Veidojot sociālo mediju stratēģiju globālam zīmolam, jāņem vērā daudzas lietas. Vai jums vajadzētu sākt jaunu profilu katrai valstij un veidot savu klātbūtni no nulles? Vai arī vieglāk būtu pārvaldīt globālo kontu?



Šī rokasgrāmata ir sadalīta divās daļās:



  • Plānošana : Padomājiet par savu zīmolu un stratēģiju, kuru vēlaties izmantot
  • Izpilde : Tagad, kad esat paveicis plānošanu, kā jūs to izpildāt?

Padomi globālās sociālo mediju stratēģijas plānošanai

Globāla zīmola pārvaldībai nav jābūt loģistikas murgam. Plānojot dažus plānus, daudz dokumentu un visus vienā lapā esošos, jūs īsā laikā tirgosiet vairākās valstīs. Pirmkārt, koncentrējieties uz stratēģijas dokumentāciju un pārliecinieties, vai jums ir pamats. Ja jums jāsāk no nulles, pārbaudiet mūsu ceļvedis šeit .

Pārbaudiet ziņojumapmaiņu

Pirms jūs pat paplašināt darbību visās jaunajās valstīs vai atlasāt mērķauditoriju, jums jāpārbauda jūsu līdzekļi un frāzes. Tas nozīmē, ka jāaplūko sava uzņēmuma nosaukums, logotips un pat krāsas, lai redzētu, vai pastāv kādi kultūras šķēršļi. Krāsa vienā valstī var nebūt tik pievilcīga citā.

Tulkojiet savas zīmola vērtības un atzīmes vietējā valodā un konsultējieties ar vietējo ekspertu, lai redzētu, vai kāds no tiem ir jāmaina. Dažreiz viss mainīsies tikai ar nelielu kniebienu formulējumā.

Nākamais frāžu komplekts, kam jāpievērš uzmanība, ir jūsu zīmola vārdu krājums. Iespējams, jums būs jāpārveido angļu valoda, lai pielāgotos tiem, kas nav dzimtā valoda. Vai ir kādi pašreiz lietoti termini, kas varētu mulsināt cilvēkus? Vai jūs iekļaujat atsauces uz popkultūru, kurai ne visi var piekļūt? Vieglākais pielāgojums, kas jādara, ir saīsināt teikumus un pārbaudīt lasīšanas līmeni. Gari un salikti teikumi ir grūti visiem. Jūs vēlaties, lai jūsu ziņojumi būtu pēc iespējas skaidrāki.

Lay’s 1989. gadā iegādājās Walkers Potato Crisps Lielbritānijā. Pēc tam viņi to pārveidoja Lay's krāsās, taču saglabāja Walkers vārdu lojalitātes dēļ. Abi uztur atsevišķus sociālo mediju kontus savai reģionālajai auditorijai.

Rediģējiet savu stratēģiju

Izmantojiet savu pašreizējo stratēģiju kā citu valstu, valodu un kultūru plānu. Ja plānojat, ka viņiem būs spēcīga klātbūtne vai atsevišķs konts, katrs ir pelnījis savu pieeju. Tas izklausās pēc daudz darba, taču ilgtermiņā tas atmaksāsies.

Veltiet laiku kultūras notikumu, tabu un mārketinga pieeju izpētei. Klausīšanās ir jūsu labākā sākuma stratēģija. Novērojiet, ko dara citi valstī vai valodā un kā cilvēki reaģē. Piemēram, Twitter dažās valstīs var nebūt izvēlētais sociālais medijs. Ķīnā Weibo ir viens no populārākajiem tīkliem, un tam būtu nepieciešams, lai kāds, kas par to būtu informēts, rīkotos ar komunikāciju.

Izlemjot pievienot savu komandu, izmantojiet dzimtās valodas runātājus un vietējos ekspertus, it īpaši, ja jūsu stratēģija lielā mērā balstās uz savienojumu ar auditoriju.

Visbeidzot, izpētiet vietējos likumus. Kad 2018. gadā Eiropā stājās spēkā GDPR politika, daudzi zīmoli ir atkārtoti apskatījuši savu datu vākšanu un privātuma paziņojumus. Atkarībā no valsts, kurā strādājat, likumi var aizliegt jums publicēt konkrēta veida saturu.

Apsveriet vairākus sociālos profilus

Vispirms atbrīvosimies no tā: lai vadītu veiksmīgu globālu zīmolu, nav nepieciešami vairāki profili. Spēju vadīt profilus tieši ietekmē jūsu budžets. Ja esat viena vai divu cilvēku komanda, izaicinājums varētu būt vairāki profili. Bet, ja jūs esat desmit cilvēku komanda, tas noteikti rada vairāk pārvaldības iespēju.

Ja jums ir maza komanda un jūs ievērojat vienu profilu, mēģiniet rakstīt mērķtiecīgus ziņojumus pēc atrašanās vietas.

rakstīt ziņojumus, atlasot mērķauditoriju noteiktās vietās, izmantojot Sprout

Pakalpojumā Facebook iespējojiet vairākas valodas, lai jūs varētu rakstīt vienu ziņu dažādās valodās. Tas neļauj trīs reizes ievietot vienu un to pašu saiti. Varat arī atlasīt savu ziņu mērķauditoriju. Spāņu valodā jūs varat ierobežot atrašanās vietas tikai spāniski runājošās valstīs.

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Nesapņojiet tikai par vietu uz goda pjedestāla. Sapņo par vietu vēsturē. #justdoit

Ziņa, kuru kopīgoja nike (@ nike) 2018. gada 1. novembrī plkst. 8:16 PDT

nozīmes skaitlis 23

Ja jums ir resursi, padomājiet par to, kā vēlaties sadalīt savus kontus. Lielāki uzņēmumi, piemēram, Nike, iedala pēc valsts, produkta, mērķauditorijas un pat kampaņām. Varat arī sadalīt pa valodām, ja jūsu uzņēmums ir tā saskaņots.

Izveidojiet globālās komunikācijas komandas sinhronizāciju

Rūpīgi padomājiet, kā vēlaties veidot savu sociālo mediju komandu. Kas ar ko rīkosies? Kādās kultūrās viņi specializējas? Vai viņi ir sastādījuši reģionus, no kuriem čivina? Šie visi ir svarīgi jautājumi, kas jāņem vērā.

Tajā pašā laikā jums, visticamāk, joprojām būs produkti un vadlīnijas, kas ir piemērojamas visā pasaulē. Kā jūs visus informēsit par vienu un to pašu lapu? Izmantojiet iekšējo sakaru rīku, piemēram, Bambuss vai Atslābums lai personāls atrastos ceļā un kurētu saturu no visas pasaules.

Aktīvu bibliotēkas pieejamība ir būtiska, lai vienā mirklī veiktu tīras un konsekventas reklāmas

Papildus globālai sapulcei iekļaujiet viegli pieejamu līdzekļu bibliotēku, piemēram, tādu, kāda ir pieejama Sprout. Izmantojot šo funkciju, visos kontos varat saglabāt multivides un tekstu, lai nodrošinātu konsekventāku zīmola lietošanu.

Strukturējiet komandu, lai gūtu optimālus panākumus

Ir daudzi veidi, kā ievietot sociālo mediju komandu savā uzņēmumā. Vai konti darbojas neatkarīgi? Vai tiks novērots kāds no globālā korporatīvā biroja? Vai katras valsts vai produkta vadītājiem ir ieguldījums globālajā stratēģijā?

globālās sociālās vadības komandas struktūras piemērs

Sprout's bezmaksas e-grāmata strukturējot sociālā biznesa komandu uzņēmumu uzņēmumiem, pieneņu modelis tiek parādīts kā potenciāla globāla organizācija. Izmantojot šāda veida struktūru, atsevišķas komandas var vairāk vai mazāk darboties neatkarīgi, ar nelielu uzraudzību. Tomēr šī struktūra var arī piešķirt pārāk lielu neatkarību, kas noved pie zīmola atšķaidīšanas un neskaidras komunikācijas.

HASHTAGS piešķir komandas apstiprinājumu ziņojumu biedriem

Lai to novērstu, atrodiet uzņēmuma sociālo mediju rīku, kas apvienojas ar jūsu iekšējo komunikāciju un komandas struktūru. Sprout uzņēmuma modelis ļauj izveidot grupas ar vairākiem sociālo mediju profiliem, lietotāja līmenī iestatītām atļaujām un neierobežotu pārskatu sniegšanu, lai jūs vienmēr zināt, kā klājas jūsu zīmolam.

Izpildi savu globālo stratēģiju

Veicot visu plānošanu un stratēģēšanu, ir pienācis laiks īstenot savu stratēģiju. Bet kā? Cerams, ka jūsu veiktais plānošanas darbs ietvēra komandas struktūru un vadības rīku. Šeit ir daži padomi, kas jāpatur prātā, izpildot izpildi.

kāds skaitlis nozīmē pabeigšanu

Plānojiet vietējās laika joslās un ziņojiet lokāli

Iespējams, ka visaktīvākā auditorija ir ASV, taču, ja veidojat auditoriju Vācijā, jums tā būs jānorāda īstajā laikā. Ja strādājat ar vienu kontu, pievienojiet vietņu laikus un ziņojumapmaiņu savam ziņojumu grafikam.

Hyatt uztur globālu zīmola kontu, kas Tweets nepārklāj visu viņu atrašanās vietu visā pasaulē. Viņu individuālās atrašanās vietas čivināt dzimtajās valodās un dažreiz arī angļu valodā. Tā kā ceļotāji nāk no visas pasaules, ir jēga iekļaut angļu valodu savos kontos.

Sekojiet līdzi jaunumiem un brīvdienām

Lielākais ieguvums pārvaldīt tajā pašā laika joslā, kurā ir nomodā jūsu auditorija, ir tas, ka jūs varat sekot līdzi ziņām, kad tās notiek. Jebkurām vietējām aktualitātēm ir iespēja kļūt globālām. Bet, ja jūs to izsekojat, kad tas saplīst, pārējiem jūsu kontiem ir vairāk laika, lai to sasniegtu vai pat apturētu izlikšanas grafiku.

Brīvdienas ir arī būtisks apsvērums pasaules zīmoliem. Piemēram, Tēva diena nav tā pati diena visā pasaulē. Vēloties laimīgu Tēva dienu no sava globālā konta, var nebūt jēgas, ja auditorija to nesvin tajā pašā dienā. Vietējais sporta notikums var likt pārcelt grafiku viena konta ziņās, savukārt liels notikums, piemēram, Pasaules kauss, ietekmēs vairākus kontus.

Dažas emocijas joprojām ir globālas

Emocijas ne vienmēr var izmantot vienādi pāri robežām, bet dažas emocijas paliek nemainīgas. Stāsti, kas runā par izaicinājumu pārvarēšanu vai izsauc emocionālu reakciju, spēcīgi skan mārketingā. Visi joprojām vēlas būt daļa no grupas, tāpēc ietekmētāju mārketings darbosies neatkarīgi no tā, kur atrodaties. Vienīgā atšķirība varētu būt izpildījumā.

Disneja stāsti par grūtību pārvarēšanu šķērso kultūras barjeras. Tas ir viens no daudzajiem iemesliem, kāpēc zīmols tik ilgi ir uzvarējis auditoriju.

Ja jums ir ierobežots budžets, atrodiet stāstus, kas uzrunās emocionālā līmenī. Tajā var palīdzēt stāstu elementi, piemēram, videogrāfija un fotogrāfija. Ja 85% Facebook videoklipu tiek skatīti bez skaņas , tad šāda veida saturam jau vajadzētu būt jūsu prātā.

Reģistrējieties analīzē un stratēģijā

Visbeidzot, analīzes analīze nevar būt svarīgāka. Jums jāaplūko ne tikai individuālā konta līmeņi, bet arī globālais, kopējais līmenis. Vai kopā jūsu zīmols saņem skaidru vēstījumu?

HASHTAGS

Šeit spīd Sprout grupas pārskats. Apvienojiet visus kontus vienā grupā, lai izveidotu analīzes pārskatu. Vai arī sadaliet grupas pa reģioniem un uzziniet, kā jūsu Eiropas konti darbojas pret jūsu Ziemeļamerikas kontiem.

Šie augsta līmeņa ziņojumi sniegs padomu jūsu stratēģijai. Varbūt Twitter nebija tik spēcīgs, kā jūs gaidījāt, tas būs Japānā. Ievērojot, cik auditorija ir aktīva, izmantojot skaitļus, kas tos dublē, jūs varēsit veikt apzinātas un stratēģiskas izmaiņas savā uzmanības centrā.

Globāla zīmola pārvaldība sociālajos medijos var būt sarežģīta. Bet, izmantojot pareizo komandas struktūru, plānu un saziņas rīku, jūs varat iestatīt sev panākumus.

Dalieties Ar Draugiem: