Ir simtiem stratēģiju, kad runa ir par sava zīmola mārketingu, izmantojot sociālos medijus. Šīs stratēģijas rosina veidot saturu, veidot a sociālo mediju mārketinga kalendārs un radošu kampaņu organizēšana, lai jūsu auditorija būtu iesaistīta.



Bet, runājot par klienta ceļojuma izveidi, kas potenciālos klientus, kuri pirmo reizi dzird par jūsu zīmolu, noved līdz vietai, kur viņi kļūst par zīmola aizstāvjiem un atkārtotiem pircējiem, mēdz būt plaisa.



Šajā rakstā mēs sadalīsim piecas mārketinga piltuves fāzes. Galu galā jūs precīzi sapratīsit, kā sociālie mediji iekļaujas katrā posmā.

Kas ir sociālo mediju mārketinga piltuve?

Mārketinga piltuve ir ceļš, pa kuru iet jūsu klienti. Sākot no sākuma posmiem, kad kāds uzzina par jūsu biznesu, līdz pirkšanas posmam mārketinga piltuves kartē maršrutus līdz reklāmguvumam un tālāk.

Veicot rūpīgu analīzi, mārketinga piltuve ļauj uzzināt, kas jūsu uzņēmumam jādara, lai ietekmētu patērētājus noteiktā posmā. Tas sākas brīdī, kad viņi uzzina par jūsu zīmolu, un turpinās līdz brīdim, kad viņi veic pirkumu. Sociālo mediju mārketinga piltuve beidzas ar to, ka klients kļūst par īstu jūsu zīmola aizstāvi.

Dažādām nozarēm un ekspertiem var būt atšķirīgs viedoklis par sociālo mediju mārketinga piltuves posmiem. Neskatoties uz to, ko jūs saucat par fāzēm, klienta ceļojumam ir pamatsistēma, kas galu galā rada pārdošanu un ilgtermiņa zīmola aizstāvību.

Visizplatītākā sociālo mediju pārdošanas piltuves sistēma, kas attiecas uz lielāko daļu uzņēmumu, sastāv no piecām fāzēm:



  1. Apzināšanās - Piesaistīt jaunus cilvēkus, kuri šobrīd nezina jūsu zīmolu.
  2. Apsvērums - Izcelšanās starp jūsu konkurenci, lai jaunie auditorijas locekļi jūs atcerētos.
  3. Darbība - Piespiest auditoriju rīkoties un veikt pirkumu.
  4. Iesaistīšanās - Sociālo mediju izmantošana, lai saglabātu visaugstāko prātu un piesaistītu auditoriju pēc pirkuma veikšanas.
  5. Aizstāvība - Veidojot pietiekamu uzticību auditorijai, ka viņi vēlas jūs ieteikt citiem.
Grafika, kas attēlo sociālo mediju mārketinga piltuves piecus posmus

Tātad, kā sociālie mediji iekļaujas šajās fāzēs?

Ja sociālie mediji ir nozīmīga jūsu daļa mārketinga stratēģija , jūs varēsiet iekļaut sociālās ziņas katrā piltuves posmā. Atkarībā no izmantotajām platformām, jūs varat organiski vadīt savu auditoriju klienta ceļojumā.

744. nozīme

Mārketinga piltuve darbojas kā vienots veselums. Kad katra sadaļa darbojas konkrētu mērķu sasniegšanai, berze ceļā tiek samazināta, radot klienta ceļojumu, kas turpina veidot uzticību auditorijai un vairot izpratni par jūsu zīmolu.



Racionalizējiet sava sociālā mārketinga piltuvi, izmantojot HASHTAGS

Sprout var palīdzēt jums padarīt katru mārketinga darbību efektīvāku.

Plānojiet ziņas un atzīmējiet tās pēc piltuves posmiem, lai jūs varētu uzzināt, kur darbojas jūsu piltuve un kur tai jāpievērš lielāka uzmanība.

Pārbaudiet Sprout ar a 30 dienu bezmaksas izmēģinājums lai uzzinātu, kā tas var uzlabot jūsu mārketinga pasākumus.

1. Apzināšanās

Sociālo mediju mārketinga piltuve sākas ar to, ka potenciālie klienti atrod jūsu zīmolu un apzinās, ka jūs pastāvat.

Kā biznesam jums vajadzētu būt iespējai identificēt problēmu, kuras atrisināšanai nepieciešama auditorija. Pat ja jūsu auditorija nezina jūsu zīmolu, varat ar viņiem saistīties, piedāvājot kopīgas problēmas risinājumu.

Šis sākotnējais saskares punkts nav īsts laiks jūsu produktu vai pakalpojumu stingram novērtējumam. Mērķis ir piedāvāt vērtību un atbalstu. Šai informācijai jābūt pietiekami vērtīgai, lai potenciālie klienti atcerētos jūsu zīmolu un iegūtu vairāk informācijas par to, kas jūs esat.

7777 nozīmē doreen tikums

Parādiet sava biznesa vērtību, izmantojot saturu, piemēram, emuārus, videoklipus, ceļvežus un tīmekļa seminārus. Atbildot uz jautājumiem, kurus jūsu auditorija meklē, potenciāli potenciālie klienti novedīs pie jūsu vietnes, kur jums būs iespēja palielināt izpratni un uzticību.

Ja jūsu budžets to atļauj, izmantojiet apmaksāta reklāma uzlabot izpratni. Mērķauditorija pēc noteiktas mērķauditorijas vai interešu grupas tiek mērķēta tieši uz cilvēkiem, kuri, iespējams, nodarbojas ar problēmu, kuru vēlaties atrisināt.

Veidojot emuāra saturu, izmantot SEO un satura mārketingu lai organiski piesaistītu jaunus lietotājus.

Canva lieliski strādā, atlasot galvenās frāzes, kuras viņi zina, ka viņu mērķauditorija meklē un veido uz vērtībām balstītu saturu ap šīm tēmām.

Ekrānuzņēmums no Canva emuāra ziņas, kuras mērķauditorija tiek atlasīta pēc atslēgvārdiem savā nozarē.

Canva arī ļoti reklamē savus emuāra ierakstus savā Twitter profilā.

Video mārketings ļoti labi darbojas arī izpratnes posmā. Ja jūs varat izveidot videoklipus Facebook vai Instagram vai noderīgus apmācības vietnē YouTube , jūs varat palielināt iespēju, ka jaunie lietotāji jūs organiski atradīs.

Sietlas kafijas rīks izmanto pakalpojumu YouTube, lai dalītos mācību pamācībās par dažādu kafijas veidu pagatavošanu. Kaut arī šajos videoklipos ir viegli pieminēts, kā izmantot savus produktus, galvenais uzsvars tiek likts uz kā pagatavot kafiju.

YouTube video no Sietlas Coffee Gear

Skatītāji informāciju var izmantot lielākajai daļai kafijas aprīkojuma zīmolu. Viņi izveido vērtīgas apmācības kafijas mīļotājiem ar cerību kļūt par skatītājiem - kafijas pagatavošanas resursu.

2. Apsvērums

Turpinot potenciālos klientus, izmantojot mārketinga piltuvi, viņi sāk meklēt precīzāku informāciju, apsverot, vai pirkt jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas ietver izpēti, kāpēc tu esi labāks par konkurentiem.

Apsvēruma posmā jūs sniedzat sīkāku informāciju, lai potenciālos klientus virzītu darbības fāzē. Sniedzot potenciālajiem klientiem pareizo informāciju, piemēram, gadījumu izpēti vai tīmekļa seminārus, šajā posmā var palielināt uzticēšanos.

41 eņģeļa skaitļa nozīme

Zapjē izmanto Facebook reklāmas, lai atkārtoti atlasītu lietotājus, kuri ir mijiedarbojušies ar viņu vietni vai saturu. Viņi atzīst, ka lietotāji, iespējams, ir apmeklējuši viņu vietni, lai lasītu viņu saturu un skatītos video atsauksmes kā sociālu pierādījumu. Šajā videoklipā klients stāsta savu stāstu par to, kā viņa izmanto vienu no Zapier funkcijām, lai automatizētu savu biznesu. Zapier spēja pievērsties sāpju punktam.

Ekrānuzņēmums no Zapier videoreklāmas, kas reklamē viņu bezmaksas izmēģinājumu.

B2C uzņēmumiem apsvēršanas stadija var ietvert klientu atsauksmju kampaņas, padziļinātas mācību pamācības vai produktu pārskatīšanu jūsu Facebook biznesa lapā.

Aplauzuma zīmols Quick Flick izmanto savu Instagram biznesa profilu, lai dalītos desmitos aplauzuma apmācību par to, kā izmantot savu produktu kā daļu no ikdienas grima rutīnas. Lielākajai daļai skatītāju šī nav pirmā saskare ar zīmolu, taču šie videoklipi darbojas, lai radītu lielāku uzticību un pārliecību par produkta lietojumu un iespējām kopā ar savu grima mīļotāju auditoriju.

Quick Flick ekrānuzņēmums

Publicēts HASHTAGS indeksā, 45% patērētāju teica, ka viņi, visticamāk, izpētīs produktu vai pakalpojumu, ja kāds par to ziņo kāds relatīvs darbinieks, piemēram, darbinieks, un 32% patērētāju reaģē līdzīgi, kad kāda slavenība vai ietekmētājs raksta par vienu un to pašu lietu .

3. Darbība

Ja līdz šim brīdim esat kopis attiecības, klientiem šajā piltuves posmā vajadzētu justies uzņēmīgiem. Pārbaudiet analīzes datus, lai uzzinātu, kā lielākā daļa jūsu auditorijas ir iesaistījušies iepriekšējās fāzēs.

Šajā posmā ir ērti izmantot sociālo mediju pārvaldības platformu, piemēram, HASHTAGS . Sprout analīzes un pārskatu funkcijas izseko jūsu datus un mēra, vai jūsu apmaksātās sociālo mediju reklāmas ir pietiekami piesaistījušās, lai jūs varētu redzēt, vai sasniedzat mērķus no piltuves iepriekšējiem posmiem.

HASHTAGS apmaksāto seansu pārskata ekrānuzņēmums dažādām sociālo mediju platformām.

Izmantojot Sprout, varat apskatīt katras platformas analīzi, lai noteiktu labāko veidu, kā ģenerēt pārdošanu.

Uzticieties, ka jūsu auditorija ir tik tālu nokļuvusi caur piltuvi un ka šajā posmā notiks pārdošanas apjomi. Turpiniet kopt potenciālās attiecības ar klientiem, līdz viņi ir gatavi pārveidoties.

Ir labi pamudināt klientus veikt lēcienu un veikt pirkumu, piemēram, piedāvāt pirkšanas stimulus, piemēram, jaunu klientu atlaidi vai bezmaksas piegādi. Patiesībā apmēram 67% patērētāju teica, ka viņi, visticamāk, nodarbosies ar atlaidēm vai piedāvājumiem.

Darbības posmā izmantojiet apmaksātas atkārtotā mārketinga kampaņas, lai mērķētu lietotājus, kuri ir izrādījuši interesi, iesaistoties piltuves iepriekšējās daļās.

eņģelis 555 nozīme

Casetify izmanto atlaides un svētku akcijas, lai stimulētu pircējus iegādāties tālruņu maciņus. Piemēram, viņi reklamē šos piedāvājumus ar Instagram reklāmām, kuru mērķauditorija ir lietotāji, kuri iepriekš ir mijiedarbojušies ar viņu zīmolu.

Ekrānuzņēmums no Casetify Instagram reklāmas, kas piedāvā Valentīnu

4. Iesaistīšanās

Kad esat veicis pārdošanu, ir svarīgi neaizmirst par auditoriju. Parasti zīmoli nepievērš tik daudz laika šai piltuves daļai.

Var šķist, ka kopš tā laika, kad klients ir veicis pirkumu, viņš ir visa mūža ventilators, taču tas ne vienmēr notiek. Jums joprojām jāturpina kopt attiecības, lai nezaudētu prātu.

Uzturiet sakarus ar klientiem un lieciet viņiem justies kā daļai no jūsu zīmola kopiena . Dariet to, izveidojot sociālo mediju saturu, kas viņus atbalsta, pamatojoties uz viņu veikto pirkumu.

Essija izveidoja savu mirkļbirku #essielove, lai mudinātu cilvēkus darbībā ievietot savas nagu lakas fotogrāfijas. Hashtag dod klientiem iespēju kopīgot savu saturu ar Essie 2 miljoniem sekotāju.

#Essielove mirkļbiras Instagram ekrānuzņēmums, kurā attēloti tūkstošiem klientu attēlu, kuri izmanto Essie nagu laku.

Hashtag kampaņas var likt lietotājiem justies kā daļai no kopienas un veicināt nepārtrauktu lojalitāti zīmolam. Attiecībā uz mazāk vizuāliem zīmoliem līdzīgu stratēģiju varat izmantot arī čivināt, izveidojot mirkļbirku vai organizējot Twitter tērzēšana .

SEMrush katru nedēļu veic #SEMchats čivināt. Šīs tērzēšanas sarunas piesaista SEMRush lietotājus, kā arī citus cilvēkus digitālā mārketinga telpā.

B2B vai SaaS uzņēmumiem iesaistīšanās fāze var ietvert apmācību koplietošanu. Daži zīmoli arī izvēlas izveidot privātu Facebook lapu vai kopienu, lai lietotāji varētu sazināties ar viņiem un viens otru.

5. Aizstāvība

Pēc klienta pirkuma esat veicis pārdošanu un pievienoto vērtību. Ir pienācis laiks spert piltuvi vienu soli tālāk.

Tagad jūs pārvēršat savus klientus no faniem par zīmola aizstāvjiem.

Parādiet pateicību saviem klientiem un apbalvojiet viņus par vārda izplatīšanu par jūsu zīmolu. Vācies klientu atsauksmes un atsauksmes vai piedāvāt stimulus, kas mudina klientus dalīties savā ceļojumā ar draugiem.

ko nozīmē 47

Dropbox ilustrē šo posmu, mudinot klientus uzaicināt savus draugus apmaiņā pret lielāku krātuves vietu.

Dropbox ekrānuzņēmums

Attiecību turpināšana turpinās klientus no faniem kļūt par zīmola vēstnešiem. Kas organiski ietekmēs viņu tīklu, lai uzticētos arī jūsu zīmolam.

Turpiniet veidot vērtīgu saturu un kopt esošās attiecības ar klientiem. Atvieglojiet klientiem dalīties savos stāstos un aizstāvēt jūsu zīmolu. Ļaujiet klientiem dalīties ar atsauksmēm vai atsauksmēm jūsu vietnē vai Facebook biznesa lapā, lai izteiktu viņu uzslavas.

Aizstāvības posmā sadarbojieties ar esošajiem klientiem vai enerģijas lietotājiem, lai izveidotu saturu.

Shopify sadarbojas ar lietotājiem, lai izveidotu emuāra ziņas, kurās dalītos viņu stāstos par vietnes izmantošanu. Šis saturs darbojas kā gadījuma izpēte, kas lietotāju pozicionē kā zīmola aizstāvi. Lietotājs iegūst ekspozīciju par savu zīmolu, un Shopify iegūst sociālo pierādījumu, ko var izmantot kā mārketinga materiālu.

Shopify ekrānuzņēmums

Secinājums

Tradicionālajām pārdošanas piltuvēm ir savs laiks un vieta. Bet sociālo mediju mārketinga piltuves var piesaistīt jūsu auditoriju, radīt uzticību un radīt autentisku fanu bāzi jūsu zīmolam.

Tirgotāju izplatīta kļūda ir ieguldīt tikai dažos no šiem posmiem, nevis visos. Jūsu auditorija un potenciālie klienti var sajust pārāk daudz uz pārdošanu vērstu saturu vai laukumus, vispirms neveicinot zīmola atpazīstamību vai uzticību. Šāda veida mārketings var likt pievērsties cilvēkiem, kuri nav pazīstami ar jūsu zīmolu. Ja jums ir bažas par ierobežotajiem resursiem piltuves izveidošanai, tad katrā posmā izvēlieties vienu vai divas taktikas.

Pareizo soļu iekļaušana klienta ceļojumā ir tas, kas palīdzēs jūsu zīmolam turpināt augt. Tā vietā, lai izveidotu klientu sarakstu, jūs veidojat lojālu fanu bāzi.

Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā uzlabot savu sociālo mediju mārketinga stratēģiju 2020. gadā, skatiet mūsu bezmaksas sociālo mediju rīkkopa. Tajā ir iekļautas veidnes un ceļveži, kas palīdzēs jums pārvērst sociālos datus par praktisku ieskatu, ko izmantot jūsu 2020. gada mārketinga stratēģijā.

Dalieties Ar Draugiem: