Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Pieci veidi, kā izstrādāt ilgtermiņa dažādības, vienlīdzības un iekļaušanas stratēģiju sociālajos medijos
Tā kā Amerikas Savienotās Valstis piedzīvo lielākā sabiedriskā kustība vēsturē ir kļuvis skaidrs, ka bezdarbība un klusēšana vairs nav zīmolu izvēle.
Cilvēki sagaida, ka uzņēmumi, kuros viņi iepērkas, un organizācijas, kuras viņi atbalsta, nostājas - patiesībā, 70% no ASV patērētājiem sakiet, ka zīmoliem ir svarīgi ieņemt nostāju sociālajos un politiskajos jautājumos. Turklāt 67% cilvēku uzskata, ka zīmoli ir efektīvi, lai palielinātu izpratni par svarīgiem sabiedriskiem jautājumiem, īpaši runājot sociālajos medijos.
Kā sociālo mediju menedžeris, iespējams, iepriekš esat veidojis kampaņas melnās vēstures mēnesim, sieviešu vēstures mēnesim vai lepnumam vai publicējis ziņas par brīvdienām, kurās tiek atzītas atstumtas cilvēku grupas. Iespējams, jūs nesen esat publicējis korporatīvo paziņojumu, atbalstot melno dzīvību un rasu taisnīgumu.
Tas viss ir lielisks sākums. Šīs kampaņas un ziņas liek domāt, ka jūsu organizācija ir informēta par jautājumiem un tai ir iekšēja dalība, lai izteiktu savas vērtības un lomu netaisnības apkarošanā. Tomēr, tā kā Dievs ir Rivera, Twitter globālais kultūras un kopienu direktors, nesen rakstīju:
Tas nav kaprīze vai ‘mirklis’.
Lai gan šķiet, ka visa pasaule tagad pievērš uzmanību šai cīņai par vienlīdzību, tā ir cīņa, kuru melnie amerikāņi cīnījās gadsimtiem ilgi. Ir svarīgi atzīt, ka šī kustība pastāvēja krietni pirms nesenajiem protestiem un turpināsies vēl ilgi. Šī kopiena vēlas zināt, ka jūs viņiem parādīsieties arī tad, kad to darīt nav populāri.
Zīmoliem ir jāpārsniedz vienreizējs paziņojums par dažādību sociālajos medijos. Kā sociālajiem tirgotājiem mums ilgtermiņā jāintegrē dažādība, vienlīdzība un iekļaušana savās sociālajās stratēģijās. Lai to veiksmīgi paveiktu, mums jākoncentrējas gan uz iekšējiem, gan uz ārējiem soļiem, lai nodrošinātu, ka centieni ir autentiski, ilgtspējīgi un noderīgi.
Šeit ir pieci veidi, kā mēs to esam pieņēmuši Sprout. Mēs nepārtraukti mācāmies, tāpēc mēs labprāt dzirdētu vairāk domu un ideju no jums čivināt .
1. Atzīstiet sava zīmola lomu.
Ir dabiski justies steidzami, risinot rasu netaisnību. Jūsu zīmola reakcijas kontekstā tomēr ir svarīgi spert soli atpakaļ, lai noteiktu, kādai lomai jūsu zīmolam vajadzētu būt šajā sarunā un ko auditorija no jums gaida.
Zīmola pozīcijas attīstīšana nav tas, ko sabiedrība var darīt silos - ja jūs vēl neesat, sadarbojieties ar citiem zīmola un komunikācijas dalībniekiem, lai rīkotu šīs sarunas. Ir labi un labi izveidot sociālo saturu, taču, attīstot zīmola pozīcijas tādā veidā, kas sakņojas jūsu biznesā un vērtībās, jūs nodrošināsiet ilgtspējīgu, jēgpilnu plānu.
Kā jūs nosakāt sava zīmola vietu? Izmantojiet šos jautājumus kā ceļvedi.
Pajautājiet sev:
- Kur sarunā par DEI, Black Lives Matter vai sistēmisko nevienlīdzību ir jēga mūsu uzņēmumam nosvērt?
- Kur ir trūkumi mūsu pašu organizācijas izglītībā un kā mēs varam tālāk izglītoties?
- Kādi jautājumi šobrīd varētu būt mūsu auditorijai, kur mēs varētu sniegt noderīgu, vērtīgu ieskatu?
- Kā mēs varam būt blakus tiem mūsu zīmola sabiedrībā, kuri meklē atbalstu vai resursus no mums?
Lielākā daļa zīmolu vienkārši nav rasu taisnīguma eksperti, un tas ir pilnīgi labi, ja tā nav jūsu zīmola vieta. Varbūt jūsu uzmanība tiks koncentrēta uz resursu koplietošanu vai datu izmantošanu, lai runātu par to, kā šī problēma ir saistīta ar jūsu klientiem vai nozari, vai uz plašāku pārstāvību jūsu saturā. Katrs zīmols un kopiena ir atšķirīga, un, ja vēlaties, lai jūsu sociālo mediju pieeja atbalsotos jūsu auditorijā, ir svarīgi izstrādāt plānu, kas patiešām pārstāv jūsu zīmolu.
Runājiet ar savu pieredzi, izmantojot savu objektīvu. Piemēram, vīna kompānija McBride Sisters Collection saviem sekotājiem piedāvāja konkrētus padomus, kā saglabāt šo impulsu, atbalstot melnādainās vīna darītavas:
eņģeļa nozīme 1010. gadā
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Tāpat Red Bay Coffee pievienojās aicinājumam lielākajiem mazumtirgotājiem ieķīlāt 15% no sava plaukta vietas melnādainiem uzņēmumiem:
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Nosakot sava zīmola lomu un virzienu, ir svarīgi turpināt reģistrēties satura radīšanas laikā, lai pārliecinātos, ka jūsu zīmola ziņojumapmaiņa ir piemērota un veicina plašāku sarunu.
2. Prioritāte pārstāvībai.
10. jūnijā melnās sievietes dienas laikā pārņēma balto sieviešu Instagram kontus kā daļu no sauktās darbības #ShareTheMicNow . Mērķis? Lai centrētu melno sieviešu balsis, darbu un pieredzi. Piedalījās vairāk nekā 40 sieviešu pāri, sasniedzot vairāk nekā 300 miljonus sekotāju, pastiprinot iepriekš nepietiekami pārstāvētās perspektīvas.
Dažādu balsu pastiprināšana jūsu zīmola sociālajās platformās, kā to darīja slavenības un ietekmētāji ar #ShareTheMicNow, ir apzināts, izmērāms solis, ko uzņēmumi var spert, lai izpildītu savas saistības ar DEI. Piemēram, zīmols var izvirzīt mērķi šādi: 'Mēs nodrošināsim, ka X% no mūsu sociālā satura ir melni, pamatiedzīvotāji un krāsaini cilvēki (BIPOC) vai viņu darbs.'
Nosakot šos mērķus, ņemiet vērā savas galvenās auditorijas demogrāfisko stāvokli, kura pašlaik nav pārstāvēta jūsu sociālajā plūsmā, un konkrēto procesu, kuru izmantosiet, lai palielinātu un izsekotu fotoattēlu, videoklipu un rakstītā satura attēlojumu.
Apģērbu piegādātājs POP Fit šeit nāk prātā: Viņu misijas pamatā ir attēlojums, iekļaušanās un ķermeņa pozitivitāte - un to parāda viņu retušētie daudzveidīgo modeļu grupas attēli!
Kā uzlabot pārstāvību:
- Ar nodomu izvēlieties savus modeļus un attēlus. Piemēram, saskaņā ar Tautas skaitīšana , ASV iedzīvotāju skaits ir 18% Hispanic vai Latinx, 13% Black vai African American, 6% Asian un 3% Multiracial. ASV zīmols to var paturēt prātā, vienlaikus apvienojot radošos līdzekļus un novērtējot pārstāvību.
- Kredīts BIPOC satura veidotājiem un citu nepietiekami pārstāvētu grupu veidotājiem par viņu darbu. Svarīga ir arī jūsu iekšējās komandas ārēja pārstāvība!
- Piesakiet savus sekotājus. Jūsu zīmola sociālo mediju lapas piedāvā iespēju paaugstināt marginalizētās balsis. Meklējiet un koplietojiet lietotāju veidotu saturu no nepietiekami pārstāvētiem sekotājiem vai viņu tīkliem, lai palielinātu viņu apjomu un uzlabotu pārstāvību.
Pārstāvība nav saistīta tikai ar ārējo saturu, bet gan par to, lai jūsu organizācijā tiktu uzklausītas BIPOC iekšējās balsis un piedalītos lēmumu pieņemšanā par jūsu sociālo pieeju.
Uzņēmumā Sprout mūsu pašu vecākā mārketinga analītiķe Kristena Raisa nesen vadīja diskusiju Sociālo tirgotāju biržas kopienā ar Stefāniju Morganu, sociālo mediju speciālisti no Pielāgojiet , un Talisa Bealla, sociālo mediju vadītāja plkst Ideju birzs . Iepazīstieties ar tālāk sniegto sarunu, lai uzzinātu, kā dažādību iekļaut pašreizējā sociālajā stratēģijā un kā autentiski nostāties.
3. Parādiet, nestāstiet.
Korporatīvais paziņojums stāsta auditorijai to, kam jūs ticat un ko plānojat darīt. Ilgtermiņa sociālo mediju stratēģija šovi kā jūsu zīmols dara to, ko jūs solījāt. Tas pārsniedz paziņojumu par ziedojumu vai jaunus dažādības mērķus un parāda daudzos veidos, kā DEI ir ilgtermiņa saistība ar jūsu zīmolu.
Izstrādājiet plānu, lai savā sociālo mediju stratēģijā izceltu darbinieku rīcību un zīmola pašreizējo darbu. Tas varētu koncentrēties uz izglītību; piemēram, ja kāda no jūsu iniciatīvām ir vērsta uz iekšējo izglītību un dialogu, varat ar auditoriju dalīties rasu taisnīguma resursos, organizācijās un materiālos, par kuriem jūsu komanda mācās.
Ja jūsu komanda ir vērsta uz brīvprātīgo darbu, izmantojiet savas platformas, lai izceltu savus komandas locekļus un viņu stāstus par ietekmi uz kalpošanu kopienai. Tas dod jums iespēju reklamēt bezpeļņas organizācijas un parādīt pasaulei, kas veido jūsu komandu un kas viņiem rūp.
Un, protams, ja jūsu zīmols uzņemas finansiālas saistības, skaidri paziņojiet par to un pārliecinieties, ka sekojat līdzi, lai uzzinātu, kā šī nauda ir saziedota vai iztērēta. Piemēram, finanšu risinājumu nodrošinātājs Esusu jau bija nodrošinājis īres atvieglojums pēc COVID-19. Viņu nesenais ziņojums par policijas vardarbību mudina nesamērīgi skartos melnādainos īrniekus pieteikties palīdzības programmai:
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Spēja uzņemties finansiālas saistības svārstās no uzņēmuma uz uzņēmumu, taču, par laimi, ir daudz veidu, kā palīdzēt un piedalīties kustībā, nevis vienkārši izlikt par to informāciju.
Kā piedāvāt risinājumus:
- Izpētiet, kā rasisms ietekmē jūsu nozari, un izveidojiet vai ieteiciet, popularizējiet un paplašiniet pret rasismu vērstus resursus, piemēram, grāmatas, aplādes, nozares līderu domas un daudz ko citu.
- Iesaistiet savu uzņēmumu kustībā, izmantojot brīvprātīgo darbu (ja nepieciešams, attālināti), un aiciniet savus sekotājus rīkoties tāpat.
- Uzziniet par sava uzņēmuma centieniem (vairāk par to skatiet 5. sadaļā) un izstrādājiet plānu, kā pastāstīt savu darbinieku stāstus un parādīt sava uzņēmuma rīcību sociālajā jomā.
4. Pārbaudiet sevi.
Ir svarīgi atcerēties, ka jūsu pieeja nedrīkst būt vērsta tikai uz to, lai dalītos ar jūsu zīmola veikto DEI darbu. Tā vietā jūsu pieeja būtu jākoncentrē uz to, kā jūs dažādības, vienlīdzības un iekļaušanas principus ieviešat visi no jūsu veiktā darba. Viss jūsu saturs un iniciatīvas ir jānovērtē, izmantojot šo objektīvu, pat ja tie nav tieši saistīti ar jūsu zīmola DEI centieniem.
Ja pirms sava satura publicēšanas nedomājat par daudzveidību, vienlīdzību un iekļaušanu, labākajā gadījumā jūs riskējat izjust nejūtīgumu. Veikt, piemēram, modes industrija . Paziņojumi par solidaritāti un daudzveidību sociālo mediju ziņās šķiet neautentiski, ja zīmolu produkti, lēmumi un saturs vēsturiski ir parādījuši daudzveidības trūkumu un tāpēc bijuši sāpīgi.
Bet bailēm kļūdīties nevajadzētu mūs atturēt. Tā vietā, lai palaistu no risinājuma, veltiet laiku, pirms izliekat ziņu vai noslēdzat kampaņu, lai padomātu par sava satura ietekmi.
Izstrādājot kampaņas un saturu, uzdodiet šādus jautājumus:
- Vai mēs piesavināmies marginalizētās kultūras elementus?
- Vai mēs izmantojam nejutīgu valodu vai frāzes, kurām ir rasistiska izcelsme vai nejūtīga pieskaņa?
- Vai mēs pastiprinām tāda cilvēka balsi, kurš tiek uzskatīts par rasistisku vai kaitīgu BIPOC kopienai?
Izveidojiet paradumu filtrēt saturu caur taisnības objektīvu un esiet gatavs dažreiz to kļūdīties. Veicot darbu aizkulisēs, jūs saņemsiet spēcīgāku produktu, kad ir pienācis laiks publicēt. Un, ja tomēr izdarīsit kļūdu un saņemsiet kritiskas atsauksmes, varēsiet pārdomāt procesu, kuru esat izgājis, lai noteiktu, kas notika nepareizi un kā to uzlabot nākotnē.
Kā sagatavoties:
- Vispirms runājiet ar savu komandu par kļūdu iespējamību. Kopā jūs varat nākt klajā ar sociālās atbildes plānu, kas aptver to, kurš jāinformē, ja parādās negatīvas vai konstruktīvas atsauksmes, kurš atbild vai apstiprina atbildes un visu citu, ko jūsu komanda uzskata par noderīgu.
- Stratēģijā izveidojiet tīšu vietu atgriezeniskajai saitei, lai mācītos no savas pieredzes.
- Pieņemt kritiku ar atvērtu prātu un izpratnes mērķi.
- Esiet drosmīgs un sagatavojieties kļūdām. Jūs sajauksit, un jums tas būs jānes vadībā, kad tas notiks, lai sarunātos produktīvi un virzītos uz priekšu.
Kļūdas ir tas, kā mēs mācāmies. Izaugsme notiek ārpus mūsu komforta zonas, un izaugsme mums ir nepieciešama vairāk nekā jebkad agrāk. Tagad ir laiks būt atvērtiem kritikai un pārmaiņām.
5. Izprotiet savu organizāciju un savu ietekmes sfēru.
Mēs sākām ar sarunu par ārēju pārstāvību, taču īsti nevaram paveikt šo darbu, neskatoties uz iekšu. Pirms kaut ko varat publicēt sociālajos tīklos, ir svarīgi izprast DEI ainavu jūsu organizācijā.
Tam, ko jūsu zīmols saka un dara sociālajos tīklos, vajadzētu tieši atspoguļot jūsu organizācijas vērtības un rīcību. Runājot par daudzveidību, vienlīdzību un iekļaušanu, komunikācijā vai radošajā tvertnē izstrādātais saturs var izrādīties performatīvs, ja jūsu uzņēmuma saistības un darbības to neatbalsta.
Ja neesat pārliecināts, ar ko jūsu uzņēmums jau strādā iekšēji, kad runa ir par DEI, sāciet sarunu ar savu vadītāju vai personāla kontaktpersonu, lai uzzinātu vairāk par jūsu organizācijas darbību. Pa to laiku koncentrējieties uz elementiem, kurus jūs personīgi varat kontrolēt un tur mainīt. Atkarībā no jūsu lomas, tās varētu būt tādas lietas kā iekšēja pārstāvība, izstrādājot jaunas idejas, pārstāvība sociālajā radošumā, kurš jūsu zīmola retweets vai kur jūs iegūstat UGC utt.
Šeit ir daži jautājumi, kurus varat izpētīt un uzdot savā organizācijā, lai sāktu sarunu.
Iekšējie jautājumi, lai informētu par savu sociālo stratēģiju:
- Kāda ir jūsu uzņēmuma DEI stratēģija? Kādas ir galvenās jomas, uz kurām ir vērsts jūsu zīmols?
- Kādu nostāju jūsu uzņēmums uzņēmās attiecībā uz Black Lives Matter un kādi tur bija nākamie soļi?
- Kā jūsu auditorija iepriekš ir reaģējusi uz saziņu par šo tēmu? Vai jūsu uzņēmuma centieni ir īpaši ieinteresēti?
- Kā jūsu pieeja DEI ir integrēta ar jūsu darba devēja zīmolu? Kā jūs šodien pārstāvat savu darba devēja zīmolu sociālajā vidē un ko jūs varētu pievienot vai mainīt?
Šie jautājumi palīdzēs jums saprast, kur šodien atrodas jūsu organizācija, un izstrādāt sociālo stratēģiju, lai atbalstītu šos centienus un dalītos tajos ar savu auditoriju. Tie arī palīdzēs jums identificēt iespējamās problemātiskās jomas vai plaisas, kuras jūsu auditorija varētu norādīt uz sociālajiem jautājumiem, un proaktīvi sazināties ar pareizajām iekšējām ieinteresētajām personām, lai atbalstītu atbildes un dalītos ar atsauksmēm.
Ja jūsu organizācija to var sasniegt, ir daudz veidu, kā pievērsties sociālajiem medijiem.
Kā mēs virzāmies uz priekšu
Pie Sprout mēs noteikt DEI prioritāti vairākos veidos visā mūsu organizācijā un ikdienas darbā. Neskatoties uz sasniegto progresu, mēs arī atzīstam, ka vēl ir, ko uzlabot. Tas notiks ar nodomu uzdot šeit izklāstītos jautājumus, godīgi atbildēt un katrā solī piešķirt prioritāti BIPOC un citām atstumtajām balsīm.
Ir pienācis laiks to pareizi izdarīt, un tas nozīmē kļūdu labošanu, iespēju apgūšanu un līdztiesības un taisnīguma veicināšanu. Tas ir vienīgais ceļš uz priekšu.
Vai meklējat iedvesmu, ko darīt tālāk, un vēlaties sazināties ar citiem sociālajiem profesionāļiem, kuri domā tāpat?
Pārbaudiet mūsu Sociālā mārketinga birža Facebook grupa, lai sazinātos ar citiem mārketinga vienaudžiem un dalītos ar labāko praksi, padomiem un daudz ko citu. Var pievienoties arī aģentūru tirgotāji Aģentūru birža .
Dalieties Ar Draugiem:
