Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kāpēc jums jāpaātrina sociālo mediju reakcijas laiks (un kā)
Vai jūs pietiekami ātri reaģējat uz saviem klientiem sociālajos tīklos?
Protams, mēs acīmredzami vēlamies iepazīties ar mūsu pieminējumiem un ziņojumiem, tiklīdz tie parādās.
Realitāte tomēr? Jaunākie pētījumi uzsver, cik daudz zīmolu nomet bumbu, kad runa ir par sociālajām reakcijām.
Un šī burvība dod iespēju uzņēmumiem, kuri pēc iespējas ātrāk var atgriezties pie saviem klientiem.
Ja neesat pārliecināts, vai sociālajos tīklos reaģējat pietiekami ātri, mēs esam jūs informējuši.
Šajā ceļvedī mēs izklāstīsim, ko klienti sagaida saistībā ar jūsu sociālo mediju reakcijas laiku un kā paātrināt jūsu atbildi.
Kas tiek uzskatīts par vidējo reakcijas laiku sociālajos medijos?
Iesācējiem apskatīsim, ko klienti sagaida, reaģējot uz laiku. Šeit ir daži jauni dati, kuru pamatā ir 2020. gada HASHTAGS indekss :
40% patērētāju sagaida, ka zīmoli reaģēs pirmās stundas laikā pēc sazināšanās ar sociālajiem tīkliem, savukārt 79% sagaida atbildi pirmajās 24 stundās.
Citiem vārdiem sakot, lielākā daļa klientu sagaida vienas dienas atbildi no zīmoliem sociālajos medijos.
Tomēr ņemiet vērā, ka daudzi zīmoli cenšas ne tikai savlaicīgi reaģēt. Viņi cenšas atbildēt, piemēram, vispār.
Tālāk ir sniegts mūsu nozarei raksturīgo datu momentuzņēmums, kas attiecas uz sociālo mediju atbildēm.
Vidējie zīmolu atsaucības rādītāji pa nozarēm atklāj, ka juridisko un nekustamo īpašumu uzņēmumiem ir visaugstākais vidējais atsaucības līmenis (29%), savukārt sportam ir viszemākais (7%).
757 eņģeļu skaitļa mīlestība
Vai atņemt šos datus? Vienīgi ar sociālā atbalsta piedāvāšanu vairs nepietiek: zīmoliem ir jāņem vērā ātrums, atbildot uz klientiem.
Kāpēc sociālo mediju reakcijas laiks ir tik svarīgs
Nepieciešamība atbildēt uz sociālajiem jautājumiem nav nekāda problēma. Neviens nevēlas apzināti ignorēt savus klientus.
Vidējā reakcijas laika palielināšanai ir lielākas sekas, nevis “laba” nodrošināšana klientu apkalpošana, izmantojot sociālo tīklu tomēr.
Tālāk ir minēti daži ar datiem pamatoti iemesli, kāpēc zīmoliem kā atbalsta kanāls jānosaka prioritāte sociālajiem medijiem.
Arvien vairāk klientu paļaujas uz sociālo atbalstu
Saskaņā ar jaunākajiem datiem no Domofons gandrīz puse atbalsta komandu ir minējuši ienākošo ienākumu skaita pieaugumu par 51% Covid-19 .
Un labāk ticiet, ka sociālie mediji ir daļa no šī vienādojuma.
Ātri nekā e-pasts un izvairoties no potenciāli neērta tālruņa zvana turpināšanas un turpināšanas, ir daudz iemeslu, kāpēc patērētāji dod priekšroku sociālajiem medijiem kā atbalsta kanālam. Vairāk jautājumu un atbalsta biļešu kopumā nozīmē, ka vairāk cilvēku vēršas pie sociālajiem medijiem, lai saņemtu atbildes.
Tieši tāpēc mēs redzam, ka tiek izveidoti vairāk atbalsta specifiski konti (īpaši izmantojot: Twitter klientu apkalpošana ).
Lai gan tālrunis un e-pasts varētu tikt uzskatīti par “prioritāriem” kanāliem, sociālo jautājumu uzplaukums nezūd. Ja kaut kas ir gatavs smailei.
Ātras atbildes rada lojālākus klientus
Īsāk sakot, jūsu sociālo mediju reakcijas laiks iet roku rokā ar klientu lojalitāti.
Jaunākie pētījumi no Gartners atzīmē, ka klienti, visticamāk, ievēros zīmolu ilgtermiņā, ja tiks izpildītas viņu pakalpojumu cerības.
Atkārtoti klienti un zīmola aizstāvji nav “droša lieta”, ja neesat konsekvents un uzmanīgs ar savu klientu aprūpi. Tas ir taisnība arī sociālajos medijos.
Un, ja jūs domājat, vai ir iespējamas tik ātras atbildes, nemeklējiet tālāk par tādiem zīmoliem kā Glossier. Pazīstams par savu izturīgo fanu bāzi, zīmols liek ātri reaģēt uz klientu bažām, izmantojot sociālo tīklu. Skatiet šī atbalsta laika zīmogu (-us), lai uzzinātu.
Ātra klientu apkalpošana dod jums konkurences priekšrocības
Saskaņā ar jaunākajiem Sprout Index datiem 44% patērētāju arī apgalvo, ka klientu apkalpošana atšķir zīmolu no līdzcilvēkiem.
kas nozīmē 333 numeroloģiju
Atgriežoties pie iepriekšējā punkta, ātrs sociālo mediju reakcijas laiks nozīmē, ka klienti jāattur no konkurentiem.
Padomā par to. Ja zīmols nereaģē vai atstāj sliktu garšu mutē, iespējams, ir konkurents, kurš atrodas tikai čivināt vai DM attālumā.
Slikta klientu apkalpošana uzņēmumiem izmaksā līdz pat 75 miljardi USD tikai ASV. Kā jau iepriekš minēts, šī ir iespēja uzņēmumiem, kuri var izpildiet (un pārsniedziet!) sociālo mediju reakcijas cerības un ātrāk izveidojiet savienojumu ar klientiem.
6 veidi, kā paātrināt sociālo mediju reakcijas laiku
Jūs zināt, ka jums ir jāpaātrina atbildes reakcija. Bet kā jūs to panākat?
Labs jautājums! Šeit ir sešas idejas, kas palīdzēs jums izveidot sociālo mediju reaģēšanas plānu, kas ASAP risina klientu problēmas.
1. Apvienojiet savas sociālās komiksi vienā platformā
Šis ir lielākais.
Ja aktīvi darbojaties vairākos sociālajos kanālos, esat atbildīgs par ziņojumu, jautājumu un komentāru pārvaldīšanu katrā no viņiem.
Piemēram, melnā piena apģērbs nodrošina personalizētus, savlaicīgas atbildes saviem sekotājiem vietnē Instagram ... 
… Twitter…
... un Facebook, visu nepalaidot garām.
Tomēr žonglēšana ar vairākām platformām un ziņojumiem var būt netīrs, jo parādās arvien vairāk atbilžu. Šāda rīcība tāpat ir potenciāli milzīga laika izlietne.
Tāpēc zīmoliem būtu jāapvieno sava sociālā saziņa vienā platformā, piemēram, HASHTAGS viedā iesūtne . Tā vietā, lai pārietu no Twitter uz Instagram un tā tālāk, jūs varat uzraudzīt savus pieminējumus un ziņojumu vēsturi vienuviet (un reāllaikā).
69 eņģeļa numurs
Vēl viens papildu bonuss, izmantojot tādu rīku kā Sprout, ir tas, ka jūs varat sadarboties ar komandas locekļiem neuzkāpjot uz otra pirkstiem . Ja jūsu sociālajā komandā ir vairāk cilvēku, jūs varat sadalīt un iekarot klientu jautājumus, un sadarbības rīks ir lielisks veids, kā samazināt sociālo mediju reakcijas laiku.
2. Izmantojiet ieteiktās atbildes, lai risinātu kopīgās problēmas
Runājot par sociālajiem jautājumiem un komentāriem, iespējams, ka jums ir jūsu “parastās aizdomās turētās personas”.
Piemēram, varbūt jūsu produktam ir kāda īpaša iezīme, par kuru klienti bieži vien ir neizpratnē. Varbūt klientiem ir jautājumi par jūsu nosūtīšanas politiku.
Katrā ziņā, saglabājot un piedāvājot atbildes, kas jums noderēs, tas var palīdzēt jums rūpēties par šādiem jautājumiem, tos nerakstot manuāli. Lūk, kā ieteiktās atbildes izskatās HASHTAGS:
Ideja nav pilnībā kopēt un ielīmēt savus sociālo klientu pakalpojumus. Patiesībā zīmoliem vajadzētu atrast līdzsvaru starp ātrumu un personalizāciju. Ieteiktās atbildes var palīdzēt saglabāt precizitāti attiecībā uz galvenajiem ziņojumiem, piemēram, zīmola balsi vai produkta specifikācijām, vienlaikus atbrīvojot vairāk laika un joslas platuma savai sociālajai komandai, lai patērētāju aprūpei piešķirtu personisku pieskārienu.
Apskatīsim dažus reālos piemērus, kur ieteiktās atbildes var būt noderīgas. Šī Quipa atbilde šķiet, it kā to būtu uzrakstījis cilvēks (un, iespējams, tā arī bija), taču tā ir pietiekami vispārīga, lai to varētu jau iepriekš uzrakstīt.
Šeit ir vēl viens piemērs no Smile Direct Club.
Kad jūs atbildat uz desmitiem vai simtiem komentāru dienā, ieteiktās atbildes jūsu aizmugurējā kabatā ir ievērojams laika ietaupījums.
3. Novirziet klientus uz pareizajiem atbalsta kanāliem
Paturiet prātā, ka nav “pareizā” veida, kā atbildēt, izmantojot sociālo mediju.
Vai neizmantojat savus Instagram DM? Vai jūs atbalstu sniedzat tikai pa e-pastu, atbalsta lapu vai atsevišķu sociālo kontu?
Nekādu problēmu. Tas nozīmē, ka jums par to jāinformē klienti.
Piemēram, jūsu sociālais biogrāfija ir galvenā vieta, kur atgādināt sekotājiem par labāko veidu, kā sasniegt jūs vai jūsu uzņēmumu. Lūk, piemērs no Korsāra tvitera.
Šeit ir tas, ka jums nevajadzētu atstāt klientus apšaubīt labāko veidu, kā sazināties ar jums.
4. Ļaujiet tērzēšanas robotiem palīdzēt efektīvi virzīt jautājumus
Arvien vairāk uzņēmumu investē sociālo mediju automatizācija un pamatoti.
Konkrēti, uzņēmumi izmanto tērzēšanas robotus, lai sazinātos ar klientiem, tiklīdz viņi to panāk. Boti ļauj jums saņemt tūlītēju sociālo mediju reakcijas laiku, kaut arī bez personiskās pārstāvja klātbūtnes.
Pat ja tā, tērzēšanas roboti ir ideāli piemēroti šādām kombinācijām:
218 eņģeļa numurs
- Parādiet savu zināšanu bāzi
- Risinot pamata un bieži uzdotos jautājumus
- Novirziet klientus uz atbilstošajiem atbalsta kanāliem (domājiet: e-pasts, tērzēšana tiešsaistē)
Ak, un uzstādīšana tērzēšanas roboti vairs nav rezervēts tikai lieliem uzņēmumiem. Jūs faktiski varat iestatīt Messenger robotu pats vai ar paša Sprout Bot Builder palīdzību.
5. Piešķiriet prioritāti sociālajiem pieminējumiem, pamatojoties uz steidzamību
Kā minēts iepriekš, sociālie pieminējumi acīmredzami nevajadzētu ignorēt vai nokrist.
Bet atcerieties, ka daži pieminējumi un vēstījumi ir svarīgāki par citiem.
ko nozīmē 1818. gads
Piemēram, uzņēmumiem jāspēj noteikt prioritāti ziņojumiem, kas ietekmēs jūsu apakšējo līniju vai reputāciju, salīdzinot ar draudzīgiem izsaukumiem. Reakcijas laiks ir kritisks, strādājot ar potenciālu sociālo mediju krīze piemēram, pārtraukums vai aizvainojošs ieraksts, kas kļuvis vīrusu.
Aplūkojot minējumus, izvēlieties savas cīņas un izlemiet, kam šobrīd jāpievērš uzmanība. Tas viss runā par to, cik svarīgi ir efektīvi iesūtnē konsolidēt savus sociālos pieminējumus un, lai atbildētu, nav jālec starp platformām.
6. Nosakiet etalonus, lai uzlabotu vidējo reakcijas laiku
Ir daudz sociālo mediju metrika ka jūs, iespējams, jau izsekojat, bet kā ir ar jūsu vidējo reakcijas laiku?
Līdzīgi kā jūs cenšaties palielināt iesaistīšanās līmeni vai sekotāju skaitu, jums tāpat vajadzētu saprast, kā izskatās jūsu sociālās reakcijas laiks, lai jūs varētu to uzlabot.
Bet, kamēr nesāksit aktīvi izsekot savu atbildes metriku, jūs nekad nezināt, kur esat.
Izmantojot HASHTAGS, centrā un centrā var redzēt, cik daudz ziņojumu esat nosūtījis un saņēmis, kāds ir jūsu atbildes līmenis un vidējais atbildes laiks minūtēs.
Jūs pat varat sīkāk izpētīt, lai redzētu, kā individuālie darbinieki darbojas atbilstoši viņu reakcijas laikam.
Pamatojoties uz šiem rādītājiem, jūs varat labāk izprast savus etalonus, ņemot vērā atbildes un to, kādas darbības jums jāveic, lai uzlabotu. Gala rezultāts ir uz datiem orientēta pieeja sociālajiem medijiem, kurā prioritāte ir savlaicīga atgriešanās pie klientiem.
Un līdz ar to mēs iesaiņojam savu ceļvedi!
Cik ātri notiek jūsu sociālo mediju reakcijas laiks?
Jo ātrāk jūs atbildat saviem klientiem un sekotājiem, jo labāk.
Izmantojot iepriekš minētos padomus un tādus rīkus kā Sprout, jūs varat izveidot sociālo mediju reakcijas laika plānu, kas atrod perfektu līdzsvaru starp personalizēšanu un ātrumu.
Un, ja vēl neesat to izdarījis, pārbaudiet jaunāko HASHTAGS indekss kurā detalizēti aprakstītas sociālo tirgotāju jaunākās tendences un cerības 2020. gadā un pēc tam.
Dalieties Ar Draugiem:
