Katra liela vai maza aģentūra, pilna servisa vai veikals, piesaista un piesaista klientus, pateicoties viņu nepārspējamajai pieredzei un spējai pārcelt kampaņas un saturu uz nākamo līmeni. Kā aģentūras eksperts esat atbildīgs par praktisku ieskatu sniegšanu, kas atbilst jūsu klientu mērķiem, auditorijai, stratēģijām un daudz ko citu.



Lai gan dažām aģentūrām varētu būt lielāks budžets un komandas, tirgotāji var izlīdzināt konkurences apstākļus, izmantojot sociālos datus.



Šajā rakstā tiks apspriests, kā aģentūras var izmantot sociālos datus un rīkus, lai attīstītu savu biznesu, līmenī izvirzītu klientu vēlmes un saskaņotu iekšējās komandas.

Izmantojiet sociālos datus un rīkus, lai piesaistītu jaunus klientus

Aģentūras var un vajadzētu reklamēt savus pakalpojumus un panākumus sociālajos medijos. Efektīvs, vienlaikus saglabājot tradicionālos veidus, kā panākt, lai klienti, piemēram, novirzītu klientus aģentūras sociālo mediju stratēģija var izraisīt potenciālo klientu interesi un dot viņiem priekšstatu par to, ko jūsu aģentūra dara vislabāk.

Kad jūsu aģentūra kopīgo saturu, iegūtie sociālie dati, jo īpaši iesaistes metrika, var daudz pateikt par to, kas interesē gan esošos, gan potenciālos klientus. Piemēram, ja gadījumu izpētes kopīgošana ir daļa no jūsu satura stratēģijas, sīkāk izmantojiet sociālo virzienu. iesaistīšanās, klikšķi un datplūsma uz jūsu vietni. Izmantojot Google Analytics, varat spert vēl vienu soli tālāk, lai redzētu, kādas darbības jūsu auditorija veica, kad viņi bija atvēruši gadījuma izpētes tīmekļa lapu. Atlēcienu līmenis, izejas procentuālais daudzums un sesijas vidējais ilgums var dot jums priekšstatu, vai cilvēki turpina lasīt vairāk vai arī viņi ātri iziet no durvīm.

Iestatiet reālistiskas cerības un novērtējiet klientu panākumus

Kad aģentūra ir nodrošinājusi klientu, viena no pirmajām sociālo mediju tirgotāju sarunām ar viņiem ir ideāli par viņu sociālā mārketinga mērķiem, šo mērķu iespējamību un to, kā izskatās sociālie panākumi.

Klientiem bieži ir augstie mērķi, un viņiem vajadzētu! Bet ir svarīgi nomierināt nereālas ambīcijas un domāt par iespēju robežām. Apbruņojieties ar datiem, lai pamatotu savus ieteikumus un būtu vairāk efektīvs konsultants .



Neatkarīgi no tā, vai jūsu klients jau gadiem ilgi rīko kampaņas un vāc datus, vai arī viņi tikai sāk darbu sociālajos tīklos, klientiem ir jāzina noteikti nozares etaloni un metrika, kuru izmantosiet, lai novērtētu panākumus.

Pēdējais HASHTAGS indekss, piemēram, konstatēja, ka vidējā iesaistīšanās saturā var būt ļoti atšķirīga atkarībā no nozares. Piemēram, sporta zīmoli dienā redz aptuveni 975 ienākošās saistības, bet nekustamā īpašuma zīmoli vidēji dienā 41 iesaistās.

Klienti jutīsies droši, ja zinās, ka iet kopsolī (vai pat labāk, pārsniedzot) savas nozares standartus, taču atsevišķu zīmolu etaloni ir vērtīgāki un atbilstošāki.



Kad esat izveidojis klientu profilu savienojumu programmā Sprout, varat izmantot vēsturiskos datus un pieejamos rādītājus, lai novērtētu klientu sociālo mediju veiktspēju un iestatītu etalonus, lai noteiktu, kas viņiem izskatās “normāls”. Tad jūs varat parādīt, kā jūs viņiem palīdzat pilnveidoties.

Tulkojiet savus sociālos pārskatus klientiem saprotamā valodā

Saskaņā ar HASHTAGS indeksu, sociālie tirgotāji, kas atrodas darbā, teica, ka ziņošanas spējas ir prasme, ko viņi meklē kandidātos, uzsverot sociālo datu izpratnes nozīmi. Kad klienti nolīgst aģentūru, viņi meklē savu ieguldījumu atdevi - tāpēc jūsu spēja pierādīt, ka IA, izmantojot sociālo mediju pārskatus, ir galvenā.

numeroloģija 12 12

Bet pirms metat metriku un KPI klientam, uzdodiet jautājumus, lai novērtētu viņu zināšanas. Klients var atlasīt jūsu aģentūru tāpēc, ka viņš nezina, ar ko sākt un kā tulkot analīzi. Tas pats varētu attiekties uz aģentūru komandām, kas pārvalda klientu pakalpojumus un komunikāciju. Atveriet sarunu, kas jūtas atbalstoša un izglītojoša abām pusēm.

Jūs varat atrast konkrētu sociālo mediju metriku, kurā jums vajadzētu dalīties Šis raksts , bet vissvarīgākais, kas jāzina, ir tas, ka tas, par ko jūs ziņojat, ir tieši jāsaista ar jūsu klientu mērķiem

Tas var būt pietiekami vienkārši, lai izglītotu klientus ar metriskām definīcijām, taču, tiklīdz viņiem ir vispārēja izpratne, iedziļinieties un izmantojiet stāstīšanas prasmes, lai sniegtu vispusīgāku redzējumu un izskaidrotu laika gaitā notikušās izmaiņas.

Ja, piemēram, jūsu klients redzēja lielu seansu skaita pieaugumu noteiktā laika posmā, bet jūsu iesaistīšanās un tīmekļa trafika mērķi netika ietekmēti, kādus kvantitatīvus vai kvalitatīvus datus vai ieskatus varat norādīt, lai paskaidrotu, kāpēc? Varbūt jūsu saturā tika izmantots populārs mirkļbirks, taču tam trūka stingra aicinājuma uz darbību. Paskaidrojiet to klientam, pēc tam paskaidrojiet, ko jūs varētu darīt citādi.

Neatkarīgi no tā, vai ziņojumus paziņojat pa e-pastu vai pilnībā sociālo mediju prezentācija , paredziet jautājumus, kurus klienti uzdos, un esiet gatavi atbildēt. Iegūstiet klientus ar Premium Analytics, kuri izmanto mūsu pielāgotās pārskatu sniegšanas iespējas, saviem ziņojumiem var pievienot teksta logrīkus, lai palīdzētu veidot stāstījumu un veikt norādes, kas atbild uz klienta neatliekamajiem jautājumiem.

Datu vizualizācija var arī palīdzēt izstāstīt stāstu. Vairāk vizuālo apguvēju diagrammās un diagrammās ir rādītas datu ielejas un virsotnes, kas palīdz savienot punktus starp tendencēm.

Pārliecinieties, ka iepriekšējie iedomības rādītāji ir bagātīgāki

Viens no ziņošanas elementiem, par kuriem klienti un tirgotāji var nokļūt, ir iedomības rādītāji. Vanity metrika ietver datu punktus un analīzi, kas labi izskatās uz papīra, bet galu galā neietekmē uzņēmējdarbības mērķus. Daži piemēri ietver sekotājus un līdzjutējus, neapstrādātus lapu skatījumus, seansus un daudz ko citu. Galvenā atšķirība starp iedomības rādītājiem un jēgpilnajiem ir tā, ka pēdējie veicina lielāku rīcību un stratēģiskus lēmumus.

Ja klienta mērķis ir radīt datplūsmu no sociālā tīkla uz savu vietni, bet viņš koncentrējas tikai uz sesijām un lapu skatījumiem, viņam varētu pietrūkt galvenās puzles daļas. Atlēcienu līmenis var būt patiešām labs rādītājs, lai saprastu, vai jūsu sociālā pozicionēšana un tīmekļa pozicionēšana pastāvīgi darbojas kopā un uztur jūsu piesaistīto trafiku.

Kaut arī sekotāji bieži tiek uzskatīti par iedomības rādītājiem, viņiem joprojām ir nozīme. Saskaņā ar HASHTAGS indeksu 89% patērētāju saka, ka viņi iegādāsies no zīmola, kuram seko sociālajos medijos, un 84% izvēlēsies šo zīmolu, nevis konkurentu. Runājot par sekotājiem, galvenais ir koncentrēties uz kvalitatīvu mijiedarbību un faniem, nevis kvantitāti.

Izmantojiet sociālo klausīšanos kā abpusēji izdevīgu risinājumu savai aģentūrai un klientiem

Asns sociālo mediju klausīšanās ir neticami spēcīgs rīks, lai izprastu plašākas sarunas par konkrētām tēmām, piemēram, zīmola veselību, konkurences analīzi, nozares tendencēm un citām uzņēmējdarbībai kritiskām atziņām. Gan aģentūras, gan to klienti var gūt labumu no sociālās klausīšanās datiem.

Izmantojot tādus klausīšanās rīkus kā Sprout's, aģentūras var papildināt savu biznesa stratēģiju, atklājot ieskatus, kas palīdz sagatavot spēcīgu piķi . Izveidojiet tēmas, kas koncentrētas uz konkrētām nozarēm, un uzlabojiet sāpju punktus, ar kuriem var nākties saskarties potenciālajiem klientiem. Vai arī, iespējams, jūs interesē noskaņojums ap jūsu aģentūru. Saņemiet nefiltrētas atsauksmes par tēmu par savas aģentūras zīmola veselību.

Jūs varat redzēt, ko cilvēki runā plaši par jūsu nozari un jūsu zīmolu. Tas ir tik svarīgi - detalizācijas pakāpe un atsauksmes ir neticami spēcīgs līdzeklis, kas jums palīdzēs. Dens Vilkinss
Ģenerāldirektors un līdzdibinātājs, mednieks.

Ir a vairākos veidos aģentūras var gūt labumu no iekšējas klausīšanās, un klienti var gūt tikpat labumu. Piemēram, komanda plkst haarper. , Melburnā, Austrālijā boutique konsultācijas, izmantoja reāllaika klausīšanās datus, lai palīdzētu klientiem uzzināt vairāk par viņu auditoriju un to, kas viņiem šķiet svarīgs. Viņi to arī izmantoja, lai analizētu sociālo saturu, kas darbojas vislabāk.

Haarper. Ģenerāldirektors un līdzdibinātājs Dens Vilkinss ir atzinis, ka Sprout klausīšanās dati ir bijuši izšķiroši un aģentūrai radījuši spēcīgus rezultātus.

'Spēja segmentēt atrašanās vietu ir bijusi svarīga daudziem klientiem, jo ​​īpaši tiem, kas pēta citus tirgus, lai potenciāli varētu ienākt tirgū,' sacīja Vilkinss. “Jūs varat redzēt, ko cilvēki runā plaši par jūsu nozari un jūsu zīmolu. Tas ir tik svarīgi - detalizācijas līmenis un atgriezeniskā saite ir neticami spēcīgs līdzeklis, kas jums palīdz. ”

Sociālā klausīšanās var arī palīdzēt aģentūrām:

  • Atklājiet klientiem klientus
  • Izsekojiet konkurentiem un sadarbības partneriem veltītās sarunas
  • Iedvesmojiet jaunas kampaņas vai radošas koncepcijas

Atbildiet uz jautājumiem par to, kāpēc konkrētas kampaņas darbojas un kāpēc tās varētu nedarboties, un kā proaktīvi pielāgot savu stratēģiju.

Kvantitatīvi nosakiet, cik ilgs laiks komandai nepieciešams, lai paveiktu lietas ar Sprout

Klientiem ir jāzina, kāds būs jūsu pakalpojums, ne tikai galīgais mērķis. Tas pats attiecas uz kontu komandām un klientu stratēģiem, kuri paļausies uz jūsu izpildi, lai sasniegtu šos mērķus. Tas kļūst īpaši svarīgi, ja stundām ilgi strādājat pulkstenī.

Sprout piedāvā dažādus iekšējos pārskatus, kas mēra sociālo tirgotāju un kopienas pārvaldnieku darbību, kuri vada klientu kontus.

  • Iesaistīšanās ziņojums - Šajā ziņojumā analizēts, cik efektīvi un ātri komandas reaģē uz ienākošajiem ziņojumiem, uz kuriem, šķiet, nepieciešama atbilde.
  • Iesūtnes komandas pārskats - Precīzāk novērtējiet kopienas reakcijas sniegumu, identificējiet šķēršļus savas komandas darbplūsmā un cieši uzraudziet katra komandas locekļa darbību kvalitātes nodrošināšanas vai apmācības nolūkos.
  • Publicēšanas komandas ziņojums - Novērtējiet, cik amatu un cik procentuāli no visiem ierakstiem pieder katram atsevišķam komandas loceklim.
  • Uzdevuma izpilde - Novērtējiet lietotāju produktivitāti un efektivitāti, pamatojoties uz uzdevuma piešķiršanu un izpildi visā Sprout kontā.

Šie Sprout pārskati palīdzēs noteikt cerības klientiem un kontu pārvaldniekiem, kuri citādi varētu pieņemt pieņēmumus par to, cik ilgs laiks ir uzdevumiem. Ne tikai tas, bet šie pārskati arī palīdz uzturēt atbildīgus un aktīvus cilvēkus jūsu pašu komandā.

Iegūstiet nepieciešamos datus un vēl vairāk kā Sprout Agency partneris

Sprout aģentūrām piedāvā ne tikai datus, rīkus un pārskatus, bet arī partnerību, kas aģentūrām palīdz sasniegt vairāk, uzzināt vairāk un augt. The HASHTAGS aģentūras partneru programma ir iespēja aģentūrām paplašināt savu tīklu, nodrošināt lielāku vērtību klientiem, palielināt ieņēmumus un vispirms apskatīt jaunākās Sprout funkcijas. Uzziniet no dažiem mūsu partneriem, kāpēc programma viņiem ir “kā maģija”.

Diedziņš plaukst aģentūras vidē, ļaujot vienmērīgi sadarboties starp aģentūru un klientu komandām. Izmēģiniet HASHTAGS bez maksas, izmantojot a 30 dienu izmēģinājums un apsveriet pievienošanos Aģentūras partneru programma šodien!

redzot 5 55

Dalieties Ar Draugiem: