Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā Casio G-Shock pierādīja sociālo IA, palielinot VKS par 218%
Izstrādāt vairākas produktu balsis un identitātes, kas ietilpst vienā jumta zīmolā, nav viegls uzdevums. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc globālās korporācijas, kas sastāv no vairākiem uzņēmumiem ar vienu zīmolu, bieži saskaras ar identitātes krīzi.
Kasio nebija atšķirīgs. Lai potenciālie patērētāji attīstītu interesi par Casio G-Shock - pulksteņu līniju, kas galvenokārt paredzēta sportam, militārām vajadzībām un brīvā dabā orientētām aktivitātēm, Casio UK galvenā digitālā direktore Taka Takeuchi zināja, ka pircējiem ir jāatpazīst pulksteņu zīmols vispirms.
Vairāki produkti, aģentūras, ieinteresētās personas, darbplūsmas un laika joslas padarīja Casio UK mārketinga komandu gandrīz neiespējamu patiesi uzraudzīt G-Shock zīmola pozicionēšanu.
'Mums ir daudz apakšzīmju, un katram no tiem ir atšķirīga balss, kas jāsaglabā,' sacīja Takeuči.
To ir vieglāk pateikt nekā izdarīt laikmetā, kad mārketinga kanāli ir paplašinājušies, pārsniedzot tiešo pastu un druku. Šodien veselīgs mārketinga piedāvājums var ietvert saskares punktus no meklēšanas ar balsi un straumēšanas līdz Instagram un pieredzes aktivizēšanas.
Takeuchi zināja, ka, ja Casio mantra “radošums un ieguldījums” kļūs par atpazīstamu zīmola identifikatoru, tai bija jātulko visās G-Shock digitālajās platformās. Tas sākās ar radošo aģentūru apvienošanu un sociālo profilu migrēšanu no visa Casio pulksteņu zīmola portfeļa uz iekšējo komandu un vienā centralizētā pārvaldības platformā.
ko nozīmē stirna 3
Kopš aģentūru konsolidācijas un pārejas uz HASHTAGS, Casio G-Shock UK mārketinga un klientu atbalsta komanda ir devuši iespaidīgus rezultātus:
- 218% YOY palielina VKS visās sociālajās platformās
- Par 510% YOY seansu pieaugums sociālajās platformās
- Iesaistīšanās pieaugums par 839% sociālajās platformās
Koncentrēšanās uz patērētāju un modificēšana tam, kam pieder sociālais tīkls
Casio UK aģentūras partneri izcili darbojās ar radošumu sociālajā jomā, taču bieži vien centās iemiesot zīmola mantru tādā pašā mērā kā Casio UK iekšējā komanda.
Atšķirībā no Casio UK iekšējās komandas aģentūras bija ierobežotas ar klientu apstiprinājumiem. Tas noveda pie neefektīvām darbplūsmām un neizmantotām iespējām.
'Izdevumi nebija īsti reāllaikā,' sacīja Takeuči. 'Ziņas bieži tika aizkavētas un atvienotas.'
Kontrolējot G-Shock zīmola ziņojumapmaiņu dažādos produktos un sociālajos profilos, Casio ir ļāvis palikt veikls, iesaistīties patērētājos un spējīgs precīzi izmērīt IA no izpētes līdz aizturēšanai.
'Ikdienas mārketinga aktivitātēm mūsu iekšējā komanda izmanto Sprout, lai apskatītu tendences, mijiedarbotos ar faniem un pielāgotu mūsu mūžzaļo saturu,' sacīja Takeuči.
Sociālā vadība var sēdēt uz vietas, taču aģentūras joprojām ir būtiska G-Shock zīmola personības sastāvdaļa.
3 33 esmu nozīme
'Mēs paļaujamies uz mūsu aģentūru kopumu lielām, radošām idejām un lielākām kampaņām,' sacīja Takeuči. “Mums vienmēr patīk, ka mums ir tāda ārēja ietekme. Tas iedvesmo mūsu komandu un uztur Casio inovatīvu. ”
Šis jauninājums visspilgtāk izpaužas pulksteņu zīmola saturā.
Satura izveide, kas nodrošina klikšķu skaitu
G-Shock savu zīmolu koncentrē uz radošumu un sadarbību. Viens veids, kā pulksteņu zīmols pastiprina šo pozicionēšanu, ir radīt un izplatīt saturu, kas atdarina G-Shock mērķa personas dzīvesveidu.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Bet kā G-Shock zina, vai tā saturs atsaucas uz auditoriju? Iedomības rādītāji, piemēram, sekotāji, bija svarīgi pirms pieciem gadiem, taču šodien G-Shock koncentrējas uz klikšķiem un citiem iesaistes rādītājiem. Šie rādītāji ietekmē apakšējo līniju un palīdz nostiprināt sabiedrību kā ieņēmumu virzītāju un saglabāšanas līdzekļus.
'Sociālais ir Casio brīnišķīgs, jo jo vairāk mēs kļūstam digitāli, tas ir mūsu veikals,' sacīja Takeuči. 'Tas ļauj mums nekavējoties un tieši piekļūt saviem klientiem.'
Takeuchi ir taisnība.
Patērētāju pirkšanas modeļi kļūst daudz plūstošāki. InReality to atklāja 68% pircēju bieži izpētiet produktus veikalā, pēc tam tos iegādājieties tiešsaistē. 91% pircēju bieži meklē produktus tiešsaistē, pēc tam tos iegādājas veikalā. Lai neatpaliktu no tempa, zīmoliem ir jāiesaista patērētāji visos kontaktpunktos.
Dati nemelo. G-Shock palielināja VKS par 218% YOY un par 839% YOY palielināja iesaistīšanos Facebook, Twitter un Instagram, izmantojot Sprout. Sociālās vadības programmatūra ir arī ļāvusi Takeuchi un viņa komandai standartizēt pārskatu sniegšanas metriku un pierādīt IA augstākajiem līderiem.
3 numeroloģija
Datu balstīta veiksmes stāsta prezentēšana vadībai
Pirms Sprout standartizētās metrikas un konsolidētās pārskatu funkcijas ROI vadībai bija apgrūtinoša un neefektīva. Takeuchi tērēja vairāk nekā astoņas stundas, iegūstot datus no vairākiem avotiem.
'Sprout ziņošanas funkciju ieguvums ir milzīgs,' sacīja Takeuči. 'Tas ir ļoti vienkārši, ļoti vienkārši un labi sader ar pašreizējiem ziņojumiem, kas mums ir.'
Tāpat kā daudzi uzņēmumi, arī Casio izmanto Neto veicinātāja rādītājs (NPS) kā klientu pieredzes pārvaldības rādītājs e-pasta un tālruņa biļetēs. Sprout dod zīmolam iespēju standartizēt šos patērētāju apmierinātības vērtējumus un piemērot NPS pārskatus Twitter. Tas ļauj Casio UK mārketinga un klientu apkalpošanas komandām integrēt datus starp funkcijām un nodot vadībai holistisku veiksmes stāstu.
Vissvarīgāk?
'Asns ļauj cilvēkiem, kas strādā platformā, attaisnot, ko viņi dara,' sacīja Takeuči.
Casio zīmola misijas saskaņošana ar komandas darba plūsmām
Pārvietošanās sociālajā vidē ir ļāvusi G-Shock autentiskāk sazināties ar patērētājiem. Pārņemt īpašumtiesības uz zīmola balss visās digitālajās platformās ir panākusi zīmola konsekvenci un reāllaika uzvaras, kas nebija iespējams, izmantojot sarežģītus apstiprināšanas procesus un atšķirīgas aģentūru darbplūsmas.
'Asns ir veiklas definīcija,' sacīja Takeuči. 'Tas ļauj mums izplatīt informāciju, aplūkot visus šīs darbības rezultātus, pielāgot mūsu stratēģijas un efektīvi ziņot vadībai.'
Pārveidojot viņu aģentūras attiecības un sadarbojoties ar ārējiem ekspertiem kampaņās, ir pieaudzis vidējais klikšķu skaits un iesaistīšanās darbības, kas visvairāk attiecas uz vecākajiem līderiem.
Izmantojot Sprout, Casio G-Shock ir spējis saskaņot savu zīmola misiju “radošums un sadarbība” ne tikai ar digitālā mārketinga stratēģijām, bet arī ar darbplūsmām, kas veicina tā uzņēmējdarbību.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem:
