Var droši teikt, ka ikvienam internetā ir viedoklis - un daudziem ir ērti domāt skaļi sociālajos tīklos. Twitter tiek lēsts, ka 500 miljoni tvītu tiek sūtīti dienā, un Instagram lepojas ar to viens miljards lietotāju . Kaut arī dažām pļāpām nebūs nozīmes, ir neskaitāmas sarunas, kuras tirgotājiem būtu prātīgi izmantot.

Tā kā patiesība ir tāda, ka efektīva mārketinga stratēģija balstās uz patērētāju balsīm un atziņām. Ja neklausāties patērētājos, kā varat būt drošs, ka jūsu jaunākais produkts, kampaņa vai zīmola ziņojumapmaiņa radīs rezonansi ar jūsu auditoriju? Kas ir patērētāji, kur viņi atrodas, par ko viņi runā, kā viņi jūtas pret kaut ko - visa šī informācija jau dzīvo sociālajā jomā.

Sociālā klausīšanās pārsniedz monitoringu un atbildes uz ienākošajiem jautājumiem vai komentāriem par jūsu zīmolu. Tas ir par plašāka tīkla izveidi, lai atrastu un analizētu sarunas, lai iegūtu spēcīgu, kvalitatīvu ieskatu, piemēram konkurences analīze , noskaņojuma analīze un zīmola veselība. Datus, kas iegūti, klausoties, var izmantot pat, lai palīdzētu pieņemt lielākus biznesa lēmumus. Piemēram, Makdonalds izmantoja klausīšanos un atklāja, ka viņu klienti ir pāri plastmasas salmiņiem. Ar šo ieskatu zīmols ieviesa papīra alternatīvu klientu priekam.

Bet tiem, kas darbojas ārpus sociālās komandas, viņiem var tikt zaudēta ietekme, ko sociālā klausīšanās var radīt uzņēmumam. Viņi var neapzināties, ka pastāv tik bagātīga informācija, vai pat saprast, kāpēc sociālā klausīšanās attiecas uz viņu disciplīnu.

Patiesībā sociālā klausīšanās atbalsta ikvienu cilvēku neatkarīgi no jūsu darba stāža vai, ja jūs tieši strādājat sociālajā jomā vai nē. Neatkarīgi no tā, vai esat sociālo mediju menedžeris, kurš atbild par satura izveidi, vai izpilddirektora loceklis, kurš atbild par zīmola vispārējās veselības izsekošanu, šis raksts parādīs, kā sociālā klausīšanās sniedz labumu jūsu organizācijai visos līmeņos.

Sociālo mediju vadītājs

Sociālo mediju vadītāji ir vistuvāk sava zīmola auditorijai. Viņi tieši sazinās ar jūsu auditoriju un pirmie reaģē uz lielām sabiedriskām aktivitātēm - gan labām, gan sliktām. Viņu mērķi ir no kampaņas mērķu salīdzināšanas līdz jaunu ideju meklēšanai saturam, kā arī sociālās IA noteikšanai un ziņošanai par to, lai apstiprinātu viņu centienus.

Dažas no biežāk sastopamajām problēmām, ar kurām saskaras sociālo mediju pārvaldnieks, tostarp vēstuļu noskaņojuma mērīšana mērogā, kvalitatīvu datu kvantificēšana un kampaņu efektivitātes mērīšana.

Izmantojot sociālo klausīšanos, sociālo mediju vadītāji var sniegt papildu kontekstu ap saviem datiem, vienkāršot kampaņas pārskati un piedāvāt iedvesmu jaunām satura idejām ..

Piemēram…

Sprout’s Listening rīks var palīdzēt sociālajiem menedžeriem atklāt atbilstošas ​​tēmas un jaunus atslēgvārdus, lai nodrošinātu, ka viņu saturs saskan ar viņu mērķauditoriju.

Sociālā komanda Čikāgas buļļi , piemēram, veicina klausīšanos, lai atklātu savas fanu jaunās tendences, un rada virkni jautru, saistošu ziņu, kas tieši atbilst viņu auditorijas interesēm. Labāk izprotot auditorijas attieksmi un saturu, kas viņos sasaucas, Buļļu sociālā komanda palīdz radīt lojālākus līdzjutējus.

Mārketinga analītiķis

Mārketinga analītiķi ir pazīstami ar to, ka uzmanīgi seko konkurentiem un meklē jaunas tirgus iespējas. Bet viņiem tiek uzdots arī noteikt zīmola uztveri un identificēt iespējamos riskus tirgū.

Problēma? Tirgus izpēte, īpaši mērogā, var būt dārga un laikietilpīga. Nemaz nerunājot par to, ka tradicionālie tirgus pētījumi apkopo datus tikai no konkrēta laika. Lai iegūtu visaptverošāku ieskatu, ir svarīgi, lai analītiķiem būtu piekļuve savlaicīgiem datiem un viņi saprastu, kad šie dati tika apkopoti.

Sociālā klausīšanās sniedz analītiķiem ātrāko veidu, kā saņemt reāllaika, objektīvu atgriezenisko saiti, un iespēju identificēt vērtīgas mārketinga atziņas. Piemēram: mārketinga analītiķi var izmantot sociālo klausīšanos, lai izsekotu atslēgvārdu aktivitātes pieaugumu granulu līmenī, un izvērst šo ieskatu lielākos starpnodaļu centienos.

Piemēram…

Pieņemsim, ka sociālā komanda pamanīs negatīvu Tweets par sava zīmola augšupeju noteiktā pilsētā. Izmantojot dīgstu klausītāju, viņi var izsekot šo negatīvo noskaņojumu un uzzināt, kādi ārējie faktori var veicināt problēmu, pirms šo ieskatu atklāšanas viņu mārketinga analītiķiem. Pēc tam analītiķi var izmantot šo informāciju, lai pārdomātu savus paplašināšanās plānus un sadarbotos ar sociālo komandu, lai izveidotu ziņojumapmaiņu, lai vēl vairāk apkarotu jebkādu redzamo negatīvo noskaņojumu.

noskaņojuma analīze

Zīmola direktors

Ja jūs neveidojat zīmolu tirgum, tirgus jums izveidos zīmolu. Zīmola stratēģijas direktors ir jūsu organizācijas komunikācijas mugurkauls. Viņu uzdevums ir identificēt balto laukumu tirgū un izveidot zīmolu, kas spēj emocionāli sazināties ar auditoriju.

Zīmola stratēģijas direktors tiek apstrīdēts, atklājot patērētāja patiesās jūtas pret zīmolu un izstrādājot stratēģijas, lai tās pastiprinātu vai mainītu plašākā tirgū. Piekļuve mērogojamiem, kvalitatīviem datiem, lai informētu un apstiprinātu zīmola stratēģiju, ir vissvarīgākā, lai gūtu panākumus, taču tradicionālās kvalitatīvās izpētes formas var nesniegt reālas, nefiltrētas vai neietekmētas idejas un viedokļus.

Izmantojot sociālās klausīšanās datus, zīmola direktors spēj apkopot lielu daudzumu kvalitatīvu datu un ātri identificēt patērētāju ieskatus, kas viņiem nepieciešami, lai visaugstākajā līmenī informētu par savu zīmola stratēģiju.

Piemēram…

Iedomājieties, ka galvenā pārtikas un dzērienu uzņēmuma zīmola stratēģijas direktors ir atbildīgs par uzņēmuma zīmola maiņu, lai tas būtu vairāk vērsts uz veselību. Viņi var sadarboties ar savu sociālo komandu, lai izveidotu tēmu Asnu klausīšanās, lai izsekotu esošās produktu līnijas, kas ir plašāk saistītas ar veselību, vai arī sagatavot konkurentu ziņojumu, lai noteiktu, kur viņi atrodas veselīgas pārtikas tirgū. Ņemot vērā šo ieskatu, kā arī noskaņojuma analīzes datus, zīmola stratēģijas direktoram vajadzētu būt informācijai, kas nepieciešama, lai veiksmīgi virzītu zīmola stratēģiju un pēc vajadzības pārkārtotu produktus.

Digitālā mārketinga viceprezidents

Digitālā mārketinga viceprezidents pārvalda vairākas tiešo un iegādes tirgotāju komandas, kuras visas cenšas efektīvi tērēt jūsu organizācijas mediju dolārus. VP uzdevums ir nodrošināt virzienu, kas šīm komandām nepieciešams, lai optimizētu centienus.

Bet viens no lielākajiem VP izaicinājumiem ir jaunu ceļu un iespēju meklēšana potenciālo klientu sasniegšanai.

Pārsniedzot atslēgvārdu meklējumus, digitālā mārketinga viceprezidents var izmantot sociālo klausīšanos, lai labāk saprastu, kas ietver sociālās sarunas par viņu produktu un konkurentiem, kā arī to, kas veicina auditorijas noskaņojumu.

Piemēram…

Risinājumu identificēšana un izstrāde, lai pārvarētu šķēršļus ienākšanai tirgū, ir tikai daži svarīgi pienākumi, kas ietilpst digitālā mārketinga viceprezidenta lokā. Sadarbojoties ar sociālo komandu, VP var iestatīt klausītājus, lai izsekotu tēmu un noskaņojumu analīzei, izmantojot konkrētus atslēgvārdus, lai uzzinātu, kur viņu konkurenti ir izcili un kur viņu pašu organizācija var uzlabot. Piemēram, izprotot kopīgus sāpju punktus viņu klientu starpā, VP var sniegt ieteikumus, kā pielāgot sava uzņēmuma mārketinga stratēģiju, lai tieši risinātu šīs problēmas.

Sociālā klausīšanās var ietekmēt organizāciju visos līmeņos. Katra komanda, nodaļa un disciplīna gūst labāku izpratni par klientu, potenciālo auditoriju vai zīmolu. Sociālās klausīšanās vērtība sniedzas pāri tam, lai saglabātu cilnes par to, ko auditorija jums saka. Tas arī dod iespēju uzzināt, kā cilvēki jūtas pret jums, pat ja viņi to neteiks tieši uz jūsu sejas. Izmantojot sociālo klausīšanos, komandas visā organizācijā var piekļūt tādam tuvības līmenim ar savu auditoriju, kas viņu stratēģijas pārņem no laba līdz lieliskai.

214 eņģeļa numurs

Lai uzzinātu vairāk par to, kā sociālā klausīšanās var ietekmēt visu jūsu organizāciju, skatiet mūsu jaunāko ceļvedi 40 unikāli klausīšanās piemēri kā arī reālās dzīves izmantošanas gadījumiem dažādās nozarēs.

Dalieties Ar Draugiem: