Kad pircēji meklē elegantu, stilīgu un pieejamu modi Lielbritānijas High Street, miljoniem no viņiem dodas Upes sala .



Galvenā mītne atrodas Londonā, River Island ir vairāk nekā 350 veikali visā Lielbritānijā, Īrijā, Āzijā, Tuvajos Austrumos un Eiropā. Tirgotāja spēcīgā klātbūtne tiešsaistē ietver sešas īpašas vietnes un miljoniem sekotāju Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok un YouTube.



Ures salas sociālā komanda izmanto HASHTAGS, lai publicētu konsekventu augstas kvalitātes satura plūsmu, sniegtu augstākā līmeņa klientu apkalpošanu un apkopotu sociālās klausīšanās atziņas, lai pielāgotu saturu, kas ir ideāli piemērots viņu sekotājiem.

Bībeles numurs 313

Laipni lūdzam salā

'Mēs esam diezgan sabiedriski,' skan River Island's Facebook bio. Viņu vairāk nekā 2,3 miljoni platformas sekotāju varētu piekrist. 2020. gada pirmajā pusē River Island sociālā komanda Instagram, Twitter un Facebook vidēji mēnesī publicēja gandrīz 400 ziņas. Šīs komandas vadībā ir Riveras salas sociālo mediju mārketinga vadītāja Hloja Bebbingtona un vecākā sociālo mediju un mārketinga vadītāja Kimberlija Tomsone.

Bebbington katru dienu strādā Sprout ietvaros, koncentrējoties uz mazumtirgotāja organisko stratēģiju un apstiprinot daudzos viņu ieplānotos ziņojumus. Pārējā sociālā komanda raksta, kūrē un atlasa attēlus attēliem. Pēc tam, kad tie ir ieplānoti Sprout, amati tiek virzīti apstiprināšanai uz Bebbington un River Island copywriting komandu.

Jā, džinsa audums var būt paredzēts arī vasarai Skatieties, kā mēs to veidojam! https://bit.ly/2Vbjq8G

Ievietoja Upes sala ieslēgts Svētdiena, 2020. gada 12. jūlijs



Ar Sprout’s apstiprināšanas darbplūsmas , Bebbington var pārliecināties, ka katrs ieraksts precīzi attēlo un papildina River Island zīmolu. 'Nekas netiek publicēts, ja vien tas nav parakstīts un mēs nepieciešamības gadījumā esam spējuši veikt nepieciešamās izmaiņas,' sacīja Bebbington.

Vieglums plānošana Sprout ietvaros bija komandas apsveicamas pārmaiņas. 'Tagad mēs plānojam tieši Sprout, kas palīdz samazināt mūsu paveikto darbu apjomu,' sacīja Bebbington. 'Iepriekš mēs būtībā vienkārši kopējām un ielīmējām visu, kas izklausās viegli, bet kļūst diezgan laikietilpīgs.'

Laiks ir būtisks, it īpaši čivināt. 2020. gada pirmajā pusē River Island vidēji mēnesī vietnē Twitter koplietoja 176 ziņojumus, lai neatpaliktu no platformas straujā rakstura un tur notiekošajām tendencēm.



Kamēr River Island Instagram stratēģija ir vērsta uz produktiem un nopērkamiem ierakstiem, viņu Twitter stratēģija ir saistīta ar kopienas veidošanu un informācijas koplietošanu. Interaktīvs saturs, piemēram, aptaujas, memes un jautājumi par kopienu, tiek publicēts katru dienu, un tas veicina lielu iesaistīšanos un izraisa sarunas, kuras River Island komanda var pievienoties. Twitter ir arī viņu platforma emuāra satura koplietošanai, kas novirza datplūsmu uz viņu vietni.

'Tviterī notiekošās sarunas ir atšķirīgas nekā jebkur citur, jo mūsu kopiena izmanto kanālu ātri sagremojamam, reaktīvam, aktuālam saturam,' saka Tomsons. 'Twitter dod mums iespēju pievienoties sarunām, kurās mums ir jābūt daļai un jāizprot tendences, kuras mēs varam iekļaut citu mūsu platformu saturā.'

Zinot, ka mūsu klientu apkalpošanas komandai būs līdzīgi jautājumi, kuriem būs vajadzīgas vienādas atbildes, mēs vēlējāmies, lai Chatbot funkcionalitāte tos pārvaldītu. Funkcija ir tik viegli īstenojama. Sākumā klientu apkalpošanas komanda neticēja, ka vienkārši ieslēgt ir tik vienkārši, taču kļuva pilnīgi skaidrs, cik roboti viņiem noderēs.

Nedaudz par Botu

River Islandas sociālā stratēģija attiecas ne tikai uz viņu publicēto saturu, bet arī uz to, kā viņi atbalsta savus klientus. Lai palīdzētu klientu apkalpošanas komandai atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, River Island aktivizējās Diedzēt tērzēšanas robotus Facebook un Twitter.

'Zinot, ka mūsu klientu apkalpošanas komandai būs līdzīgi jautājumi, kuriem būs vajadzīgas vienādas atbildes, mēs vēlējāmies, lai Chatbot funkcionalitāte viņiem to pārvaldītu,' sacīja Bebbington. “Funkcija ir tik viegli īstenojama. Sākumā klientu apkalpošanas komanda neticēja, ka vienkārši ieslēgt ir tik vienkārši, taču kļuva pilnīgi skaidrs, cik roboti viņiem būs noderīgi. ”

Tā kā roboti sāka darboties aprīļa vidū ar sarunu plūsmām, kuras izstrādāja River Island komanda, viņi zīmola vārdā ir ģenerējuši gandrīz 10 000 automātisko atbildes.

Runājošs veikals, izmantojot HASHTAGS Klausīšanās

Thomson regulāri strādā HASHTAGS Klausīšanās rīks, apkopojot ieskatu par divām aktuālām tēmām - vienu konkurences analīzei un otru pirkuma nodomam. Šajās tēmās viņa izmanto filtrus, lai uzlabotu ieskatus, lai informētu saturu, kampaņas un stratēģiju.

Mazumtirdzniecība ir ļoti konkurētspējīga nozare. Ja Thomson vēlas apskatīt sarunas par kaut ko konkrētu, piemēram, džinsa kampaņām, viņa var izmantot konkurences analīzes tēmu, lai novērtētu River Island balss daļa (SOV) salīdzinājumā ar konkurentiem.

Pirkšanas nolūka tēma uzņem sarunas par River Island, dažām to populārajām atsaucēm un atslēgvārdiem, piemēram, “love”, “need”, “want” un “buy”, lai uzzinātu vairāk par konkrētiem produktiem, kas ir populāri patērētāju vidū.

Uzturot savas tēmas plašas, bet joprojām atbilstošas ​​zīmolam, River Island komanda var filtrēt datus līdz vissvarīgākajam tieši tajā laikā. Tas ne tikai palīdz sociālajai komandai izlemt, kādu saturu reklamēt, bet arī palīdz River Island komandai kopumā.

'Mēs saņemam pieprasījumus no mūsu produktu komandas veikt dažus pētījumus,' sacīja Tomsons. “Piemēram, mēs atklājām, ka bārkstiņu jakas parādījās kā liela tendence. Tā kā mūsu tēmas ir vienkāršas, pēc tam varam pievienot precīzākus atslēgvārdus, lai iegūtu ieskatu par šo precīzo tendenci, piemēram, kam pieder saruna un kas vēl ar to saistīts. ”

Pandēmijas laikā sociālā komanda sāka ziņot par SOV katru nedēļu un pa kanāliem, lai saprastu, kā viņu satura straumes ietekmē šo rādītāju. 'Tagad, ja redzam kritumu salīdzinājumā ar iepriekšējo nedēļu, mēs varam sev uzdot jautājumu: vai mums bija vairāk IGTV satura? Vai mums bija lielāks ietekmētāju atbalsts? Kas notika plašākā nozīmē, kas ietekmēja kritumu? ” teica Tomsons.

Tas pats attiecas uz nedēļām, kad River Island redz viņu SOV pacelšanos. Atkal mēs sev jautājam: vai mēs dalījāmies vairāk memu? Vai vairāk cilvēku komentēja? Vai bija liels moments? Tad mēs varēsim pielāgot savu saturu un stratēģiju tam, kas sekmēja šos panākumus, un izvirzīt piemērus jaunu, īpaši izveidotu reklāmas līdzekļu izveidei, ja dati mums saka, ka tas darbojas. '

Izmantojot Tagu pārskatu, mēs varam pārbaudīt un ziņot par PGK, salīdzinot ar kampaņas attēliem, un noteikt, kuri ir saistošāki. Tas palīdz mums droši sadalīt budžetus dažādiem radošajiem līdzekļiem.

Sociālie dati ietekmē visu salu

Tagu pārskats ir viens no efektīvākajiem un noderīgākajiem Sprout ziņojumiem River Island komandai.

Viņiem ir vairāk nekā 160 aktīvo tagu, kurus var izmantot, plānojot vai ar atpakaļejošu spēku, un tie palīdz komandai iegūt mazliet precīzāku informāciju. Kad ziņojumi ir marķēti, sociālā komanda izmanto Tagu pārskatu, lai analizētu noteiktu kampaņu veiktspēju, īpašumā esošu saturu vai ietekmējošu saturu vai “reaktīvas” ziņas, kur viņi īpaši lūdz sekotājus iesaistīties.

'Izmantojot tagu pārskatu, mēs varam pārbaudīt un ziņot par UGC salīdzinājumā ar kampaņas attēliem un noteikt, kuri ir saistošāki,' sacīja Thomson. 'Tas palīdz mums droši sadalīt budžetus dažādiem radošajiem līdzekļiem.'

Kad COVID-19 piespieda River Island noliktavas un veikalus slēgt, bizness patiešām sāka saprast sociālo datu nozīmi.

'Uzņēmums un mūsu e-komercijas direktors patiešām ir atzinuši, ka tas attiecas ne tikai uz ienākumiem no sociālajiem. Tas attiecas arī uz mūsu sasniedzamību, iesaistīšanos, datplūsmu un datplūsmas kvalitāti, kas nonāk mūsu vietnē, ”sacīja Bebbington.

Ieskats un informācija, ko River Island komanda no sociālajiem un Premium Analytics datiem ieguva COVID-19 pirmajos mēnešos, ir ļoti ietekmējusi biznesu.

“Ir palielinājies ietekmētāju vai UGC attēlu izmantošana mūsu e-pasta mārketingā un vietnē. Attēli un dati, kas informēja par šo lēmumu, nāk tieši no sociālā, ”sacīja Bebbington. 'Tā kā mēs esam varējuši parādīt satura veiktspēju, gūt galvenos ieskatus un pierādīt reālu sociālo vērtību, mēs pirmo reizi sākam strādāt kā pilna 360 platforma.'

Sīvi konkurējošā nozarē gan veikalos, gan sociālajos tīklos River Island izdodas spīdēt ar asām stratēģijām, galīgiem datiem un nelielu Sprout palīdzību. Sākot ar rīku publicēšanu un sociālo klausīšanos, kā arī ar Premium Analytics un Bot Builder, Sprout darbojas kā 360 platforma River Island, tāpat kā viņu sociālā komanda dara uzņēmējdarbību kopumā.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: