Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā izmērīt sociālo mediju vērtību
IA vienmēr ir bijusi viena no visvairāk apspriestajām tēmām mārketinga nodaļā. Džonam Vanamakeram, ļoti veiksmīgam 18. un 19. gadsimta tirgotājam, tiek piešķirta frāze: “Puse naudas, ko es iztērēju reklāmai, tiek izniekota; nepatikšanas ir tas, ka es nezinu, kura puse. ”
Sociālo mediju IA neatšķiras. Kāda ir Like vērtība? Cik lielu atdevi saņemat no Retweet? Šie ir dažāda veida jautājumi, kas bieži rodas, mēģinot noskaidrot, kā sociālā atmaksāšanās jūsu biznesam.
Tomēr šie jautājumi nerunā par sabiedrības patieso vērtību. Lai noskaidrotu sociālo mediju patieso vērtību jūsu organizācijā, jums ir jādomā tikpat daudz par relāciju kā par darījumiem.
Sociālā IA nav tikai darījumu
Nav tā, ka darījumu pieeja sociālo mediju IA nav pilnīgi nozīmīga. Tas ir ļoti aktuāli. Tomēr liela daļa no sociālās vērtības nenorāda uzreiz. Piemēram, izredzes, ar kuru jūs kopīgojāt rakstu čivināt, var atgriezties un trīs mēnešus vēlāk iegādāties pie jums, jo viņi atzīmēja jūsu saturu ar grāmatzīmi. Un, ja viņi noklikšķinās uz Google reklāmas, kredīts tiks piešķirts uzņēmumam Google, lai arī reklāmguvumu veicināja sociālais tīkls.
Tas ir veids, kā sociālo mediju IA tiek aplūkota tradicionālā perspektīvā:
Lietotājs noklikšķina uz saites jūsu čivināt, pēc tam veic pirkumu.
Diemžēl tas notiek reti. Sociālā IA izskatās vairāk šādi:
Jūs veidojat iepazīšanos ar lietotāju, kopīgojot vairākus vērtīgus sociālo mediju ierakstus. Laika gaitā viņi arvien vairāk tevi pazīst, patīk un uzticas. Galu galā viņi var veikt pirkumu. Vai arī viņi kopīgo jūsu saturu ar draugu, kurš veic pirkumu. Vai arī kaut ko, ko kopīgojat, saņem iestāde, kas to redz, dalās ar saviem sekotājiem, un jūs saņemat jaunu auditoriju.
Lieta ir, sociālo mediju IA nav tik griezts un sauss, kā jūs domājat.
Tiešā saikne starp sociālajiem medijiem un jaunu klientu ne vienmēr var būt tik tieša kā Google Adwords vai mediju pirkšanas kampaņa. Bet atdeve, ko saņemat no Facebook, Twitter, Instagram un citiem tīkliem, var būt tikpat liela, ja ne labāka par “tradicionālajiem” mārketinga kanāliem.
Sociālā ietekme vairāk nekā tikai sociālā
Runājot par sociālo mediju vērtību, jāņem vērā arī tā vērtība citiem uzņēmuma aspektiem. Vai tas ir vairāk uzzināt par jūsu mērķauditorija lai jūs varētu viņus labāk apkalpot, palielinot sava zīmola atpazīstamību vai paturot esošos klientus, sociālajiem medijiem ir roku darbs gandrīz visās jūsu uzņēmējdarbības daļās, kurās iesaistīti klienti.
Problēma ir tāda, ka daži tirgotāji nav pārliecināti, kā vai ar ko sākt, kad jāpierāda sociālās vērtības. Mēs domājam, ka mēs varam tajā palīdzēt.
Pirmkārt, jums ir jādefinē mērķi. Ko jūs vēlaties paveikt sociālajā jomā? Zemāk ir tikai daži piemēri:
- Iegūstiet lielāku datplūsmu
- Veidot izpratni
- Tveriet potenciālos klientus vai pārdošanu
- Saglabājiet un apkalpojiet pašreizējos klientus
Jūsu mērķi var būt šo kombinācija vai daži, kurus mēs neesam minējuši, un tas ir labi arī. Lieta ir tāda, ka sociālo mediju IA izskatīsies atšķirīgi atkarībā no tā, ko jūs mēģināt paveikt. Tomēr tas, ka nenorādījāt mērķi, nenozīmē, ka nesavācat dažus no sociālajiem medijiem raksturīgajiem ieguvumiem, ko sniedzat savam biznesam. Tālāk ir sniegts padziļināts pārskats par to, kā noteikt sociālo mediju IA, pamatojoties uz mērķiem.
Iegūstiet lielāku trafiku
Ar vairāk nekā 31% no visas satiksmes tagad no sociālajiem medijiem zīmoliem jāsāk to padarīt par prioritāti. Tikai pirms trim gadiem sociāls brauca tikai 22% no visas satiksmes.
Šeit patērētāji paļaujas uz sociālajiem medijiem, lai atrastu saturu vairāk nekā jebkad agrāk. Tas ir veids, kā cilvēki patērē informāciju šodien salīdzinājumā ar 15 gadiem. Pasaulē, kur 62% cilvēku uzziniet viņu jaunumus no sociālajiem medijiem, jūsu zīmols nevar atļauties būt neeksistējošs vietnē Twitter, Facebook un citos tīklos.
Social turpina pierādīt, ka tas ir viens no vērtīgākajiem datplūsmas ģeneratoriem. Turklāt viena no lielākajām priekšrocībām, kas nodrošina satiksmes novirzīšanu no sociālajiem tīkliem, salīdzinājumā ar citiem avotiem, ir zīmola un informētības priekšrocības, ko jūs tam izmantojat.
Kad cilvēki atrod jūsu vietni, izmantojot meklēšanu vai apmaksātu reklāmu, viņi var savākt vajadzīgo informāciju un pilnībā aizmirst par jums. Sociālajos medijos cilvēki var sākt sekot jums, nospiežot pogu, kas sniedz ilgtermiņa ieguvumus un iespējas atkal un atkal ar viņiem atkal sazināties.
Kad varēsiet panākt, lai kāds seko jūsu zīmolam, jūs regulāri kopīgojat saturu ar viņu. Tā vietā, lai cerētu un gaidītu, kad potenciālie klienti vai klienti apmeklēs jūsu vietni, kad būs gatavi pirkt, jūsu zīmols jau būs galvenais.
Un, lai to papildinātu, sociālo mediju datplūsma laika gaitā kļūst arvien vērtīgāka. Kad auditorija tuvāk iepazīs jūsu zīmolu, tā arvien vairāk uzticēsies jums un būs vēlme iegādāties jūsu piedāvājumus.
Sociālie mediji ir veids, kā iepazīstināt cilvēkus ar jūsu zīmolu un viņus audzināt, nodrošinot noderīgu un izglītojošu saturu.
Kā atrast informāciju Sprout
Katrs raksts, kuru kopīgojat pakalpojumā Twitter, Twitter vai LinkedIn no Sprout, tiek automātiski izsekots. Tas ļauj precīzi redzēt, no kurienes rodas jūsu datplūsma, kad lietotāji noklikšķina uz jūsu saitēm. Tas ir sadalīts arī katram tīklam. Šim pārskatam varat piekļūt, savienojot savu Google Analytics kontu tieši mūsu lietotnē .
Novērtējiet sociālā datplūsmas uzlabojumus laika gaitā un noskaidrojiet, kā tas atbilst jūsu biznesa izaugsmei. Varat izmantot Sprout, lai ģenerētu pārskatus un dalītos mācībās ar citiem komandas dalībniekiem.
Veidot izpratni
Sociālie mediji ir lielisks veids, kā palielināt sava zīmola atpazīstamību. Tā kā miljoniem aktīvo lietotāju ir izplatīti Facebook, Twitter, Instagram un citos tīklos, sasniedzamība sociālajos tīklos ir pārsteidzoša - un tā ir ticamāka no uzticama avota. Tas padara to par perfektu platformu, lai pastāstītu savu zīmolu, kas ir galvenais virzītājspēks tam, kā patērētāji pērk šodien.
Cilvēki nevēlas pirkt tikai no uzņēmumiem, jo viņiem ir labi produkti un pakalpojumi. Viņi vēlas uzzināt, ko jūsu zīmols apzīmē papildus tam, ko tas pārdod. Patiesībā 66% patērētāju ir gatavi maksāt vairāk par produktiem un pakalpojumiem no uzņēmumiem, kas nodarbojas ar sociālo un vides labumu.
Izmantojiet sociālo mediju, lai ļautu cilvēkiem palūkoties aiz priekškara, lai vairāk saprastu par jūsu uzņēmumu, jūsu kultūru un par ko jūs iestājaties. Tam nav jābūt sociālam mērķim, taču cilvēki vēlas uzzināt, no kā viņi pērk.
Piemēram, Mēs strādājam prioritāte ir uzņēmēju un radošo iespēju veicināšana, kā arī viņu kopdarba telpu padarīšana par kopienas daļu. Viņi var izmantot Instagram, lai autentiski parādītu savu pārliecību par zīmolu un ziņojumapmaiņu, kas savukārt piesaista klientus, kuriem ir līdzīga pārliecība.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Turklāt sociālie mediji ir tas, kur cilvēki stāsta saviem draugiem par iecienītākajiem produktiem un zīmoliem. Divas trešdaļas amerikāņu sakiet, ka viņi, visticamāk, iegādāsies produktu pēc tam, kad draugs vai ģimenes loceklis to kopīgoja sociālajos tīklos. Tāpēc lieki teikt, ka tas ir lielisks veids, kā veidot izpratni. Bet kā jūs to izsekojat?
Kā atrast informāciju Sprout
Vispirms identificējiet dažus ar jūsu zīmolu saistītos atslēgvārdus. Tas var būt jūsu uzņēmuma nosaukums, firmas hashtag vai pārdoto oriģinālo produktu nosaukumi.
Pārliecinieties, ka izmantojat tikai atslēgvārdus un frāzes, kas tieši saistītas ar jūsu zīmolu. Piemēram, Best Buy, iespējams, nevēlētos izsekot “Dell tastatūras”, jo tā ir frāze, kas saistīta ar citiem zīmoliem un uzņēmumiem. Bet Geek Squad ir firmas apzīmējums, ko cilvēki, visticamāk, lieto, atsaucoties uz savu zīmolu, tāpēc viņiem ir daudz jēgīgāk izsekot.
Pēc tam varat pievienot šos konkrētos atslēgvārdus Sprout Twitter atslēgvārdu pārskatā, lai sāktu izsekošanu.
Asns sociālo mediju klausīšanās rīki ļaus jums redzēt sava zīmola balss daļu katram atslēgvārdam, lai jūs varētu izsekot savai izaugsmei laika gaitā.
Lieliska taktika, kuru varat izmantot, lai iegūtu skaidrāku priekšstatu par to, kā jūsu zīmols aug sociālajā jomā, ir izveidot firmas hashtag . Piemēram, Nike Twitter un Instagram reklamē mirkļbirku #justdoit. Viņi var pārraudzīt, kā citi lietotāji izmanto šo mirkļbirku, lai gūtu priekšstatu par to, cik aug izpratne par viņu zīmolu.
Tas ir noderīgi arī kampaņas līmenī. Izlaižot jaunu produktu, jūs, visticamāk, daudz reklamējat dažādos kanālos, piemēram, radio, plašsaziņas līdzekļu plašsaziņas līdzekļos, digitālajā reklāmā un citos. Ja jums ir zīmola hashtag, kas jāpapildina ar jūsu centieniem, varat izmantot sociālo mediju, lai novērtētu auditorijas vispārējo skaitīšanu.
Būt klāt tur, kur cilvēki runā
Atcerieties, ka cilvēki patērē informāciju un saturu no dažādiem kanāliem, bet sociālie mediji ir vieta, kur viņi par to runā.
Tikai daži zīmoli izmanto šo pieeju labāk nekā Netflix. Video straumēšanas uzņēmums bieži rada firmas hashtagus, reklamējot jaunu sēriju vai filmu, kas tiek pievienota viņu platformai.
Vai varam sākt? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 2017. gada 22. marts
Hashtags palīdz palielināt uzplaukumu un veicināt jaunu izlaidumu gaidīšanu. Savukārt tas noved pie reklāmas no mutes mutē, plašsaziņas līdzekļu uztveršanas un ietekmes dalībnieku pieminēšanas. Tātad sociālais tīkls ne tikai atvieglo daudzkanālu kampaņu izveidi, bet arī palīdz novērtēt to kampaņu panākumus, kurās iesaistīti dažādi kanāli.
Potenciālo pirkumu vai pārdošanas veicināšana
Mēs runājām par to, cik sociālie mediji var būt noderīgi, lai virzītu datplūsmu uz jūsu vietni. Bet, kad cilvēki ierodas, vērtība sāk pieaugt vēl vairāk, jo sociālo mediju sekotāji nebaidās pirkt. Faktiski tas tika konstatēts mūsu 2016. gada 3. ceturkšņa indeksa pārskatā 57% lietotāju biežāk pērk no zīmola, kuram seko sociālajos tīklos.
Sāciet koncentrēties uz augsta līmeņa celtniecību iesaistīta auditorija vispirms sociālajos medijos, un peļņa, visticamāk, sekos.
Ne tikai jūsu sociālo mediju sekotāji, visticamāk, pērk, bet arī var tērēt vairāk. J.Crew atklāja, ka viņu sociālo mediju sekotāji tērēt divreiz vairāk kā viņu vidējais klients.
Kā atrast informāciju Sprout
Pastāv izplatīts nepareizs uzskats, ka nav iespējams piesaistīt sociālos medijus ienākumiem. Tomēr ar pienācīgu izsekošanu un attiecināšanu tas ir ļoti iespējams.
Mēs HASHTAGS izveidojām visu ceļvedi, kā to izdarīt, un jūs to varat atrast šeit .
Saglabājiet pašreizējos klientus
Ko darīt, ja būtu veids, kā jūs varētu redzēt, ko tieši jūsu mērķauditorija vai esošie klienti vēlas no jūsu zīmola? Ne tikai to, bet arī uzzināt, kas vēl viņiem patīk ārpus jūsu pārdotajiem produktiem un pakalpojumiem. Cik vērtīga šī informācija būtu jums? Ļoti, vai ne?
Šo informāciju un citu informāciju varat iegūt sociālajos tīklos.
Jūsu klienti nepārtraukti čivina par pieredzi, kas viņiem bijusi ar jūsu biznesu, un Instagram ievieto fotoattēlus ar saviem iecienītākajiem produktiem. Mūsu 2016. gada 2. ceturkšņa indekss atklāja, ka sociālie mediji ir patērētāju izvēle izvēlēties klientu apkalpošanu. Pareizi - jūsu klienti izmanto sociālos medijus, lai tieši ar jums runātu, lai atrisinātu problēmas un radītu lielisku pieredzi.
Esam redzējuši arī to cilvēku skaita pieaugumu, kuri izmanto sociālos medijus, lai sazinātos ar zīmoliem. Mūsu dati parādīja, ka no 2015. līdz 2016. gadam zīmoliem, uz kuriem nepieciešama atbilde, nosūtīto ziņojumu skaits pieauga par 18%.
Tas padara sabiedrību par perfektu platformu ne tikai klientu piesaistīšanai, bet arī esošo klientu noturēšanai.
Ne tikai vērtība jaunajiem klientiem
Kad tirgotāji domā par sociālo mediju vērtību, viņi parasti domā par jaunu klientu iegūšanu. Tomēr ņemiet vērā pašreizējo klientu noturēšanas vērtību salīdzinājumā ar jaunu klientu iegūšanas izmaksām.
Tomēr jums ir jāuzmanās. Pirms sociālo mediju laikiem, kad klienti bija neapmierināti ar jūsu uzņēmumu, viņi vienkārši pārtrauca pirkt no jums vai teica kaimiņam. Daži daži var atstāt negatīvas atsauksmes vietnē Yelp vai citās atsauksmju vietnēs vai mēģināt sazināties, lai izskaidrotu, kas viņiem nepatīk jūsu uzņēmumā. Bet lielākoties jūs nejutāt neapmierināta klienta sekas.
Tomēr tagad patērētāji vēršas pie sociālajiem medijiem, lai paustu savas problēmas, pirms viņi oficiāli aizver durvis ar jums darījumiem. Tas nozīmē, ka pirms klienta zaudēšanas jums ir iespēja izlabot lietas. Un tā kā tas maksā jebkur no piecas līdz 25 reizes tikpat daudz, lai iegūtu jaunu klientu, kā arī lai saglabātu esošu klientu, ir vērts veltīt laiku, lai atbildētu uz neapmierināto klientu Tweets un Facebook ziņām.
Tāpat kā sociālos medijus var izmantot, lai pastiprinātu jūsu zīmola vēstījumu, tam var būt tāda pati ietekme uz negatīvo pieredzi, kāda klientiem ir ar jūsu uzņēmumu. Kad kāds čivina vai izliek Facebook izdomu par to, cik neapmierināts ir ar jūsu zīmolu, tas vairs nav privāts. Viņi kopīgo šo informāciju ar visiem saviem draugiem, ģimenes locekļiem un, iespējams, ar jebkuru citu tiešsaistē, kurš to redz. Viena slikta situācija var viegli pārvērsties par PR murgu.
Kā atrast informāciju Sprout
Kad jūsu mērķis sociālajā jomā ir klientu noturēšana, viens svarīgs rādītājs, kam jāpievērš uzmanība, ir iesaistīšanās. Precīzāk, jums jāņem vērā un jāizseko vidējais atbildes līmenis (cik daudz ziņojumu saņemat, uz kuriem faktiski atbildat) un laiks (cik ilgs laiks ir jūsu uzņēmumam, lai atgrieztu klienta saņemto ziņojumu).
Abus šos skaitļus var izsekot Sprout iesaistīšanās pārskatā.
Ja jūsu atbildēs sociālajos tīklos strādā vairāki cilvēki, viņu atbildes laiku varat redzēt atsevišķi, izmantojot mūsu komandas ziņojumu.
Lēns atbildes laiks vai ienākošo ziņojumu ignorēšana vispār var novest pie biznesa zaudēšanas. Mēs noskaidrojām, ka, lai gan klienti no zīmoliem gaida atbildi četru stundu laikā, uzņēmumiem atbilde prasa vidēji 10 stundas.
Šis ir lielākais iemesls, kāpēc zīmoliem jāatbild sociālajos tīklos. Gandrīz 30% patērētāju, kuru ziņojumus zīmoliem ignorē, visticamāk pāriet pie konkurenta.
redzot 7 11
Atcerieties, ka jūsu klienti sociālajos tīklos ir neatkarīgi no tā, vai jūs esat klāt vai nē. Jautājums, kas jums jāuzdod, ir: 'Vai es varu atļauties zaudēt biznesu, nedarbojoties aktīvi sociālajā jomā?'
Sociālo mediju ROI puzzle ir atrisināta
Sociālo mediju vērtībai nav jābūt nenotveramam noslēpumam, kuru cenšas atrisināt jūsu zīmols. Pārmaiņas, kā jūs domājat par to, kā sociālie ieguvumi jūsu uzņēmumam rodas no darījumu viedokļa, ir relatīvāki. Jūs iegūsiet daudz skaidrāku priekšstatu par to, ko sociālo mediju IA nozīmē jūsu zīmolam un kā to izmērīt.
Dalieties Ar Draugiem:
