Ja kādreiz esat strādājis aģentūrā, jūs droši vien vēlējāties, lai jūs varētu izlasīt klienta domas. Es pavadīju savus 10 gadus aģentūras pusē, mēģinot izprast un paredzēt savu klientu vajadzības un uzvedību no tā, kā viņi to darīja tiešām jutos pēc mūsu pēdējā statusa aicinājuma, kāpēc viņi piesaistīja šo citu aģentūru, tāpēc es noteikti varu just līdzi.



Jaunākajā HASHTAGS aģentūras partneru samits , Man bija iespēja izpildīt šo vēlmi mūsu 200 dalībniekiem. Es apsēdos ar Pooja Van Dyke , CreativeWorks asociētais direktors ESPN, Mēs esam Džonss , Jauno skolotāju centra mārketinga viceprezidents un Bekijs Čendlers , ASV Cellular e-komercijas vecākais direktors - cilvēki, ar kuriem man gadu gaitā ir bijusi iespēja strādāt un iepazīties - runāt par to, ko viņi kā iekšējie tirgotāji vēlas no aģentūru partnerattiecībām.



“Partnerība” šeit ir atslēgas vārds. Neatkarīgi no tā, vai tas notiek starp jums un uzņēmuma komandu, vai arī jūs un citas aģentūras, kas atbalsta jūsu klientu, domāt par partnerību, nevis pakalpojumu ir jauna melnā krāsa. Mūsu trīs spēcīgākie eksperti - kuru bagātīgā pieredze attiecas uz digitālo lietojumprogrammu, e-komerciju, bezpeļņas organizācijām, studijas radošo ražošanu un zīmola mārketingu - tas viss skaidri parādīja. Tālāk ir sniegti lielākie sarunas paņemšanas gadījumi.

Koučings ir daļa no darba

Grupa bija vienisprātis, ka tik strauji augošā tirgū aģentūrām vismaz daži centieni ir jākoncentrē uz digitālās domāšanas līderību un izglītību.

'Jums jābūt uzticamam avotam,' sacīja Van Dyke. 'Deviņas reizes no desmit jums būs cilvēki, kuri nerunā digitālajā valodā.'

Klientu puses mārketinga speciālistiem ir tik daudz cepuru, kas jāvelk, un iniciatīvas žonglēšanai. Viņiem jāspēj skatīties uz jums kā savu partneri, lai zinātu, kas notiks tālāk. Izglītojiet savus klientus, lai viņi saprastu visu, ko jūs darāt, un kāpēc jūs to darāt. Šī pārredzamība palīdzēs viņiem justies kā kontrolēt savu biznesu, vienlaikus uzticoties jums kā digitālā mārketinga ekspertam.

'Tas, kas man vienmēr ir vajadzīgs no aģentūras, ir kāds, kurš man palīdzēs saglabāt savu darbu,' sacīja Džonss. 'Mēs nododam pilnu karjeru jūsu rokās. Tāpēc patiešām mēs vēlamies šo dziļu partnerību. ”



Aģentūrām šodien ir jākonstatē sevi kā konsultatīvos partnerus, kas spēj dot daudz lielāku iesaistīto vērtību visai organizācijai. Šajā nolūkā jūs vēlaties pretoties idejai, ka jūsu klients ir tikai atrisināma problēma vai ka jūs vienkārši sniedzat radošus pakalpojumus.

Dati vispirms, radošais otrais

Es nevēlos salauzt nevienu sirdi, taču lieliski radošie pakalpojumi neatšķir jūsu aģentūru - tagad tie ir galda likmes. Datu izmantošana ir izšķirošs veids, kā izcelties. Zīmoli vēlas zināt, ka jūs saprotat viņu biznesu, nozari un konkurences ainavu. Parādiet viņiem to, ko darāt, atbalstot savas radošās un stratēģiskās idejas ar stingriem skaitļiem.

'Mana lielākā mājdzīvnieku līnija ir:' Mūsu radošajai komandai ir daudz sirds par to. 'Nesaki tā,' teica Van Dyke. “Nogādājiet dažus datus uz tabulu, lai parādītu, kāpēc šī ideja ir labāka par mūsu ideju. Kamēr jūs varat būt ļoti caurspīdīgs, bet jums ir arī dati, lai tos dublētu, jūs esat saņēmis manas ausis. '



Vienreizēja mārketinga laikos TKO vienkārši jautāja: 'Kāds ir labākais veids, kā palielināt pārdošanu?' Produkta izpratnes veicināšana parasti bija atbilde, un radošās reklāmas kampaņas izstrāde bieži bija labākā taktika. Bet ar zīmola atpazīstamību šodien nepietiek - jums ir jārada lieliska klientu pieredze, īpaši ņemot vērā 86% no TKO un vecākajiem mārketinga vadītājiem ticu, ka viņiem līdz 2020. gadam piederēs tiešo klientu pieredze.

Aģentūrām tas nozīmē izmantot tādu datu pieeju, kuru konsultanti jau sen ir centušies domāt vairāk kā tirgotājs. Izmantojiet metriku, lai saprastu, ko klienti vēlas. Tā kā jūsu aģentūrai ir jānodrošina ne tikai pareizie ziņojumapmaiņas veidi, bet arī pareizie rīki, lai virzītu šo ziņojumu un novērtētu rezultātus. Pretējā gadījumā jūsu radošā darba centieni nebūs tālu.

Netīrākie vārdi aģentūras dzīvē: “starpiestāžu komanda”

Jūsu klients nav jūsu vienīgais partneris. Digitālā mārketinga prasības pastāvīgi mainās, un zīmoliem ir nepieciešama piekļuve daudzveidīgākiem specialitātēm un zināšanām. Jā, tas bieži nozīmē dažādas aģentūras dažādām uzmanības jomām. Šīs citas aģentūras ir viegli uztvert kā konkurenci, taču tas bieži vien var ierobežot abu veikalu panākumus.

Ir pienācis laiks sākt domāt par savu klientu citas aģentūras kā jūsu partneriem arī. Lai to īstenotu, U. Cellular’s ​​Chandler iesaka sagatavot līmeni priekšā un regulāri rīkot starpiestāžu sanāksmes, lai dalītos idejās, definētu atbildību un vienotos par konsolidētu plānu.

'Mēs cenšamies ļoti skaidri saprast, ar ko mēs vēlamies, lai katrs partneris vada un kā viņi viens otru izsaka komplimentus,' Čandlere sacīja par savu starpiestāžu komandu. 'Paceliet visus uz kuģa priekšā, lai jūs varētu pateikt, kad kāds patiešām cenšas būt partneris vai kad viņi pārkāpj savas robežas.'

Sadarbība ar klienta aģentūras partneriem var šķist biedējoša, tāpēc mēģiniet koncentrēties uz to, kā domu dažādība var būt plūdmaiņas, kas paceļ visas laivas. Ja saglabāsit atvērtu prātu, veidosiet vērtīgas attiecības, mācīsities no tām un uzlabosiet darba kvalitāti.

Partnerība ir balva

Vēlaties, lai jūs zinātu, ko domāja jūsu klients? Kopt partnerattiecības. Izveidojiet atvērtas sadarbības attiecības, un jūs zināt, ko jūsu klients vēlas un sagaida.

Partnerībai ir priekšrocības ne tikai labākās kampaņās.

'Veiksmīgs satura gabals nav visiespaidīgākā klienta / aģentūras attiecību daļa, tas ir tas, kā mēs tur nokļuvām,' sacīja Van Dyke.

Ja visi virsraksti par transformāciju digitālajā tirgū mums kaut ko ir iemācījuši, tas tā ir uzticība ir galvenā valūta . Tāpēc gan aģentūrām, gan zīmoliem uzmanība jāpievērš no ātrām uzvarām uz ilgtermiņa partnerību. Šo attiecību laikā būs veiksmes un neveiksmes. Būs eksperimenti, kas atmaksājas, un citi, kas to nedarīs. Bet dienas beigās ir jāpārliecinās, ka visām iesaistītajām pusēm ir āda spēlē un viņi kā vienota komanda ir izvirzījušies vadībā.

Dalieties Ar Draugiem: