Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Klausīšanās ROI sociālajos tīklos
Klausieties, tad rīkojieties
Jebkuru lielisku attiecību atslēga ir klausīšanās, pirms jūs sazināties ar savām vajadzībām. Tā ir arī cilvēku saiknes sakne un sociālo mediju klausīšanās pamatvērtība: saprotiet, kas jūs esat mērķauditorija ir tas, kas viņiem rūp un kā viņi izturas, pirms jūs izveidojat šo izcilo kampaņas plānu.
Sociālā klausīšanās piedāvā sociālajiem tirgotājiem iespēju pamatot radošumu datos, sniegt ieguldījumu un pierādīt lielāku uzņēmējdarbības ietekmi un kļūt par zīmola veselības uzraudzības ekspertu.
Bet pirms jūs ieguldāt kaut ko, sākot no jauna darbinieka līdz jaunam mārketinga rīkam, jums jāzina, kas precīzi jūs saņemat pretī. Ne tikai vīzija, bet arī realitāte. Vai jūsu ieguldījums uzlabos jūsu dzīvi un liks jums izskatīties labi visā jūsu organizācijā, vai pārvērtīsies par citu ignorētu budžeta pozīciju, iespējamo atcelšanu un izšķērdētajām izmaksām?
Kad sociālie tirgotāji kļūst izsmalcinātāki, mūs neuztrauc “Kā tas atrisinās manu konkrēto problēmu?” bet “Kā tas pārveidos manu biznesu?”
Šajā sociālo mediju klausīšanās IA ceļvedī mēs iepazīstināsim jūs ar pieciem veidiem, kā mainās klausīšanās iespējas organizācijās, ar kurām mēs sadarbojamies, un sociālajā mārketinga nozarē kopumā:
- Spēcīgāka auditorijas izpratne un saikne
- Ietekmīgāka satura stratēģija
- Paplašinātas ietekmētāju un partneru mārketinga iespējas
- Konkurētspējīgi pētījumi un zināšanas par tirgu
- Pasākuma ROI: klientu paplašināšana, biļešu pārdošana un praktiska ieskats
Kad esat devis mūsu ceļvedim lasīt, kopēt, ielīmēt un kopīgot to ar citiem jūsu komandas locekļiem, kuri interesējas par sociālo mediju klausīšanos: kas tas ir, kāpēc tas ir svarīgi un ko tas var darīt.
Spēcīgāka auditorijas izpratne un savienojums
Kā uzzināt, kuri stāsti atbalsosies jūsu auditorijā sociālajos tīklos, mudinot auditoriju pievērsties reklāmai? Klausoties, ko vēlas jūsu auditorija, un piegādājot saturu, kas atbilst šīm vajadzībām un vienmērīgi iekļaujas šajās sarunās.
Tas nozīmē sarunas ap jūsu zīmolu, bet arī sarunas par jūsu nozari, konkurentiem, galvenajām tendencēm un notikumiem, un pat jūsu konkrētā zīmola piedāvājumus. Pieņemsim, ka jūsu zīmols ir Labākās jogas bikses pasaulē Inc. Jūs vēlaties uzzināt, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, ne tikai tad, kad jūs atzīmē jūs sociālajos tīklos, bet arī tad, kad viņi jūs piemin jebkādā statusā.
Bet jūs vēlaties arī redzēt, kā cilvēki vispār runā par “jogas biksēm”.
4444, kas nozīmē Bībeli
Un jūs vēlaties redzēt, ko viņi saka par jūsu konkurentu, Sliktākās jogas bikses pasaulē Inc.
Un jūs vēlaties redzēt, ko viņi saka par gaidāmo lielo jogas konferenci.
leņķa numurs 123.
Un pēdējais jogas skandāls.
Un jūsu jaunākais zīmola piedāvājums.
Tas ne vienmēr attiecas uz konkrētiem komentāriem, kas attiecas uz jūsu zīmolu (lai gan tas var būt iedvesmas avots UGC un jauks ievads tiešai iesaistei), bet gan par jaunām tendencēm un to izmantošanu efektīvākām kampaņām.
iespējas, ko jūs varat klausīties, ir bezgalīgas, un, tiklīdz jūs sākat, jūs, visticamāk, būsiet piesaistīts. Mēs zinām vairāk nekā vienu TKO (neskaitot mūsu), kas katru dienu pārbauda, vai klausās biznesa ieskatu.
Kā šīs sarunas izskatās šodien? Kā tie laika gaitā attīstīsies, kad jūs sākat papildināt vai traucēt savu nozari?
Ņemsim Viesnīcas Innisfree , kuras portfelī kā piemērs ir Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns un Holiday Inn Resorts visā ASV. Izmantojot Sprout, sociālo mediju direktore Alyssa Townsend atklāj jaunas iespējas, kā aktīvi iesaistīt viesus. Sprout's Brand Keywords funkcija ļauj organizācijām pārraudzīt sociālos vārdus un frāzes, kas tieši saistītas ar viņu zīmoliem, piemēram, produktu vai pakalpojumu nosaukumus un ģeogrāfisko atrašanās vietu.
'Mēs nesen Ņūorleānā atvērām butiku viesnīcu' Mercantile 'Ņūorleānā, un tas mums bija jauns izaicinājums,' sacīja Taunsends. “Mēs izmantojām sociālo tīklu, lai atrastu ļaudis, kuri čivina“ New Orleans ”vai“ New Orleans hotel ”, vai kopīgoja ziņas šajā apgabalā, un mēs spējām autentiski iesaistīties attiecīgajās sarunās kā resurss. ’Vai meklējat nakšņošanas vietu? Mēs zinām vietu. Labākie po-puiši? Tas ir mūsu darbinieku iecienītākais. #UnlockNOLA ar mums, utt un tā tālāk. Mēs izmantojām sociālo tīklu un Sprout, lai meklētu šīs sarunas, palīdzētu viesiem un parādītu savu vērtību. ”
Uzņēmumi var atrast jaunas tendences un proaktīvi tās izmantot, uzzinot, kuri auditorijas segmenti visvairāk runā par viņu zīmoliem, lai iegūtu labāku ieskatu aktivitātēs dažādās vecuma grupās, dzimumos un ģeogrāfiskajās vietās.
Mets Brūms, Digitālās stratēģijas un sociālo mediju direktors Lielo mašīnu etiķešu grupa , saskata arī lielu vērtību, klausoties arī šo lietošanas gadījumu.
Katrīna Mentore no REI izmanto klausīšanos, lai izprastu REI iegādes tirgus Čikāgā un Atlantā: “Mēs izmantojam klausīšanos kā sākotnēju testēšanas vietu, lai redzētu, ko cilvēki Atlantā saka par mums. Daži no viņiem, iespējams, runā par mums. Daudzi cilvēki to nedara. ” Atlantai ir ļoti atšķirīgs skats uz ārpusi no Sietlas, tāpēc Katrīnas komanda izmanto klausīšanos, lai uzzinātu:
- Par ko vispār runā Atlantas iedzīvotāji?
- Ko cilvēki saka par āra telpu tādā pilsētas teritorijā kā Čikāga?
- Kādas darbības REI var veidot redakcijas stratēģiju?
- Kurš runā par brīvā dabu Čikāgā un Atlantā?
- Vai apkārtnē ir iespēja rīkot kādu pasākumu?
Apbruņojoties ar šo informāciju, Katrīna var izsekot izaugsmei šajos tirgos un pilnveidot iespējamos emuāra rakstus un tēmas, ar kurām mērķēt šīs konkrētās jomas.
Brūkss redz arī IA, klausoties šādā veidā, ienirstot reāllaika sarunās, lai redzētu, kas runā un ko runā, kā arī detalizēti aprakstot attiecīgos atslēgvārdus un mirkļbirkas, kas tiek izmantotas līdzās viņu zīmola pieminēšanai. Bet tas nav vienīgais ROI, ko Brooks iegūst klausoties. Vairāk par to vēlāk.
Efektīvākas kampaņas un satura stratēģija
Ieskats, ko iegūstat, klausoties, ļauj pagriezt pašreizējās kampaņas, personalizēt ziņojumus dažādām mērķauditorijām un informēt turpmākās kampaņas. Tas iekļauj:
- Labāko lēmumu pieņemšana par neapmaksātu un apmaksāts sociālais satura veidošana, veicināšana un mērķauditorijas atlase. Jūs saņemsiet galvenos signālus par to, kā jums vajadzētu tērēt savus dolārus: ar kādiem ietekmētājiem, zīmolu partnerībām, kampaņas tēmām un produktu īpašībām.
- Labākas ideju vētras ... un kampaņas. Ņemsim Brooks Running: 'Globālās skriešanas dienas gadījumā mēs ņēmām ieskatu no pagājušā gada klausīšanās un visu to apvienojām apkopojumā, kad sākam domāt par 2018. gadu,' sacīja Melisa Stump, satura stratēģijas vadītāja. 'Mēs arī noteikti cenšamies izmantot klausīšanos, lai savienotu drukāto un digitālo pasauli, savienojot lietas, ko cilvēki redz mazumtirdzniecības vietās vai nonāk pastkastē, ar to, ko mēs izliekam sociālajā jomā. Mēs vēlamies izprast klienta ceļojumu visā ciklā, un klausīšanās mums to palīdz. ”
- Vienkārša un ātra datu izpēte Laiks ir nauda. Izmantojot datumu filtrēšanu, varat izvēlēties pārskata periodu, izmantojot kanālu filtrēšanu, varat noņemt sociālo kanālu vai koncentrēties uz konkrētu sociālo kanālu, un, izmantojot ziņu meklēšanu, varat atrast ziņas, kurās ir vārds, frāze, hashtag, autors vai noteikts URL.
- Konkurences izlūkošana. Erica Laxson no Microsoft Research konkurences klausīšanos izmanto kā galveno komponentu salīdzinošā novērtēšana : “Mēs daudz klausāmies starp konkurentiem un daudz salīdzinošo novērtējumu, pamatojoties uz konkurentiem. Mēs aplūkojam, kādu saturu citi zīmoli izlaiž. Vai mums vajadzētu kaut ko kopēt? Vai viņiem neizdodas? Vai ir kaut kas tāds, no kā mums vajadzētu izvairīties? Vai mums kaut kas pietrūkst? Vai bija notikumi, par kuriem mēs nezinājām? Labi, ievietosim to redakcijas kalendārā nākamajā gadā. ”
- Runā viņu valodā. Microsoft Research izmanto arī sociālo klausīšanos, lai redzētu hashtag tendences un to, kas virza sarunu. Šie klausīšanās dati pat tiek iekļauti vārdkopā par kopiju, ko Microsoft Research izmanto sociālajā jomā, lai veicinātu pasākumus. Ērika saka: “Mēs vēlamies, lai mūsu auditorija justos kā mēs precīzi zinām, kas viņi ir. Mēs runājam tāpat kā viņi. Mēs esam jūsu draugs, un jums vajadzētu nākt kopā ar mums! '
Bet ko par ietekmējot mārketingu ? Kā ar partneru mārketinga iespējām? Kā sociālo mediju klausīšanās var palielināt jūsu IA no šīm sociālā mārketinga apakškopām? Tas ir nākamais.
Paplašinātas ietekmētāju un partneru mārketinga iespējas
https://sproutsocial.com/social-listening/
117. jēga
Izmantojot sociālo mediju klausīšanos, jūs varat noteikt visietekmīgākos cilvēkus ap konkrētām tēmām un iedzīvotāju segmentiem, paverot durvis ietekmētāju mārketinga partnerībām. Jūs varat:
- Identificējiet jaunu ietekmētāju, partnerības un tirgus iespējas, pamatojoties uz to, kurš runā par jūsu zīmola un / vai nozares tēmām. Kuri nekonkurējoši zīmoli kopīgo sarunu? Kurš ietekmētājs dalās sarunā? Ko šie partneri var jums piedāvāt? Plašāka sasniedzamība? Piesaistītāka auditorija? Satura maiņa?
- Izprotiet ietekmētāja vai partnera zīmola auditorijas demogrāfiju un psihogrāfiju, lai izstrādātu saturu, kas vislabāk atbalsojas. Izmantojiet visas savas ietekmīgās un zīmola partnerattiecības.
kas nozīmē 444
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
- Paplašiniet pašreizējās partnerattiecības. Uzziniet, kā jūsu partneri un konkrētās partneru kampaņas sakrīt viens ar otru, pamatojoties uz metriku, kas attiecas uz jūsu zīmolu. Izprotiet, kuras tēmas visstraujāk pieaug jūsu zīmolā / nozarē, tāpēc varat lūgt partnerus un ietekmētājus dubultot šīs sarunu tēmas.
Pielāgojiet centienus (un resursus) tiem partneriem, kuri visvairāk piedāvā pie galda. Izmetiet partnerattiecības, kas nenes augļus.
Šeit ir daži lietošanas gadījumu piemēri:
- Aģentūra vēlas atrast ietekmētājus, kuri runā par saslimšanu saaukstēšanās / gripas sezonā
- Zīmols meklē nekonkurējošus sadarbības mārketinga partnerus jauna ceļojuma produkta izlaišanai
- Zīmols vēlas attīstīt ilgtermiņa attiecības ar B2B emuāru autoriem, kuri aktīvi darbojas LinkedIn, Facebook un Twitter un veicinās pārdošanu juridiskajā izpildvarā.
Nākamais: kā konkurētspējīgu pētījumu veikšana ar sociālo klausīšanos nāk par labu jūsu zīmolam?
Konkurētspējīgi pētījumi par pusi no izmaksām
Sociālie mediji piedāvā zīmoliem bezprecedenta piekļuves līmeni informācijai par konkurences stratēģiju un kampaņas veiktspēju.
Sociālo mediju klausīšanās ļauj jums iegūt šos datus par nelielu daļu no tradicionālās konkurences izpētes izmaksām, atklājot to, kas jūsu mērķauditorijai patiesi rūp, un palīdzot jums iegūt konkurētspējīgu informāciju par to, kā konkurenti tuvojas šai mērķauditorijai, kā arī par to, kā šīs pieejas veic. Klausīšanās jums palīdz:
- Noteikt konkurējošu balss daļu. Kā jūs veicat salīdzinājumā ar konkurentiem, īpaši par galvenajām tēmām savā nozarē? Jūs nevarat pārvietot adatu, ja jums nav skaidra (un notiekoša) statusa atjaunināšana.
- Izprot auditorijas sarunas ap sevi un konkurentiem. Kā jūsu mērķa persona runā savādāk par jums salīdzinājumā ar konkurentiem?
- Izpētiet auditorijas noskaņojumu attiecībā uz savu zīmolu un konkurentiem. Analizējiet konkurentu sociālo mediju stratēģiju stiprās un vājās puses un atklājiet zīmola uzlabošanas un diferenciācijas iespējas sociālajos tīklos
Klausīšanās konkurētspējas = jūsu slepenais ierocis.
Notikuma ROI: klientu paplašināšana, biļešu pārdošana un praktiski ieskati
Sociālo mediju klausīšanās rada milzīgus rezultātus klientu paplašināšanā aģentūrās, biļešu tirdzniecībā pasākumu rīkotājiem un praktiskas ieskats, ko varat izmantot, lai nākamajā pasākumā iegūtu lielāku vērtību.
Sāksim ar klientu paplašināšanu un izmantosim Ņujorkas sabiedrisko attiecību firmas DKC radošās daļas HangarFour piemēru. Ar satelītu birojiem Losandželosā, Vašingtonā, Čikāgā, Sanfrancisko un Maiami uzņēmums lepojas ar desmitiem uzņēmumu klientu vairākās vertikālēs, tostarp Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance un Netflix. DKC komanda jau vairāk nekā 25 gadus sniedz radošus un novatoriskus PR un mārketinga pakalpojumus.
HangarFour pastāvīgi meklē veidus, kā paplašināt klientu partnerattiecības. Paplašinātās partnerattiecības rada lielākus ieņēmumus un saglabāšanu, taču, kad jūs jau esat labi izveidojies ar klientu, var būt grūti atrast jaunus veidus, kā pakāpeniski uzrādīt pieaugošo vērtību.
Mēs strādājām pie mārketinga un PR virknei lielu pasākumu (BeautyCon) vienam no mūsu lielākajiem klientiem. Skatoties, kā cilvēki iet garām klienta stendam BeautyCon Ņujorkā, tas mani piemeklēja - neviens nefiksēja garāmgājēju sociālo sarunu. '
- Diksija Robertsa, HangarFour digitālās nodaļas vadītāja
skaitlis 17 numeroloģija
Diksija bija atklājusi iespēju klientam piedāvāt jaunu un vērtīgu pakalpojumu, taču, kā tas vienmēr notiek aģentūrās, laika un resursu pietrūka. 'Es zināju, ka klausīšanās rīks darīs šo darbu, taču sociālās sarunas iemūžināšana un prezentēšana prasīs laiku,' sacīja Diksijs. 'Šī bija tikai ideja, nevis kaut kas, par ko mēs varētu rēķinu klientam izrakstīt (pagaidām), tāpēc es zināju, ka man ir nepieciešams rīks, ko mēs varētu ātri un viegli izveidot un iemācīties. Mums vajadzēja viņus apburt, nemācoties iedomātu vaicājumu valodu vai gaidot, kamēr pārdevējs mums izveidos vaicājumus. ”
Dixie piegādi klientam veidoja kopējās apjoma tendences pasākuma laikā, saraksts ar topošajiem mikro ietekmētājiem, kuri bija visaktīvākie, un saturu, kuru kopīgoja visvairāk, it īpaši mikro ietekmētājiem. Viņa arī iekļāvusi vārdu mākoni, kurā parādīti notikuma galvenie vārdi, atsauces un emocijzīmes. Visbeidzot, viņa pievienoja klausīšanās paneļa ekrānuzņēmumu, lai klientam ļautu nobaudīt papildu datus, kuriem viņai bija piekļuve, ja viņi izvēlētos pievienot sociālo sarunu ieskatu pakalpojumu turpmākajos projektos.
Pateicoties Dixie prezentācijai, klients nolēma pievienot sociālo sarunu ieskatu pakalpojumu savam līgumam par turpmākajiem projektiem, stiprinot un paplašinot klientu attiecības. Izmantojot Sprout Listening, Diksija un viņas komanda tagad ir aprīkotas, lai efektīvi izveidotu vaicājumus, iegūtu ieskatus un nozīmīgi tos pasniegtu klientam.
Bet kā ar biļešu pārdošanu?
Visbeidzot, sociālo mediju klausīšanās atklāj visu sarunu par jūsu notikumu vai mērķa tendenci, lai jūs nākamreiz varētu izveidot efektīvākus pasākumus un pasākumu kampaņas.
Bet pagaidiet, tur ir vairāk ...
Ir arī daudzi citi klausīšanās gadījumi - produktu izpēte, produktu ieviešanas intel, jūs to nosaucat -, bet mēs esam aprakstījuši galvenos, ko zīmoli un aģentūrām redz konsekventu vērtību no augšas. Vai esat gatavs sarunai par sociālo mediju un sociālo mediju klausīšanās IA jūsu zīmolam? Sazinieties ar a personalizēta demonstrācija.
Dalieties Ar Draugiem:
