Jauns biz nav tas, kas bija agrāk. Vecais piķa process ir miris, un to aizstāj ar dinamiskāku (un prasīgāku) aģentūru novērtēšanu, kuras pamatā ir to proaktīvā pieeja problēmu risināšanai, nevis viņu pamatkompetences un labticība.



Kāpēc? Tāpēc, ka uzņēmējdarbības temps ir mainījies. Potenciālajiem klientiem nav laika sēdēt vairākas stundas garās sanāksmēs, kurās jūs dalāties ar intīmo informāciju par to, kā jūs atrisinājāt kāda cita problēmas.



Patiesībā daži uzņēmumi to novērš RFP pavisam. Tas aģentūrām liek veikt padziļinātu izpēti, apzināt un izprast zīmola vajadzības un nākt pie galda ar jaunu domāšanu.

Ko aģentūras darīt? Atbilde ir pa rokai, tāpēc dodieties tur, kur ir dati: sociālie mediji. Viss, kas jums jāzina par klientu, tā kategoriju un konkurentiem, un pats galvenais, kā patiesie patērētāji jūtas pret visu iepriekš minēto, jau pastāv miljardos tvītu, ziņu un sarunu, kas notiek sociālajā telpā. Aģentūrām vienkārši jāvelta laiks, lai klausītos.

Tā vietā, lai pildītu piķa klāji Ar uzkrītošām frāzēm un izciliem ruļļiem mūsdienu aģentūrām ir jāpierāda apņemšanās izprast potenciālā klienta reālās vajadzības un kur atbildes uz uzņēmējdarbības problēmām krustojas ar faktisko vērtību patērētājiem. Un, ja aģentūras var pateikt klientam kaut ko vēl nezināmu par savu zīmolu, kategoriju vai auditoriju (vai pat noteikt pilnīgi jaunu auditoriju) - pat labāk.

Tas ir augsts pasūtījums, taču tas arī dod iespēju izcelties veiklākajiem, elastīgākajiem un progresīvākajiem veikaliem. Iegūt dziļu auditorijas ieskatu, kas potenciālajam klientam maina spēli, ir drošs veids, kā nepieļaut savu piķi, un šāda veida intelektiem ir tikai viens pielāgojams avots: sociālie dati.

Parādiet viņiem, ka domājat biznesu

Mēs visi zinām, ka zīmoli vēlas aģentūru partnerus, kuri saprot viņu galvenos biznesa jautājumus. Pārāk ilgi liela daļa šīs izpratnes ir nākusi no klienta sniegta kopsavilkuma, kas tiek izplatīts visām aģentūrām. Bet šodienas klienti ir sapratuši, ka katrai aģentūrai piešķirt tādu pašu īsu brīdi nozīmē atgūt daudz līdzīgas domāšanas. Tagad daudzi zīmoli attālinās no tradicionālā piķa procesa un tā vietā, lai lūgtu aģentūru komandām dot viņiem to, ko viņi vēlas, viņi sagaida, ka šodienas aģentūras viņiem pateiks, kas viņiem nepieciešams.



Lai to izdarītu, aģentūrām ir nepieciešama pēc iespējas vairāk informācijas par klienta nozari, konkurentiem un uzņēmējdarbības rezultātiem. Lai to paveiktu labāk nekā jebkura cita aģentūra, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību, viņiem vienmēr ir nepieciešama piekļuve pielāgojamai, pielāgojamai iekšējai informācijai. Tur ienāk sociālā klausīšanās.

Aģentūras var izmantot sociālo klausīšanos nozares salīdzinošai novērtēšanai, izredžu revīzijai un konkurences izlūkošana . Ja nozarē ir aktuāla tēma vai konkurents dara kaut ko tādu, kas sasaucas ar viņu kopīgo auditoriju, jūsu potenciālajam klientam par to jāzina.

Lieta: Kad Samsung aģentūra redzēja pozitīvu atbildi uz konkurenta kampaņu, kurā tika atskaņotas noteiktas produkta īpašības, un tā pārveidoja savu sociālo saturu, lai izceltu tās pašas funkcijas pašu Samsung produktos. Aģentūra redzēja, kas atbalsojās konkurentam, un izveidoja konkurentu saturu, lai izceltu Samsung funkciju paritāti.



Atklājiet dziļāku auditorijas ieskatu

Zīmoli veic plašu kvalitatīvu un kvantitatīvu pētījumu, lai labāk izprastu auditoriju, taču šīm metodēm ir ierobežojumi. Pirmkārt, tie ir laikietilpīgi un dārgi. Otrkārt, tie bieži ietver mazākas, viendabīgākas paraugu kopas. Trīs, tie ietver tikai domas un viedokļus, kurus dalībnieki jūtas gatavi, ērti vai spējīgi atklāt noteiktā formātā.

Nemaz nerunājot par to, ka lielākā daļa klientu sniegs visām aģentūrām noteiktā augstumā ar savu patentēto auditorijas izlūkošanu, izmantojot laukuma īsu informāciju. Daudzas aģentūras mēģinās papildināt šo ziņojumu ar papildu ārējiem datiem no uzticamiem, publicētiem avotiem. Tas ir forši, un jums vajadzētu celt uz galda vairāk, nekā paredzēts, taču publicēto datu galvenā problēma ir tā, ka visi pārējie, iespējams, laukumā meklē tos pašus ieskatus. Sacensībās nav neviena papildinājuma.

443 eņģeļu numurs

Datu bagātība, kas ir pieejama, klausoties sabiedrībā, var atrisināt šīs problēmas un vēl vairāk. Maniem kolēģiem, iespējams, ir slikti dzirdēt, kā es to saku, bet sabiedrība patiešām ir lielākā pasaulē, visredzamākā fokusa grupa . Milzīgais datu apjoms, kas katru dienu lido apkārt sociālajai sfērai, dod jums, aģentūru mārketinga speciālistam, piekļuvi miljonu cilvēku visā pasaulē neierobežotajām domām, jūtām un viedokļiem - par daļu no fokusa grupu izmaksām. Nemaz nerunājot par to, ka sociālā reāllaika daba dod jums savlaicīgāku, atbilstošāku ieskatu nekā tie, kas apkopoti, izmantojot tradicionālās izpētes metodes.

Aģentūras, kas izmanto sociālās klausīšanās datus, zina, ko cilvēki patiesībā domā - šobrīd - par jebkuru konkrētu zīmolu, nozari vai atbilstošu tēmu. Izmantojot šo milzīgo (un spēcīgo sociālās klausīšanās tehnoloģiju, lai tos analizētu) datus, ir gandrīz bezgalīgi daudz vaicājumu un hipotēžu. Tas nozīmē, ka praktiski visās situācijās ir iespējams atklāt ieskatus, kuru nav nevienam citam. Un unikālas atziņas dod spēcīgākas, diferencētākas idejas.

Lielisks piemērs, kā sociālos datus izmantot uzņēmējdarbības līmeņa ieskatiem, kas dod jums priekšroku, nāk no Kraft Heinz. Pasaules pārtikas gigants sadarbojās ar Nielsen, lai izstrādātu precīzs sociālās klausīšanās ietvars ar mērķi noteikt pareizo mērķauditoriju, kas paredzēta potenciālajam ienākšanai burgeru / slīdņu tirgū. Analizējot galvenos preferenču rādītājus, kas pieejami sociālajos datos - piemēram, noskaņojums, konkurentu pieminēšana, izteikta neapmierinātība un bieži motivējoši faktori, sociālie pētnieki varēja noteikt dažas kopīgas tēmas sociālajās sarunās par slīdņiem. Tas viņiem palīdzēja definēt visuzņēmīgāko auditoriju raksturlielumus un noteikt pozitīvas noskaņas ierosinātājus šajās nesen definētajās auditorijās. Šī dziļā tirgus izpēte informēja par jaunu produktu izstrādi un pozicionēšanu.

Pierādiet panākumus pāri mēram

Nākamais solis ir pierādīt savu panākumu līmeni, pārsniedzot iedomību sociālo metriku un parādot plašāku uzņēmējdarbības ietekmi. Es, iespējams, nepārliecināšu jūs nepadalīties ar gadījumu izpēti kā daļu no jūsu piķa sanāksmes, bet, cerams, es varu pārliecināt jūs izmantot sociālo klausīšanos, lai sniegtu savai svilpes spolei kādu spēcīgu kontekstu. Tāpēc pārsniedziet skatījumu / simpātiju / akciju skaitu un izmantojiet sociālos datus, lai parādītu, kā jūsu darbs veicināja pozitīvas izmaiņas zīmola noskaņojumā, balss īpatsvarā nozarē un globālo izvēli starp konkurentiem jūsu iepriekšējiem klientiem.

Aģentūrām vajadzētu arī izmēģināt un domāt ārpus tipiskās izvēles rūtiņas “veiksme = sniegums”. Iepriekš minētajā Samsung piemērā panākumi izskatījās kā jaunu ideju identificēšana satura piesaistīšanai.

Sociālie dati var arī palīdzēt jums atrisināt klientu problēmas, pirms viņi sasniedz izmērāmās negatīvās uzņēmējdarbības ietekmes līmeni. GM iekšējais izcilības centrs spēja identificēt produkta problēmu un ātrāk gūstiet risinājumu tirgum, nekā gaidot reto kvalitatīvo interviju rotāciju, proaktīvi klausoties un analizējot sarunas sociālajos kanālos par automašīnu cienītājiem. Tagad tas ir gadījuma pētījums, kurā vērts dalīties.

Atcerieties arī, ka sociālā klausīšanās tiek izmantota, lai novērtētu panākumus katrā kampaņas posmā, ne tikai beigās. Klienti novērtēs, kā sociālie dati jums ir palīdzējuši paliec veikls un atkārtots par jūsu iepriekšējiem projektiem.

Klausieties vairāk, uzziniet vairāk, uzvariet vairāk

Viens no pirmajiem jautājumiem, ko klienti sev uzdod pēc tam, kad aģentūras konkurss ir šāds: 'Vai viņi veica mājasdarbus?' Bet laikmetā, kad piķa process ir īsāks un ātrāks, tomēr tam jābūt vēl gudrākam, vairs nepietiek, lai tikai pierādītu, ka esat spējīgs sasniegt ātrumu. Potenciālajam klientam jums jāparāda, ka esat priekšā spēlei, ka skatāties (un domājat) plašāk un dziļāk nekā jūsu piķa konkurence. Sociālās klausīšanās ir jūsu aģentūras slepenais ierocis, lai iegūtu jaunu biznesu un bez šaubām pierādītu, ka šim darbam nav neviena labāka.

Dalieties Ar Draugiem: