Ir interesanti domāt par to, kā mainījusies lojalitāte zīmolam kopš 2016. gada vēlēšanām.



Lai arī cena un kvalitāte patērētājiem joprojām ir svarīga, tādi faktori kā zīmola politiskā piederība un sociālās vērtības ir svarīgāki nekā jebkad agrāk. Mūsdienu pircēji vēlas uzzināt, ko nozīmē viņu iecienītākie zīmoli, un viņi var justies vīlušies, ja uzņēmuma uzskati neatbilst viņu pašu uzskatiem.



Saskaņā ar HASHTAGS jaunāko Zīmolu Get Real pārskats , 70% patērētāju uzskata, ka ir svarīgi, lai zīmoli ieņemtu nostāju sociālajos un politiskajos jautājumos. Mūsdienu pārpildītajā tirgū zīmoli sāk uzskatīt, ka viedoklis par karsto pogu jautājumiem ir atšķirīgs faktors, kas tieši ietekmē patērētāju lojalitāti.

Bet ārpus darījumu attiecībām atbalsta paušana konkrētiem jautājumiem arī dod zīmoliem iespēju iestāties par kaut ko lielāku nekā viņu bizness. No patērētājiem, kuri vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju, 66% apgalvo, ka, pēc viņu domām, zīmoli var radīt reālas pārmaiņas. Citiem vārdiem sakot, patērētāji gaida ne tikai vidusposmus un prezidenta vēlēšanas, lai ietekmētu viņiem vissvarīgākos jautājumus. Viņi iegulda zīmolos, kuri, viņuprāt, var palīdzēt paātrināt pārmaiņas un sākt risināt dažas no valsts aktuālākajām problēmām.

Mēs jau esam izveidojuši zīmolus, kas zaudē vairāk nekā iegūst klusējot par svarīgiem politiskiem jautājumiem. Kad zīmoli arvien vairāk ieņem nostāju un popularizē savas vērtības patērētājiem, rodas jautājums, ko zīmoli darīs tālāk, pievēršot uzmanību.

Kad zīmoli runā, cilvēki klausās

Ir pagājis vairāk nekā gads kopš Nike Kolins Kaeperniks reklāma debitēja, tomēr tā joprojām ir viena no visvairāk apspriestajām reklāmām sociālajos medijos un turpina rosināt sarunas par rases attiecībām un taisnīgumu. Tāpat, domājot par to, kuri zīmoli ir veikuši pasākumus, lai risinātu ieroču kontroli, es automātiski domāju Dika sporta preces un pavisam nesen Walmart .

Patērētāji pārzina visu, ko zīmoli saka un dara, un nebaidās paust savu neapmierinātību ar uzņēmumiem boikotu un protestu veidā.



8 garīgā skaitļa nozīme

Apsveriet, cik ātri patērētāji apvienojās, lai boikotētu Starbucks pēc tam, kad divi melnie vīrieši tika rasiski diskriminēti Filadelfijas vietā. Tāpat arī Cālis-fil-A nesen ar protestiem tikās Lielbritānijas LGBTQ aktīvisti, kuri iebilda pret ātrās ēdināšanas ķēdes atbalstu grupām, kas ir naidīgas pret geju tiesībām.

Ienirt jebkurā diskusijā par politiskiem vai sociāliem jautājumiem, protams, rada zināmu risku. Daudzu zīmolu uzskatu dēļ viņi ir nonākuši patērētāju reakcijās, un dažiem uzņēmumiem tas ir pietiekami, lai atturētu viņus no viedokļa izteikšanas. Bet, ja tas tiek izdarīts pareizi, nostājas ieņemšanas priekšrocības ir daudz lielākas par risku, ka sašutums būtu nedaudziem klientiem. Kad viņu personiskā pārliecība sakrīt ar zīmola nostāju, 36% patērētāju sakiet, ka viņi iegādāsies vairāk no šī uzņēmuma.

Ne visi stendi ir izveidoti vienādi

Ceļš uz nostāju dažādos uzņēmumos ir atšķirīgs, un tas, kā zīmoli nosaka savu nostāju, neizbēgami ietekmē viņu uzticamību sabiedrības acīs.



Bažas rada tas, kā daži cilvēki uztver, piemēram, zīmolu nostāju. Piecdesmit trīs procenti patērētāju uzskatu, ka zīmoli iestājas PR vai mārketinga nolūkos, un 39% patērētāju neuzskata, ka zīmoli ir ticami, kad viņi runā.

Šokolādes zīmols Kadberijs tika pakļauta uzmanībai, kad tā izlaida “Vienības bāru”, kas paredzēts Indijas daudzveidības svinēšanai. Lai gan var apgalvot, ka lēmums pat atzīt daudzveidību ir jāapmierina, tas, kā Cadbury īstenoja savu stratēģiju, iedvesmoja vairāk skepticisma nekā atbalsta. Cilvēki Twitter vietnē jautāja, kā šokolādes tāfelītei vajadzētu veicināt daudzveidību un iekļaušanu, un konfekšu batoniņu uzskatīja par nedaudz vairāk par kapitālistu triku.

No otras puses, daži zīmoli ir spiesti ieņemt nostāju, reaģējot uz ārējiem faktoriem. Apsveriet, kas notiek ar NBA un Ķīna . Tas, kas sākās kā “Rockets” īpašnieka Darila Moreja tvīts, atbalstot Honkongas protestētājus, ātri pārvērtās par starptautisku skandālu. NBA komisārs Ādams Sudrabs, kas nokļuvis starp divām niknām fanātēm, galu galā iznāca, lai atbalstītu Moreju un viņa paziņojumu. Un, lai gan tas maz palīdzēja ķīniešu faniem nomierināt, tas atgādināja, ka daži zīmoli ieņem nostāju, lai mazinātu ilgtermiņa reputācijas kaitējumu.

Liekot zīmola nostājai skaitīt

Kad zīmoli vēršas sociālajos medijos, lai paustu savu pārliecību, viņiem ir jāmeklē patērētāji, lai informētu, kas viņu nostāju padara ticamu un ietekmīgu.

Jaunākajā Zīmolu Get Real aptauja , 29% patērētāju uzskata, ka nostāja ir ticama, ja zīmoli koncentrējas uz jautājumiem, kas tieši ietekmē viņu darbiniekus. Apsveriet, kā Mārcis Beniofs, Salesforce izpilddirektors, varēja veiksmīgi atgriezties pie Ziemeļkarolīnas vannas istabas likums ”, Jo likumprojekts tieši ietekmēja viņa darbiniekus. Tāpat arī patērētāji ir uzņēmīgi pret zīmoliem, kuri runā par jautājumiem, kas tieši ietekmē klientus, piemēram, klimata pārmaiņas. Allbirds Zemes dienā paziņoja par savu oglekļa emisiju samazināšanas programmu un deva darba ņēmējiem brīvu dienu, lai piedalītos nesenajā klimata streikā.

Kas attiecas uz to, kā zīmoliem vajadzētu paust savu pārliecību sociālajos medijos, 38% patērētāju teiksim, labākais veids ir zīmoliem izveidot reklāmas par savu nostāju. Penzeys Garšvielas , kas ir neatkarīgs garšvielu mazumtirgotājs, tērē tūkstošiem dolāru par impīčmentu atbalstošām reklāmām Facebook, otrajā vietā pēc prezidenta Trampa kampaņas izdevumiem pret impīčmenta reklāmām. Īpašniekam Bilam Penzejam junioram, kuram ir liberālā aktīvisma vēsture, agresīvas nostājas pieņemšana politikā ir vairāk nekā kompensējusi nedaudzos neapmierinātos klientus, kurus viņš zaudēja. Viņš lēš, ka viņa vēstījums, kas ļoti sasaucas ar Tūkstošgades pūli, bija vairāk nekā a ceturksnis miljons dolāru kopš impīčmenta sludinājumu publicēšanas.

Daļa no autentiskas nostājas veidošanas ir atzīšana, ka zīmoliem nav jāapsver katrs publiskais jautājums, tikai tie, kas visvairāk attiecas uz jūsu pieņemtajiem cilvēkiem un patērētājiem, kurus apkalpojat. Identificēt vienu problēmu, no kuras visi, sākot no jūsu frontes darbiniekiem līdz pat C-suite, var aizkavēties, ir daudz ietekmīgāk nekā mēģinājums radīt nostāju par katru publisku jautājumu.

Korporatīvā aktivitāte ir šeit, lai paliktu

Vai ir ideāli domāt, ka zīmoli var mainīt pasauli, kurā politiķi ir lielā mērā izgāzušies? Varbūt. Bet cilvēki ir runājuši , un viņu uzticība lielākoties nav pārvaldes struktūrās, par kurām mēs balsojam, bet gan uzņēmumos, no kuriem mēs pērkam.

Mūsu jaunāko pētījumu rezultāti Zīmolu Get Real pārskats tikai apstiprina šo viedokli: ka zīmoli, kas ieņem nostāju, ir svarīgi patērētājiem un viņi uzskata, ka zīmoli var radīt reālas pārmaiņas. Patērētāji ir uzticējušies zīmoliem, lai virzītu adatu uz jautājumiem, kas sabiedrībai ir vissvarīgākie - tagad zīmoliem ir jāpadara šīs cerības realitātes.

Dalieties Ar Draugiem:

44 Bībeles nozīme