Sociālā klausīšanāspieaug. Kad vairāk uzņēmumu apzinās sociālās klausīšanās spēku un priekšrocības, viņi sāk to iekļaut savās organizācijas stratēģijās. Tas paver jaunu iespēju pasauli ne tikai tirgotājiem, bet arī pārdošanas komandām, produktu komandām, izpētei un izstrādei un vēl daudz vairāk.



Kaut arī jūsu zīmola sociālo mediju komanda, visticamāk, vadīs jūsu organizācijas klausīšanās centienus tādā rīkā kā HASHTAGS, lai izveidotu klausīšanās stratēģiju, kas darbojas visas organizācijas līmenī, nepieciešama sadarbība.



Ir pienācis laiks palūkoties tālāk par mārketinga nodaļu un sākt strādāt ar citiem departamentiem, nosakot viņu klausīšanās mērķus un izdomājot, kā to visu sasaistīt ar apakšējo līniju.

Izpildiet šos sešus soļus un šī krāpšanās lapa lai izveidotu klausīšanās stratēģiju, kas jūs pozicionē kā konkurētspējīgu, sazinoties, holistisku un uz datiem balstītu biznesu.

Ja mēs vēlamies radīt vairāk draņķīgu fanu, mums precīzi jāzina, ar ko mēs runājam, kāda ir viņu motivācija un kā mēs varam ietekmēt viņu ikdienas dzīvi.

1. darbība: sāciet darbu

Kā sociālo mediju vadītājam jums ir unikāla izpratne par sociālā klausīšanās kas jūs pozicionē kā priekšmeta ekspertu. Cilvēki citos departamentos, iespējams, nezina klausīšanās vērtību, tāpēc, tuvojoties sarunām ar jaunām ieinteresētajām pusēm, uzlieciet savu cepuri.

Iepazīstieties ar klausīšanās būtību: savu auditoriju un klientu. Kā Sprout sociālo mediju speciālists Olīvija Džepsone saka: “Klausīšanās ļauj mums ieskatīties, ko darīt katru dienu, kā viņi jūtas un kādi ir viņu izaicinājumi. Ja mēs vēlamies radīt vairāk draņķīgu fanu, mums precīzi jāzina, ar ko mēs runājam, kāda ir viņu motivācija un kā mēs varam ietekmēt viņu ikdienas dzīvi. '



66 eņģeļu numurs

Līderība ar nelielu izglītību par klausīšanos novērsīs šķēršļus, kad pienāks laiks domāt par mērķiem.

2. darbība. Nosakiet biznesa mērķus, kurus klausīšanās var atbalstīt

Tagad (cerams) esat aiz sevis ieguvis jaunus starpnozaru klausīšanās aizstāvjus, turpiniet strādāt ar viņiem, lai noteiktu departamentu klausīšanās mērķus. Dažas izplatītas visaptverošas biznesa prioritātes, kuras var klausīties, ir:

  • Tirgus izpēte
  • Svina paaudze
  • Produktu izpēte
  • Konkurences analīze
  • Klientu apkalpošana
  • Reputācijas vadība
  • Pasākumu uzraudzība

Lai arī šie kopīgā mērķa mērķi ir svarīgi paturēt prātā, jums būs jāpapēta nedaudz dziļāk. Kad paša Sprout sociālā komanda sāka paplašināt savu klausīšanās stratēģiju, Social Media Manager Rachael Samuels izveidojiet intervijas ar galvenajiem partneriem, piemēram, uzņēmumu pārdošanas un klientu veiksmes direktoriem un produktu mārketinga vadītājiem.



“Mēs identificējām intervējamos cilvēkus, kuriem ir tiešie ziņojumi, kuri viņiem izvirza kopīgas problēmas, kā arī cilvēkus visā organizācijā, kuri bieži nodarbojas ar klientu atsauksmēm. Tas padarīja atbildes uz jautājumiem, kurus mēs uzdevām par viņu izaicinājumiem, daudz bagātākas, ”sacīja Samuels.

Apspriežoties ar katru nodaļu un padziļinot viņu izaicinājumus, jūs varēsiet noteikt konkrētākus, mērķtiecīgākus mērķus. Šeit ir daži piemēri:

Pārdošana

  • Atrodiet jaunus konkurentus vai novirziet klientus
  • Izveidojiet savu ideālo klienta personību
  • Pieeja jaunai demogrāfijai
  • Noskaņojieties, kā klienti meklē jaunus produktus

Produkts un pētniecība un attīstība

  • Uzlabot produktus
  • Apkopojiet atsauksmes par produktiem un ieskatu VoC ieskatos
  • Atrodiet iedvesmu jauniem produktiem

Klientu apkalpošana un atbalsts

  • Uzlabojiet klientu apkalpošanas noskaņojumu
  • Personalizējiet klientu apkalpošanas pieredzi
  • Ātri atklājiet problēmas, lai mazinātu nokrišņus

Sabiedriskās attiecības

  • Atrodiet ietekmētājus, ar kuriem sadarboties
  • Atklāj jaunas krīzes
  • Izprotiet krīzes ietekmi

Pieņemšana darbā un personāla vadība

  • Atrodiet labāko talantu
  • Novērojiet, kā cilvēki nozarē meklē darbu
  • Uzlabojiet darbinieku pieredzi

Labāk izprotot, ko jūs klausāties, jūsu sociālā komanda var aizkavēt reaktivitāti un būt ikdienā stratēģiskāka un veiklāka.

3. darbība: iestatiet klausīšanās rīku un tēmas

Kad esat sapratis, kāpēc klausāties, pievērsieties tam, kā klausāties un kādu konkrētu ieskatu mēģināt atklāt, lai atbalstītu savus mērķus.

Jūs nevarat klausīties un apkopot tik daudz datu “ar roku”, tāpēc tas ir svarīgi izvēlieties klausīšanās rīku kas sasniedz visdziļākos sabiedrības slāņus, sniedz praktiskus datus, mēra noskaņojumu un bez piepūles iekļaujas jūsu biznesa stratēģijā. Ir daudz rīku, no kuriem izvēlēties, taču Sprout visu iepriekš minēto sasniedz vienā lietotājam draudzīgā platformā.

Tēmu vaicājumi ir klausīšanās maize un sviests, un spēcīgu jautājumu veidošana ir atkarīga no jūsu iekļautajām vai izslēgtajām platformām, hashtagiem, atslēgvārdiem un frāzēm. Veidojot vaicājumus, jāņem vērā dažas lietas:

  • Ne visas sociālās platformas ir izveidotas vienādas. Izvēlieties prioritāros tīklus, ņemot vērā dažādos uzņēmējdarbības mērķus un vietu, kur jūsu auditorija ir visaktīvākā. Piemēram, čivināt var būt jūsu kanāls klientu sūdzībām, savukārt jūsu cilvēku komanda varētu dot priekšroku Facebook, lai iegūtu ieskatu darbā pieņemšanā.
  • Nepalaidiet garām “sekundāras” sociālās sarunas. Klausīšanās var arī pārmeklēt datus no Youtube, Reddit, emuāriem un forumiem! Pielāgotām kopienām patīk GitHub programmatūras izstrādātājiem var atrast vietu, kur atrodat talantīgākos, vai smelties iedvesmu nākamajam produktam.
  • Plašas tēmas kļūst trokšņainas. Esiet precīzi un apzināti ar atslēgvārdiem, lai ģenerētu mērķtiecīgus rezultātus.
  • Vaicājumu izveidē ir iesaistīts mazliet minējums, tāpēc izsmalcinātība ir atslēga. Priekšskatiet vaicājuma rezultātus, rediģējiet, izslēdziet lietotājus, kuri mēstules vai bieži lietotās frāzes, kas duļķo ūdeņus.

Asnu lietotāji ar uzlaboto klausīšanos var izmantot tēmu veidnes kā atslēgu punktu.

Tēmu veidnes satur palīdzības materiālus, ātrus padomus un skatāmus vaicājumu paraugus, kas raksturīgi jūsu atlasītajam lietošanas gadījumam. Izmantojot racionalizētu rīku, kas nodrošina skaidrus ceļus, kā piemērot klausīšanos konkrētiem uzņēmējdarbības mērķiem, jūs varat ērti izveidot un izpildīt savus vaicājumus.

Sprout ietvaros ieskats tiek sadalīts trīs galvenajās kategorijās: veiktspēja, saruna un demogrāfija.


Sāciet bezmaksas HASHTAGS izmēģinājumu jau šodien

Izrāde

Šeit atradīsit ziņojumu statistiku un tradicionālākus KPI, piemēram, apjomu, iespējamos seansus un kopējo iesaistīšanos. Jūs varat arī atrast augsta līmeņa pārskatu par noskaņojumu, ko aprēķina ppozitīvu, negatīvu vai bez vērtējuma ziņojumu procentuālā daļa jūsu tēmā.

Saruna

Kā jūs to uzminējāt, šajā sadaļā ir ietvertas sarunas, atslēgvārdi un atsauces, kas bieži tiek pieminētas jūsu tēmā. Ja skaitļi nav jūsu ievārījums, vārda mākonis funkcija ir lielisks veids, kā vizualizēt, kuri atslēgvārdi ir “skaļākie”.

Demogrāfiskie dati

Labāk izprotiet, kas piedalās sarunās par jūsu tēmu. Šeit tiek apkopoti profilu nosaukumi, lietotāju ierīces, ģeogrāfiskā atrašanās vieta un daudz kas cits.

Šeit apvienojas sociālās stratēģijas māksla un datu analīzes māksla.

4. solis: sastādiet pārskatu plānu

Klausīšanās veiksme sastāv no trim burtiem: KARALIS . Jūsu sociālajai komandai regulāri jāpārbauda jūsu klausīšanās tēmas, lai maksimāli izmantotu savlaicīgas tendences un datus, taču jums būs jāievieš arī regulāra pārskatu sniegšana, lai jūs varētu nepārtraukti pierādīt savu centienu vērtību citām nodaļām un ieinteresētajām personām.

Kā saka Samuels: 'Šeit apvienojas sociālās stratēģijas māksla un datu analīzes māksla.' Nepietiek tikai mest numurus kādam. Kad ziņojat, meklējiet sociālā pierādījuma marķierus un veidus, kā piešķirt ieskatiem vērtību. Šo marķieru piemēri varētu būt atkārtošanās, ietekmīgu personu sarunas, liela iesaistīšanās utt. Meklējiet savos datos strauju izaugsmi. Vai tas pats noskaņojums radās bieži? Kas to teica? Vai daudzi cilvēki iesaistījās noteiktos ziņojumos?

'Šie vērtību punkti ne tikai dod mums lielāku pārliecību, bet arī padara cilvēkus, ar kuriem jūs kopīgojat savus datus, par pārliecību, ka jūsu ieskati sakņojas vērtībā,' sacīja Samuels. Lai vēl vairāk apstiprinātu ieskatus, ko viņi sniedz ieinteresētajām personām, Sprout sociālā komanda parāda divas līdz trīs sociālās ziņas, kas tās atbalsta.

Ir svarīgi arī apsvērt, kā jūs iesaiņojat savus datus prezentācijai. Izmantojot Sprout, lietotāji var viegli eksportēt vizuāli pievilcīgus grafikus un klausīšanās datus.

5. solis: prezentējiet savu stratēģiju galvenajai klausīšanās komandai un ieinteresētajām personām

Pēdējā daļa ir jūsu stratēģijas iepazīstināšana ar ieinteresētajām pusēm un izpilddirektoru iegāde. Ja esat mēģinājis iegūt izpilddirektora dalību klausīšanās procesā, Samuels iesaka vispirms veikt dažus ātrus un netīrus klausīšanās soļus savai sociālajai stratēģijai.

'Izveidojiet vaicājumu, kas ir centrēts un koncentrēts uz atbildi uz vienu jautājumu,' viņa teica. 'Atbildiet uz šo jautājumu ar ieskatu un, ja šie rezultāti ir labi, dalieties šajā procesā.'

Šī pieeja var palīdzēt vairot pārliecību un uzticēšanos klausīšanās kā jūsu stratēģijas ietekmes centra veidošanai.

822 eņģeļu skaitļa mīlestība

6. solis: Palieciet veikls

Klausīšanās ir daļa mākslas, daļēji zinātne. Kad esat aktivizējis klausīšanās stratēģiju, iespējams, ka jums būs jāpārvērtē sākotnējie mērķi, jāpārbauda papildu sociālie tīkli vai jāpievieno vaicājumiem jauni vai papildu atslēgvārdi. Esiet veikls, turpiniet sadarboties ar savu lielāko “klausīšanās komandu” un turpiniet pilnveidot savu pieeju, lai panāktu optimālus klausīšanās panākumus.

Jūs esat izlasījis visas darbības un saprotat klausīšanās vērtību. Tagad ir pienācis laiks rīkoties. Lieto šo apkrāptu lapa, lai izveidotu savu uzvarošo klausīšanās stratēģiju .

Dalieties Ar Draugiem: