra piedāvā drošības līmeņus, piemēram, vairāku faktoru autentifikāciju, noteikumu ievērošanu, lietotāju aktivitāšu izsekošanu un anonimizētus datus, lai aizsargātu jūsu klientus (un jūsu uzņēmumu). Sprout Social integrācija ar Salesforce ļauj lietotājiem pārvaldīt visus savus sociālos klientu aprūpes pieprasījumus tieši no Service Cloud, vienlaikus bagātinot klientu CRM profilus ar sociālajiem datiem. Tas ir liels ieguvums jūsu datu drošībai un klientu apkalpošana centienus.
Pieprasiet demonstrāciju par mūsu integrāciju šodien.
3. Apmāciet savu komandu
Klientu datu pārvaldība ir iespējama tikai tad, ja ir iesaistīta visa jūsu komanda. Rīkojiet regulāras klientu datu apmācības, lai nodrošinātu ētisku piekļuvi un lietošanu. Uzsveriet, kāpēc klientu dati ir svarīgi, kā tos izmantot dažādiem biznesa lietošanas gadījumiem un veidus, kā kopīgot svarīgus ieskatus starp nodaļām.
Mēs iesakām savam uzņēmumam izveidot īpašas datu vākšanas, izmantošanas un koplietošanas politikas. Atklājiet atbilstošu informāciju par savu politiku, lai klientiem nodrošinātu papildu pārskatāmību.
eņģeļa numurs 15
4. Regulāri dublējiet un atjauniniet savus datus
Lai labi pārvaldītu klientu datus, pārliecinieties, ka jūsu dati vienmēr ir aktuāli. Veiciet biežu atjaunināšanu, pārstrādājot nereaģējošos potenciālos pirkumus, apstiprinot klientu informāciju un apvienojot dublikātus. Regulāri dzēsiet datus, kurus vairs neizmantojat vai kuriem ir beidzies derīguma termiņš (kā mēs minējām pirmajā darbībā).
Jums vajadzētu būt arī klienta datu dublēšanas plānam gadījumam, ja nejauši pazaudējat vērtīgus datus tehnikas vai cilvēka kļūdas dēļ.
Kā sociālie mediji veicina jūsu klientu datu dzinēju
Sociālo mediju platformas satur bezgalīgu patērētāju datu klāstu — jums tikai jāzina, kā tos analizēt, lai varētu atklāt praktiskus ieskatus. Tāpat kā noteikt, kuri ir jūsu visaktīvākie sekotāji. Vai arī noskaidrot, ko jūsu mērķauditorija saka par jūsu zīmolu, kad viņi jūs neatzīmē.
Cilvēka mijiedarbība ar zīmolu sociālajos tīklos — no pirmās reizes, kad viņam patīk kāds ziņa, līdz pēdējai reizei, kad viņš pievieno zīmolu DM — sniedz uzņēmumiem tik daudz ieskatu viņu klientu pieredzē un ceļojumā. No sociālajiem datiem vien varat uzzināt:
- Klientu demogrāfiskā un psihogrāfiskā informācija
- Intereses un vaļasprieki
- Citi zīmoli viņi seko
- Ar kādu saturu viņi iesaistās
- Viņu jūtas pret jūsu zīmolu, produktiem un nozari
555, kas nozīmē eņģeļa numuru
Izmantojiet šos atklājumus, lai izveidotu visaptverošāku priekšstatu par savu klientu, iekļaujot sociālos rādītājus savā patērētāju datu programmā.
Kā Sprout Social var atvieglot klientu datu pārvaldību (un izmantošanu).
Ar Sprout's sociālo mediju pārvaldības funkcijas , ir viegli apkopot, pārvaldīt, analizēt un izmantot klientu datus. Mūsu visaptverošā sociālo mediju pārvaldības platforma atraisa visu sociālo klientu datu potenciālu, lai pārveidotu ne tikai jūsu mārketinga stratēģiju, bet arī visas jūsu organizācijas jomas.
Klientu apkalpošanas funkcijas
The Viedā iesūtne apvieno visus jūsu sociālos ziņojumus vienā straumē, lai jūs varētu veicināt attiecības un ātri reaģēt uz savu auditoriju. Tas palīdz vizualizēt visu ienākošo ziņojumu apjomu profilos, atrast jaunas sarunas par jūsu zīmolu un atbildēt no vienas vietas.
Kontaktpersonu profila skati iesūtnē nodrošina logu uz lietotāja sociālo mediju klātbūtni. Šajā skatā varat atbildēt, pievienot pielāgotu kontaktinformāciju, piezīmes un pat skatīt ziņojumu vēsturi starp jums un jūsu klientu, tādējādi racionalizējot visas klientu apkalpošanas darbības. Ja esat Salesforce klients, varēsit redzēt, vai lietotājs jau ir potenciālais klients vai kontaktpersona.
Klausīšanās
Asns Klausīšanās rīki palīdziet zīmoliem iesaistīties globālajā sociālajā sarunā, lai gūtu praktisku ieskatu, identificētu nozares nepilnības un uzlabotu zīmola veselību. Izmantojiet klausīšanos, lai atrastu un izpētītu praktiskus auditorijas datus, piemēram, demogrāfiskos datus, noskaņojumu, sarunu tēmas, kampaņas analīzi un konkurentu veiktspēju.
13 eņģeļa numurs
Sociālā analīze un informācijas paneļi
Asns analītikas rīki paātrināt datu vākšanu un izplatīšanu. Piekļūstiet metrikai no īpašumā esošiem un apmaksātiem medijiem, piemēram, seansiem, iesaistīšanās, auditorijas pieauguma un maksas par klikšķi. Informācijas paneļi, tostarp interaktīvās diagrammas un diagrammas, atklāj klientu datu tendences un atvieglo konstatējumu kopīgošanu ar iekšējiem partneriem un ieinteresētajām personām.
Piemēram, ar Sprout’s Tableau BI savienotājs , apvienojiet sociālo datu jaudu ar citiem jūsu biznesa kanāliem. Šis rīks ļauj analizēt datus, izveidot pielāgotu metriku un apvienot dažādus datu avotus. Šis nevainojamais un pielāgotais skats sniedz jums konsolidētu patiesības avotu plašākam biznesa ieskatam un veiktspējai.
Lai sāktu vākt, pārvaldīt un koplietot klientu datus no sociālajiem medijiem, sāciet savu bezmaksas 30 dienu Sprout Social izmēģinājuma versiju jau šodien.
Sāciet savu bezmaksas Sprout izmēģinājumu
Bieži uzdotie jautājumi par klientu datu pārvaldību
Dalieties Ar Draugiem:
