Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā definēt piemērotu sociālo mediju IA savam biznesam
Esiet godīgi: vai jūsu bizness patiešām kaut ko iegūst no klātbūtnes sociālajos tīklos?
Skarbs jautājums? Varbūt tā.
Bet paturiet prātā, cik grūti zīmoliem ir aplauzt galvu ap sociālo mediju IA.
Patiesībā, 55% sociālo tirgotāju saskaņā ar mūsu pašu datiem atsaucās uz IA mērīšanu kā galveno izaicinājumu 2018. gadā.
Ja jūs pats cīnāties ar sociālo IA, mēs to pilnībā saprotam.
Novērtējot tādu rādītāju atdevi kā iesaistīšanās līmenis vai klientu apmierinātība, bieži jūtas kā minēšanas spēle.
Turklāt ne viss, ko jūs darāt sociālajos tīklos, netiek tieši pārvērsts dolāros un centos.
Tomēr tajā pašā laikā uzņēmumiem ir jāatbild par laiku un resursiem, kas tiek ieguldīti viņu sociālajos centienos.
Tāpēc mēs izveidojām šo rokasgrāmatu, lai palīdzētu sociālo mārketinga speciālistiem noteikt un definēt sociālo mediju IA, pamatojoties uz viņu unikālo tiešsaistes klātbūtni vienreiz un uz visiem laikiem.
Kāpēc svarīga ir sociālo mediju IA?
Skeptiķiem sociālo mediju reputācija ir pilnīga laika nogremdēšana.
Protams, taisnība, ka uzņēmumi var vairākas stundas stundās ielej viņu sabiedrībā, neredzot daudz atlīdzības, pārsniedzot dažus iedomības rādītājus.
No otras puses, tik daudzi zīmoli to nogalina apmaksātas un organiskas kampaņas līdzīgi. Uzņēmumiem ir arī vispārēja cerība, ka viņiem būs sava veida sociālā klātbūtne neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar klientu apkalpošanu vai zīmola atpazīstamību.
Papildus atbildībai pret priekšnieku, efektīvi novērtējot savu sociālo mediju IA, varat uzzināt, kā uzlabot iesaistīšanās kampaņas.
Ja vēlaties maksimāli izmantot savu vērtīgo laiku, lai piesaistītu un pārveidotu klientus, izmantojot sociālo tīklu, jums jādefinē, ko jūs mēģināt iegūt no savas klātbūtnes.
Ar to mēs iegremdēsimies, lai noskaidrotu jūsu sociālo IA.
1. Sāciet, nosakot sava zīmola sociālo mediju mērķi
Tiksim skaidrībā. Sociālo mediju IA ir nē kaut kāda vienreizēja lieta.
Domājot par “IA”, mēs bieži noklusējam domāt par naudu. Skaidra nauda. Moolah.
Tomēr ne visi zīmoli obligāti izmanto savu sociālo klātbūtni, lai “sekotu naudai”.
Piemēram, paaugstināšana zīmolu informētību ir pilnīgi labs iemesls ieguldījumiem sociālajos medijos. Tādi zīmoli kā Ben & Jerry ilustrē, ka sociālajā jomā ir vairāk nekā tikai produktu stumšana.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Jums ir arī zīmoli, kas galvenokārt ir saistīti ar klientu apkalpošanu un sabiedrības veidošanu.
Savlaicīga turpināšana ar klientiem ir atslēga uz noturēšanu. Neievērojot uzmanību klientu interesēm, izmantojot sociālo tīklu, kāds var atlekt pie konkurenta. Šajā ziņā klientu apkalpošana var nodrošināt milzīgu IA tikai ar nelielu piepūli.
Priecīgs dzirdēt! Paldies, ka nesāt ar mums.
- Slack (@SlackHQ) 2018. gada 27. septembris
Protams, ir daudz preču zīmju, kas bieži izlaiž sociālās reklāmas, kuru mērķauditorija ir konkrēti klienti. Šie uzņēmumi ir pamatoti noraizējušies par to, kā maksimāli izmantot savus reklāmas izdevumus.
Heck, jūs varētu darīt visu iepriekš minēto. Daudzi zīmoli patiesībā ir.
Šeit ir tas, ka tas nav viens veids, kā efektīvi izmantot sociālos medijus. Lai definētu savu sociālo mediju IA, vispirms ir jāsadala jūsu klātbūtnes “kāpēc”. Tas galu galā varētu noteikt, cik daudz laika vai naudas jūs esat gatavs ieguldīt.
Gūt atdevi no šī ieguldījuma nozīmē saprast savu sniegumu.
Bet, lai to izdarītu, jums ir nepieciešama ar datiem pamatota beigu spēle.
eņģeļa numurs 929
2. Nosakiet praktiskus sociālos mērķus
Realitātes pārbaude: nav iespējams izmērīt savu sociālo mediju IA, rūpīgi nepieskatot metriku.
Mūsu ceļvedī, kā veidot labāku sociālo mediju klātbūtne , mēs apspriežam nepieciešamību noteikt izmērāmus, reālistiskus mērķus. Tie paši noteikumi, kas attiecas uz jūsu sociālās IA atklāšanu.
Tālāk ir minēti daži kopīgi, bet konkrēti mērķi katra konkrēta zīmola sociālajām kampaņām.
- Reģistrēšanās e-pasta saraksta sarakstā
- Sazināšanās ar veidlapu
- Izmēģinājumi
- Pirkumi
- Bukleta vai e-grāmatas lejupielādes
Ņemiet vērā, ka visi šie mērķi ir balstīti uz to, ka kāds veic izmērāmu darbību, kuru var izsekot.
Tādus rādītājus kā sociālās daļas, sekotāji un vispārējā trafika ir vērts izsekot, taču tiem nevajadzētu būt jūsu galvenajiem mērķiem. Ja vien neesat koncentrējies tikai uz iesaistīšanos un izpratni, šie rādītāji nav pietiekami dziļi, lai novērtētu IA.
Lai iegūtu visprecīzākos skaitļus savam sociālo mediju IA, ir vērts noteikt mērķus, pamatojoties uz noteiktām darbībām. Konkrēti, darbības, kas ikdienas pārlūku pārvērš par potenciālo klientu un galu galā par klientu, kurš maksā.
Ikviens, kurš čivināt noklikšķina uz saites uz jūsu vietni, vienmēr ir patīkami, taču šādas mijiedarbības izsekošanai nevajadzētu apstāties. Piemēram, jums jāzina, vai šie klikšķi rada pārdošanu vai citu nozīmīgu mijiedarbību.
Izvirziet mērķus konkrētai kampaņai
Tā vietā, lai aplūkotu jūsu sociālās klātbūtnes kopainu, sociālajiem mērķiem jābūt konkrētiem kampaņām. Tas ir kritisks ROI mērīšanas aspekts, ko tik daudzi tirgotāji palaiž garām.
Kampaņa ir plānotas pūles ar noteiktiem mērķiem un izmērāmu rezultātu. Te ir daži lieliski sociālo mediju kampaņu piemēri palīdzēt iedvesmot jūs un uzzināt, par ko mēs runājam.
Piemēram, jebkuram zīmolam, kas vada apmaksātu Facebook kampaņu, būtu jāzina, vai viņu reklāmas ir atmaksājušās. Izmantojot analīzi, atbilde ir diezgan vienkārša.
Viens no svarīgākajiem iemesliem, kādēļ vēlaties izveidot kampaņas, ir tas, ka tas ļaus izsekot atsevišķām saitēm, kuras kopīgojat čivināt, Facebook vai citos tīklos. Tas ļauj viegli attiecināt apmeklējumus no konkrētām jūsu kopīgotajām saitēm.
Piemēram, zīmoli vietnē Instagram bieži atjaunina savu bioloģisko saiti, lai tie sakristu ar to, kāda varētu būt viņu pēdējā reklāma. Tā vietā, lai izmantotu vispārēju saiti, vietrāži URL izsekotāji palīdz piesaistīt klikšķus konkrētām kampaņām un aicinājumiem uz darbību. Pārbaudiet, kā Topshop izseko, vai Instagram sekotāji pārveido pircējus, izmantojot Kurāt saite viņu biogrāfijā.
Papildus tam, kas patīk Mazliet , varat iestatīt kampaņai specifiskas saites, izmantojot Google URL veidotājs tāpēc informācija tiks iekļauta jūsu Google Analytics pārskatos. Pārbaudiet mūsu ceļvedis UTM izsekošanai lai padziļināti apskatītu, kā šādā veidā izsekot jūsu kampaņām.
3. Izmēriet savus mērķus
Kad esat definējis savus mērķus, nākamais solis ir to izsekošana. Izsekošanas daļa ir iemesls, kāpēc ir tik svarīgi noteikt mērķus, kuru pamatā ir apmeklētāju rīcība.
Vieglākais veids, kā izsekot jūsu sociālo mediju mērķiem, ir Google Analytics .
Lai gan pakalpojumā Google Analytics varat uzzināt, kāda ir sociālā datplūsma un kuri kanāli vada datplūsmu, jūs varat iegūt daudz detalizētāku informāciju.
Piemēram, kā rīkoties, ja vēlaties redzēt finansiālu sociālo IA konkrētai kampaņai? Jūs esat iekļāvis Google.
Google Analytics informācijas panelī dodieties uz Iegūšana> Sociālie> Reklāmguvumi.
Ja jums nav iestatīti mērķi, jums tiks piedāvāts tos izveidot. Noklikšķiniet uz “Iestatīt mērķus”.
Šeit jūs iestatīsit iepriekš definēto mērķi. Ja jūsu mērķis bija reģistrēties informatīvajiem izdevumiem, jums pēc tam, kad kāds abonēs, savā vietnē būs jāizveido īpaša paldies lapa.
Bet, ja jūsu mērķis bija palielināt vietnes Twitter laiku par X% vai iegūt datplūsmu no Facebook, lai skatītos videoklipu galvenajā lapā, jūs izvēlētos atbilstošo mērķa veidu. Šajā piemērā mēs iestatīsim mērķa veidu kā galamērķa lapu.
Šajā daļā jūs ievadīsit faktisko galamērķa URL, kuru vēlaties aktivizēt reklāmguvumā. Pārliecinieties, ka šī lapa nav indeksēts Google , tāpēc vienīgais veids, kā kāds uz tā var nokļūt, ir jūsu e-pasta reģistrēšanās process. Pretējā gadījumā jūs varētu potenciāli noklusēt savus datus.
Tad jums ir iespēja katram reklāmguvumam pievienot vērtību. Lai to noskaidrotu, varat izmantot:
- Kopējā vērtība x reklāmguvumu līmenis: Aprēķiniet kalpošanas laiku un reiziniet to ar savu reklāmguvumu līmeni (vidējais e-pasta abonentu skaits, kuri kļūst par klientiem), lai uzzinātu katra apmeklējuma potenciālo vērtību.
- Vidējā izpārdošana: Ja jūsu kampaņas mērķis ir mēģināt panākt pārdošanas apjomu, jūs vēlaties aprēķināt vidējo pārdošanas summu un iestatīt to kā vērtību. Šajā gadījumā galamērķa lapai jābūt tai lapai, kas tiek parādīta pēc klienta pirkuma pabeigšanas.
Visbeidzot, ja jums ir īpaša piltuve, kuru izveidojāt, varat to iestatīt arī šeit. Kad viss būs pabeigts, varēsit redzēt savus reklāmguvumus un faktisko no šiem reklāmguvumiem nopelnīto summu. Tas izskatīsies apmēram šādi (izņemot to, ka redzēsit tikai sociālo mediju datplūsmas rezultātus):
4. Izsekojiet savus sociālo mediju izdevumus
Lai noskaidrotu, vai jūs saņemat pozitīvu vai negatīvu IA sociālo mediju kampaņās, jums būs jāmēra arī tēriņi. Tomēr šie izdevumi neietver tikai naudu. Lūk, kas jāiekļauj IA aprēķinos.
- Laiks: Jūsu laiks ir vērtīgs. Neatkarīgi no tā, vai esat individuāls bizness vai jums ir sociālo mediju komanda, saskaitiet stundas, kas noteiktā laika posmā tiek veiktas konkrētā sociālo mediju mārketinga kampaņā. Tomēr izmantojiet ne tikai darbinieka gada algu, jo viņi, iespējams, visu gadu strādās pie vairākiem projektiem. Novērtējiet šo ieguldījumu vienā kampaņā.
- Saturs: Vai jūs saņēmāt galveno lapu, kuru uzrakstījis profesionāls tekstu autors? Vai varbūt jūs atjauninājāt statusa atjauninājumus. Šīs izmaksas ir viegli nepamanīt, taču tās noteikti ir svarīgas. Ja pats rakstāt šādu kopiju, tas tiks ieskaitīts jūsu laika ieguldījumā.
- Sociālo mediju rīki: Facebook un Twitter lietošana ir bez maksas, bet, ja izmantojat tādu rīku kā HASHTAGS vai citu sociālo mediju pārvaldības programmatūru, jums šīs izmaksas ir jāpievieno. Tāpat kā stundām, jums tā jāaprēķina katrai kampaņai. Tātad, ja jūsu kampaņa ilgst vienu mēnesi, pievienojiet tikai programmatūras mēneša izmaksas, nevis visu gadu.
- Reklāmas izmaksas: Ja izmantojat reklamētu čivināt, Facebook reklāmu vai palielinat Facebook ziņu, pievienojiet arī šīs izmaksas. To ir diezgan viegli izsekot, iestatot reklāmas budžetu.
Kad būsiet aprēķinājis savus izdevumus, varēsiet aprēķināt savu sociālo mediju IA katrai kampaņai, izmantojot šo vienkāršo formulu:
(Peļņa - Izmaksas) x 100 / Izmaksas
Peļņa ir balstīta uz vērtību, kuru aprēķinājāt iepriekšējā sadaļā. Jūsu izmaksas ir iepriekš uzskaitītās pozīcijas (stundas, saturs utt.).
414 nozīmē eņģelis
Katra sociālā tīkla konkrēto IA varat noskaidrot, segmentējot savus ieņēmumus un izmaksas par sociālo kanālu, izmantojot to pašu iepriekšējo formulu. Pēc skaitļu aplūkošanas jūs varēsiet izlemt, kuras sociālās platformas jūsu uzņēmumam darbojas vislabāk, un varēsit tās uzlabot.
Jebkuriem sociālajiem tīkliem vai kampaņām, kas rada negatīvu IA, varat mēģināt pielāgoties, tērējot mazāk, vai precīzi pielāgot savas kampaņas.
Padomi sociālās IA uzlabošanai
Šajā piezīmē ātri apskatīsim dažus papildu norādījumus par sociālās IA palielināšanu.
Iegūstiet savus sociālos datus
Kā atzīmēts, tik liela daļa, kā mērīt savu sociālo IA, ir atkarīga no jūsu rādītājiem. Papildus Google analītikai rūpīgi apskatiet savus sociālo informācijas paneļus, lai saprastu savu sniegumu.
Piemēram, kādi satura veidi ir jūsu labākie izpildītāji? Kad jūs saņemat vislielāko iesaistīšanos? Šie datu punkti var būt gan apmaksātu, gan dabisku kampaņu veidotāji.
Jo vairāk datu ir jūsu rīcībā, jo vieglāk ir maksimāli sasniegt savu sasniedzamību un iegūt lielāku ieguldījumu atdevi.
Tādi rīki kā Sprout ir nenovērtējami jūsu datu ieguve lai noskaidrotu šos datu punktus, kas pārsniedz jūsu vietējās analīzes datus.Jūs varat ne tikai apskatīt visus savus kanālus vienuviet, bet arī izmantot tādas funkcijas kā marķēšana grupēt visus ziņojumus konkrētajā kampaņā, lai salīdzinātu un salīdzinātu veiktspēju. Tas var palīdzēt precīzi noteikt, kas ir un nav saistīts ar jūsu auditoriju, lai jūs varētu attiecīgi pielāgot kampaņas plānošanu.
Ja rodas šaubas, rīkojiet testa kampaņas
Paredzams, ka šodien tirgotāji rīkos dažādas kampaņas, apmaksātas vai citādas. Pirms dodaties uz noteiktu kampaņu vai reklāmas veidu, varat ietaupīt laiku un naudu, vispirms veicot testu.
Tas ir īpaši svarīgi tādām apmaksātām reklāmām kā Facebook reklāmas, kas var ātri nopūst jūsu budžetu, ja neesat piesardzīgs. Apskatiet mūsu visaptverošo ceļvedi testēšana sociālajos tīklos lai uzzinātu vairāk par efektīvas pārbaudes veikšanu.
Izmantojiet tirdzniecības instrumentu priekšrocības
Par laimi, jums nav jāizmanto daudz rīku, lai novērtētu savu sociālo mediju IA. Mēs visu cenšamies saglabāt lietas slaidas un, ja nepieciešams, izmantot DIY pieeju.
Šeit ir īss pieminēto un ieteicamo rīku kopsavilkums:
- Google Analytics : Lai izsekotu savas kampaņas un mērķus
- Google URL veidotājs : Lai piešķirtu izsekojamas saites savām kampaņām
- HASHTAGS : Ieplānot,pārvaldīt un izsekotjūsu sociālo mediju ziņas
- Klienta LTV kalkulators : Lai aprēķinātu klientu LTV
Un līdz ar to jums ir viss nepieciešamais, lai sadalītu savu sociālo IA!
Kā jūs mērāt savu sociālo mediju IA?
Zinot, ko tieši jūs gūstat no savas klātbūtnes sociālajos tīklos, nav jābūt milzīgai jautājuma zīmei.
Efektivitātes un pārskatatbildības labad uzņēmumiem ir jādefinē un jāmēra sava sociālā IA. Tas veic dubultu pienākumu nodrošināt, ka jūsu kampaņas ir vērstas uz mērķiem un ka jūsu resursi tiek virzīti pareizajās vietās.
Mēs tomēr vēlamies no jums dzirdēt! Ko jūs darāt, lai izmērītu savu sociālo IA? Vai ir kādi papildu padomi vai rīks, ko iesakāt? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros.
Dalieties Ar Draugiem:
