Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā izmantot Facebook Messenger uzņēmējdarbībai
Ar vairāk nekā 1,3 miljardi lietotāju katru mēnesi Messenger var būt nenovērtējams Facebook funkcija jūsu biznesam. It īpaši, ja ņemat vērā faktu, ka daudzi cilvēki to jau izmanto, lai regulāri sazinātos ar zīmoliem un uzņēmumiem.
numurs 78 nozīme
Saskaņā ar a Facebook pasūtīts pētījums Pēdējo trīs aptaujas mēnešu laikā 61% ASV patērētāju bija izmantojuši ikdienas ziņojumapmaiņas lietotni, lai sazinātos ar uzņēmumu. Nav brīnums, ka zīmoli jau tagad izmanto Facebook Messenger priekšrocības, lai bieži sazinātos ar saviem klientiem, katru mēnesi apmainoties ar 20 miljardiem ziņojumu.
Sāciet efektīvāk izmantot Facebook Messenger, izprotot šīs tērzēšanas platformas galvenās priekšrocības un labāko praksi.
Facebook Messenger priekšrocības uzņēmējdarbībai
Facebook Messenger var būt izšķiroša loma jūsu Facebook mārketinga stratēģija ja jūs zināt, kā to pareizi izmantot. Apskatiet Facebook Messenger biznesa priekšrocības, lai saprastu, kā to maksimāli izmantot:
1. Augstas kvalitātes vadu ģenerēšana
Ir vairāki iemesli, kāpēc cilvēki ar jums sazināsies, izmantojot Facebook Messenger. Daži pie jums vērsīsies par klientu apkalpošanas jautājumu, bet citi vēlēsies uzzināt vairāk par jūsu produktu vai pakalpojumu. Neatkarīgi no scenārija, jūsu uzņēmumam paveras iespējas sekot īpašajiem piedāvājumiem, jauniem produktiem un pakalpojumiem un daudz ko citu.
Citiem vārdiem sakot, jūs nokļūstat ģenerēt potenciālos klientus izmantojot Facebook Messenger. Papildus tam potenciālie pirkumi, izmantojot Facebook Messenger, ir īpaši kvalitatīvi, jo viņi jau ir iepazinušies ar jūsu biznesu un jau ir izrādījuši interesi par jūsu produktiem un pakalpojumiem.
Varat arī iestatīt reklāmas, kas novirza uz klikšķiem uz Messenger un audzina tos vērtīgos potenciālos. Tas ļauj potenciālajiem klientiem nekavējoties sazināties ar pārstāvjiem, lai labāk saprastu, kā produkts viņiem kalpo. Vienam Doc Laser & Aesthetic tas radīja Saņemti par 47% vairāk ziņojumu salīdzinājumā ar iepriekšējo kampaņu.
Lai šī stratēģija darbotos, paturiet prātā, ka jums ir jāizveido ļoti pārliecinoša Facebook reklāmas kopija kas piesaista perspektīvas un liek viņiem noklikšķināt uz uzvednes Messenger.
2. Nodrošināt ārkārtas klientu apkalpošanu
Viens no labākajiem veidiem, kā Messenger izmantot uzņēmējdarbībai, ir nodrošināt klientu apkalpošanu un atbalstu. Cits Facebook aptauja atklāja, ka 83% ASV patērētāju ziņo uzņēmumam, lai jautātu par produktiem vai pakalpojumiem. Un 76% to dara īpaši, lai saņemtu atbalstu kādam produktam vai pakalpojumam.
Tātad Facebook Messenger piedāvā ērtu veidu, kā klienti var jums ziņot par visiem jautājumiem vai palīdzēt viņu problēmu risināšanā. Tas dod jums iespēju sniegt ārkārtas klientu apkalpošanu, izmantojot personalizētu mijiedarbību un ātru risinājumu.
Papildus tam jūs varat arī izmantot Messenger, lai sniegtu cita veida pieredzi, kas vēl vairāk iepriecinās jūsu klientus. Piemēram, KLM Airlines to izmantoja, lai sniegtu klientiem iekāpšanas kartes, reģistrācijas paziņojumus un atjauninājumus par viņu lidojuma statusu.
Kombinācijā ar pogas “Nosūtīt ziņojumu” pievienošanu ērtākai saziņai aviokompānija varēja redzēt a Par 5 punktiem augstāks vidējais neto veicinātāja rādītājs Messenger, nekā tā sākotnējais mērķis.
3. Darījumu iespējošana labākai pieredzei
Iepriekš citētais Facebook pētījums arī atklāja, ka 75% ASV patērētāju sazinājās ar uzņēmumu, lai veiktu pirkumu vai rezervāciju. Ar labo iestatīta tērzēšanas plūsma , klients var sazināties ar uzņēmumu, lai uzdotu dažus jautājumus, un pēc tam, kad ir saņēmis atbildes, viņš viegli kaut ko iegādājas vai veic rezervāciju. Šī vienmērīgā pieredze radīs brīnumus par jūsu klientu apmierinātības līmeni, kā arī par reklāmguvumiem.
Izmantojiet iespēju iespējot darījumus, izmantojot Facebook Messenger, un nodrošiniet labāku iepirkšanās pieredzi. Ja pārdodat pakalpojumu vai jums ir garāks pārdošanas cikls, Facebook Messenger var palīdzēt izveidot papildu, personalizētus saskares punktus un palielināt reklāmguvumu skaitu.
Kiehl’s, luksusa skaistumkopšanas zīmols, varēja izmantot Facebook Messenger robotus uzņēmējdarbībai, lai aizvērtu reklāmguvumu ciklu viņu sociālajai klātbūtnei Vjetnamā. Zīmols Messenger izveidoja robotu, lai atbildētu uz jautājumiem un palīdzētu klientiem pārlūkot produktus. Tā rezultātā radās a Pārdošanas pieaugums par 22% salīdzinājumā ar pārdošanas apjomu ārpus kampaņas periodā.
4. Veidojiet uzticību savam zīmolam
Spēja tieši runāt ar zīmolu var dot klientiem lielāku pārliecību pirms pirkuma veikšanas. Messenger ļauj atvērt tiešu saziņas līniju starp savu biznesu un klientiem, tāpēc ir lielāka pārredzamība un labāks savienojums. Facebook pat atklāja, ka 69% ASV patērētāju jūtas drošāk par zīmolu, par kuru var ziņot.
Paraugprakse Facebook Messenger izmantošanai uzņēmējdarbībai
Nepietiek ar zināšanu, kāpēc Messenger jāizmanto uzņēmējdarbībai; jums vajadzētu arī maksimāli palielināt tā potenciālu, izmantojot šādu labāko praksi:
1. Esiet atsaucīgs
Atsaucība varētu padarīt vai izjaukt klientu pieredzi Facebook Messenger. Saskaņā ar a HubSpot pētījums , patērētāji parasti sagaida, ka uzņēmumi reaģēs uz tērzēšanu 10 minūtēs vai mazāk. Tas ir daudz ātrāk nekā 1 stundas reakcijas ātrums sagaidāms tipiskos sociālo mediju kanālos. Tāpēc ir ļoti svarīgi izmantot Messenger uzņēmējdarbībai, lai klientiem sniegtu ātras un atbilstošas atbildes par pārdošanas un atbalsta jautājumiem.
Ne vienmēr aģentiem ir iespējams uzraudzīt jūsu tērzēšanu visu diennakti. Tā vietā jūs varētu arī izveidot Facebook Messenger botu uzņēmējdarbībai, lai atrisinātu pamatproblēmas jebkurā diennakts laikā. Dažu jūsu sociālo mediju aspektu automatizēšana palīdzēs jums efektīvi pārvaldīt sarunas, neuzkrājot izmaksas. Papildus problēmām, kuras robots nevar atrisināt, varat izveidot tērzēšanas plūsmu, lai darba laikā ieplānotu turpmāku darbību ar aktīvu aģentu.
HASHTAGS piedāvā visaptverošu Botu veidotājs tas ir viegli lietojams un uzstādāms pat tad, ja skatuves vietā esat jauns. Šis rīks palīdz jums vizualizēt klienta ceļojumu, kad viņš mijiedarbojas ar jūsu Facebook Messenger botu. Tas atvieglo tā konfigurēšanu, lai nodrošinātu atbilstošu pieredzi.
2. Saglabājiet lietas personalizētas
Jūs piedāvājat personalizētu pieredzi, sveicinot klientus pēc nosaukuma, un jūs varat palielināt personalizāciju, nemanāmi turpinot viņu iepriekšējās sarunas ar savu biznesu. Piedāvājot šāda veida personalizāciju, izmantojot Facebook Messenger, jūs varēsit nodrošināt ārkārtas klientu pieredzi.
Lūk, kur Diedzēt viedo iesūtni Šī funkcija ir noderīga ar iebūvēto sistēmu klientu attiecību un sarunu vēstures pārvaldīšanai. Tas ļauj ātri izvilkt visas iepriekšējās sarunas un piezīmes konkrētam klientam, ļaujot jums sniegt atbilstošas atbildes un izšķirtspējas.
3. Uzturiet savu zīmola balsi
Jūsu zīmola balsij nevajadzētu būt tikai jūsu sociālajām ziņām un e-pastiem; tai jābūt konsekventai visās zīmola komunikācijās. Tas ietver arī jūsu sarunas, izmantojot Facebook Messenger. Tāpēc papildus tiešraides tērzēšanas aģentu apmācībai pārliecinieties, ka arī tērzēšanas robotu atbildes atbilst jūsu zīmola balsij.
Uzvarēšana ar Messenger uzņēmējdarbībai
Ņemot vērā tā potenciālu uzlabot klientu pieredzi un palielināt pārdošanu, Facebook Messenger izmantošana ir jēga visām nozarēm. Un HASHTAGS palīdz jums tikt galā ar izaicinājumiem, kas saistīti ar Facebook Messenger robotu izveidošanu un personalizētas pieredzes sniegšanu. Tāpēc neaizmirstiet pierakstieties demonstrācijā lai redzētu šīs funkcijas pats.
Dalieties Ar Draugiem:
