Franšīzes mārketinga ceļvedis

Ievads franšīzes mārketingā

Franšīzes mērķis ir konsekvence, bet konsekvence ir divvirzienu ceļš.

Lai gan franšīzes devējiem ir jāizveido rentabls zīmols un biznesa modelis, ko var viegli atkārtot, franšīzes ņēmējiem jāpalīdz saglabāt zīmola reputāciju, lai tas saglabātu savu vērtību.

Dažas lietas franšīzes devējiem ir sliktākas nekā franšīzes ņēmēji, kuri sabojā sabiedrības izpratni par savu zīmolu. Tomēr aizsardzība pret to mūsdienu digitālajā pasaulē kļūst arvien grūtāka.

42 procenti franšīzes profesionāļu vairs nejūtat, ka tradicionālie mārketinga kanāli, tostarp reklāma, tiešais mārketings un sabiedriskās attiecības, ir ieguldījumu vērts.

Tagad ir šāds jautājums: kā franšīzes devēji un franšīzes ņēmēji var sadarboties, lai izveidotu vienotu vienotu mārketinga stratēģiju?

Lai atbildētu uz šo jautājumu, mēs sadarbojāmies ar sešām vadošajām organizācijām dažādās mārketinga jomās, lai iemācītu jums visu, kas jums jāzina, lai palīdzētu jūsu franšīzes mārketingam. Sākot no sociālās saziņas līdz e-pastam un A / B testēšanai, šī rokasgrāmata aptvers visu stratēģiju, sākot no franšīzes biznesa modeļa.

Pievienojoties mums, mēs esam:

• HASHTAGS lai apspriestu sociālo mediju pārvaldību
• Sludinājumu dēlis lai apspriestu satura mārketingu
• Bambuss lai apspriestu darbinieku aizstāvību
• Emma lai apspriestu e-pasta mārketingu
• Traka ola apspriest A / B testēšanu
• ReviewTrackers lai apspriestu pārskata mārketingu
• Yext apspriest digitālo zināšanu pārvaldību

Tāpēc pārejiet pie sadaļām, kurās nepieciešama vislielākā palīdzība, vai ienirstiet visā ceļvedī, lai padarītu franšīzes organizāciju par labi ieeļļotu mārketinga mašīnu. Atcerieties, ka katru sadaļu rakstīja atsevišķs uzņēmums, tāpēc zīmola balsis un struktūra vienmēr būs unikāla.

Atrodiet, apkalpojiet un apmieriniet klientus ar franšīzes sociālo mediju mārketingu

HASHTAGS apspriež, kā sazināties ar saviem pašreizējiem un potenciālajiem klientiem, izmantojot Franchise sociālo mediju mārketingu, lai palielinātu lojalitāti un pārdošanu jūsu franšīzes vietās.

Sociālie mediji ir kritisks kanāls, lai atbildētu uz franšīzes patērētāju jautājumiem.

HASHTAGS aptaujāja klientus un identificēja sociālos medijus kā otro visplašāk izmantoto informācijas nesēju, lai risinātu klientu apkalpošanas jautājumus vai neatbilstošu rīcību, otrais ir tikai sūdzības klātienē.

Kā franšīzes devējs vai franšīzes ņēmējs, kas darbojas vairākās vietās (dažreiz simtos vai tūkstošos), jūs, iespējams, saņemat vairāk pieminējumu nekā jebkura cita nozare, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanu, un sūdzību iesniegšana, ar kurām jums, iespējams, nav nekādas saistības.

Bet, ja jūs varat pārvērst šos negatīvos komentārus par pozitīvu sociālo mijiedarbību, jūs palielināsiet savas organizācijas kopējos ieņēmumus.

Patiesībā Sprout apsekoja patērētāji un atklāja, ka 71%, visticamāk, pērk no zīmola pēc pozitīvas sociālo mediju pieredzes.

Un, lai uzņēmumi ar pietiekamu tālredzību varētu domāt ne tikai par ieņēmumiem, ir jāiegūst daudz vairāk, piemēram, papildu akcijas un iespaidi.

Tomēr, lai gan sociālo mediju nozīme visās nozarēs ir skaidra, šķiet, ka vismaz pēc mūsu apsekojumiem visvairāk vajadzīga palīdzība patēriņa precēm, mazumtirgotājiem un franšīzes sociālajiem tirgotājiem.

Palielinot to vietu skaitu, kas darbojas jūsu organizācijā, palieliniet arī sociālo tīklu sasniedzamību.

Pareizi izmantojot sociālo mediju, jūs varat pārvērst atsevišķas vietas par labi ieeļļotām mārketinga mašīnām, kas aptver visu mārketinga piltuvi.

Sākot ar satura plānošanu un popularizēšanu, beidzot ar zīmola veselību un piltuves analīzi, beidzot ar klientu apkalpošanu un ieskatu par patērētājiem un produktiem - es uzskatu, ka sabiedrība ir iestrādāta visā organizācijā, tāpat kā tā ir iestrādāta visā mūsu dzīvē. Džeimijs Gilpins
TKO, HASHTAGS

Bet attiecībā uz tām organizācijām, kuras pienācīgi nepieiet sabiedrībai, pat viena kļūda varētu būt klients pret jums.

Kā franšīzes devējiem un franšīzes ņēmējiem vajadzētu dalīties sociālajā mārketingā?

Sociālie mediji ir visredzamākais tiešsaistes mārketinga kanāls. Jūsu organizācijai ir nepieciešama pārvaldes iestāde - franšīzes devējs, lai nodrošinātu, ka personas, kas mijiedarbojas sociālajos medijos zem šī zīmola jumta, publicē atbilstošu saturu un, ja nepieciešams, iesaistās.

Bet franšīzes devēji nevar un viņiem nevajadzētu vērsties tikai sociālā nolūkā divu galveno iemeslu dēļ: ienākošo ziņojumu apjoms un izejošo ziņojumu atbilstība.

1. Ienākošo ziņojumu apjoms

Sakarā ar ienākošo apjomu lielāko daļu zīmolu, franšīzes devējam nav jēgas apstrādāt visus sociālo mediju ziņojumus.

Tā kā daudzi ziņojumi, kas tiek sūtīti zīmolam, attiecas uz noteiktu franšīzi vai reģionu, atbildētājam sociālajam tirgotājam, kurš nezina par noteiktu atrašanās vietu vai akciju, būtu vajadzīgs daudz ilgāks laiks.

2. Izejošo ziņojumu atbilstība pēc atrašanās vietas

Otrkārt, komanda, kas sēž korporatīvajā birojā, nevar izveidot saturu ar tādu pašu atbilstības līmeni kā franšīzēs. Iespējams, ka viņiem nav tik daudz zināšanu par atrašanās vietu, klientu loku vai veicamajām akcijām, kā to dara attiecīgajā jomā esošie.

Tā kā akciju piedāvāšana un izglītības satura nodrošināšana ir divas no trim visizplatītākajām sociālajām uzvedībām, kas veicina pirkšanu, tas ir galvenais uzdevums, lai panāktu labo pusi.

Vēl viena lieta, kas jāņem vērā, lemjot par darbplūsmu starp franšīzes devēju un franšīzes ņēmējiem, ir izveidot atsevišķus sociālos profilus atsevišķām atrašanās vietām vai reģioniem.

Kad runa ir par Facebook, jūsu atsevišķajām atrašanās vietām gandrīz vienmēr būs sava lapa, jo Facebook katrai atrašanās vietai ir rīki, lai kopīgotu atsauksmes, norādes, kartes un daudz ko citu. Facebook atvieglo individuālo atrašanās vietu atrašanu un pārvaldību, izmantojot Facebook atrašanās vietas .

Citi kanāli, piemēram, Twitter, Instagram un LinkedIn, prasa vairāk domāt. Galvenie jautājumi, kas jāņem vērā, ir:

• Vai mans franšīzes ņēmējs vai reģions ir pietiekami ieinteresēts, lai atbalstītu atsevišķu profilu?
• Vai jūsu operatori spēj vadīt šos kontus?
• Vai jūsu franšīzes ņēmējam vai reģionam ir budžets, lai radītu jēgpilnu klātbūtni?

Atcerieties, ka tas, ka konkrētai vietai nav savas klātbūtnes, nenozīmē, ka tā nevar palīdzēt rīkoties ar jūsu galvenajiem īpašumiem sociālajā jomā.

Sociālo mediju mārketinga padomi franšīzes devējiem

Franšīzes devēju atslēga ir panākt pareizo līdzsvaru starp viņu zīmolu aizsardzību, vienlaikus dodot franšīzes ņēmējiem iespēju sazināties ar klientiem un kopīgot atbilstošu saturu.

Lai gan varētu būt jēga dot atsevišķiem franšīzes ņēmējiem atļauju veidot savu sociālo klātbūtni, mēs visi esam redzējuši situācijas, kad slikti sociālie mediji saskaras ar sniega bumbu un cieš viss zīmols.

Ja klients saņem tikai vienu sliktu sociālo pieredzi no kāda no jūsu franšīzes ņēmējiem, šī persona, visticamāk, boikotēs jūsu zīmolu pilnībā.

Izveidojiet detalizētu politiku

Detalizēts sociālo mediju politika palīdzēs franšīzes devējiem izvairīties no jautājumiem, pirms tie tiek izveidoti. Detalizēta sociālā politika ir piemērota:

• Liekot cerības par atbilstošu un nepiemērotu rīcību tiešsaistē
• Franšīzes ņēmēju vadīšana par sociālo mediju stratēģiju
• Franšīzes devēja aizsardzība pret juridiskiem jautājumiem, ņemot vērā sociālo mediju krīzi

Izveidojiet pielāgojamas veidnes

Viens no lielākajiem jautājumiem, ko mēs redzam HASHTAGS, ir tas, ka atsevišķas atrašanās vietas vēlas kopīgot saturu, kas atbilst viņu zīmolam, taču zīmoli ne vienmēr vēlas dot viņiem atļauju kopīgot visu, kas viņiem patīk.

Ja franšīzes devējs izveido veidnes, kuras franšīzes ņēmējs var pielāgot, šīs veidnes izveidotās sociālās ziņas tiks apstiprinātas franšīzes devējam un atbilstošākas pēc atrašanās vietas.

Viens veids, kā to izdarīt, ir kopīga multivides bibliotēka. Aktīvu bibliotēkas ļauj franšīzes devējiem izveidot iepriekš apstiprināta satura digitālo krātuvi, kuru pēc tam var kopīgot franšīzes ņēmējiem.

Franšīzes ņēmēji var vai nu tieši kopīgot šos satura gabalus, vai arī izmantot attēlu redaktorus, lai veiktu mazus pielāgojumus, kas atbalsojas viņu konkrētajai auditorijai.

Izmantojiet uz apstiprinājumu balstītas ziņojumu plūsmas

Izmantojiet sociālo mediju rīkus, kuriem pirms ziņojuma nosūtīšanas uz jūsu sociālajiem tīkliem nepieciešama galīga apstiprināšana, lai netiktu publicēts nekas nepatīkams. Tas ir galvenais, jo slikta klientu apkalpošana ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc klients jūs izsauktu sociālajos tīklos.

Sociālo mediju mārketinga padomi franšīzes ņēmējiem

Viens no iemesliem, kāpēc franšīzes devēji saglabā visu mārketinga budžetu korporatīvajā līmenī, ir tas, ka viņi var pilnībā neuzticēties franšīzes ņēmējiem, kas zina, kā tirgot savu atrašanās vietu. Tas var būt taisnīgs punkts, jo ne visiem franšīzes investoriem ir ievērojams mārketinga fons.

Paturiet prātā šos padomus, tiklīdz iegūstat piekļuvi budžetam, lai sāktu mārketingu sociālajā jomā.

Saglabājiet savu klātbūtni

Ja vēlaties izveidot savus sociālos profilus, jums jānodrošina, lai tie tiktu regulāri atjaunināti ar atbilstošu saturu. Apmeklēšana tikai uzņēmuma vietnē, lai atrastu jaunāko ierakstu pirms gadiem, var būt būtisks potenciāls klients.

Ievietojiet pareizo saturu

Pārliecinieties, ka veidojat saturu, ar kuru mijiedarbojas jūsu auditorija. Ja neesat pārliecināts, ar ko sākt, skatiet šo diagrammu ar zīmola darbībām sociālajā jomā, kas mudina patērētājus pirkt.

Ņemiet vērā, ka tas, ka palīdzat piedāvāt akcijas, nenozīmē, ka tas ir viss, kas jums jādalās. Zīmola veidošanas dzīvesveida saturs, klientu stāsti un uzņēmuma jaunumi palīdz veidot interesi par savu auditoriju.

Sociālo mediju KPI franšīzēm

Pirms ienirt tieši sociālo mediju klātbūtnes veidošanā, ir svarīgi izlemt, kas būs panākumi. Tas palīdzēs jums izlemt, vai jūsu mārketinga pasākumi ir tā laika vērti.

Šeit ir dažas idejas KPI, lai jūs sāktu darbu!

• Reakcijas ātrums : To atbilžu skaits procentos, uz ziņojumiem, kuri ir identificēti kā tādi, kas pamato atbildi. Jūsu atbildes reakcijas līmeni var sīkāk sadalīt pēc nedēļas dienas vai dienas stundas, lai redzētu, kad esat visatbildīgākais un vismazāk.
• Vidējais reakcijas laiks : Vidējais laiks, kas vajadzīgs, lai jūs atbildētu uz ziņojumiem norādītajā datumu diapazonā. Dati no nesenā HASHTAGS indeksa rāda, ka vidējais mazumtirdzniecības nozares zīmolu atbildes laiks ir 11,3 stundas.
• Iesaistīšanās : Kopējais reižu skaits, kad lietotājs mijiedarbojās ar čivināt. Mijiedarbība ietver klikšķus jebkurā vietā vietnē Twitter, retvītus, atbildes, sekojumus, atzīmes Patīk, saites, kartītes, hashtagus, iegultos medijus, lietotājvārdu vai profila fotoattēlu.
• Sekotāju skaits : Kopējais čivināt sekotāju skaits pārskata perioda pēdējā dienā.
• Organiski iespaidi : To reižu skaits, kad lietotājam tika rādīti jūsu tvīti viņu grafikos vai meklēšanas rezultātos Twitter. Kopā nav iekļauti apmaksātie tvīti.

Joprojām nezināt, ar ko sākt, veidojot mērķus un KPI? Mēģiniet balstīt savus mērķus, ņemot vērā mūsu jaunākos datus, uz lielākajiem mērķiem, kas domāti sociālajiem tirgotājiem.

HASHTAGS franšīzēm

Mums būtu žēl, ja mēs nepateiktu, kāpēc mūsu sociālo mediju pārvaldības rīks ir lieliski piemērots franšīzes biznesa modelim, un jūs redzēsiet līdzīgas sadaļas katrā nodaļā.

TO sociālo mediju pārvaldības platforma ir rīki, kas atvieglo franšīzes sadarbību sociālajos medijos. HASHTAGS rīki tika īpaši izstrādāti lielām, daudzvietīgām komandām, lai efektīvi pārvaldītu viņu sociālo klātbūtni.

Sociālo rīku nozīme ir īpaši aktuāla, ja jūsu franšīzes organizācija vēlas vairāk paveikt ar sociālajiem medijiem, bet nevar cerēt uz darbinieku skaita palielināšanu.

Ja uzņēmumi plāno piešķirt vairāk līdzekļu sociālo mediju aktivitātēm, bet neplāno pieņemt darbā vairāk cilvēku, tad ir svarīgi nodot pareizos rīkus savu darbinieku rokās. Noņemiet atkārtotus ikdienišķus uzdevumus, lai atbrīvotu laiku, kas cilvēkiem nepieciešams koncepciju un stratēģiju izpildei un lieliska satura radīšanai. Un pats galvenais, atbrīvojiet garīgo telpu, lai viņi domātu par klientu pieredzi visaptveroši. Džeimijs Gilpins
TKO, HASHTAGS

Šeit ir daži no daudzajiem franšīzes modeļa funkciju taustiņiem.

1. Viedā iesūtne + zīmola atslēgvārdi

Apvienojiet visus ziņojumus no visiem saviem profiliem vienā straumē. Atrodiet iespējas iesaistīties, atzīmēt ienākošos ziņojumus, pievienoties sarunām un atbildēt klientiem Twitter, Facebook, Messenger, Google+ un Instagram.

2. Ziņojumu publicēšana

Neapstiprināta ziņojuma izlikšana var būt katastrofa jūsu zīmolam, taču tā ir problēma, no kuras var izvairīties. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties mazināt kļūdainas sociālās ziņas, izvairīties no gramatiskām kļūdām vai stiprināt aģentūras un klienta attiecības, ziņu apstiprināšana sniedz lielisku sadarbības iespēju sociālajai publicēšanai.

3. Papildu atļaujas un grupas

Lielas komandas vairākās vietās un franšīzes organizācijās gūst labumu no intuitīvas grupas struktūras, lai ērti organizētu lietotājus, komandas un profilus pēc biznesa vajadzībām, valodas vai ģeogrāfiskās atrašanās vietas.

• Daudzpusība ar grupām: izmantojiet autonomas grupas, lai organizētu komandas un sociālos profilus, lai tie atbilstu jūsu biznesa, aģentūras vai klientu vajadzībām.
• Skaidri definētas lietotāju lomas: izveidojiet hierarhiju, piešķirot katram profilam un grupai piekļuvi katram atsevišķam lietotājam vai klientam.
• Sistemātiska profilu pārvaldība: grupējiet profilus pēc biznesa vajadzībām, valodas vai ģeogrāfijas, lai pilnveidotu uzraudzību un iesaistīšanos.
• Grupu informētais ieskats: Pielāgojiet sava profila struktūru pārskatu veidošanai ar Grupas pārskatu un skatiet ieskatus vairākos profilos.

4. Aktīvu bibliotēka + fotoattēlu redaktors

HASHTAGS Asset Library vienkāršo kopīgu publicēšanu un aktīvu pārvaldību. Izmantojot pielāgotas atļaujas, loģisku organizāciju un vienmērīgu integrāciju ar logu Rakstīt, aktīvu bibliotēka palīdz jūsu komandai publicēt augstas kvalitātes, saistošu saturu.

• Sadarboties visā komandā visā pasaulē: iestatiet atļaujas un viegli uzturiet vienu vietu visai komandai attēlu glabāšanai, rediģēšanai un publicēšanai.
• Kārtojiet savus attēlus: izmantojiet marķēšanu un filtrēšanu, lai ātri un ērti piekļūtu, lai vienmēr atrastu nepieciešamo.
• Uzturiet zīmola konsekvenci: pārliecinieties, ka visas jūsu ziņas ir uz zīmola, nodrošinot visas komandas piekļuvi visjaunākajiem attēliem.

Kā franšīzes var mērogot satura mārketingu

Kā franšīzes organizācijas var paplašināt satura mārketingu, piesaistot apstiprinātus līdzekļus.

Sociālie mediji ir palīdzējuši atbrīvot tirgotājus visā pasaulē, lai viņi būtu radošāki, reaktīvāki un ārpus savas izvēles ar savu taktiku.

Runājot par franšīzes mārketingu, tas var radīt gan unikālu izaicinājumu, gan unikālu iespēju.

Kā jūs franšīzes devējam varat dot iespēju saviem franšīzes ņēmējiem brīvi radīt spēcīgu saturu, vienlaikus saglabājot zīmolu, un pēc tam izmantot šo saturu plašākā zīmola līmenī?

Kā jūs kā franšīzes ņēmējs, kā jūs varat pārstāvēt un apkalpot savas individuālās franšīzes vajadzības, uzturoties korporatīvajā līmenī noteiktajās joslās un veidojot reputāciju un uzticamību, kas nāks par labu jums un visiem citiem franšīzes ņēmējiem?

Šajā nodaļā mēs apspriedīsim abu pušu vajadzības un to, kā sociālo mediju saturs var būt līdzeklis, lai kalpotu abiem vairākos veidos, kad tam tiek domāts.

Satura pārvaldība

Kā franšīzes devējam var šķist, ka jūs stāvat uz šūpoles, kad runa ir par savu franšīzes ņēmēju sociālo mediju darbības pārvaldīšanu.

Pārāk praktiski un viņus sarūgtinot un tērējot savu laiku. Pārāk brīvs režīms, un jūs paverat savu zīmolu nevienmērīgai auditorijas pieredzei un potenciālai zīmola krīzei, ja viss patiešām notiek ārpus rokas.

Būs vilinoši kontrolēt visus jūsu franšīzes ņēmēju satura aspektus, taču tas būs laika zobs un apslāpēs radošumu, no kura jūs varat mācīties mazākā vidē un izmantot plašāk.

Atrast saldo vietu var šķist grūti, bet, kad parametri ir iestatīti priekšā, tam nav jābūt.

1. Izveidojiet zīmola vadlīnijas : Neatkarīgi no brīvības līmeņa, kuru nolemjat piedāvāt saviem franšīzes ņēmējiem, jums neizbēgami ir zīmols, kuru viņi pārstāv. Sadarbojieties ar savu radošo direktoru vai dizaina komandu, lai noteiktu, kuras jūsu zīmola daļas nav apgrozāmas, un tām jābūt “tērauda vītnēm”, kas savieno katru franšīzi. Šajā kategorijā var iekļaut vairākus komponentus:

• Krāsu aukslējas
• Logotipa izmantošana
• Fonts un tipekits
• Konkrēts verbijs un ziņojumapmaiņa
• Attēlu un ilustrāciju izmantošana

2. Izstrādāt satura parametrus : Papildus vispārējām zīmola vadlīnijām, iespējams, vēlēsities kontrolēt arī citus sociālo mediju darbības komponentus. Nosakiet, kādi tie ir pirms laika, tāpēc tas nerada neērtas vai nomākta situācijas jums un jūsu franšīzes ņēmējiem pa ceļam:

• Kampaņas : Kad jūs plānojat izmantot franšīzes profilus un kanālus plašākai kampaņas ziņojumapmaiņai? Kas viņiem jāizliek? Cik bieži tas notiks un kā tas viņiem tiks paziņots?
• Satura biežums : Cik bieži ir pārāk bieži izlikt ziņas? Pārāk agresīvs norīkošanas grafiks var slikti atspoguļot jūsu zīmolu, tāpat kā neaktīvie sociālie profili.
• Mērīšana : Agri izveidojiet cerības uz mērījumiem. Kurus rādītājus jūs uzraudzīsit zīmola līmenī, lai franšīzes ņēmējs būtu atbildīgs?

3. Saglabāt redzamību : Kā franšīzes devējam ir svarīgi saglabāt cilnes par saturu, kas tiek publicēts jūsu franšīzes ņēmēju sociālajos kanālos. Tagboard mēs sadarbojamies ar daudziem mediju uzņēmumiem, sporta īpašumiem un zīmoliem, kas to dara, darbinot displeju, kas apkopo katra profila publicēto saturu zem viņu lietussarga, un reāllaikā pārraida biroja ekrānos un iekštīklos, kurus jebkurš darbinieks var piekļūt. Tas ļauj mārketinga komandai uzraudzīt publicējamo saturu, pamanīt iespaidīgus darbus un atzīmēt apakšdarbus.

Satura veidošana

Franšīzes devējam : Kā franšīzes devējam jūsu mērķim jābūt tam, lai ļautu jūsu franšīzes ņēmējiem vislabāk pārstāvēt zīmolu. To var izdarīt, nodrošinot firmas īpašumus, fotoattēlus un videoklipus, kurus viņi var izmantot savā saturā. Dodiet viņiem elastību, lai padarītu to par savu. Daži piemēri tam:

• Firmas foni un veidnes : Piesaistiet savu dizaina komandu, lai izveidotu veidnes, kuras franšīzes ņēmējs var izmantot.
• Akciju aktīvi : Vai esat veicis firmas fotosesijas vai jums ir mūzikas bibliotēka, akciju attēli vai videoklipi? Pilnvarojiet savus franšīzes ņēmējus, dodot viņiem piekļuvi.
• Programmatūra : Vai jums ir rīki, kas jūsu uzņēmuma komandai palīdz paveikt savu darbu? Sociālo mediju pārvaldība, sociālā attēlošana, sociālā analīze, satura veidošanas rīki utt. Daudziem no šiem risinājumiem ir hierarhija un lomu pārvaldība; strādājiet ar sava konta pārstāvi pie katra pārdevēja, lai izveidotu sistēmu, kas ļauj jūsu franšīzes ņēmējiem izmantot rīkus, par kuriem jau maksājat.

Ir arī svarīgi, lai jūs nedomātu par šīm kā vienvirziena attiecībām. Jūsu franšīzes regulāri veido saturu, kas atbilst zīmolam, un zīmols to var izmantot. Vai jūs regulāri izmantojat šo resursu? Jums un franšīzei ir izdevīgi palīdzēt paplašināt viņu vēstījumu.

Franšīzes ņēmējam : Jūsu kā franšīzes ņēmēja tirgotāja atbildība ir divējāda.

No vienas puses, jums jāveicina intereses, kas raksturīgas tieši jūsu franšīzei. Neatkarīgi no tā, vai tas veicina kājāmgājēju kustību jūsu konkrētajā atrašanās vietā, preču pārdošanu jūsu īpašumam vai kaut ko citu, jūsu pārbaudes veic franšīzes ņēmējs, nevis franšīzes devējs, un jums ir jāturpina koncentrēties uz šī biznesa veicināšanu.

No otras puses, jūsu konkrētajai franšīzei būs lielākas izredzes gūt panākumus, ja plaukst plašāks zīmols. Piemēram, ja esmu Seahawks (#GoHawks), es būšu ienesīgāka komanda, ja NFL izdosies. Ja līga neizdodas, man ar to neizdodas.

Īsāk sakot, izmantojiet firmas līdzekļus, ko nodrošina jūsu korporatīvā komanda, samaksājiet, pievienojot vērtību plašākam zīmolam, un turpiniet darboties savā franšīzē.

Satura izmantošana un izplatīšana

Kā franšīzes devējs jūs, iespējams, sēžat uz zelta raktuves. Kā jūs izmantojat savu franšīzes ņēmēju saturu? Un vēl labāk, ja esat pievērsis uzmanību tam, ko viņi izliek, jūs, iespējams, esat redzējuši, kā daži viņu fani reaģē vai dalās ar savu pieredzi. Kā jūs varat to izmantot?

• Pilnveidot: Retvīto, kopīgojiet, reklamējiet savu franšīzes ņēmēja saturu. Viņi paveic pusi darba jūsu vietā, un tas jūsu zīmolam dod spēcīgāku enerģiju.
• Kolekcionēšana un kopīgošana: atrodiet risinājumu, kas palīdzēs vienā vietā apkopot un parādīt saturu no vairākiem franšīzes ņēmēju kontiem (un “sociālo pierādījumu”, ka viņu vietējā auditorija izliek). Kopīgojiet šo saturu savā vietnē, ap savu biroju, kā daļu no cita satura vai ekrānos citās attiecīgajās vietās.
• Atkārtota izmantošana: dienas beigās sociālie mediji ir stāstu kanāls. Jūsu franšīzes ņēmēji stāsta paši savus stāstus, taču šo saturu zīmola līmenī var ietvert plašākos stāstos. Atrodiet visatbilstošākos un izdevīgākos satura fragmentus un kopīgojiet tos kā daļu no plašāka stāstījuma.

Franšīzes mārketings var būt zvērs. Bet tam nav jābūt sāpīgam. Izvirziet cerības un satura pārvaldību jau pašā sākumā un ļaujiet savām franšīzēm būt unikālām.

Palīdziet saviem franšīzes devējiem izveidot atbilstošāku e-pastu

Vai zinājāt, ka e-pasts ir viens no efektīvākajiem kanāliem, kas pieejams mūsdienu tirgotājiem? Galu galā….

59% mārketinga speciālistu visvairāk redz IA no e-pasta. - tā ir aktivitāte Nr. 1 internetā.
# 2? Meklētājprogrammas izmantošana. Un, ja tā padomā, tā nav absurda statistika. Mēs visi dzīvojam savās iesūtnēs. Faktiski vidējais biroja darbinieks stundā saņem apmēram 30 e-pastus.

E-pasts vidēji rada 3800% IA.
Tas ir labs ieguldījums tirgotājiem. Lai gan to skaits var svārstīties uz augšu vai uz leju, e-pasta vidējā IA vienmēr ir vairāk nekā divas reizes lielāka nekā citiem digitālajiem kanāliem.

Tomēr kā franšīzes tirgotājs e-pasta mārketinga jomā saskaras ar unikālu izaicinājumu kopumu. Lai efektīvi veiktu savu darbu, jums jāpievēršas franšīzes devēju vajadzībām ar dažādām prasmju kopām, tomēr kaut kā jāsaglabā sava satura un zīmola tēla kontrole. Jums ir jāļauj lietotājiem dažādās vietās sadarboties un efektīvi izmantot e-pastu, tomēr visiem abonentiem jāsniedz vienota pieredze.

Par laimi, šīs problēmas var atrisināt, izmantojot pareizo stratēģiju. Sadalīsim to.

Kā franšīzes devējiem un franšīzes ņēmējiem vajadzētu koplietot e-pastu?

Pārliecinieties, vai jums ir vadības centrs.

Franšīzēm obligāti jābūt iespējai pārvaldīt e-pasta mārketingu visās atrašanās vietās centrālajā kontā. Pirmkārt, tas nozīmē, ka katra franšīzes ņēmēja kontaktinformācija var dzīvot vienā sistēmā. Otrkārt, tas ļauj jums izveidot apakškontus - katram no tiem ir savs lietotāju atļauju kopums - un dot lietotājiem tik daudz brīvības, cik vēlaties, nezaudējot savu centrālo autoritāti. Lielāka kontrole un lielāka efektivitāte nozīmē labākus rezultātus.

Dalieties ar uzņēmuma radošajiem un satura īpašumiem.

Vēl viena milzīga vajadzība franšīzes e-pasta mārketinga pasaulē? Saglabājiet savu zīmola identitāti un izveidojiet vienmērīgu klientu pieredzi. Tāpēc noteikti atrodiet ESP (e-pasta pakalpojumu sniedzēju), kas ļauj koplietot radošos līdzekļus, piemēram, logotipus, attēlus un veidnes, ar vienu, 50 vai visiem jūsu apakškontiem, lai nodrošinātu konsekventu pieredzi visās jomās. Bonusa punkti, ja ESP ļauj bloķēt noteiktas dizaina daļas, lai sniegtu jums pilnīgu kontroli pār to, ko galalietotāji drīkst un ko nevar rediģēt, tādējādi viņiem ir viegli palikt uzticīgiem jūsu zīmolam.

Sekojiet vietējai un globālajai analītikai.

Tas nav obligāti obligāts, bet tas noteikti ir patīkams: Sākumlapas informācijas panelis ļauj jums redzēt, kas notiek visos apakškontos, un viegli izpētīt atsevišķus sūtījumus. Īsumā par jaunākajām darbībām un rezultātiem varat ātri noteikt, kuras komandas to pavirši, un atklāt tās, kuras varētu izmantot nelielu palīdzību.

E-pasta mārketings franšīzes devējiem

Kā franšīzes devējam ir svarīgi nodrošināt, lai jūs saglabātu kontroli pār savu zīmola identitāti, bet tomēr atrast veidus, kā dot iespēju lietotājiem dažādās vietās veikt labāko darbu. Kā jūs varat sasniegt abus?

Iestatiet lietotāju atļaujas.

Sākotnējā plānošanā līdz sūtīšanas faktiski nospiešanai novērtējiet katru personu, kas iesaistīta jūsu e-pasta mārketingā. Pārliecinieties, ka viņi saprot savus pienākumus, pēc tam izveidojiet šīs atļaujas savā kontā, lai ikvienam būtu pareiza piekļuve pareizajiem rīkiem.

Veidojiet koplietojamas veidnes.

Lai izveidotu vienotu pieredzi no savas vietnes līdz iesūtnei un ārpus tās, ieguldiet zīmola, mobilajām ierīcēm draudzīgās e-pasta veidnēs, kuras jūsu komanda var izmantot dažādām vajadzībām, kad tās rodas.

Ieguldiet bortā.

Mainoties lomām un ienākot jauniem komandas locekļiem, atcerieties ieguldīt laiku jaunu lietotāju iekļaušanai ESP. Neatkarīgi no tā, vai tā ir apmācība, kas izstrādāta uz vietas, vai pakalpojums, ko iegādājas jūsu pakalpojumu sniedzējs, tas būs ieguldījuma vērts.

E-pasta mārketinga padomi franšīzes ņēmējiem

Kā franšīzes ņēmējs jūs, visticamāk, faktiski sūtāt e-pasta ziņojumus par savu atrašanās vietu. Tomēr jūs nevarat nosūtīt tikai vecus e-pasta ziņojumus un cerēt uz lielisku rezultātu sasniegšanu. Lai pilnībā izmantotu e-pasta priekšrocības, jums ir jābūt apzinātam attiecībā uz savu stratēģiju.

1. Mērķu noteikšana.

Zemāk ir daži jautājumi, kas jāuzdod, plānojot katru sūtījumu. Tie palīdzēs jums noteikt visas nepilnības pašreizējā procesā un palīdzēs izvairīties no slazdiem, sūtot “tikai tāpēc, ka”.

AUDITORIJA:
Jautājums : Kam jūs sūtāt kampaņu?
Ko atbildēs šis jautājums : Kurš jūsu auditorijas segments iegūs vērtību no šī ziņojuma? Piemēram, ja jūs sūtāt e-pastu par vietējo notikumu, nosūtiet to tikai abonentu segmentam, kuri dzīvo šajā apgabalā.

IEGUVUMS:
Jautājums : Kas ir jūsu abonentiem?
Ko atbildēs šis jautājums : Jauka vieta e-pasta mārketingam ir tad, kad varat atrast sava uzņēmuma mērķu un abonentu vajadzību pārklāšanos. Nosūtīšana, pamatojoties tikai uz uzņēmuma mērķiem, palielinās abonentu skaita pieaugumu.

DARBĪBA:
Jautājums : Kādas darbības vēlaties, lai abonenti veiktu pēc šī e-pasta saņemšanas?
Ko atbildēs šis jautājums : Zinot, ko vēlaties, lai abonenti darītu, saņemot jūsu e-pastu, palīdzēs noteikt jūsu kampaņas aicinājumu uz darbību (CTA). Neaizmirstiet koncentrēties uz visu: e-pasta ziņojumi ar vienu AUD var palielināt klikšķu skaitu par 371% un pārdošanas apjomu par 1617% ( Wordstream ).

REZULTĀTI:
Jautājums : Kā jūs novērtēsiet panākumus?
Ko atbildēs šis jautājums : E-pasta mārketings nav tikai atvēršana un klikšķināšana. Nosakiet, ko vēlaties paveikt ar katru nosūtīto e-pastu, pēc tam izsekojiet atbilstošo metriku - iegādātās preces, trafiku uz jūsu vietni utt. -, lai noteiktu šīs kampaņas panākumus.

2. Palielināt savu sarakstu.

Pirms abonenti kādreiz saņem e-pastu no jūsu zīmola, viņiem ir jāpiedalās jūsu sarakstā. Tātad, kā jūs pārliecināt viņus spert šo pirmo soli?

Nodrošiniet vienkāršas pierakstīšanās iespējas visur. Meklējiet iespējas izveidot savu e-pasta sarakstu visur, kur jūs mijiedarbojaties ar savu mērķauditoriju: savu vietni, sociālos kanālus, pasākumus, ķieģeļu un javas atrašanās vietas (ja tādas ir) utt. Tas viss ir godīgi, ja vien jūs piedāvājat kaut ko vērtīgu, lai pievienotos savam sarakstam un izpildītu šo solījumu.

Neprasiet uzreiz pārāk daudz informācijas . Katrs lauks, ko pievienojat reģistrēšanās veidlapai, izraisīs reklāmguvumu līmeņa kritumu par 25%, norāda Privy. Laika gaitā vienmēr varat lūgt vairāk, kad cilvēki ir vairāk iepazinuši jūsu zīmolu. Turklāt, ja uzmanīgi pievēršat uzmanību savām e-pasta metrikām, varat precīzi atklāt, kāda veida saturu jūsu abonenti atver un klikšķina, lai tādā veidā varētu apkopot datus un atbilstoši pielāgot viņu pieredzi.

Uzturiet savu sarakstu tīru un veselīgu . Tas nozīmē, ka jāizmanto likumīgas sarakstu palielināšanas metodes - atkal nepērciet un neizīrējiet e-pasta sarakstus - un nodrošiniet svina magnētus, kas pievilinās pareizo abonentu tipu reģistrēties jūsu e-pastiem. Atcerieties, ka veselīgs e-pasta saraksts attiecas uz kvalitāti, ne tikai uz daudzumu.

3. Jauno abonentu sagaidīšana.

Lai veicinātu ilgtermiņa lojalitāti zīmolam, jums ar labo kāju jāsāk attiecības ar jauniem abonentiem. Apsveikuma e-pasta ziņojumi jānosūta nekavējoties, kad abonenta interese ir sasniegusi maksimumu - vēlams, tūlīt pēc reģistrēšanās jūsu sarakstā.

Iepazīstiniet ar savu zīmolu un pastāstiet savu stāstu . Jūsu sveiciena e-pasts ir jūsu iespēja jau pašā sākumā izveidot sekojošus zīmola aizstāvjus. Izmantojiet šo pirmo e-pasta ziņojumu, lai kontrolētu sava zīmola uztveri un izmantotu uz abonentiem vērstu saturu, lai parādītu cilvēkiem, kāpēc viņi vēlas uzturēt savienojumu.

Sekojiet solītajam saturam un piedāvājumiem . Laipni lūgti e-pasta ziņojumi saņem četras reizes lielāku atvēršanas likmi un 5 reizes lielāku klikšķu skaitu parastajā darbībā. Šis ir visveiksmīgākais e-pasts, ko jūs jebkad varētu nosūtīt, tāpēc nepalaidiet garām šo kritisko iespēju, lai mudinātu rīkoties neatkarīgi no tā, vai tas seko jūsu sociālajiem profiliem vai apmeklē jūsu tiešsaistes veikalu.

Apkopojiet vairāk informācijas . Jebkādu “patīkami iegūt” informāciju (piemēram, atrašanās vietu vai dzimšanas dienu), kas netika apkopota, reģistrējoties, var apkopot jūsu laipnajā e-pastā. Palūdziet arī jaunajiem abonentiem iestatīt sūtīšanas preferences, lai jūs nodrošinātu visatbilstošāko iespējamo pieredzi uz priekšu.

E-pasta mārketinga KPI franšīzēm

Atlec . Ir šausmīgi vilinoši izlaist pāri atlēcieniem un doties taisni uz sulīgajiem numuriem, piemēram, kas atvēris un noklikšķinājis. Bet ir svarīgi atkārtoti norādīt atlēcienu sarakstu. Kapec tas ir? Tas ir labs jūsu saraksta stāvokļa rādītājs un var palīdzēt atsijāt kontaktus ar e-pasta adresēm, kas vairs nav derīgas.

Atveras . Mēs varam šeit sēdēt un uz visiem laikiem izlaupīt nozares vidējos rādītājus, taču atcerieties, ka labākie kritēriji pasaulē ir jūsu pašu. Nozares vidējie rādītāji var dot vispārēju izpratni par kritiena vietu, taču vispiemērotākie skaitļi ir tie, kurus ģenerējat. Tie ir segmentēti atbilstoši jūsu nozarei, auditorijai, saturam un biežumam.

Klikšķi . E-pasta mārketinga aprindās mēs arī zinām, ka tādas lietas kā vidējais klikšķu skaits ir ļoti atšķirīgs ne tikai dažādās nozarēs, bet pat vienas un tās pašas organizācijas sūtījumos. Piemēram, mūsu pašu sūtījumos mūsu vidējais klikšķu skaits var samazināties līdz 3% e-pastos, kur cilvēku klikšķināšana uz mums nav īpaši svarīga, un palielinās līdz pat 40%, ja tas ir kaut kas, ko mēs skaidri esam apņēmušies darīt .

Reklāmguvumi . Izmantojot integrācijas un izsekošanu, jūs varat redzēt, kāda tieša ietekme uz jūsu e-pastu bija jūsu mērķim. Neatkarīgi no tā, vai tie bija pirktie priekšmeti, reģistrācijas vai jūsu vietnes trafika, jūs precīzi zināsit, cik tālu jūs esat nosūtījis, salīdzinot ar to, ko mēģinājāt sasniegt.

Anulē un sūdzības par surogātpastu. Tas ir galvenais rādītājs tam, vai jūsu e-pasta ziņojumi iet uz atzīmi. Ja kādam šķiet, ka jūsu saturs nav būtisks, viņš nevilcināsies atteikties no abonementa vai atzīmēt jūsu e-pastu kā mēstuli.

Emma par franšīzēm

Emma's Enterprise platforma, ko izmanto tādas franšīzes kā Liberty Tax, Orangetheory Fitness un Rock of School, ir jūsu franšīzes mārketinga vadības centrs, kas palīdz radīt konsekvenci visā jūsu zīmolā un dod iespēju katrai vietai veikt visefektīvāko mārketingu.

Visas jūsu atrašanās vietas vienuviet.

Emmas daudzpakāpju konta struktūra ļauj jums izveidot un pārvaldīt individuālus kontus katrai atrašanās vietai, ļaujot viņiem pārvaldīt savu e-pasta mārketingu un atbrīvojot jūsu korporatīvos mārketinga speciālistus no vietēja līmeņa mārketinga kampaņu apstrādes.

Kontrolējiet savu zīmola identitāti.

Kopīgojiet radošos resursus, piemēram, logotipus, attēlus, piedāvājumus un veidnes, ar vienu, 50 vai visām atrašanās vietām, lai saglabātu zīmola pieredzes konsekvenci, vienlaikus ļaujot mārketingam vietējā līmenī.

Piešķiriet savai komandai iespēju izveidot, sūtīt un augt.

Emmas platforma ļauj jūsu individuālajām nodaļām vai atrašanās vietām viegli izveidot un nosūtīt e-pasta kampaņas, kas izskatās lieliski, pielāgotas viņu auditorijai un veicina rezultātus. Un, lai Emma varētu lietot savā klasē labāk, ir nepieciešama mazāka piekļuve un apmācība katrā no jūsu apakškontiem.

Segmentēšana un automatizācija nodrošina visu laiku mērķtiecīgāko e-pastu.

Izveidojiet dinamiskus reāllaika segmentus, kas balstīti uz jūsu klientu datiem (tēriņu uzvedība, pasta indekss, dzimšanas diena, neatkarīgi no tā, vai viņi ir atvēruši pasta sūtījumus utt.) Un izveidojiet automatizētas darbplūsmas, lai automātiski aktivizētu īpaši mērķētas, īpaši efektīvas kampaņas.

Integrācija ar pakalpojumiem, kurus izmantojat visvairāk.

Viegli izveidojiet savienojumu ar citām mārketinga platformām, lai apkopotu nenovērtējamus klientu datus, un izmantojiet šos datus Emma, ​​lai darbinātu atbilstošus e-pasta ziņojumus, kuriem klienti nevar pretoties.

Uzlabojiet franšīzes pieredzi tiešsaistē, lai uzlabotu savu rezultātu

Crazy Egg sniedz īsu ievadu par franšīzes reklāmguvumu līmeņa optimizāciju, pirms māca, kā pārvērst savus tiešsaistes klientus.

Īss ievads franšīzes CRO

Lielākā daļa franšīzes vietņu pašlaik strādā tikai ar ⅕ no nopelnītā potenciāla, pateicoties zemajiem klientu reklāmguvumu līmeņiem. Bet labā ziņa ir tā, ka pat nelielas izmaiņas ļoti ietekmēs ieņēmumus.

Reklāmguvumu līmeņa optimizācija (CRO) var izklausīties kā smags vai sarežģīts saīsinājums, taču pieņēmums ir pavisam vienkāršs: Veicot konsekventus vietnes dizaina uzlabojumus, varat palielināt to vietnes apmeklētāju procentuālo daļu, kuri veic vēlamo darbību, un nopelnīt vairāk naudas.

Tādām franšīzēm kā Marriott International, RE / MAX, Hertz vai H&R Block šīs vēlamās darbības varētu būt viesnīcas numura rezervēšana, atvērto durvju dienu plānošana ar nekustamo īpašumu, automašīnas īre vai rezervēšanas laiks nodokļu sagatavošanas ekspertam.

3 galvenās priekšrocības CRO praktizēšanā:

1. Tas neprasa daudz tehnisku iemaņu
2. Jebkurš uzņēmums, kam ir vietne, var gūt labumu
3. Ieguvumi saliktā laikā

Izmantojot CRO, uzlabojumus, ko veicat savā vietnē, ierobežo tikai jūsu iztēle. Kā saka Crazy Egg līdzdibinātājs Nils Patels:

Tiešsaistes mārketinga process nekad nebeidzas, jo jums ir jāturpina veikt korekcijas, lai redzētu, kas sniegs labākos rezultātus. Nils Patels
Līdzdibinātājs, Crazy Egg

Lai varētu uzlabot savu reklāmguvumu līmeni, vispirms jums ir jāsaprot, kā klienti pārvietojas jūsu vietnē un kādas darbības viņi veic. Uzņēmumu īpašnieki un mārketinga speciālisti bieži izmanto Google Analytics, lai uzraudzītu vietnes trafiku, taču milzīgais datu apjoms var būt milzīgs.

Mēs izpētīsim, kā vizuālos pārskatus un sesiju ierakstus ir daudz vieglāk interpretēt, un mēs šajā nodaļā varēsim atbildēt uz jautājumiem par to, kas traucē klientiem sasniegt jūsu mērķus.

Dažas pēdējās piezīmes par CRO priekšrocībām:

• Daudziem franšīzes tirgotājiem šķiet vilinoši atdarināt savus konkurentus. Bet, kā atzīmē Nīls, “Galvenais ir izprast mērķauditoriju. Īstas formulas tomēr nav. Kaut kas patiešām labi darbojas ar A uzņēmumu, iespējams, nedarbosies B uzņēmumā. ” CRO rīki palīdz precīzi noteikt klientu specifiskās mārketinga preferences.
• Vēl viens kārdinājums ir darīt to, ko vienmēr esat darījis, lai iegūtu jaunus klientus, kaut arī tehnoloģija ir krasi mainījusi veidu, kā cilvēki mijiedarbojas ar uzņēmumiem. CRO ļauj ātri ieviest jauninājumus, kas var palīdzēt jums dot klientiem tieši to, ko viņi meklē, un saglabāt jūs pirms līknes.

Labākā prakse franšīzes devējiem

1. solis

Izprotiet, kas notiek zem jūsu vietnes pārsega. Izmantojiet apmeklētāju datplūsmas un uzvedības datus, lai iegūtu priekšstatu par savu sākotnējo līmeni, atrastu galvenās jomas, kur klientiem klājas labi un kur viņi iestrēgst.

Procesa pirmā daļa ir zināt, kas notiek, lai jūs varētu identificēt vietas, kurās iedziļināties. Varat sākt izmeklēšanu makro līmenī ar galvenās lapas pārskatiem vai mikro līmenī ar apmeklētāju sesiju ierakstiem.

2. solis

Ieskats nav nekas bez darbības. Izmantojiet no ziņojumiem iegūtās jaunās zināšanas, lai A / B pārbaudītu savas radošās idejas un parādītu, ka tās pozitīvi ietekmē biznesu.

Pārvietojiet populāro saturu vēl augšpusē, lai uzlabotu redzamību, pievienotu saites uz statiskiem attēliem ar augstu klikšķu skaitu vai pievienotu pilnīgi jaunus elementus (kopijas, galvenās lapas, videoklipus, atsauksmes, foto galeriju utt.).

3. solis

Noskalojiet un atkārtojiet! Reklāmguvumu līmeņa optimizācija ir nepārtraukts, nepārtraukts un nepārtraukti atalgojošs process. Vienmēr ir iespējas uzlabot.

CRO lietošanas gadījumi

Vai jūsu galvenajā vietnē ir galvenās lapas, kas ir veltītas atsevišķām franšīzes vietām?

CRO rīki ļauj jums instalēt klientu uzvedības izsekošanu šiem konkrētajiem vietrāžiem URL un kopīgot pārskatus ar to, kas jums patīk. Tādā veidā jūsu franšīzes ņēmēji gūst labumu no tiešsaistes apmeklētāju informācijas, kas ir pielāgota viņu mērķa tirgum.

Vai jums ir aģentūra vai uzņēmuma komanda, kas vada jūsu tīmekļa reklamēšanas, tiešā pasta un sociālo mediju mārketinga kampaņas?

Jūs varat nodot klientu ieskatus, ko esat ieguvis no savas CRO analīzes (piemēram, kuri aicinājumi uz darbību saņem visvairāk klikšķu vai kādi emuāra ziņojumi ir vispopulārākie), lai palīdzētu uzlabot viņu centienu efektivitāti.

Vai jums ir ideja par jaunu veicināšanas programmu, zīmola maiņas kampaņu vai pat tikai nelielu korekciju jūsu mājas lapā?

Mēs iesakām nevis spēlēt azartspēles, kas varētu atsvešināt jūsu galveno klientu loku vispirms veicot A / B testu - tādā veidā jūs varat apstiprināt savu ideju ar reālām klientu atbildēm un pārliecināties, ka jūsu lēmums ir pareizs, pirms jūs to nododat franšīzes ņēmējiem.

Galvenie darbības rādītāji

Rezumējot, reklāmguvumu līmeņa optimizācija = digitālā dizaina uzlabojumi, ko veicat laika gaitā, lai palielinātu iespēju, ka klienti veiks darbību ar pozitīvu iznākumu jūsu uzņēmumam (piemēram, pirkumu, dalības abonementu, cenu piedāvājumu vai notikuma reģistrāciju).

Tur ir daudzos veidos jūs varat aprēķināt savas vietnes reklāmguvumu līmeni, taču šeit ir ļoti vienkāršs, augsta līmeņa vienādojums, kas palīdzēs jums noskaidrot, vai jūsu CRO centieni ir efektīvi:

Reklāmguvumu līmenis = (cik reižu vietnes apmeklētājs veic vēlamo darbību) / (vietnes trafika daudzums)

Veidojot vizuālos pārskatus un apskatot, kā klienti pārvietojas jūsu vietnē, šeit ir norādīti citi rādītāji, lai sekotu līdzi:

• Iespaidi
• Jauni un atkārtoti apmeklētāji
• Novirzīšanas datplūsma
• Klikšķi un vidējais klikšķu skaits

Kā traka ola palīdz franšīzes organizācijām

Franšīzes devēja zīmols ir tā vērtīgākā vērtība. Klienti izlemj, kurā biznesā iepirkties un cik bieži veikt šo biznesu, pamatojoties uz to, ko viņi zina vai patīk par zīmolu. Kad esat ieguvis kāda lojalitāti, jums jāpārliecinās, ka jūs to nezaudējat.

Kā franšīzes organizācija jūs iestatāt mārketinga stratēģiju vairākām atrašanās vietām, kas nozīmē, ka jūsu lēmumu rezultāti - vai nu pozitīvi, vai negatīvi - vienmēr tiek apvienoti.

Kā jūs varat būt pārliecināts, ka jūsu franšīzes ņēmējiem tiek doti vislabākie iespējamie rezultāti?

Crazy Egg ir pasaulē pirmais un uzticamākais vizuālās atskaites rīks informācijas vākšanai par auditorijas uzvedību. Kā paskaidro Nīls: 'Ja jūs nezināt, ko mēģināt sasniegt un kādi ir viņu sāpju punkti, jums nebūs iespējams sniegt pareizos risinājumus.'

Ja jūs nezināt, ko mēģināt sasniegt un kādi ir viņu sāpju punkti, jums nebūs iespējams sniegt pareizos risinājumus. Nils Patels
Līdzdibinātājs, Crazy Egg

A / B testēšana

Izmantojot Crazy Egg A / B testēšanas rīkus, jūs varat pierādīt visu jūsu vietnes dizaina vai satura izmaiņu vērtību, pirms tās izlaižat savās franšīzes vietās.

Mūsu intuitīvie A / B testēšanas rīki atvieglo jūsu biznesa augšējās līnijas uzlabošanu. Laimīgi klienti izmanto Crazy Egg, lai:

• Palieliniet pasākumu reģistrāciju skaitu (lieliski piemērots svinīgām atklāšanām)
• Uzlabojiet reklāmguvumu līmeni apmaksātu reklāmu galvenajās lapās (lieliski piemērots atalgojuma programmas reģistrācijai)
• Izmantojiet visas lapas cenu apmeklējumu cenas

Tiklīdz jūsu testos tiks atklāts uzvarošs variants, mēs automātiski sūtīsim vairāk trafika šim uzvarētājam. Tas dod jums pēc iespējas vairāk reklāmguvumu, netērējot neko no nopelnītās datplūsmas.

Vizuālie ziņojumi

Tradicionālie analīzes rīki lieliski palīdz pastāstīt, kas noticis. Crazy Egg iet vēl vienu soli tālāk un parāda, kāpēc. Mūsu vizuālo datu pārskati palīdzēs koncentrēt jūsu uzmanību tur, kur jūs varat dot vislielāko ietekmi.

Katru mūsu pārskatu var filtrēt un eksportēt, ļaujot jums kopīgot vizuāli ietekmīgus datus ar atsevišķām filiālēm vai birojiem. Varat arī viegli salīdzināt momentuzņēmumus, izpētot atšķirību starp darbvirsmas un mobilo ierīču uzvedību vai salīdzinot lapas pirms un pēc pārveidošanas.

Kad jūs saprotat, no kurienes nāk cilvēki, ko viņi redz un izmanto jūsu vietnē, un kur viņi iestrēgst, ir daudz vieglāk uzlabot viņu pieredzi ar jūsu zīmolu - neatkarīgi no tā, kuru vietu viņi apmeklē - un uzlabot jūsu konversijas likmes.

Izmantojiet franšīzes atrašanās vietas un darbiniekus kā advokātus

Bambu apspriež, kā piesaistīt savus franšīzes ņēmējus un darbiniekus kā darbinieku aizstāvjus, lai palielinātu jūsu bezmaksas tiešsaistes sasniedzamību.

Darbinieku aizstāvība ir ideja, ka jūs varat pilnvarot savus darbiniekus vai šajā gadījumā franšīzes devējus un franšīzes ņēmējus dalīties ar iepriekš apstiprinātu saturu, lai palielinātu zīmola atpazīstamību.

Darbinieku aizstāvība, pateicoties sociālajiem medijiem, ir pārāk spēcīgs instruments, lai to ignorētu.

Vai zinājāt, ka zīmola ziņojumi tiek atkārtoti kopīgoti 24 reizes biežāk kad dalās darbinieki, nevis zīmols? Plus, pēc Forbes domām , “Advokāta norādītie klienti ir par 37% augstāki.” Pareizais ziņojums, ko patiesi entuziasma pilns darbinieks ir nosūtījis pareizajai auditorijai, var būt nenovērtējams mārketinga ziņojums organizācijai.

Lai arī šīs vienkāršās sociālo mediju darbības ir paredzētas pozitīvai zīmola ziņojumapmaiņai, ir arī tiešāks un stratēģiskāks veids, kā izmantot darbinieku aizstāvību. Triks ir saglabāt īsziņu autentiskumu, vienlaikus mērķējot uz konkrētām auditorijām un veidojot ilgtspējīgu sistēmu.

Kā interešu aizstāvība gūst labumu no franšīzes organizācijas?

Franšīzēm darbinieku aizstāvība rada unikālu izaicinājumu un ieguvumu kopumu. Uzņēmums savā ziņā ir sadrumstalotāks, un var būt grūti izveidot funkcionālu sistēmu darbinieku aizstāvībai visās franšīzēs.

Tomēr, no otras puses, franšīzes ir dramatiskas priekšrocības, ja tās var īstenot pārdomātu un stratēģisku darbinieku aizstāvības programmu.

Darbinieku aizstāvēšana ietaupa naudu

Īpašnieku, vadītāju un zemāka līmeņa darbinieku piesaistīšana, izmantojot strukturētu aizstāvības programmu, ir viens no veidiem, kā pārdalīt mārketinga izdevumus, kas, iespējams, nav tik efektīvi. Šis ieguvums ir ļoti pievilcīgs ne tikai uzņēmumam kopumā, bet arī daudziem franšīzes ņēmējiem, kuri cenšas samazināt izmaksas, samazinot mārketinga pasākumus.

Saskaņā ar Entrepreneur.com teikto, 'franšīzes ņēmēji, iespējams, mēģinās atbrīvoties no maksas par klientu piesaistīšanai nepieciešamo reklāmu, uzskatot, ka viņi tomēr iegūs klientus, ja citi franšīzes ņēmēji iegādāsies reklāmu.' Ja pārāk daudz franšīzes ņēmēju nodarbojas ar šāda veida “bezmaksas izjādēm”, veikalos vai restorānos kopumā ir mazāk klientu, jo neviens nav gatavs tērēt papildu naudu reklāmai.

Ja jums rodas šī problēma, apsveriet darbinieku aizstāvības programmu kā lētu veidu, kā iesaistīt ikvienu mārketingā, neēdot pārāk lielu peļņas normu.

Darbinieku aizstāvība izmanto zināšanas par zīmolu

Neatkarīgi no tā, vai viņi ir nepilnas slodzes, pilnas slodzes vai algoti darbinieki, cilvēki, kas vislabāk pārzina jūsu uzņēmuma produktus un pakalpojumus, ir franšīzes darbinieki. Viņi zina visas sīkās un sīkās biznesa detaļas; šīs zināšanas var būt milzīga priekšrocība jūsu mārketinga centieniem.

Šiem iekšējiem tirgotājiem nav milzīgas mācīšanās līknes; ar nelielu virzienu un motivāciju viņi ir gatavi izplatīt labu vārdu par jūsu biznesu.

Trīs veidi, kā pārvaldīt aizstāvības centienus

Trīs dažādas cilvēku grupas varētu būt atbildīgas par jūsu darbinieku aizstāvības programmu. Atlasītais modelis lielā mērā būs atkarīgs no tā, kādā franšīzē jūs piedalāties, un no jūsu īpašnieku pirkuma līmeņa.

• Nacionālā mārketinga padome - Šajā scenārijā uzņēmumam ir mārketinga padome, kas ir atbildīga par darbinieku aizstāvības centieniem visās franšīzēs. Vārds par darbinieku aizstāvību nāk no augšas uz leju, un vietējiem franšīzes ņēmējiem tas ir jāīsteno, kā to nosaka valde. Šāda veida scenārijs varētu noderēt franšīzes ņēmējiem, kuri nav ļoti motivēti uzņemties atbildību par savu mārketingu.
• Co-Op mārketinga padome - Šajā gadījumā franšīzes īpašnieku pārstāvji sadarbojas ar mātes uzņēmumu, lai izstrādātu mārketinga stratēģiju, kas darbojas visā valstī. Viņi arī nosaka, kā tiek rīkoti darbinieku aizstāvības centieni (tostarp sociālo mediju politikas izveide, zīmola ziņojumapmaiņas vadlīnijas utt.). Tādējādi uzņēmumam joprojām var būt vadība un mārketinga kontroles līmenis, savukārt īpašniekiem ir balss un interese par procesu.
• Vietējā franšīze - Dažiem uzņēmumiem labākais veids, kā nodrošināt pilnīgu īpašnieku pirkšanu, ir dot franšīzes ņēmējiem brīvību būt radošiem un izveidot savu darbinieku aizstāvības stratēģiju. Lai nepieļautu šī visatļautīgā modeļa atgrūšanos, ir svarīgi piedāvāt apmācību un palīdzību franšīzes īpašniekiem. Viņiem jāzina paraugprakse un jāsaprot īpašas zīmola vadlīnijas, pirms viņi sāk nodarboties ar darbinieku aizstāvību, it īpaši sociālajos medijos.

Kā franšīzes organizācijas var sākt izmantot aizstāvību

Eksperti iesaka jums aizstāvības centienus sākt posmos; viss sākas ar to, ka katrā franšīzes vietā jāatrod entuziastiskākie un iesaistītākie darbinieki.

Atrodiet stāstniekus

Šos ļaudis varat atrast, izsūtot aptauju ar dažiem jautājumiem par uzņēmuma produktiem vai mudinot darbiniekus katrā franšīzes vietā dalīties ar kaut ko par savu iecienīto produktu sociālo mediju tīklā. Palūdziet saviem franšīzes īpašniekiem vērsties pie saviem pašnodarbinātākajiem, entuziastiskākajiem un verbāli prasmīgākajiem darbiniekiem par kļūšanu par advokātiem.

Uzņēmējdarbības TKO Mets Saldvuds iesaka jums pa e-pastu piedāvāt kādu informāciju par gaidāmo iniciatīvu un lūgt brīvprātīgos.

Būtu jānosūta e-pasts uz All@YourCompany.com ar paskaidrojumu par to, kas ir darbinieku aizstāvība, kāpēc tas tiek darīts un kas tiks paveikts uzņēmuma labā. Palūdziet darbiniekiem atbildēt ar vēlmi piedalīties. Es nepieprasītu, lai kāds darbinieks to dara, kas to nevēlas, bet dariet viņiem zināmu, ka būs atlīdzība cilvēkiem, kuri to dara visvairāk. Mets Saldvuds
Izpilddirektors • C-Suite padomnieks • Skaļrunis • Dzīves treneris • Lumix fotogrāfs

Padariet to viegli viņiem

Jūsu uzņēmumam ir jānodrošina, lai aizņemti darbinieki varētu ērti kopīgot saturu, atrodoties ceļā. Šodien tas nozīmē darbinieku aizstāvības platforma ar mobilo lietotni (vai optimizētu mobilajām tīmekļa pārlūkprogrammām).

Kurējiet attiecīgos uzņēmuma un nozares jaunumus, produktu atjauninājumus, darba piedāvājumus un daudz ko citu. Neatkarīgi no tā, vai esat daļa no valsts mēroga uzņēmuma mārketinga grupas, kooperatīvu iniciatīvas vai franšīzes līmeņa mārketinga centienu, labāki panākumi būs redzami, piegādājot savu darbinieku advokātiem ļoti kopīgojamu saturu.

Uzturiet impulsu

Apsveriet iespēju piedāvāt nelieli stimuli darbiniekiem, kuri turpina efektīvi dalīties ar jūsu zīmola vēstījumu.

Piedāvājiet stimulus, lai mudinātu negribīgos darbiniekus veltīt laiku sava uzņēmuma reklamēšanai sociālajos medijos un nodrošināt, ka aktīvi darbinieki dalās ziņojumapmaiņā atbilstoši jūsu mērķiem. Piemēram, jūs varētu uzrādīt dāvanu karti 100 ASV dolāru apmērā katram darbiniekam, kura rezultātā tiek pieņemts darbā, vai piedāvāt stimulus pārdošanas potenciālajiem klientiem, kas tiek iegūti, izmantojot darbinieku sociālo mediju kontus. Mets Saldvuds
Izpilddirektors • C-Suite padomnieks • Skaļrunis • Dzīves treneris • Lumix fotogrāfs

Dāvanu kartes, autostāvvietas, noderīgas firmas preces vai citas priekšrocības neņem daudz dolāru no mārketinga budžeta, un jūsu darbinieku aizstāvji tos ļoti novērtēs.

Ar aizstāvību saistīti KPI franšīzes organizācijām

Tātad, kā jūs zināt, kurš ir pelnījis šos mazos stimulus un atlīdzības? Vai jūsu aizstāvības programma tiešām darbojas? Lūk, kā to uzzināt.

Minējumi

Uzņēmējs un izpilddirektors Meghan M. Biro paskaidro svarīgākie galvenie darbības rādītāji (KPI), lai novērtētu. Meklējiet pieminējumus, “cik reižu jūsu uzņēmuma nosaukums, produkti un pakalpojumi vai citi ar zīmolu saistīti termini, kurus iepriekš esat identificējis uzraudzībai, tiek apspriesti tiešsaistes sarunās”. viņa ierosina. 'Jūsu KPI ir pieminējumu skaits noteiktā laika posmā vai no noteikta sociālā tīkla.'

Jūsu KPI ir pieminējumu skaits noteiktā laika posmā vai no noteikta sociālā tīkla. Megana M. Biro
Uzņēmējs Izpilddirektors | Skaļrunis | Autors | HR un tehniskais evaņģēlists

Ved

Jums arī jāizseko sociālie potenciālie pirkumi, ko Biro iesaka veikt, izmantojot “savas vietnes analīzi, dalību vadošo kopēju programmās, komentārus savā emuārā vai vietnē, pieprasot pēcpārbaudi” un daudz ko citu. Veiciet uzskaiti par jautājumiem pa tālruni, e-pastu vai īsziņu. Ņemiet vērā, vai jaunajos potenciālos klientos tiek izmantotas īpašas frāzes un atslēgvārdi, kas saistīti ar neseno darbinieku aizstāvības iniciatīvu.

Iesaistīšanās

Izsekojiet iesaistīšanos, kas, pēc Biro domām, ietver 'aktivitātes līmeni, kas saistīts ar jūsu darbinieku atjauninājumiem par jūsu zīmolu'. Vai notiek komentāri un diskusijas? Vai pārdošana ir piedzīvojusi ievērojamu augšupeju? Vai esat pamanījuši vairāk atjauninājumu un attēlu kopīgošanas? Pozitīvāka aktivitāte un iesaistīšanās parasti norāda, ka jūs un jūsu aizstāvji kaut ko dara pareizi.

Kā Bambu palīdz tādām franšīzes organizācijām kā jūs?

Pat ja jums ir plašāka izpratne par ieguvumiem un dažas idejas darba uzsākšanai, jūs varat justies nesagatavoti sākt savu darbinieku aizstāvības programmu. Ko darīt, ja būtu vienkāršs veids, kā sākt procesu un iesaistīt darbiniekus?

Bambu sniedz franšīzes īpašniekiem un darbiniekiem vienkāršu veidu, kā kopīgot rūpīgi atlasītu saturu savos sociālajos tīklos. Šī platforma dara visu, sākot no sociālo mediju sasniedzamības palielināšanas līdz iekšējās komunikācijas uzlabošanai un sociālās pārdošanas veicināšanai. Tas apvieno sadrumstalotu ziņojumapmaiņu, nodrošina būtisku metriku un KPI un ļauj jūsu darbiniekiem bez pūlēm pāriet pie apzināta zīmola vēstnešiem.

Skatieties, kā jūsu franšīzes advokāti pastiprina jūsu ziņojumus, un ziņojiet par jūsu aizstāvības programmas panākumiem.

Veiciniet papildu apmeklējumus un reklāmguvumus, izmantojot pārskatus

ReviewTrackers apspriež tiešsaistes atsauksmju nozīmi jūsu franšīzes mārketingā un to, kā uzlabot pārskatīšanas stratēģiju.

Vietējais ir liels.

Pēc Google domām, trešdaļa meklēšanas gadījumu tiek interpretēti kā “vietējie”. Tāpēc ir pienācis laiks franšīzēm būt, domāt un rīkoties lokāli. Nav svarīgi, cik franšīzes ņēmēju ir jūsu uzņēmumā: lai piesaistītu klientus, mārketinga stratēģijā jāintegrē vietējie.

Tiešsaistes pārskatu ietekme

Tiešsaistes pārskatu pārvaldība ir viens no galvenajiem faktoriem, kas veicina efektīvu vietējā mārketinga stratēģiju jūsu franšīzei. Kāpēc? Atsauksmju pārvaldība ir viens no galvenajiem veidiem, kā izveidot vietējo klātbūtni tiešsaistē, lai piesaistītu klientus jūsu veikalos.

Tas nozīmē, ka ikreiz, kad patērētājs domā iziet uz picu, viņš redzēs Google meklēšanas rezultātus ar karti. Šajā kartē būs zvaigznes visām franšīzēm un vietējiem uzņēmumiem to tuvumā.

Kurai pārskata vietnei ir vislielākā ietekme?

Saskaņā ar vietni Google ir vietne Nr. 1, kurā patērētāji var atrast atsauksmes par uzņēmumiem ReviewTrackers 2018. gada tiešsaistes pārskatu aptauja .

Kā pārskatu vadība darbojas līdzās vietējam mārketingam

Atsauksmes faktiski var ietekmēt arī jūsu franšīzes SEO reitingus. Tiešsaistes pārskati ir viens no galvenajiem faktoriem, kas nosaka, kur uzņēmums parādās vietējās meklēšanas rezultātos Moz . Jaunu atsauksmju saņemšanas temps un tiešsaistes atsauksmju daudzums par katru franšīzes vietu veicina to, kur jūsu franšīzes atrašanās vietas ierindojas meklēšanas rezultātos. Tāpēc franšīzu atrašanai ir nepieciešama pārskatu pārvaldība visās pārskata platformās katrai atrašanās vietai.

Tiešsaistes atsauksmes arī veicina patērētāju uzticību. Jūs veidosiet klientu uzticību, ja klausīsities, ko klienti saka tiešsaistes atsauksmēs. Atsauksmēs var būt tendences, kas raksturīgas kopienai. Pieņemsim, ka jums ir restorāna franšīze. Viena no daudzajām lietām, ar kuru jūs esat pazīstama, ir jūsu maizes sviestmaizes. Bet, atverot franšīzes vietu Ņujorkā, kur barankas ir labākās valstī, jūs neatbildat vietējo ņujorkiešu cerībām.

Apskatot tiešsaistes atsauksmju tendences, jūs redzat, ka vairāki recenzenti raksta, ka bagels vienkārši nav salīdzināms ar vietējiem Ņujorkas bagelu veikalu bageliem. Tātad jūs izmantojat šīs atziņas un jūs saņemat savas bageles no vietējā bagelu veikala, kas atrodas pāri ielai.

Vēl viens veids, kā atsauksmes sniedz patērētājiem vietējo sajūtu? Kad uzņēmumi reaģē. Atbildot klientiem tiešsaistē un atrisinot viņu problēmas, jūs veidojat attiecības ar viņiem. Turklāt patērētāji, kuri meklē tādu franšīzi kā jūs, redzēsit, ka jūs reaģējat uz klientiem un zināt, ka rūpējaties. Tas palīdz radīt vietējo izjūtu patērētājiem, kuri pēta tādu uzņēmējdarbību kā jūs: ja viņi redz, ka franšīzes īpašnieks rūpējas par kaimiņiem, patērētāji jutīs, ka var jums uzticēties.

Kā tiešsaistes pārskatu pārvaldība būtu jāsadala starp franšīzes devējiem un franšīzes ņēmējiem?

Ir vairākas lietas, kas jāņem vērā, lemjot par tiešsaistes plūsmas pārvaldības darbplūsmu un pienākumiem.

Pirmais lēmums ir tas, vai vēlaties, lai franšīzes ņēmējs pats pārvaldītu savas pārskata vietnes lapas. Ja atbilde ir apstiprinoša, franšīzes ņēmējiem varat sniegt izglītības rīkus, lai pārvaldītu viņu atsauksmes. Ja izvēlaties, lai franšīzes ņēmēji paši pārvalda savas atsauksmes, varat rīkot tīmekļa semināru, kurā paskaidrots, kā, piemēram, atbildēt uz negatīvām vai pozitīvām atsauksmēm.

Jūs varat arī nodrošināt veicināšanas programmu saviem franšīzes ņēmējiem. Jūs varētu piešķirt balvu franšīzes ņēmējam, kas, piemēram, atbild uz visvairāk atsauksmēm gada laikā.

Ja jūs nejūtaties ērti, ja franšīzes ņēmēji pārņem kontroli pār viņu tiešsaistes atsauksmēm, jums jāpārliecinās, vai jums joprojām ir tiešsaistes pārskatīšanas lapas, par kurām tiek pieprasītas katras franšīzes - tostarp Google My Business un Facebook. Pēc tam jums jāizveido process, kā pārvaldīt visas franšīzes ņēmēju atsauksmes. Pārliecinieties, ka process ietver atbildēšanu, konsekventu klientu atsauksmju ģenerēšanu un ieskatu meklēšanu klientu pieredze .

Labākā prakse franšīzes devējiem

Vislabākā prakse ir visu iespējamo klientu datu iegūšana no tiešsaistes atsauksmēm.

Franšīzes devēji var iegūt šos datus, apkopojot visas atsauksmes no pārskata lapām Excel izklājlapā vai izmantojot pārskatu pārvaldības risinājumu.

Hwy 55, burgeri, kokteiļi un kartupeļi ReviewTrackers izmanto kā pārskatu pārvaldības risinājumu, lai pārvaldītu pārskatus, kā arī gūtu ieskatu klientu pieredzē.

1950. gadu stila ēdnīcas Hwy 55 komunikāciju direktors Endijs Mūrs saka, ka bez efektīvas pārskatu pārvaldības stratēģijas uzņēmumi var palaist garām atsauksmes, kas jau ir tur.

Hwy 55 komanda domāja, ka viņu viesmīlis paveic lielisku darbu, savlaicīgi sveicinot viesus pēc viesu apsēšanās, taču komanda ir izrādījusies nepareiza, analizējot tiešsaistes atsauksmes.

Mūra komanda atrada ka termins “viesmīle” lielā mērā korelē ar negatīvām atsauksmēm. Komanda izpētīja šo jautājumu un atklāja, ka dažās vietās viesi pārāk ilgi gaidīja, lai viesmīlis vai viesmīle tos sagaidītu.

Tas mums ļāva to izvirzīt par prioritāti mūsu apmācības un iekāpšanas procesā. Mēs arī izmantojām iespēju visiem uzņēmuma e-pasta ziņojumos atgādināt darbības, lai apsveiktu klientu un apkalpotu viņu pēc iespējas ātrāk. Tas bija interesanti, jo mēs jutāmies, ka tajā viss notiek diezgan labi, un tad mēs sapratām, ka tas mums patiesībā bija īsts sāpju punkts. Endijs Mūrs
Komunikācijas direktors Hwy 55

Labākā prakse franšīzes ņēmējiem

Ja franšīzes ņēmējs uzņemas īpašumtiesības uz pārskatu vadību attiecībā uz savu uzņēmējdarbības vietu (-ām), franšīzes ņēmējam vajadzētu būt pārliecinātam, ka tas atbildēs uz katru atsevišķo pārskatu - gan negatīvām, gan pozitīvām atsauksmēm.

Arī franšīzes ņēmējiem vajadzētu lūgt atsauksmes. Viņi to var izdarīt, nosūtot e-pastus klientiem, kuri lūdz pārskatīšanu noteiktā pārskata vietnē.

Zībarts , automobiļu pēcpārdošanas pakalpojums, automatizē viņu pārskatīšanas pieprasījuma procesu. Viņi sinhronizē savu tirdzniecības vietu sistēmu ar ReviewTrackers API. Kad klients veic pirkumu, e-pasts tiek automātiski nosūtīts uz klienta norādīto adresi.

Larisa Walega, Ziebart International Corporation mārketinga direktore, saka: 'Mēs mudinām veikalu īpašniekus izrādīt lielāku iniciatīvu, lūdzot atsauksmes no mūsu klientiem. Sarunas sākšana un spēja novirzīt klientu atstāt atsauksmi ļoti palīdz. Process ir pilnveidots, mūsu POS programmatūrā pievienojot ReviewTrackers API. ”

---

428 eņģeļu numurs

---

Mēs mudinām veikalu īpašniekus izrādīt lielāku iniciatīvu, lūdzot atsauksmes no mūsu klientiem. Sarunas sākšana un spēja novirzīt klientu atstāt atsauksmi ļoti palīdz. Process ir pilnveidots, mūsu POS programmatūrā pievienojot ReviewTrackers API. Larisa Valega
Ziebart International Corporation mārketinga direktors

Zībartam ir palielināja ikmēneša pārskatus par 262 procentiem automatizējot pārskatīšanas pieprasījumus. Viņu vidējais zvaigžņu vērtējums arī pieauga no 3,6 līdz 4,4 zvaigznēm no 5,0.

Kādi KPI būtu jāaplūko franšīzes organizācijām jūsu kanālā?

Pārskatīt noskaņojumu

Rīks ReviewTrackers analizē atslēgvārdus pārskatos, lai sniegtu noskaņojuma analīzi. Uzņēmumi zinās, kā klienti jūtas pret savu biznesu. Algoritms arī sniedz uzņēmējiem ieskatu klientu pieredzē. Piemēram, restorāns var redzēt, vai viņiem jāuzlabo darbība visās uzņēmuma franšīzēs.

Franšīzes arī varēs redzēt, kā katra viņu atrašanās vieta salīdzina viena ar otru ar pārskatu. Franšīzes var redzēt, kurām vietām jāpievērš uzmanība un kuras darbojas labi.

Uzlabot zvaigžņu vērtējumu

Jo vairāk atsauksmju jūs saņemat, jo augstāks ir jūsu vērtējums zvaigznēs.

Saskaņā ar mūsu pētījumu vidējais zvaigznīšu vērtējums restorāniem ir 4,14. Pakalpojumiem tas ir 4.51.

Ja jums nav katras nozares vidējā zvaigznīšu vērtējuma, mūsu rīks palīdzēs jums palielināt atsauksmju skaitu par katru vietni, automātiski pieprasot tos pa e-pastu vai īsziņu.

Kā ReviewTrackers īpaši palīdz franšīzes organizācijām?

Vissvarīgākais ir tas, ka ReviewTrackers palīdz patērētājiem atrast franšīzes.

Atsauksmes ir galvenais patērētāju izpētes rīks. Tiešsaistes pārskatu pārvaldība palīdzēs franšīzēm konkurēt ar vietējiem veikaliem un citām franšīzēm šajā reģionā.

ReviewTrackers palīdz franšīzes ņēmējiem un franšīzes devējiem saprast klientus katrā atrašanās vietā. Mūsu algoritms analizē pārskatu tendences, lai jūs varētu redzēt, ko klienti sagaida katrā atrašanās vietā.

Turklāt ReviewTrackers ir ērti lietojams. Ja izlemjat, ka vēlaties, lai franšīzes ņēmēji pārvalda viņu atsauksmes, ikvienam jūsu uzņēmumā būs viegli iemācīties izmantot rīku.

Franšīze ir bizness, bet tas ir bizness, kas ir daļa no vietējās kopienas. Tiešsaistes atsauksmes palīdz franšīzēm izveidot savienojumu ar vietējiem klientiem un sazināties ar viņiem.

Izmantojiet digitālo zināšanu pārvaldību, lai mērogotu franšīzes mārketingu

Šajā sadaļā Yext demistificē digitālo zināšanu pārvaldību franšīzes mārketingam.

Kas ir digitālā zināšanu pārvaldība un kāpēc restorānu zīmoliem vajadzētu rūpēties?

Jūsu digitālās zināšanas veido daudzie fakti par jūsu biznesu, kas dzīvo tiešsaistē. Tas ietver jūsu restorāna nosaukumu, adresi, tālruņa numuru, darba laiku, produktus, pakalpojumus un it īpaši jūsu ēdienkarti. Citiem vārdiem sakot, klienti meklē informāciju par jūsu restorāna zīmolu un katru veikalu.

Digitālā zināšanu pārvaldība (DKM) ir process, kurā jūs iegūstat, uzturat un padarāt savas digitālās zināšanas pieejamus klientiem attiecīgajos brīžos.

Kad klienti tiešsaistē meklē norādes uz kādu no jūsu veikaliem vai pārbauda jūsu svētku laiku, viņi meklē jūsu zināšanas par digitālo informāciju. Tā ir informācija, kuru jūs, restorāns, zināt labāk nekā jebkurš cits, tāpēc jums tā jākontrolē. Klienti vēlas uzzināt, vai jums ir izvēlnes bez lipekļa izvēlnes, un jūs esat vienīgais uzticams avots, kurš viņiem var pateikt. Tātad, ja jūs nepārvaldāt šīs digitālās zināšanas gan zīmola līmenī, gan veikala līmenī, tad jūs atstājat savu sniegumu meklēšanā (kopā ar potenciālu kājāmgājēju datplūsmu).

Pasaka par DKM

Pieņemsim, ka jums ir svinīga atklāšana. Varbūt tā ir jauna atrašanās vieta tirgū, kurā nekad iepriekš neesat atvēris. Vai varbūt jūs atverat jaunas atvases vai māsas koncepcijas pirmo vietu, vai varbūt jūs atverat vadošo veikalu nozīmīgā vietā.

Ir iesaistītas gan sabiedriskās attiecības, gan radošā aģentūra. Jūs esat izdrukājis mārketinga materiālus, visi jūsu komplekti, vadītāji un mārketinga komanda ir ieradušies pasākumā. Uzaicināti preses pārstāvji, TV, radio, tiešsaistes mediji un pat ietekmētāji. Daži no viņiem, iespējams, ir pasūtījuši maksu.

Maksa par klikšķi reklāmas un sociālo mediju reklāmas ir izvietotas, un, iespējams, jūs pat esat aizgājis līdz radio reklāmu un reklāmas stenda iegādei. Lieta ir - tas ir LIELS DARĪJUMS. Un šai iniciatīvai esat iztērējis vairākus tūkstošus dolāru.

Pienāk diena, un viss rit gludi. Visiem viesiem ir lieliski pavadīts laiks, un ēdiens izrādās nevainojami. Neticami izskatās jūsu zīmola, ēdiena un restorāna telpas fotoattēli sāk parādīties visā internetā. Visi jūtas labi, un pasākums tiek uzskatīts par veiksmīgu.

Tagad iedomājieties, ka jūsu mērķa patērētājs sāk redzēt sociālās ziņas, dzirdēt reklāmas un tiek mērķēts uz sociālajiem medijiem. Šis klients tiek aicināts apstāties tuvākajā vietā, lai izmēģinātu jūsu restorānu. Viņi pāriet uz izvēlēto meklētājprogrammu (vai iecienīto restorānu apskates vietni vai balss palīgu, piemēram, Siri vai Alexa) un jautā, kur atrast tos ielādētos cirtainos kartupeļus ... un viņi saņem nepareizu atbildi. Vai vēl ļaunāk, atbilde, ko viņi saņem, nosūta to jūsu konkurentam.

Cik veiksmīga bija jūsu kampaņa? Mēs to saucam par noplūdušo budžetu. Tieši tad nauda tiek izlietota ar vislabākajiem nodomiem, ap tiešām lielisku ideju, taču caurums jūsu mārketingā nozīmē, ka piltuvi neaizverat - lieliskas kampaņas rezultātā klients ir vai nu sarūgtināts, vai arī apēd bloku.

Kas to varēja novērst? Digitālā zināšanu pārvaldība.

Mēs esam liecinieki lielai platformas maiņai - tādu AI pakalpojumu kā Siri, Alexa un Google Assistant pieaugumam. Kādreiz bija tā, ka, kaut ko meklējot, vienā lapā atradāt 10 zilas saites. Bet tagad viņi vienkārši sniedz jums atbildi tieši. Jautājiet savam iecienītajam balss asistentam “Hey Google, kur ir tuvākais McDonald’s?” Tur nav tīmekļa rezultātu, ir tikai tieša atbilde!

Gadiem ilgi jūsu vietne bija jūsu digitālās pieredzes galvenā sastāvdaļa, bet tagad 73% no augstas nodomu datplūsmas notiek ārpus jūsu vietnes. Šie inteliģentie pakalpojumi (kas ietver arī Google Maps, Facebook, Yelp un citas meklētājprogrammas, lietotnes, kartes, sociālos tīklus, tērzēšanas saskarnes un direktorijus) ir izveidojuši jaunu kanālu, kurā klienti var sazināties ar jūsu zīmolu. Tāpēc ir tikpat svarīgi pārvaldīt savu informāciju šajos pakalpojumos kā savā vietnē!

Pirms pieciem gadiem viens no galvenajiem restorānu tirgotāja KPI bija klikšķu un piesaistes piesaistīšana vietnei. Klients meklētu zīmolu vai atrastu zīmola saiti, nokļūtu mājaslapā un pēc tam pārvietotos pa vietni, lai atrastu vēlamo atbildi. Bet tagad tas ir pilnībā pagriezts.

Mūsdienās vietne mēdz būt pēdējā lapa, uz kuras patērētājs nokļūst, meklējot konkrētu informāciju. Biežāk viņi ievadīs jūsu vietni izvēlnē, tuvākā veikala vietējā lapā vai pieņemšanas iespējas savā apkārtnē.

Tātad, ieguldot digitālajā zināšanu pārvaldībā, vairāk cilvēku redzēs jūsu zīmolu, kad viņi meklēs. Vidēji uzņēmumi, kuriem nav sākotnējas digitālās zināšanu pārvaldības stratēģijas un kuri iegulda DKM, pēc 12 mēnešiem saņem par 49% vairāk skatījumu. Un uzņēmumi, kas ievieš pilnu digitālo zināšanu pārvaldības stratēģiju, 12 mēnešu laikā var ievērojami palielināt klientu iesaistīšanos tiešsaistē, mērķtiecīgas darbības un galu galā atgriezties pie savas DKM stratēģijas.

Kā digitālā zināšanu pārvaldība darbojas restorānos?

Patērētāji meklē to, ko viņi alkst, nevis jūsu zīmolu. 68% patērētāju meklē pēc virtuves vai pārtikas produktiem (piemēram, picas, tako vai salātiem), nevis pēc restorāna nosaukuma. Tas nozīmē, ka jums jāpārliecinās, vai jūsu digitālās zināšanas ir visaptverošas, precīzas un atjauninātas.

Tad pirmais solis ir apkopot un kārtot šos datus. Parasti digitālās zināšanas ir izkaisītas visā organizācijā (mārketingā, operācijās, IT un franšīzes ņēmējiem katram ir tās daļas). Tajā ietilpst izvēlnes, cenas, pieņemamās kredītkartes, ierobežota laika piedāvājumi, darba laiks un tūkstošiem citu datu punktu. Visa šī informācija tiek nosūtīta tādiem galapunktiem kā vietne, POS sistēma, izvēlņu printeri, AdWords, aģentūras un franšīzes ņēmēju datu bāzes.

Kad esat savācis visas digitālās zināšanas par savu restorānu, apsveriet iespēju ieguldīt centralizētā digitālo zināšanu pārvaldības risinājumā, lai palīdzētu jums uzturēt un atjaunināt šo informāciju un ļautu publicēt šos atjauninājumus visur, kur klienti to varētu meklēt.

Patērētāju uzvedība mainās līdz ar tehnoloģijām. Un pārmaiņas var būt mulsinošas. Bet, ieviešot stabilu digitālās zināšanu pārvaldības stratēģiju, jūs varat pārņemt kontroli pār svarīgu klientu pieredzes aspektu - ietekmēt veidu, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu pirms jūsu restorāna apmeklēšanas, tā laikā un ilgi pēc tam.

Secinājums

Neatkarīgi no tā, vai jūs pārvaldāt moderna, jaunu smūtiju veikala mārketingu, izveidojat sociālo saturu sporta zāļu ķēdei vai vadāt globālā ātrās ēdināšanas konglomerāta mārketingu, jūs saprotat, ka jūsu mārketinga pieeja ir būtiski atšķirīga no kolēģiem, kas nav franšīzes.

Tomēr, īstenojot dažas vai visas šīs idejas, jūs palīdzēsiet paplašināt savu biznesu un virzīt jaunu biznesu uz visām atrašanās vietām.

Dalieties Ar Draugiem: