Sākot no sekotāju skaita līdz procentiem pēc iesaistīšanās, sociālo mediju metrikas pasaule var būt mulsinoša. Papildus tam šķiet, ka katru nedēļu tiek izveidota jauna svarīga metrika.



Ko jums vajadzētu izsekot? Vai tas pat ir svarīgi jūsu biznesam? Šajā ceļvedī mēs iepazīstināsim ar visvienkāršāko metriku, kurai katram uzņēmumam jāpievērš uzmanība, pamatojoties uz jūsu mērķiem. Tie tiek vispārināti visos sociālo mediju kanālos. Galveno metriku nosaukumi katrā kanālā var atšķirties, taču mēs aplūkosim galvenos mērījumus, par kuriem vēlaties sekot līdzi saviem KPI, mērķu iestatīšanai un kampaņu izsekošanai.



Šajā ceļvedī mēs aplūkosim, kāda ir sociālo mediju metrika, kāpēc tā ir svarīga, kā to atrast un kurai būtu jāpievērš uzmanība. Izsekojamie dati atšķiras atkarībā no nozares, uzņēmējdarbības un kampaņām. Apsveriet tos kā pamatmetriku, lai veidotu savu pieeju sociālo mediju analīzei.

Kas ir sociālo mediju metrika un kāpēc jums tās vajadzētu izsekot?

Jūsu sociālo mediju mērķi ir tie, kas nosaka jūsu metriku. Katram mērķim jums ir nepieciešama saistīta metrika, kas palīdzēs noteikt, vai jūsu sociālā stratēģija ir atzīme.

Piemēram, jūsu uzņēmējdarbības mērķis var būt palielināt reklāmguvumu skaitu. Tādēļ jūsu sociālo mediju mērķis kļūst arvien lielāks reklāmguvumu skaits nekā tiem, kas apmeklē jūsu vietni, izmantojot ziņas, kas ir jūsu stratēģijas sastāvdaļa. Tagad, kad esat domājis par mērķi, varat skaidri noteikt, kuru sociālo mediju metriku izmērīt, un laika periodu, kurā tās izmērīt. Piemēram, palielinot reklāmguvumu skaitu no sociālajiem tīkliem par 25% trīs mēnešu laikā. Lai sasniegtu šo mērķi, jūs nolemjat rīkot kampaņu, kurā būs reklāmas, produktu tagi un ietekmētāji. Lai to izmērītu, jūs nolemjat, ka savas vietnes analīzē apskatīsit sociālās trafika un reklāmguvumu līmeņa metriku no šīm ziņām.

Sociālo mediju metrika ir svarīga, jo tā pierāda, ka jūs varat izmērīt kampaņas panākumus, jūsu sociālās stratēģijas veiktspēju un galu galā, vai jums būs ietekme uz jūsu vispārējo biznesu. Šo metriku izmantošana dod iespēju ne tikai parādīt sava darba ietekmi vadītājiem, bet arī konsekventu sociālo mediju metrikas pārskatu sniegšana var novest pie lielām izmaiņām jūsu sociālajā komandā, ieskaitot budžeta palielināšanu un labāku piekļuvi resursiem. Un visbeidzot, bet noteikti ne mazāk svarīgi, ka metrika ļauj jums uzzināt par vispārējo sociālo profilu un zīmola veselību - jūs nezināt savas sociālās mediju klātbūtnes ietekmi, kamēr jums nav datu, lai tos dublētu.

Pareizo sociālo mediju metrikas mērīšana

Katrai sociālo mediju platformai ir sava vietējā analīze, kurā varat ienirt. Facebook tos atradīsit cilnē Ieskati. Tviterī jūs dodaties uz Twitter Analytics . Pirms varēsit redzēt savus datus pakalpojumā Instagram un Pinterest, jums būs nepieciešami uzņēmuma konti.



Ja jūs tikko sākat darbu un jums ir mazs budžets, šo vietējo analīzes resursu apmeklējums var būt labs sākumpunkts.

18 Bībeles nozīme

Lai samazinātu laiku, kas vajadzīgs metrikas iegūšanai no visiem šiem avotiem, atrodiet a sociālo mediju analīzes rīks kas atbilst jūsu budžetam un vajadzībām. Laiks, ko ietaupāt, manuāli veidojot pārskatus un apkopojot dažādu tīklu datus, vairāk nekā kompensēs naudu, ko tērējat šiem rīkiem.

Diedzēt Facebook ziņojumu

Sproutā visi plāni ir gatavi prezentācijai sociālo mediju ziņojumi , filtrējams pēc platformas un datuma. Tas nozīmē, ka pielāgoti grafiki un salīdzinājumi ar iepriekšējo datumu diapazonu jums visiem ir viegli pieejami, un tos ir viegli atklāt komandas vadītājiem un vadītājiem.



Neatkarīgi no tā, kuru maršrutu izmantojat, ir svarīgi konsekventi kaut kur uzraudzīt un dokumentēt savu metriku un izsekot jūsu virzībai uz savu mērķi.

Tagad, kad jūs zināt savus mērķus un to, kā iegūt datus, metrikas sašaurināšana opciju jūrā var būt izaicinājums. Sociālie dati ir tik plaši. Kā vienu piemēru esam izmantojuši reklāmguvumus. Tomēr, kā ir ar dažiem pūkainākajiem rādītājiem? Kā jums vajadzētu tos izmantot? Atbilde ir par metrikas sasaisti ar mērķiem. Ja vēlaties palielināt informētību, publicējot, cik seansu jūs gūstat? Ja jūs vēlaties izveidot kopienu, cik daudz cilvēku jūsu ziņas iesaista vidēji? Visiem rādītājiem ir nozīme, tas ir par to, kā interpretēt to, ko šī metrika jums saka, un to pārveidot par jūsu biznesa mērķiem.

Iesaistīšanās: Patīk, komentāri, kopīgošana un klikšķi

Iesaistīšanās ir liela jumta kategorija, kuru var izsekot.

Iesaistīšanās līmenis ir metrika, ko bieži izmanto, lai izsekotu, cik aktīvi jūsu auditorija ir iesaistīta jūsu saturā un cik efektīvas ir jūsu zīmola kampaņas. Iesaistītie patērētāji mijiedarbojas ar zīmoliem, izmantojot tādu mijiedarbību kā “patīk”, komentāri un koplietošana sociālajos tīklos.

Iesaistīšanās būtībā ir saistīta ar to, cik daudz auditorijas kontu mijiedarbojas ar jūsu kontu un cik bieži. Katrā tīklā būs sava veida iesaistes metrika, kas ir mazāku iesaistīšanās iespēju, piemēram, Patīk, komentāru un kopīgošanas, kopsumma. Daudzām platformām ir vairāk nekā viena veida metrika vai dažādas nosaukšanas konvencijas, piemēram, Retweets vs. Shares.

Augsti iesaistīšanās rādītāji norāda uz auditorijas veselību (cik atsaucīga ir jūsu auditorija un cik - “īsti” sekotāji), interesantus satura veidus un jūsu izpratni par savu zīmolu.

Detalizētā līmenī jūs apskatīsit dažādas iesaistes metrikas:

  • Patīk, komentāri, retvīti utt. : Summējas individuāla iesaistes metrika, piemēram, kopīgošana vai retvīts. Twitter pārskatā redzēsit kopējo iesaistīšanās gadījumu skaitu vienā ziņā vai profilā.
  • Pēc iesaistīšanās līmenis : Iesaistīšanās gadījumu skaits dalīts ar seansiem vai sasniedzamību. Augsts rādītājs nozīmē, ka cilvēkiem, kuri redz ziņu, tas šķiet interesants.
  • Konta pieminēšana : Organiski pieminējumi , piemēram, @ pieminējumi, kas nav atbildes daļa, vai zīmola marķēšana Instagram stāstā bez uzvednes norāda uz labu zīmola atpazīstamību.

Tāpat kā lielākā daļa metriku, arī viena iesaistes metrika var nedot visu kontekstu, kas nepieciešams, lai pieņemtu pilnīgus lēmumus par savu stratēģiju. Aplūkojot metrikas kombināciju, ir lielisks veids, kā uzzināt vairāk par to, kādas sviras varat vilkt, lai sasniegtu savus konkrētos mērķus. Piemēram, ziņa, kas saņem daudz atzīmes Patīk, bet ne komentārus vai kopīgošanas, ne vienmēr ir slikta. Ziņas nolūks varēja būt skaista attēla un parakstu parādīšana, kas nav domāts kā aicinājums uz darbību. Bet, ja būtu aicinājums uz rīcību, kas veicinātu komentārus un kopīgošanu, tad to trūkums varētu nozīmēt sliktu parakstu.

16:16 nozīme
Asns nosūtīja ziņojumu ziņojumu

Pilna attēla skatīšanās ir lieliska, jo jūs izdomājat savu stratēģiju, taču, uzmanīgi sekojot vienai metrikai, tas patiešām var palīdzēt jums būt veiklākam un ātri virzīt savu stratēģiju. Sprout sūtīto ziņojumu veiktspējas pārskatā tiks sadalīta katras ziņas metrika, bet katras kolonnas augšdaļā tiks norādīts arī vidējais vai kopējais rādītājs. Kārtojot tos, jūs uzzināsiet, kuras ziņas saņem visvairāk seansu un kuras ir iesaistījušas visvairāk vidējo lietotāju. Ja jūsu mērķis ir iesaistīšanās, šķirošana pēc visvairāk iesaistītajām ziņām palīdzēs atrast līdzības starp šīm ziņām, lai jūs varētu noteikt, kuri šo ziņu elementi visvairāk piesaista cilvēkus un optimizēt savu nākotnes saturu .

Padariet jēgu galvenajiem rādītājiem, izmantojot Sprout

Tiklīdz jūs zināt svarīgāko metriku katrā situācijā, atvieglojiet pārskatu veidošanu, izmantojot HASHTAGS.

Prezentācijai gatavi pārskati ļauj sadalīt datus pa kanāliem vai īpašos tīklos, lai izceltu sociālos panākumus.

Uzziniet, cik viegli ir analizēt savu sociālo stratēģiju ar bezmaksas izmēģinājuma versija .

Apzināšanās: seansi un sasniedzamība

Bieži izmantotie, bet bieži vien neskaidrie iespaidi un sasniedzamība ir katrs svarīgs rādītājs, lai izsekotu, it īpaši, ja jūsu sociālie mērķi ir vērsti uz zīmola atpazīstamību un uztveri.

Ja izmantojat šo metriku kā etalonu savam zīmolam, ir svarīgi saprast atšķirība starp sasniedzamību un seansiem .

Amata līmenī:

  • Iespaidi ir tas, cik reizes ziņa tiek rādīta kāda cilvēka laika skalā
  • Sasniedziet ir potenciālie unikālie skatītāji, kas varētu būt ziņai (parasti jūsu sekotāju skaits plus konti, kuriem kopīgots ziņas sekotāju skaits).
Diedzēt starpkanālu pārskatu

Lai gan seansi var jums daudz pastāstīt par jūsu satura potenciālu, lai pats par sevi būtu redzams sociālajā tīklā, joprojām ir svarīgi aplūkot citus rādītājus par gala veiktspējas kontekstu. Ja jums ir vairāki mērķi - gan informētības palielināšana, gan arī auditorijas izglītošana, iespējams, vēlēsities meklēt gan iespaidu, gan iesaistīšanās kombināciju. Ziņai, kurai ir augsts seansu skaits, bet zems iesaistes skaits (un tāpēc zems piesaistes līmenis), tas, visticamāk, nozīmē, ka jūsu ziņa nebija pietiekami interesanta, lai auditorija varētu rīkoties pēc tam, kad to redzēja savā plūsmā. Ziņai ar augstu sasniedzamības līmeni un augstu piesaistes līmeni tas, visticamāk, nozīmē, ka saturs tika izplatīts vīrusu veidā, izmantojot Retweets un Shares.

Šajā piemērā tvitera sasniedzamība ir ļoti augsta, jo tam ir vairāk nekā 50 000 retvītu. Lai aprēķinātu sasniedzamību, mums jāpievieno katrs konts, kas to retweetoja, un viņu sekotāju skaits. Iesaistīšanās līmenis ir arī augsts: tajā ir tūkstošiem atbilžu, retweets, patīk utt. Analīze, kuru mēs nevaram redzēt no publiskā skata, ietvertu klikšķus, lai paplašinātu čivināt, citātu-retweets un profila apmeklējumus. Tomēr pat no tā, ko mēs varam redzēt publiski, tas ir ārkārtīgi veiksmīgs čivināt.

Balss daļa: skaļums un noskaņojums

Balss daļa ir rādītājs, ko bieži izmanto sabiedriskajās attiecībās, kā arī konkurences analīzes vai apmaksātas reklāmas kampaņas ietvaros. Tas norāda, cik lielā mērā jūsu zīmols piedalās tiešsaistes sfērā. Piemēram, ja esat florists Toronto, varētu izskatīties, cik daudz cilvēku runā par jūsu zīmolu tiešsaistē, salīdzinot ar konkurentiem.

eņģeļa skaitļa 304 nozīme
Diedzēt Twitter atslēgvārdu ziņojumu Diedzējiet klausīšanās vaicājumu veidotāju

Sprout klausīšanās iespējas palīdzēs jums saprast atsevišķu atslēgvārdu diskusiju apjomu. Kopā ar pārskatu Tendences varēsiet uzzināt, kas visbiežāk ir saistīts ar jūsu zīmolu un kur var uzlabot vai piesaistīt lielāku uzmanību.

Uzlabot savu balss daļa visticamāk, ir pastāvīgs mērķis, kuru jūs novērtējat, salīdzinot laiku. Kampaņas nāk un iet, bet jūsu zīmols ir uz visiem laikiem. Ja vien jūs neesat vienīgais uzņēmums savā jomā, jūs ne vienmēr varēsiet saglabāt lielāko balss daļu, bet jūs varat sekot līdzi tam, kā tas laika gaitā samazinās un plūst, un ņemt vērā šo izmaiņu faktorus.

IA: novirzīšana un reklāmguvumi

Vieglākais svarīgas sociālās metrikas piemērs un mūsu pirmais šī raksta piemērs. Vispiemērotākais uzņēmumiem ar vietnēm vai e-komercijas platformām, sociālo novirzīšanas datplūsma un reklāmguvumi ir saistīti gan ar pārdošanas, gan mārketinga mērķiem un galu galā ar galvenajiem uzņēmējdarbības mērķiem. Lai tos izsekotu, jums būs nepieciešama publicēšanas stratēģija UTM izsekošana un vietnes trafika analīzes programmu, piemēram, Google Analytics, vai iebūvētu, ja atrodaties e-komercijas platformā, piemēram, Shopify.

Programmā Sprout varat saistīt savu Google Analytics kontu, un tajā tiks parādīti trafika avoti un visi Twitter pieminējumi, kuriem ir saite uz jūsu vietni.

Nodošana ir tas, kā lietotājs nokļūst jūsu vietnē. Tīmekļa analīzē jūs tos redzēsit sadalīti avotos. “Sociālais” parasti ir avots / vide, kuru jūs uzraudzīsit, un pēc tam tas tiek sadalīts pa tīkliem.

Reklāmguvumi ir tad, kad kāds iegādājas kaut ko no jūsu vietnes. Sociālā konversija nozīmē, ka viņi apmeklēja, izmantojot sociālo mediju kanālu, un pēc tam tajā pašā apmeklējumā kaut ko iegādājās.

Rokas rokā ar novirzīšanu un reklāmguvumiem ir vidējais klikšķu skaits (VKS) reklāmās un ierakstos. VKS salīdzina to reižu skaitu, kad kāds noklikšķina uz jūsu satura, ar jūsu saņemto seansu skaitu (t.i., cik reizes reklāma tika skatīta). Augsts VKS nozīmē efektīvu reklāmu. Ņemiet vērā, ka VKS dažādās nozarēs, tīklos un satura tipos ir ļoti atšķirīgs. Daži izplatīti piemēri jomām, kur tiek mērīts VKS, ir:

  • E-pasta saites un pogas ar aicinājumu uz darbību
  • PPC reklāmas
  • Saites galvenajās lapās
  • Sociālo mediju reklāma
  • Vietnes elementi (pogas, attēls utt.)

Vislabāk ir izpētīt nozares etaloni iepriekš un pēc tam uzraugiet savas reklāmas un attiecīgi pielāgojiet.

Klientu apkalpošana: atbildes ātrums un laiks

Mēs esam diezgan koncentrējušies uz ziņu un sociālo mediju kontu veiktspēju, bet kā ar jūsu klienta pieredzi ar jūsu zīmolu? Kā ir ar jūsu pašu sniegumu? Kurš vēro sociālo mediju vadītāju, lai pārliecinātos, ka viņi labi dara savu darbu un klienti tiek uzklausīti saprātīgā laikā?

Šeit parādās metrika, piemēram, reakcijas ātrums un reakcijas laiks. Viņi izseko, cik ātri jūsu komanda reaģē uz svarīgiem ziņojumiem un cik uz tiem faktiski tiek reaģēta. Daudzu lietotāju kontos jums vajadzētu arī izsekot, cik daudz katrs cilvēks paveic.

ko nozīmē 66
Diedzēt iekšējo iesaistīšanās ziņojumu

Sprout Engagement pārskatā redzēsit dažādas metrikas, tostarp reakcijas līmeni un reakcijas līmeni, sīkāk sadalot pa nedēļas dienām. Ja jūsu sociālās stratēģijas mērķis ir reaģēt uz visu sešu stundu laikā un ziņojumā teikts citādi, tad jūs zināt, pie kā jums jāstrādā.

Asnu komandas ziņojums

Sprout Team pārskatā ir redzama iepriekš minētā metrika, bet sakārtota pēc komandas locekļiem. Izmantojot šo metriku, jūs varēsit redzēt, kurš pārsniedz paredzēto atbildes laiku un kuru publicētās ziņas saņem visvairāk atbildes.

Secinājums

Starp desmitiem sociālo mediju metrikas, kas jums ir pieejama izsekošanai, mēs esam apkopojuši vissvarīgākos, kas ir nozīmīgi lielākajai daļai uzņēmumu un visvairāk. Atgādinot, metrika ir svarīga, jo tā norāda, vai jūsu kampaņa vai stratēģija laika gaitā ir veiksmīga. Metriku varat atrast vietējā kanāla analīzes sadaļā vai izmantojot visu vienā programmu, piemēram, Sprout.

Visizplatītākā un bieži vien svarīgākā metrika, kurai jāpievērš uzmanība, ir iesaistīšanās, seansi un sasniedzamība, balss daļa, novirzīšana un reklāmguvumi, atbildes līmenis un laiks. Tie kopā sniegs 360º skatu uz jūsu sociālo mediju veiktspēju. Ar laiku un jauniem mērķiem jūs pievienosiet jaunus un daudz niansētākus rādītājus, lai tie būtu atbilstošāki jūsu biznesam.

Kādus sociālos rādītājus jūs uzskatāt par galvenajiem savā stratēģijā? Kā jūs esat tos izsekojis savu kampaņu laikā? Dalieties ar mums @SproutSocial vai komentāros!

Dalieties Ar Draugiem: