Ja mēs visi varam vienoties vienā lietā, tas ir tas, ka 2020. gads bija gada kalniņi. Visu kāpumu un kritumu laikā zīmoli cīnījās ar to, kā viņi varēja un vajag virzīt savas mārketinga stratēģijas, lai uzturētu saikni ar klientiem. Daudziem parādījās jauna izpratne par sociālo mediju spēku. Sociālie dati palīdz tirgotājiem sekot līdzi kultūras tendencēm un iegūt dziļāku izpratni par savu auditoriju. Sociālā klausīšanās reāllaikā sniedz ieskatu par patērētāju jūtām, vēlmēm un vajadzībām tādā veidā, kā to nedara neviena cita mārketinga platforma. Un šajos “bezprecedenta laikos” šī klientu izpratne ir kritiska ne tikai mārketingam, bet arī biznesa stratēģijai visā organizācijā.



45. Bībeles nozīme

Dodoties 2021. gadā un gatavojoties vēl lielākām izmaiņām, zīmoliem ir pienācis laiks vēlreiz pārbaudīt, kā viņi izmanto sociālos datus, lai labāk izprastu un padziļinātu saikni ar savu auditoriju. Šeit, HASHTAGS, mēs precīzi palīdzam klientiem. Sprout platforma nodrošina jaudīgus datus, kā arī elastīgus rīkus un intuitīvu lietotāja pieredzi, kas atvieglo praktisku ieskatu iegūšanu, kas veicina jūsu biznesu.



Šajā rakstā mēs uzsvērsim veidus, kā jūs varat izmantot Sprout platformu, tostarp nesen izlaistās funkcijas, lai maksimāli izmantotu savus sociālos datus. Skaidri izprotot datus, jūs varēsiet optimizēt mārketinga stratēģiju un sazināties ar auditoriju neatkarīgi no tā, kas notiek pasaulē.

1. Etalons salīdzinājumā ar konkurentiem

Sociālais ir mūsdienu zīmola un patērētāja attiecību stūrakmens, un bieži vien cilvēki vispirms meklē informāciju, uzdod jautājumus un dalās savās domās un atsauksmēs. Tāpēc zīmola veselības novērtēšana sociālajos tīklos ir kļuvusi par arvien nozīmīgāku uzdevumu sociālo mediju tirgotājiem - ar sekām un iespējām visā mārketinga organizācijā. Izpratne par zīmola veselību sociālajā jomā palīdz saprast:

  • Kā patērētāji jūtas pret jūsu zīmolu
  • Ko patērētāji domā par jūsu produktiem
  • Kur jūsu zīmols parādās nozares vai kultūras sarunās

Tvertnē nevar iegūt pilnīgu izpratni par jūsu zīmola veselību. Jums arī jāvērtē savi rezultāti salīdzinājumā ar labākajiem konkurentiem, lai redzētu, kur jūs sakraujaties.

Jums piederošais saturs (tas ir, saturs, kuru publicējat sava zīmola sociālajos profilos) ir pirmā lieta, kuru vēlaties salīdzināt. Sprout's Konkurentu ziņojumi , kas ir pieejams profesionālajos un uzlabotajos plānos, sniedz jums padziļinātu informāciju par konkurentu satura veiktspēju lielākajās sociālajās platformās, tostarp Twitter, Facebook un Instagram. Tas ļauj labāk izprast, kā konkurenta sociālais saturs atsaucas uz jūsu kopīgo auditorijuirun cik spēcīgi viņi darbojas atsevišķās platformās.

Pēc tam vēlēsities novērtēt nopelnītā satura veiktspēju, kas attiecas uz jūsu zīmola dabiskiem pieminējumiem plašākās sabiedriskās sarunās. Šeit spēlē sociālo klausīšanos. Mūsu Konkurences analīzes tēmas veidne , kas izlaists Sprout Listening pagājušā gada sākumā, ļauj salīdzināt balss daļas datus, kas ir viens no spēcīgākajiem sociālajiem rādītājiem, lai novērtētu jūsu zīmola konkurētspēju un nozīmi nozarē. Varat arī analizēt noskaņojuma rādītājus un tendences, lai uzzinātu, kā auditorija jūtas pret konkurentiem (un atbilstošām tēmām), salīdzinot ar jūsu pašu zīmolu.



Apkopojot šos etalonsalīdzinājumu datus, tiks iegūts jēgpilnāks konteksts jūsu zīmola veselībai un sociālajam saturam, kā arī radīsies idejas, kur uzlabot, lai izveidotu labākus sakarus ar savu auditoriju.

2. Uzlabojiet savu satura stratēģiju, lai tā atbilstu klientu vēlmēm

Mūsdienās, kad sociālajos medijos ir tik daudz trokšņu, patērētāji kļūst arvien saprotamāki par to, kuriem zīmoliem viņi seko (un seko līdzi). Jūsu satura stratēģijai tajā ir milzīga loma. Patiesībā, patērētāji ziņo neatbilstošais saturs ir viens no lielākajiem iemesliem, kādēļ viņi izvēlas sekot zīmoliem.

Tas ir svarīgi ne tikai jūsu sociālās stratēģijas, bet arī biznesa panākumu kopumā, jo jūsu sociālie sekotāji var būtiski ietekmēt jūsu apakšējo līniju. Saskaņā ar mūsu 2020. g HASHTAGS indeksa ziņojums , 89% patērētāju saka, ka viņi iegādāsies no zīmola, kam seko sociālais tīkls, un 75% patērētāju palielinās savus izdevumus, izmantojot zīmolu, kam seko sociālais tīkls - no 2019. gada pieaugums ir 12%.



Sprout Analytics risinājums atvieglo satura veiktspējas izpratni, lai jūs varētu izveidot auditorijai piemērotu saturu. Atzīmēšana jūsu saturs programmā Sprout ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā sakārtot savu sociālo mediju saturu dažādās kategorijās, lai to varētu viegli izsekot un analizēt. Piemēram, jūs varat izmantot tagus, lai kategorizētu saturu, kas saistīts ar gaidāmo konferences pasākumu, kampaņu vai jaunu produktu izlaišanu. Pēc tam varat analizēt Tagu pārskats , pieejams Professional un Advanced plāniem, lai redzētu, kura satura tēma un kategorijas atsaucas un kuras nē. Sekojiet jaunumiem par aizraujošajiem jaunumiem, kas 2021. gada sākumā tiks pievienoti tagu pārskatam.

eņģeļa skaitļa 4444 nozīme

Satura analīze veidi ir arī svarīga, jo patērētāju gaume katrā sociālajā tīklā atšķiras. Viena no lielākajām tendencēm pēdējo pāris gadu laikā ir pieaugošā patērētāju izvēle attiecībā uz vizuālo saturu sociālajā jomā, ieskaitot gan attēlus, gan video. Sprout nesen uzsāka mūsu jauns YouTube videoklipu pārskats , kas pieejams visiem plāniem, kas ļauj izsekot video un kanāla veiktspējas galvenos veiktspējas rādītājus (KPI), lai jūs varētu labāk saprast, kas atbalsojas jūsu auditorijā, un attiecīgi pielāgot savu saturu.

3. Analizējiet sarunu tendences, lai saglabātu savu auditoriju

Ja 2020. gadā sociālo lietu mārketinga speciālisti ir iemācījušies vienu lietu, svarīgi bija sekot līdzi populārākajām sarunām par sociālo tīklu un attiecīgi pagriezt (vai apturēt) jūsu saturu. Lai arī 2020. gada haoss, cerams, ir pagātne, sociālo datu izmantošanas vērtība, lai uzturētu saikni ar auditorijas vēlmēm, vajadzībām un interesēm, tikai turpinās pieaugt.

Šeit spēlē sociālo klausīšanos. Klausīšanās sniedz visaptverošu izpratni par lielākām sarunām, kas notiek ap jūsu zīmolu, nozari un konkurentiem. Tas arī parāda, kuras tēmas atsaucas uz jūsu auditoriju. Šeit ir daži galvenie izmantošanas veidi Sprout’s Listening risinājums apkopot svarīgu auditorijas ieskatu, kas palīdzēs jums uzturēt savienojumu neatkarīgi no tā, kas notiek pasaulē:

Iegūstiet sava zīmola veiktspējas kultūras kontekstu.

Izmantojot Sprout vienoto analītisko risinājumu, varat viegli salīdzināt un salīdzināt sev piederošā satura veiktspējas datus sadaļā Ziņošana ar lielākām sarunu tendencēm sadaļā Klausīšanās, lai izprastu jūsu sociālās veiktspējas iemeslu.

Nosakiet jaunas iespējas sazināties ar auditoriju .

Mūsu sarunu analīzes rīki, piemēram, noskaņojuma vērtējums un vārdu mākonis, ļauj ātri pamanīt sarunu tendences un saprast, kā jūsu auditorija jūtas par konkrētām tēmām.Varat arī izmantot demogrāfiskos datus, lai labāk izprastu auditoriju un tēmas, kas viņos sasaucas.

Apkopojiet vērtīgu patērētāju ieskatu, ko var kopīgot visā jūsu organizācijā

Mūsu intuitīvais klausīšanās informācijas panelis ļauj ikvienam viegli izsekot augsta līmeņa sarunu tendencēm, vienlaikus uzlabojot datu entuziastus, nodrošinot elastīgumu, lai atrastu sīkāku informāciju un atbildētu uz konkrētiem jautājumiem.Patērētāju ieskats, kas iegūts, izmantojot klausīšanās datus ievērojama vērtība daudzām citām komandām visā jūsu organizācijā, ieskaitot produktu izstrādi, pārdošanu un klientu atbalstu.

redzot 22. numuru

Zināt, kad klusēt

Vēl viena retāk sastopama, bet tikpat svarīga sociālo klausīšanās datu izmantošana ir zināt, kad jūsu zīmolam vajadzētu klusēt. Stratēģisks sociālais klusums bieži ir labākā rīcība ārkārtējas krīzes vai sociālo nemieru laikā. Šādu notikumu laikā zīmoliem ir jāpārtrauc sociālais saturs, kas nav tieši saistīts ar pašreizējiem notikumiem vai satur kritisku informāciju.Izmantojot klausīšanos, varat izsekot sarunu darbības norisi un pārraudzīt auditorijas noskaņojumu, lai noteiktu, kad ir lietderīgi atsākt mārketinga satura publicēšanu.

4. Pielāgojiet savus datus, lai iegūtu personalizētu un praktisku ieskatu

Lai gan sociālie dati ir neticami vērtīgi, milzīgais mūsu rīcībā esošo datu apjoms var šķist milzīgs. Patiesība ir tāda, ka sociālie dati ir vērtīgi tikai tad, ja tos faktiski var izmantot, lai identificētu jēgpilnu ieskatu. Tāpēc Sprout ir ieguldījis līdzekļus tādu rīku izveidē, kas palīdz pielāgot redzamos datus jūsu unikālajiem biznesa mērķiem un uzdevumiem.

Sociālā klausīšanās ir lielisks šī jēdziena piemērs. Lai izveidotu un pilnveidotu spēcīgas klausīšanās tēmas, ir nepieciešami daži sākotnēji ieguldījumi, taču šis ieguldījums ievērojami uzlabo datu vērtību, padarot daudz vieglāku personalizētu un praktisku ieskatu iegūšanu. Šeit ir daži jaunākie funkciju atjauninājumi, kas jums ievērojami atvieglos klausīšanās datu pielāgošanu:

Tēmas veidnes

Tēmu veidnes palīdz jums izveidot klausīšanās tēmas, kas paredzētas konkrētiem biznesa ieskatu mērķiem, tostarp zīmola veselībai, konkurences analīze , nozares ieskats, kampaņu analīze un notikumu uzraudzība.

Tēmas motīvi (tagad pašapkalpošanās)

Lai vēl vairāk pielāgotu, varat izveidot Tēmas jūsu tēmās. Tās būtībā ir apakškategorijas, kas ļauj koncentrēt datus uz galvenajām tēmām, kas ir svarīgas jūsu biznesam, piemēram, biznesa segmentiem, produktu līnijām un ietekmētājiem.

garīgais skaitlis 7

Noskaņojuma analīzes pielāgošana

Noskaņojuma analīze ir patiešām kritisks rīks, kas palīdz jums būt saskaņotam ar klientiem. Tomēr tā mērīšana var būt niansēts uzdevums, kam nepieciešams jūsu zīmola unikālais konteksts un perspektīva. Tāpēc mēs esam izlaiduši jauni rīki lai palīdzētu jums pielāgot analīzi, tostarp Noskaņojuma pārklasificēšana un Noskaņojuma kārtulas , lai jūs varētu iegūt visprecīzāko izpratni par to, kā jūsu auditorija patiesībā jūtas.

Pielāgoti pārskati un API integrācija

Pārskatu datu pielāgošana piederošajam saturam ir arī ļoti efektīva, palīdzot daudz vieglāk iegūt ieskatus. Premium Analytics lietotāji var izmantot Pārskatu veidotājs, lai izveidotu pielāgotus pārskatus , kur jūs varat izvēlēties iekļaut vai izslēgt metriku atkarībā no jūsu biznesam nozīmīgajiem KPI.

Nesen mēs arī izlaidām a jauna Analytics API , kas ir pieejams Premium Analytics klientiem, kas lietotājiem ļauj integrēt viņiem piederošos sociālos datus ar iekšējiem rīkiem, ziņošanas rīkiem un datu noliktavām ārpus Sprout. Ja vēlaties uzzināt vairāk par API un to, ko tā var darīt jūsu biznesa labā, lūdzu, sazinieties ar savu Sprout pārstāvi.

5. Dalieties ieskatos ar galvenajām ieinteresētajām personām, lai iegūtu lielāku ietekmi uz uzņēmējdarbību

Sociālie dati, iespējams, ir visspēcīgākais biznesa ieskatu avots, kāds jebkad pastāvējis. Sociālajos medijos pieejamie dati un atziņas var un vajag mainīt visu biznesu, sniedzot biznesa vadītājiem nepieciešamo kultūras kontekstu, lai viņi patiesi saprastu, ko vēlas klienti. Sākot no produktu izstrādes līdz klientu atbalstam, Sprout sociālie dati var atbildēt uz vissvarīgākajiem zīmola jautājumiem par to, kā pārvaldīt, paplašināt un attīstīt savu biznesu visos departamentos.

444. garīgā nozīme

Lai gan šeit ir liels vērtību potenciāls, daudzi tirgotāji mūsdienās konsekventi nedala savus datus ar ieinteresētajām personām. Pārskati rāda tikai to 31% sociālo mediju vadītāju ziņo par saviem rezultātiem vadītājiem un citiem komandas locekļiem un tikai 33% izmanto sociālos datus, lai atbalstītu citas nodaļas savas organizācijas ietvaros.

Sprout atvieglo šo datu kopīgošanu ar mūsu prezentācijām gatavajiem pārskatiem, kurus varat lejupielādēt kā PDF vai nosūtīt tieši no platformas ar pāris ātriem klikšķiem. Biežiem līdzstrādniekiem varat iestatīt arī a Plānotā PDF piegāde automātiski piegādāt ziņojumus ieinteresētajām personām katru nedēļu vai mēnesi.

Mūsu gaidāmie Ziņot par saišu kopīgošanu Premium Analytics funkcija atvieglo pārskatu kopīgošanu ar ārējām ieinteresētajām personām, ļaujot jums izveidot koplietojamu saiti. Izmantojot šo saiti, ieinteresētās personas var piekļūt jūsu pārskata pārlūkprogrammas versijai, kas tiek atjaunināta reāllaikā. Jūs varat izvēlēties konkrētus datumu diapazonus, kā arī “dinamiskos datumu diapazonus” (ti, pēdējās 7 dienas), kas jūsu sadarbības partneriem būtībā nodrošina mūžzaļo jūsu Sprout datu daļu. Šī funkcija, kas būs pieejama 11 pārskatiem, tostarp pielāgotajam pārskatam, pašlaik ir beta versijā un drīz tiks palaista - sekojiet jaunumiem!

Sociālo datu vērtību potenciāls ir skaidrs. Vienīgais jautājums ir par to, vai jūs veicat pareizās darbības, lai izmantotu datus un iegūtu šo vērtību. Dodies uz mūsu Mācību portāls lai uzzinātu vairāk par to, kā jūs varat izmantot savus sociālos datus, lai lielā mērā ietekmētu jūsu biznesu.

Dalieties Ar Draugiem: