Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Sprout produktu stratēģija 2025. gadam un turpmākiem gadiem
Dziļu partnerattiecību veidošana ar cilvēkiem, kuri ikdienā izmanto mūsu produktus, ir vienīgais veids, kā radīt risinājumus, kas rada nozīmīgas pārmaiņas.
Kad es biju produktu direktors uzņēmumā Google, mēs mainījām savu Diska un redaktora rīku komplektu no galvenokārt mazo un vidējo uzņēmumu apkalpošanas uz uzņēmumu klientu vajadzību apmierināšanu. Īsā laika grafikā mēs bijām pakļauti lielam spiedienam, lai izstrādātu visaptverošu ceļvedi un izklāstītu produktu prioritātes.
Mūsu uzdevumu sarežģītāku padarīja īpaši stratēģisks (un prasīgs) uzņēmuma klients, kuru mēs riskējām zaudēt. Viņi mudināja mūs izstrādāt ļoti progresīvas iespējas un intuitīvāku pieredzi, lai apmierinātu viņu biznesa prasības. Ja mēs būtu pieturējušies pie mūsu status quo ceļveža un produktu izstrādes procesiem, tie būtu satraukušies. Tā vietā mēs nosūtījām vairāk nekā 30 produktu vadītāju un inženieru komandu uz viņu globālo galveno biroju, lai mēs varētu iedziļināties viņu vajadzībās un problēmu risināšanā, lai izveidotu mērogojamus risinājumus.
Klienti, kas nodrošina jums ārkārtīgi augstus standartus, ir produktu komandas lielākā dāvana. Inovācijas rodas, pievēršoties gadījumam un izmantojot patiesu empātiju. Bieži vien, apmierinot vismodernākās organizācijas vajadzības (eleganti un vienkārši), ieguvēji ir visi jūsu klienti.
505 garīgā nozīme
Tikšanās ar klientiem un viņu mērķu izpratne ir mana iecienītākā darba daļa, un tas, ko es aizraujos savā jaunajā Sprout Social galvenā produktu vadītāja amatā. Kā mēs plānojam Sprouta nepārtraukta attīstība , mēs koncentrējamies uz vēl vienkāršāku un vienotāku lietotāja pieredzi. Šeit ir pārskats par dažām mūsu galvenajām fokusa jomām un klientu ieskatiem, kas viņus iedvesmo.
Viss atgriežas pie mūsu klientiem
Attīstoties sociālajai ainavai, svarīgāk nekā jebkad agrāk ir turpināt staigāt līdzās mūsu klientiem. Mēs vienmēr esam bijis uzņēmums, kas lepojas ar ļoti intuitīvas platformas piedāvāšanu. Taču mums jāturpina censties panākt lielāku vienkāršību, lai virzītu zīmolus uz nākamo sociālo laikmetu, kas arī notiks palielināt uzņēmuma vērtību .
Es esmu neticami lepns, ka varu teikt, ka Sprout tika nosaukts #1 labākais produkts no G2 šogad. Šī balva atspoguļo ne tikai izcilo darbu, ko Team Sprout katru dienu iegulda, bet arī to, kā mūsu klienti pārveido savu biznesu ar sociālo spēku. Šādas atzinības tiek pasniegtas tikai tad, ja jūs cenšaties nodrošināt vislabāko tehnoloģiju, ko izstrādā, atbalsta un izmanto savas spēles augstākā līmeņa komandas.
Pastāv mīts, ka izsmalcinātām platformām ir jābūt neērtām, taču mūsu misija ir to kliedēt, izstrādājot risinājumus, ņemot vērā gan lietojamību, gan uzlabotas iespējas.
Ēka ar nulles klientu
Lai gan sadarbība, ko veicinām ar klientiem, ir ļoti svarīga, Sprout mums ir paveicies, ka mums ir iekšējs klients, kas spēj sniegt nepārtrauktu atgriezenisko saiti: mūsu pašu sociālā komanda. Cieši sadarbojoties ar “nulles klientu”, mēs reāllaikā varam pārbaudīt savus rīkus un aktīvi piedalīties iekšējā gadījuma izpētē.
Mūsu sociālā komanda ļauj mums pārkāpt mūsu robežas pašu sociālo stratēģiju un atgriezt šīs zināšanas produktā. Pa ceļam mēs atklājam lietojamības nepilnības, kas jānovērš, jaunus lietošanas gadījumus, ko vēlamies izveidot, jaunus ieskatus, kas palīdz mums paaugstināt optimizācijas latiņu. ieguldījumu atdeve mūsu klientiem .
Tādējādi cilvēki, kuri izmanto mūsu produktus, ir mūsu ceļveža priekšgalā un palīdz mums izveidot produktu, kas darbojas labāk — ne tikai mums, bet arī mūsu klientiem. Tas ir bijis noderīgs, lai noteiktu jomas, kurās ieguldīt un uzlabot produktus.
Produktu prioritātes, ko nosaka klientu mērķi
Mēs ticam, ka jāsniedz ceļveži, ko nosaka tas, ko mūsu klienti uzskata par visvērtīgāko — kas atbilst viņu vismodernākajiem lietošanas gadījumiem un mērķtiecīgākiem biznesa rezultātiem.
404 eņģeļa skaitļa nozīme
Tāpēc mēs sākām Breaking Ground šogad. Šo virtuālo pasākumu laikā mēs iepazīstinām savus klientus ar mūsu ietekmīgākajiem, visvairāk pieprasītajiem produktu atjauninājumiem un sasniegumiem, lai viņi varētu būt priekšā jaunākajiem sociālajiem jauninājumiem. Turklāt mēs dalāmies ar ekskluzīviem ieskatiem mūsu produktu ceļvedī — precedentu, ko turpināsim nākamgad.
Skatoties uz 2025. gadu, mēs par prioritāti izvirzām ilgtermiņa vērtību un mūsu klientu lielākos mērķus. Mēs vēlamies sniegt saviem klientiem vēl lielāku pārskatāmību par to, ko mēs veidojam, kāpēc mēs to veidojam, un palīdzēt viņiem vislabāk sagatavoties un plānot. Šeit ir dažas no lielākajām prioritātēm, kas ir informētas par klientiem, kuras esam nodrošinājuši šogad, un tas, ko mēs ceram sasniegt nākamajā gadā.
Uzņēmuma mēroga sociālo ieskatu vērtības nodrošināšana
Sociālā ir stratēģiska nozīme visās uzņēmējdarbības daļās. Tas skar visas uzņēmumu nodaļas — neatkarīgi no tā, vai vadītāji to apzinās vai nē. Tas ir neatņemama visa sastāvdaļa, sākot no nodrošināšanas klientu apkalpošana un iesaistīšanās vadītāju līmeņa ieskatu iegūšanā, stratēģijas vadīšanā un produktu izstrādes uzlabošanā.
Mēs veidojam pārskatu sniegšanas iespējas, kas iegūst vadītājiem un ieinteresētajām personām vissvarīgākos datus. Mūsu nesen paziņotie atjauninājumi Mani pārskati nodrošināt, ka varat sniegt ieskatu un datus, kas jūsu uzņēmumam ir nepieciešami, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus.
Mūsu sadarbība ar Salesforce un mūsu Tableau Business Intelligence (BI) savienotājs sper soli tālāk, apvienojot sociālos datus daudzkanālu skatā, kas ir pielāgots precīziem vizuālajiem materiāliem un metrikām, kas nepieciešamas, lai demonstrētu sociālo vērtību. Tas nodrošina bagātīgas datu iespējas, kas lietotājiem sniedz pilnīgu priekšstatu par saviem klientiem un viņu braucieniem — bez laikietilpīga darba.
Uzņēmuma mēroga sociālās vērtības demonstrēšana joprojām ir joma, kurā mārketinga speciālistiem ir nepieciešams atbalsts, tāpēc mēs koncentrējamies uz to, lai palīdzētu viņiem pastāstīt pārliecinošu IA stāstu.
AI potenciāla izmantošana
Tā kā ģeneratīvais AI šogad strauji pieauga, AI potenciāls nokļuva uzmanības centrā. Taču mēs zinām šo izpratni par to, kā ikdienā izmantot AI un izveidot AI virzīta kultūra var būt mazāk skaidrs.
Šeit parādās Sprout. Mūsu uzmanības centrā ir cilvēks AI risinājumi paātrināt biznesa procesus un vadīt stratēģiju, palīdzot jums nodrošināt pasaules līmeņa klientu pieredzi. Tā kā jūs saskaraties ar izaicinājumu paveikt vairāk ar mazāku līdzekļu patēriņu, tiek gaidīts, ka jūs apmierināsit klientu augstās cerības. Pateicoties AI, kas ir nemanāmi iegults visā mūsu platformā, mēs pārveidojam sociālo mārketinga speciālistu spēju strādāt gudrāk, atraisām radošumu un eksponenciāli palielinam sociālo mediju ietekmi uz uzņēmējdarbību. Mūsu platforma atvieglo ieskatu gūšanu, satura izveidi, kā arī darbplūsmu automatizāciju un uzlabošanu.
Piemēram, viens no mūsu slavenākajiem 2024. gada paziņojumiem bija Ģenerējiet alternatīvo tekstu, izmantojot AI Assist , jauna, laiku taupoša darbplūsma, kas ģenerē alternatīvā teksta ieteikumus, lai palielinātu uz attēlu vērstu ziņu pieejamību, padarot ziņu izlikšanu efektīvāku un atbrīvojot laiku radošumam. Šis ir tikai viens intuitīvā AI piemērs Publicēšanas rīki kas ļauj jūsu komandai izveidot pareizo saturu, kas rezonē ar jūsu auditoriju īstajā laikā.
Līdzīgi, Analizējiet diagrammas, izmantojot AI Assist apkopo datus no Manu pārskatu datiem, lai palīdzētu komandām sniegt saprotamāku stāstu par savu sniegumu un plašāku sociālo ietekmi uz uzņēmējdarbību.
Analizējiet sarunas, izmantojot AI Assist arī novērš minējumus no sociālās klausīšanās, iegūstot virsmas ieskatus, kas atklāj galvenās nozares tendences, konkurentu informāciju un atbilstošas auditorijas sarunas. Mēs saprotam, cik biedējoša var būt klausīšanās. Izmantojot šo iespēju, mārketinga speciālisti var pavadīt vairāk laika, lai izstrādātu stratēģijas saistībā ar svarīgiem signāliem un mazāk laika datu ieguvei.
Attīstoties AI lomai sociālajos medijos, mēs zinām, ka zīmoliem būs ātri jāpieņem lēmumi par to, kā to vislabāk izmantot, jo īpaši attiecībā uz klientu datu izmantošanu, cilvēku iesaistīšanos un uzraudzību. Šo izmaiņu temps un sarežģītība nozīmē, ka jums ir jāuzticas programmatūras partneriem, kas pastāvīgi darīs pareizi. Ar mūsu spēcīgo klientu uzticības pieredzi un uz pareizie principi , mēs esam labi aprīkoti nākotnei un aktīvi veidojam iespējas, kas palīdzēs jums saglabāt klientu uzticību plašā mērogā.
Mūsu misija ir turpināt palīdzēt mūsu klientiem izmantot šīs iespējas (bez papildu apmācības vai ieviešanas galvassāpēm).
Ātrāka, personalizēta klientu apkalpošana
Katrs klienta ceļojuma posms pastāv sociālajā tīklā. Zīmoliem atbilde uz jautājumiem ir minimālais minimums. Jūsu klienti vēlas, lai jūsu sniegtā aprūpe sociālajos tīklos justos kā balto cimdu pakalpojums, kas ir īpaši pielāgots viņu vajadzībām. Saskaņā ar 2024. gada 4. ceturkšņa Sprout Pulse aptauju, patērētāji saka, ka uzņēmumiem vajadzētu padarīt personalizētu klientu apkalpošanu par savu sociālo mediju prioritāti 2025. gadā.
Sociālā klientu aprūpe by Sprout palīdz jums pārsniegt cerības un nodrošināt klientu apkalpošanu, kas veido ilgstošas attiecības. Aģenti var automātiski noteikt, uz kuriem ziņojumiem ir jāatbild, un nosūtīt personalizētas atbildes, kas atbilst zīmola standartiem.
Izmantojot klientu apkalpošanu, jūsu komanda var ātrāk atbildēt uz ziņojumiem, saskaņojot visu jūsu organizāciju un sadalot tvertnes. Automātiski klasificējiet, kurai komandai ziņojums ir paredzēts, lai novērstu iekšēju sadursmi un saņemtu reāllaika atjauninājumus, lai nodrošinātu, ka neviens klients netiek ignorēts.
818 eņģeļu skaitļa mīlestība
Ietekmējošo mārketinga vadības pārveidošana
Tā kā zīmoli iesaistās ietekmētāju mārketingā, tiem ir nepieciešams partneris, lai racionalizētu kampaņu pārvaldību no gala līdz galam. Ietekmētāju mārketinga nozare tika novērtēta 17 miljardi dolāru 2023. gadā, un šogad sagaidāms, ka tas sasniegs 20 miljardus ASV dolāru. Saskaņā ar 2024. gada 4. ceturkšņa Sprout aptauju, kurā piedalījās 322 mārketinga līderi, 60% zīmolu nākamgad tērēs ietekmētāju mārketingam vēl vairāk.
Sprout sociālo ietekmētāju mārketings virza ietekmīgas ietekmes mārketinga stratēģijas, kas autentiski palielina zīmola klātbūtni, iesaista jaunas mērķauditorijas un nodrošina tēriņu efektivitāti. Mūsu ietekmētāju mārketinga platforma novērš troksni un izmanto AI, lai neitralizētu ietekmētājus, kas vislabāk atbilst jūsu zīmolam.
Platforma arī maksimāli palielina pašu ietekmētāju pieredzi, kas būs arī turpmāka prioritāte 2025. gadā. Tas dos labumu visām pusēm un būs īpaši noderīgi uzņēmumiem, kuri vēlas izveidot ilgtermiņa partnerattiecības un atstāt vislabākos pirmos iespaidus. Mēs arī turpināsim investēt, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo zīmola ietekmētāju atbilstību, ātri meklējot pārbaudītus satura veidotājus un ietekmētājus, kuru saturs, vērtības un mērķauditorija ir piemērotas jūsu zīmolam.
Sprout Social ir jūsu partneris, kas ievada jaunu uzņēmējdarbības laikmetu
Cilvēki ir izmantojuši tehnoloģiju, lai sadarbotos un sasniegtu lietas, ko viņi nekad nevarētu sasniegt atsevišķi, kopš mēs pirmo reizi uzkrāsojām alu sienas. Tagad, kad esam nonākuši pie saiknes starp sociālajiem medijiem, mākslīgo intelektu un šo cilvēces nodaļu, kas notiks tālāk? Ko mēs varam dot? Ko mēs varam atbloķēt?
Uzņēmumā Sprout mēs veidojam platformu, lai apmierinātu pasaules lielāko zīmolu vajadzības, vienlaikus nodrošinot to pašu spēku jebkura lieluma komandām. Atbilstoši mūsu klientu vajadzībām mūsu ceļvedis piedāvā mērogojamus risinājumus, kas nodrošina, ka varat tikt galā ar visu sociālo mediju pārvaldības sarežģītību.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par rīkiem un iespējām, kas padara jūsu komandu efektīvāku un piemērotāku jūsu zīmolam nākotnē? Pārlūkojiet mūsu jaunākās produktu inovācijas no mūsu 2024. gada 4. ceturkšņa Breaking Ground atklāšanas pasākuma.
Dalieties Ar Draugiem:
