Twitter pieminēšanas izsekošana ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā novērtēt jūsu zīmola klātbūtni tīklā, jo jūsu zīmola pieminēšana norāda uz iekļaušanos sarunās. Maritz un Evolve24 veiktie pētījumi to atklāja 83% klientu kurš čivināt iesniedza sūdzību par biznesu, novērtēja uzņēmuma atbildi. Diemžēl tas pats pētījums parādīja tikai 29% uzņēmumu faktiski atbildēja uz klientu sūdzībām vietnē Twitter. Skaidrs, ka pastāv neatbilstība starp to, kā klienti un uzņēmumi izmanto sociālo mediju platformu.

Twitter sūdzību atbildes pētījums

“Darīšana labi” čivināt nozīmē daudz dažādu lietu daudziem dažādiem cilvēkiem, taču lielākā daļa sociālo mediju tirgotāju ir vienisprātis, ka tas ir saistīts ar saziņu ar faniem. Tā rīkojoties, rezultāts varētu būt lielāka auditorija - papildus lojālākiem un laimīgākiem klientiem.

Attiecībā uz čivināt pieminēšanu šeit ir norādīts, kā atrast, izsekot un iegūt vairāk.

Vai vēlaties uzdot Sprout un Twitter savus jautājumus? Reģistrējieties šim gaidāmajam vebināram ar Twitter un HASHTAGS ekspertiem, kad viņi to apspriež Sociālā klientu apkalpošana 2018. gadā !

Kas ir Twitter pieminējumi?

Būtībā ir trīs dažādi veidi, kā lietotāji var “pieminēt” jūsu zīmolu vietnē Twitter:

  • 1. @ Lietotājvārds : Kad cilvēki lieto terminu “Twitter pieminēšana”, tas parasti ir tas, uz ko viņi atsaucas. Pieminēšana ir gadījums, kad kāds lieto @ zīmi, kurai seko tūlīt jūsu Twitter rokturis. Atkarībā no iestatījumiem jūs to darīsit saņemt paziņojumu no čivināt, ka kāds jūs pieminēja.

  • 2. Zīmola pieminēšana : Tas ir tad, kad kāds čivināt piemin jūsu uzņēmuma vai zīmola nosaukumu bez @username. Tas ir bieži, ja cilvēki čivina saiti uz emuāra ziņojumu no jūsu vietnes vai ja klienti komentē jūsu uzņēmumu. Pieminot zīmolu, jūs nesaņemsit paziņojumu, jo Twitter to skata tikai kā tekstu.

  • 3. Hashtag : Vēl viens izplatīts veids, kā cilvēki Twitter atzīmē zīmolus, ir ar atsauci, it īpaši, ja jūsu zīmols ir labi pazīstams. Atkal jūs nesaņemsiet paziņojumu par čivināt, ja kāds atsaucēs jūsu zīmolu uz mirkli. Dažreiz cilvēki izmantos dažādas atsauces, kurās ir jūsu uzņēmuma nosaukums, un tādējādi var veikt izsekošanu zīmola pieminējumi mazliet sarežģītāk.

Atbildes un minējumi: kāda ir atšķirība?

Atbilde ir atbilde uz kāda cita čivināt. Iepriekš tas sākās ar @username, un nākamie Tweets tika savienoti kā pavediens zem pirmā.

Tagad čivināt ir mainījis veidu, kā darbojas atbildes. Kamēr lietotājs joprojām saņem paziņojumus par atbildēm, Tweets vairs nav @username. Twitter to paveica šādā veidā lai vairāk no 140 rakstzīmju skaita ierobežojuma būtu pieejams čivināt faktiskajam ziņojumam.

Twitter pārvaldība izmēģiniet bezmaksas reklāmkarogu

Vēl viena svarīga lieta, kas jāzina par atbildēm, ir fakts, ka tās redz tikai sūtītājs, saņēmējs un cilvēki, kas seko abām pusēm. Pieminējumi drīzāk ir publiska saruna, un tajos @ lietotājvārds var būt jebkurā Twitter vietnē.

skaitlis 4

Twitter minējumu uzraudzības nozīme

Patīk jums tas vai nē, patērētāji to izmanto Twitter kā klientu apkalpošanas rīks . Patiesībā sociālie mediji ir patērētāju augstākā izvēle klientu apkalpošanai .

augstākā izvēle klientu apkalpošanai

Bieži vien šī apmaiņa notiek tā rezultātā, ka klientam rodas problēmas, kas nozīmē, ka turp un atpakaļ saziņa starp jūsu zīmolu un jūsu klientiem šajā vidē var būt nedaudz sašaurināta. Patiesībā daži zīmoli tikai izmantot savus Twitter kontus, lai reaģētu uz sūdzībām, krīzēm un jautājumiem. Bet Twitter ir kas vairāk par to: tas var veidot cilvēciskus sakarus, kas ir svarīga mārketinga aktivitāte zīmolam uz jebkura nesēja.

Varbūt tāpēc lielākā daļa uzņēmumu uzskata par pašsaprotamu, kā čivināt var izmantot kā instrumentu, lai klienti justos īpaši. Patīk, vai pat labāk, atbilde var padarīt cilvēkus laimīgus, jo šīs aktivitātes sniedz sava veida apstiprinājumu digitālajā laikmetā.

Kad slavenība Tweets, viņi saņem lielu skaitu atbilžu. Bet tiem, kas saņem atbildes, viņu diena ir paredzēta. Twitter konts ir viena no vistiešākajām saitēm ar citiem cilvēkiem un organizācijām - nenovērtējiet par zemu sava uzņēmuma spēku.

Kā izsekot un atrast čivināt minējumus

Tagad, kad jūs zināt kāpēc ir svarīgi ņemt vērā Twitter minējumus un atbildes, šeit ir daži dažādi veidi, kā tos izsekot.

Iespējot čivināt paziņojumus

Vispirms pārliecinieties, ka jūsu Twitter konts ir iestatīts, lai saņemtu paziņojumus ikreiz, kad esat pieminēts. Ja instalējat lietotni Twitter, jūs varat saņemt paziņojumus no tīmekļa, e-pasta vai tālruņa. Lai iespējotu šo funkciju, vienkārši piesakieties savā kontā un dodieties uz paziņojumu iestatījumiem.

iestatot twitter paziņojumus

Ņemiet vērā, ka jūs saņemsit paziņojumus tikai tad, kad kāds jūs pieminēs. Vietējā Twitter lietotne nesūtīs jums paziņojumus par atzīmēm nepievienotām atzīmēm vai ja tās pieminēs jūs ar atsauci. Par laimi, ir veidi, kā izsekot abiem šiem Twitter pieminējumiem.

Izsekojiet minējumus vietnē Twitter

Iestatot paziņojumus, ir pienācis laiks atrast pieminējumus. Apskatīsim, kā atrast pieminējumus vietnē Twitter. Sāciet, meklējot “Uzņēmuma nosaukums” vietnē Twitter. Jūs redzēsiet visus publiskos tvītus, kuros ir jūsu uzņēmuma nosaukums. Noklikšķiniet uz cilnes Jaunākais, ja vēlaties redzēt jaunākos Tweets.

diedzēt sociālo twitter meklēšanu

Izmantojot meklēšanu vietnē Twitter, jūs iegūsit pamata pārskatu par to, kas čivina par jūsu uzņēmumu. Jūs saņemsiet dažādus Twitter minējumus, kā arī tvītus, kas satur jūsu uzņēmuma nosaukumu sans @username. Lai iegūtu precīzākus rezultātus, izmantojiet Twitter izvērstā meklēšana , kas ļauj jums izveidot īpašus meklējumus, pamatojoties uz noteiktiem terminiem, cilvēkiem, datumiem un vietām. Twitter ļauj saglabāt līdz 25 meklēšanas vaicājumiem, kas ievērojami atvieglo informācijas iegūšanu, it īpaši attiecībā uz nišas zīmolu pieminēšanas meklējumiem.

Diemžēl ar manuālu pieeju diez vai pietiek ilgtermiņa uzraudzībai, īpaši lielam zīmolam, kurā bieži tiek pieminēti čivināt. Labāks veids, kā izsekot pieminēšanai, ir programmatūras programma, piemēram, HASHTAGS Twitter pārvaldības rīki .

Izsekojiet Twitter minējumus ar HASHTAGS

HASHTAGS Twitter pārvaldības rīki nodrošina pilnīgu risinājumu jūsu uzņēmuma Twitter vajadzībām. Jūs varat ne tikai redzēt reāllaika Twitter minējumus, bet arī saglabāt konkrētus meklēšanas vaicājumus un ērti sekot sarunai ar lietotājiem, kuri jūs piemin.

Zīmola atslēgvārdu filtrs iesūtnē Sprout

Varat izmantot HASHTAGS, lai saglabātu dažādu zīmolu atslēgvārdu meklējumus un skatītu jaunākos Tweets savā informācijas panelī. Izmantojiet to, lai izsekotu jūsu zīmola pieminējumus, piemēram, # uzņēmuma nosaukums un uzņēmuma nosaukums.

Kad esat pabeidzis šo darbību, informācijas panelī tiks parādīti visi jaunākie Tweets, kas satur šos konkrētos meklēšanas vaicājumus, tā vietā, lai veiktu trīs atsevišķus meklējumus. Tas palīdz nodrošināt, ka Twitter nepalaid garām nevienu jūsu zīmola vārdu. Ja visa šī informācija atrodas vienuviet, tas arī atvieglo atbildēšanu.

HASHTAGS Twitter uzraudzības funkcijas arī atvieglo saziņu gan ar komandas locekļiem, gan klientiem. Piemēram, kad kāds piemin jūsu zīmolu ar tehniskā atbalsta problēmu, jūsu sociālā komanda var piešķirt šo čivināt kā uzdevumu, lai jūsu klientu atbalsta pārstāvji varētu sekot līdzi.

uzdevuma piešķiršana asnu iesūtnē

Ir arī VIP saraksta funkcija, kurā jūs varat atzīmēt ietekmētājus, lai jūs vispirms varētu atbildēt uz viņiem.

526 eņģeļa numurs

Jums būs arī visu to sarunu vēsture, kuras esat veikuši ar lietotājiem, kuri jūs piemin, vai tas būtu DM, atbildes vai Twitter pieminējumi, lai sniegtu informētu klientu aprūpi. Varat arī iestatīt atslēgvārdu meklēšanu, lai atklātu un pārraudzītu iesaistīšanās iespējas.

Kā iegūt vairāk Twitter pieminējumu

Ideālā pasaulē klienti un fani @ pieminēs jūs ikreiz, kad viņi kopīgos jūsu saturu vai pieminēs jūsu uzņēmumu Twitter. Saņemot @ minēšanu pakalpojumā Tweets, jūsu konts kļūst redzamāks, kas var palīdzēt nopelnīt jaunus sekotājus.

Protams, pasaule reti ir perfekta. Daži lietotāji neizbēgami vienkārši ierakstīs jūsu zīmola nosaukumu, neiekļaujot čivināt jūsu Twitter.

Šeit ir daži padomi, lai mudinātu cilvēkus iekļaut jūsu Twitter rokturi, kad viņi piemin jūsu zīmolu:

Iestatiet savu vietni sociālajai koplietošanai

Pievienojiet savai vietnei sociālās koplietošanas pogas, kas ļauj kopīgot saturu Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest un citos jūsu norādītajos sociālajos tīklos.

sociālās koplietošanas pogas

Ja šīs pogas esat iestatījis pareizi, tad, kad kāds kopīgo jūsu ierakstu čivināt, čivināt beigās tiek pievienots teksts, kurā minēts jūsu uzņēmuma @ lietotājvārds (ex / “via @username”). Šī vienkāršā taktika ļauj vieglāk sekot līdzi tam, kurš ar jūsu vietni kopīgo saturu. Pārbaudiet šo rakstu lai uzzinātu vairāk par sociālo mediju pogu integrēšanu savā vietnē.

Izmantojiet hashtagus

Hashtags tiek izmantots, lai izsekotu saturu sociālo mediju vietnēs, īpaši Twitter. Hashtags ļaut cilvēkiem ar līdzīgām interesēm atrast saturu no līdzīgi domājošiem indivīdiem. Viņi arī kalpo kā sarunu iesācēji. Ja neesat pārliecināts, kuras hashtagus izmantot, skatiet šo rokasgrāmatu populārākās čivināt ar čivināt .

Sākt sarunas

Tā vietā, lai gaidītu, kad kāds sāks sarunas ar jums, sāciet pats!

tvīti un atbildes čivināt

Kad esat nosūtījis čivināt, kurā minēts cits lietotājs, viņš, iespējams, atbildēs un @ jūs pieminēs. Sarunas tiks parādītas citas personas straumē sadaļā Tweets and Answers, kuras varētu pamanīt citi cilvēki, kuri pārlūko viņu kontu. Sadarbojieties ar autoritātēm un ietekmētājiem savā nozarē, un šī metode var nopelnīt daudz atzinības - tā ir asociācijas vara.

Iesaistieties ar citiem

Līdzīgi kā sākat sarunas, iesaistieties citu cilvēku tvītos, atzīmējot tos ar Patīk vai atbildot uz tiem. Īstenojiet savstarpīguma principu, retvītojot nozares ietekmētāja vai kāda cita, ar kuru vērtējat savienojumu, saturu. Cilvēki ņem vērā citus, kas retvīto savus tvītus un kādu dienu var jums atdot labvēlību. Retvītošana ir apstiprināšanas akts, kas var būt ļoti spēcīgs, ja to rada ietekmētājs ar iesaistītu auditoriju, kuru veido cilvēki, kas līdzīgi jūsu mērķa tirgum.

Padariet savu Twitter rokturi zināmu

Ideālā gadījumā jūs esat piesaistījis savu uzņēmumu precīzi nosaukums kā tā Twitter rokturis . Ja nē, jūs riskējat, ka cilvēki @ pieminēs nepareizo Twitter rokturi vai vienkārši atteiksies un nemaz nepieminēs jūsu zīmolu.

Tas nozīmē, ka, ja jūsu uzņēmuma nosaukuma Twitter rokturis nav pieejams, nekrītiet panikā. Vienkārši izvēlieties kaut ko pēc iespējas tuvāku, neizmantojiet pasvītrojumus un saglabājiet to īsu un vienkāršu. Piemēram, Search Engine Journal nosaukums ir pārāk garš, lai to varētu izveidot par Twitter rokturi. Tā vietā uzņēmums saīsināja rokturi līdz @SEJournal .

meklētājprogrammas žurnāla twitter rokturis

Sūtiet savlaicīgas atbildes klientiem

Viens no veidiem, kā padarīt klientus laimīgus un turpināt saņemt Twitter minējumus, ir savlaicīgas atbildes nosūtīšana klientiem. Saskaņā ar mūsu Sprout Index aptaujā apkopotajiem datiem klienti sagaida atbildi no jūsu zīmola četru stundu laikā .

paredzamais sociālo mediju reakcijas gaidīšanas laiks

Diemžēl zīmolu vidējais reakcijas laiks ir 10 stundas. Lēna atbilde vai klientu ignorēšana ne tikai kaitē jūsu zīmola reputācijai, bet arī izmaksā naudu. Patiesībā 29% patērētāju, visticamāk, dodas pie konkurenta pēc tam, kad sociālajos medijos viņi ir izvairījušies no zīmoliem.

izvairīšanās no sociālajiem medijiem izmaksas

Samaziniet klientu zaudēšanas iespējamību, aktīvi pārraugot savus Twitter minējumus un ātri reaģējot. Atkal tas ir tad, kad čivināt pārvaldības rīks patiešām ir noderīgs. Īpaši zīmoliem, kuri saņem lielu ienākošo ziņojumu apjomu.

Twitter CTA GIF

Novietojiet sevi kā autoritāti

Neatkarīgi no tā, vai tiešsaistē vai reālajā dzīvē, cilvēkus piesaista autoritātes. Ja cilvēki domā, ka jūsu saturs ir lielisks un autoritatīvs, jūs saņemsiet minējumus no cilvēkiem, kuri lūdz palīdzību vai izsaka jums komplimentus.

Viens no labākajiem veidiem, kā palielināt zīmola autoritāti, ir ar industriju saistīta satura veidošana un kopīgošana. Vai nu izmantojot emuāru, YouTube vai tieši sociālajos medijos, izmantojiet saturu, lai parādītu savu kompetenci un pozicionētu savu zīmolu kā autoritāti savā nozarē.

Šī ir precīza stratēģijas SEO programmatūras kompānija Moz izmanto, lai palielinātu auditoriju un palielinātu informētību Twitter. Uzņēmums savā emuārā izveidoja atjautīgus rakstus, kā arī iknedēļas izglītojošus video, lai parādītu viņu zināšanas par SEO. Tā rezultātā cilvēki pastāvīgi kopīgo savu saturu un @ tos piemin Tweets.

Parasti Twitter pieminētās kļūdas, no kurām jāizvairās

Jūsu pieminējumu izsekošana var šķist pietiekami vienkārša, taču parasti visvieglāk tiek sajaukti visvieglākie uzdevumi. Šeit ir dažas no visbiežāk pieļautajām kļūdām, no kurām vajadzētu izvairīties, izsekojot Twitter pieminējumus.

  • Nepareizo kļūdu izsekošana : Pareizrakstības pārbaude nedarbojas Twitter rokturiem. Ja kāds mēģina @ pieminēt jūsu čivināt rokturi, bet to nepareizi uzrakstījis, čivināt to neizlabo. Tāpēc ir ieteicams izsekot jūsu uzņēmuma nosaukuma parastajām kļūdām arī Twitter. Ja jūsu uzņēmuma nosaukums satur kāds no šiem vārdiem , jums ātri jāveic meklēšana vietnē Twitter, lai uzzinātu, vai cilvēki nav mēģinājuši jūs @ pieminēt ar drukas kļūdu.
  • Tikai @ minējumu izsekošana : Kā jau minējām iepriekš, ne visi izmantos jūsu Twitter rokturi, pieminot jūsu uzņēmumu. Izsekojiet arī Tweets, kas satur jūsu zīmola nosaukumu un atsauces.
  • Twitter izsekošana piemin sporādiski : Twitter pārvietojas reāllaikā. Kad klienti čivināt piemin jūsu zīmola nosaukumu, jūs nevarat atļauties gaidīt pāris dienas, lai atbildētu. Pārbaudiet minējumus visas dienas garumā, lai jūsu sekotāji un klienti nejustos ignorēti.

Twitter pieminējumi: kā atrast, izsekot un iegūt vairāk

Pārņemiet kontroli pār sarunu un pārtrauciet palaist garām iespējas mijiedarboties ar auditoriju, saprotot, cik svarīgi ir atrast un izsekot Twitter pieminējumus. Izmantojiet Sprout's Twitter pārvaldības rīki lai nekad nepalaistu garām iespēju sazināties ar saviem faniem.

Vai jums ir kādi padomi, kā pārvaldīt Twitter minējumus? Čivināt mūs @SproutSocial , un mēs dalīsimies ar labāko ieskatu!

Dalieties Ar Draugiem: