Veidojot a sociālo mediju stratēģija attiecībā uz jūsu zīmolu ir divas lietas, uz kurām vēlaties koncentrēties - kā jūs runājat ar klientiem un kā jūs viņus reaģējat.

Mudināt auditoriju iesaistīties sociālajos tīklos ir tikpat svarīgi, ja ne vēl svarīgāk, kā jūsu ziņojumapmaiņas un reklāmas stratēģijas saturā. Nodrošināt, ka auditorija tiešsaistē runā par jūsu zīmolu, atbildēt uz jūsu saturu un mijiedarboties ar savu kopienu, ir veiksmīgas sociālo mediju stratēģijas atslēga.

Visu šo satraukumu par jūsu zīmolu tiešsaistē sauc par sociāliem pieminējumiem. Ir svarīgi izveidot plānu, kā rīkoties ar šiem sociālajiem pieminējumiem. Parunāsim mazliet vairāk par to, ko tas nozīmē.



Kas ir sociālie pieminējumi?

Sociālie pieminējumi ietver jebkādu jūsu uzņēmuma pieminēšanu sociālajos medijos.

Ir svarīgi atcerēties, ka tajā nav iekļauti tikai pieminējumi, kas iezīmē jūsu uzņēmumu. Sociālajos medijos ir daudz sarunu par jūsu zīmolu, par kurām jūs nesaņemat paziņojumus.

Tāpēc ir tik svarīgi izveidot plānu, kā ar tiem rīkoties. Izsekošana visi no jūsu sociālajiem pieminējumiem, ne tikai tie, kas tieši iezīmē jūsu uzņēmumu tiešsaistē, un atbilstoša atbilde uz tiem palīdz veidot zīmola uzticību un lojalitāti ar savu auditoriju.

Kāpēc sociālās pieminēšanas ir svarīgas?

Vienkāršāk sakot, kad cilvēki runā par jūsu zīmolu, viņi izplata vārdu, ka tas pastāv. Ja viņu atsauksmes ir pozitīvas, tas var radīt jaunus klientus un palielināt ieņēmumus.

No otras puses, ja viņu atsauksmes ir negatīvas un jūs nesekojat šiem pieminējumiem, lai atrastu un atrisinātu problēmas, tas var izraisīt sliktu reputāciju šo klientu lokā.

Gribi vai negribi, cilvēki ir runājot par savu biznesu tiešsaistē, un vēlaties būt pārliecināts, ka esat sarunu virsotnē, lai varētu atbildēt un turpināt piesaistīt savu auditoriju .

Kā atbildēt uz jūsu sociālajiem pieminējumiem

Katru reizi, kad sociālajos tīklos atrodat sava biznesa pieminēšanu, jums jāpieliek pūles, lai uz to reaģētu. Jums būs iespēja sazināties ar cilvēkiem, kuri jau zina un interesējas par jūsu zīmolu.


kā es varu pārbaudīt savu facebook kontu

Ir daudz iemeslu, kāpēc cilvēki var pieminēt jūsu zīmolu - un viņi, iespējams, pat nav klienti. Ir svarīgi zināt, kā reaģēt uz katru no šiem dažādajiem sociālo mediju pieminēšanas veidiem.

1. Produktu fotoattēlu kopīgošana

Jūs bieži redzēsiet, kā klienti dalās ar jūsu produkta, pārtikas, uzņēmuma utt. Fotoattēliem neatkarīgi no tā, kas jums ir fotogēns. Cilvēkiem patīk dalīties pieredzē sociālajos medijos, un, kad marķēti zīmoli mijiedarbojas ar tiem tiešsaistē, tas klientam liek justies atzītam un novērtētam.

Veikt šo piemēru no dienas dizainera vietnē Instagram.

sociālie pieminējumi instagramā - dienas dizainers, atbildot uz produktu fotogrāfijām

Sānjoslā varat redzēt, ka Day Designer Instagram konts gan patika, gan komentēja šī klienta viņas plānotāja fotoattēlu.

Brīvais laiks, lai novērtētu cilvēkus, kuri ir kopīgojuši jūsu produktu, ir lielisks veids, kā veidot lojalitāti zīmolam. Tam nav jābūt kaut kam īpašam - tikai “Paldies par kopīgošanu!” kopā ar personalizētu komentāru ir pietiekami.

2. Atgriezeniskās saites sniegšana

Dažreiz klienti sazināsies, lai vienkārši sniegtu atsauksmes neatkarīgi no tā, vai tas ir “Hei, man tas patiešām patika”, vai arī viņiem ir ideja, kas varētu palīdzēt jūsu biznesam pilnveidoties.

Tas ir neticami svarīgi, lai jūs atrastu un klausītos. Galu galā jūsu auditorija rūpējas pietiekami, lai sniegtu bezmaksas padomus sava biznesa, produkta vai pakalpojuma uzlabošanai, būtu pietiekami rūpīga un pieklājīga, lai atbildētu.

Šeit ir lielisks piemērs tam, kā plaši izmantots komandas komunikācijas rīks Slack reaģēja uz dažām klienta atsauksmēm.

pavirša atbilde uz klientu atsauksmju sociālo pieminēšanu

Atzīšana, ka klients ir sniedzis jums atsauksmes vai pakalpojumu pieprasījumus, un pārliecināšana, ka jūs par to informēsit pareizo komandu vai ka noteikti strādāsit, ir lielisks veids, kā atbildēt.

3. Dalīšanās ar sliktu pieredzi

Atcerieties to: ja klients tiešsaistē dalās ar jūsu uzņēmumu ar sliktu pieredzi, visticamāk, viņš vienkārši vēlējās izlaist gaisu. Šo sociālo mediju pieminējumu atrašana nodrošina jūsu zīmolam lielisku iespēju mainīt savu pieredzi.


cik liels var būt facebook video

Labākais veids, kā reaģēt, ir nekavējoties pārvietot sarunu uz privātu vietu un strādāt, lai atrisinātu problēmu, kā šeit darīja Grammarly.

gramatiski atbildot uz sliktu pieredzi vietnē twitter social pieminēt

Apskatiet, kā Moe rīkojās līdzīgi.


ko nozīmē reklamētais čivināt

moe

Viņi atvainojās un lūdza klientu nosūtīt viņiem tiešu ziņojumu, lai viņi varētu parūpēties par šo jautājumu. Ar klienta atbildes reakciju viņš var būt apmierināts ar saņemto pakalpojumu.

4. Lūdzot palīdzību

Arī klienti var lūgt palīdzību vai atbalstu kādā jautājumā vai pieminēt jūsu zīmolu.

Lielākiem uzņēmumiem var būt īpašas mārketinga komandas, kas rīkojas ar sociālajiem pieminējumiem atsevišķi no tiem, kas risina attīstības vai atbalsta jautājumus. Tomēr jebkura lieluma uzņēmumam ir laba ideja izveidot plānu, kā rīkoties ar šāda veida sociālajiem pieminējumiem.

Šeit ir HASHTAGS lietotāja piemērs, kurš mūs Twitterī piemin par atbalsta problēmu. Mūsu sociālā komanda izmantoja iespēju, lai sarunu iekļautu mūsu tiešajos ziņojumos, lai mēs varētu gūt labāku priekšstatu par šo jautājumu un novirzīt to attiecīgajai komandai.

diedzēt sociālā atbalsta jautājumu twitter sociālajā pieminēšanā

Atbildiet uz visiem atbalsta jautājumiem, paziņojot klientam, ka esat gatavs palīdzēt, un rīkojieties pēc pieprasījuma, lai pārliecinātos, ka tas tiek atrisināts. Lielākā daļa klienti sagaida atbildi sociālajos medijos dienas laikā vai mazāk, vēlams 4 stundu laikā. Ja kavējaties atbildēt uz sociālajiem pieminējumiem, klienti tā vietā varētu vērsties pie konkurentiem.

5. Pieminot savu zīmolu rakstā

Jūs noteikti vēlaties sekot līdzi saviem preses pieminējumiem un pārraudzīt visas savas atzinības rakstā.

Daudzi cilvēki, kas raksta par jūsu zīmolu, kopīgos raksta saiti un pieminēs jūs sociālajos tīklos, mēģinot panākt, lai jūs arī kopīgotu šo rakstu. Šajā gadījumā mēs dalāmies pozitīvā pieredzē, tāpēc izmantojiet iespēju pateikties lietotājam un, iespējams, arī dalīties.

Šeit ir lielisks piemērs Iekodams atbildot uz pieminēšanu rakstā.

kodīga atbilde uz preses sociālo pieminēšanu tviterī

Tad Biteable šo rakstu var pievienot savam satura arsenālam, lai kopīgotu to sociālajos tīklos. Tas ir lielisks veids, kā rediģēšanas kalendārā pievienot lietotāju veidotu saturu.

Padomi, kā atbildēt uz jūsu sociālajiem pieminējumiem

Kā jūs zināt dažus sociālo pieminējumu veidus, kurus jūs varētu redzēt, aplūkosim dažus pamata padomi, kā atbildēt , jo īpaši attiecībā uz negatīviem pieminējumiem sabiedrībā.

  • Atbildiet ātri. Patērētāji sagaida reāllaika atbildes un mijiedarbība no zīmoliem, tāpēc vēlaties sekot šiem pieminējumiem un atbildēt uz tiem pēc iespējas ātrāk.
  • Paliec pozitīvs. Pat ja persona, kas piemin jūsu zīmolu, ir ārkārtīgi nelaimīga, vienmēr paspējiet palikt pozitīvs un pārliecināt viņu, ka jūs darīsit visu iespējamo, lai viss viņiem būtu kārtībā.
  • Pārvietojiet sarunu uz privātu iestatījumu. Ievērojiet, kā daudzos no mūsu piemēriem zīmols nekavējoties lūdza lietotāju nosūtīt viņiem privātu ziņojumu. Tas ir tāpēc, ka var būt labāk rīkoties ar privāti, nevis atklātā laukā. Palūdziet lietotājiem DM jums nosūtīt saiti uz atbalsta kanālu vai nosūtīt labāku kontakta e-pasta adresi.
  • Ziniet, kad jāpārtrauc atbildēt. Diemžēl vienmēr būs jautājumi, kurus jūs vienkārši nevarat atrisināt, un klienti, kurus jūs vienkārši nevarat izpatikt. Pārliecinieties, ka zināt, kad problēma nonāk līdz tai un kad jums ir jāatvieno.
  • Pagrieziet sarunu otrādi. Ja klientam ir slikta pieredze vai problēmas ar atbalstu, dariet visu iespējamo, lai sarunu mainītu un pārliecinātos, ka viņi galu galā ir apmierināti.

Kā izsekot jūsu sociālajiem pieminējumiem

Tagad, kad jūs zināt, kāpēc sociālie pieminējumi ir tik svarīgi un kā reaģēt uz dažādiem, ir pienācis laiks runāt par to, kā atrast visus šos sociālos pieminējumus. Tā kā visas šīs zināšanas ir bezjēdzīgas, ja jūs nezināt, kā uzraudzīt pieminējumus, izņemot tos, kas ir jūsu paziņojumos.


pieprasīt verificētu emblēmas facebook saiti

Apskatīsim mūsu četras labākās taktikas izsekot sociālo mediju pieminēšanai lai jūs varētu atbildēt uz katru tiešsaistes atsauci uz savu zīmolu.

1. Izveidojiet klientam hashtag, ko izmantot savos sociālajos ierakstos.

Viens neticami vienkāršs veids, kā atrast pieminējumus par jūsu zīmolu, ir nodrošināt viņiem ar mirkļbirku. Tas ne tikai padara daudz ātrāku sociālo pieminējumu meklēšanu, bet arī lielisku iespēju apkopot lietotāju veidots saturs dalīties savās plūsmās.

Daudzi zīmoli iekļaus savu mirkļbirku savos sociālo mediju BIOS vai savā vietnē, lai lietotāji to varētu viegli atrast un atcerēties to atzīmēt. Citi to piegādājot pat iesaiņojuma lapās vai papīra mārketinga materiālos, lai klienti zinātu, kā viņi var kopīgot fotoattēlus ar savu zīmolu.

Apskatiet, kā Visme tieši savā Instagram bio dalās ar savu hashtag.

visme

Ja nolemjat izmantot šo leņķi, ziniet, ka tā nevar būt jūsu vienīgā metode sociālo pieminējumu izsekošanai. Tas ir tikai viens lielisks veids, kā viegli apkopot minējumus. Bet jums joprojām ir jāspēj atrast tos, kas nav obligāti mēģina lai pievērstu jūsu uzmanību.

2. Katrā platformā meklējiet sava uzņēmuma nosaukumu.

Katrai sociālo mediju platformai ir sava meklēšanas funkcijas tas var palīdzēt atrast to, ko meklējat, un lielākā daļa piedāvā lielisku veidu, kā vēlreiz pārbaudīt, vai jūsu zīmola nosaukums ir pieminēts ierakstā, neatzīmējot jūs.

Facebook vienkārši ierakstiet savu zīmola nosaukumu meklēšanas joslā un pēc tam noklikšķiniet uz Ziņas cilni, lai atrastu ziņas, ieskaitot jūsu zīmola nosaukumu.

facebook meklējiet firmas sociālos pieminējumus

Visticamāk, redzēsiet arī ziņas no savos zīmolos savos rezultātos, bet, ritinot rezultātus, jūs atradīsit publiskos zīmolu pieminējumus Facebook grupas , Lappusēs un profilos, kā arī.

publiski ieraksti ar firmas social pieminējumiem par asnu sociālajiem tīkliem facebook

Varat arī iestatīt parametrus tam, kur un kad ziņas tika izveidotas - kurā gadā, grupā vai lapā un citur.

Twitter vietnē Twitter meklēšanas joslā vienkārši ierakstiet “jūsu zīmols” - izmantojiet pēdiņas, lai nodrošinātu precīzu atbilstību, un dodieties uz Jaunākais tweets, lai atrastu savus rezultātus.

twitter meklējiet asnu sociālos pieminējumus

Kā redzat iepriekš, pirmais rezultāts pat nenozīmē HASHTAGS, tāpēc mūsu sociālajai komandai citādi nebūtu ne jausmas, ka viņi čivina par mums, ja viņi to neuzrauga.

Vietnē LinkedIn meklēšanas joslā ierakstiet savu zīmola nosaukumu un pēc tam noklikšķiniet uz Saturs lai filtrētu tikai pieminējumus LinkedIn ziņās.

meklēt meklēt asnu sociālās pieminēšanas

Citu sociālo mediju platformu meklēšanas funkcijas vēl nav tik stabilas, tāpēc jums būs jāabonē viena vai abas šīs taktikas.

3. Iestatiet sociālo uzraudzību ar HASHTAGS

Sociālā monitoringa rīka izmantošana ir svarīgi, lai nepalaistu garām nevienu pieminējumu. Lai gan iepriekš minētās divas taktikas var palīdzēt atrast sociālos pieminējumus, tās nav tik drošas kā iestatīšana sociālais monitorings ar Sprout .

Šīs iestatīšana ir neticami vienkārša un palīdz pārliecināties, ka nekad nepalaidīsit garām nevienu zīmola pieminējumu. Iet uz savu Ziņojumi cilni Sprout informācijas panelī un atrodiet pārvaldīt savu Zīmola atslēgvārdi kreisajā sānjoslā. Ņemiet vērā, ka zīmola atslēgvārdi tiks atlasīti tikai no čivināt.

sociālās uzraudzības iestatīšana HASHTAGS ar atslēgvārdiem

Šeit ierakstiet savu zīmola nosaukumu dažādās variācijās, ja tādas ir, kā arī parastās kļūdas vai saīsinājumus, kurus esat redzējis.

Saglabājiet tos kā atslēgvārdus, un jūsu viedā iesūtne izārstēs visus ziņojumus, kas ietver jebkuru no jūsu izvēlētajām pieminām. Tādā veidā jūs viegli atradīsit savus pieminējumus iesūtnē un atbilstoši atbildēsit.


kā lietot twitter iesācējiem

4. Izmantojiet Sprout sociālās klausīšanās funkciju

Kamēr sociālā uzraudzība un sociālā klausīšanās ir vienā ģimenē, viņiem ir vajadzīgas dažādas stratēģijas. Turklāt jūsu Sprout informācijas panelī tie ir iestatīti atšķirīgi.

Sociālā klausīšanās ir progresīvāka stratēģija nekā sociālā uzraudzība. Lielākais līdzņemšanas veids ir tas, ka sociālā uzraudzība ir domāta vairāk atradums sociālie pieminējumi, lai reaģētu, un sociālā klausīšanās ir vairāk domāta saprašana par ko jūsu nozarē runā jūsu auditorija un ko viņi vēlas dzirdēt no jūsu zīmola.

Sociālā klausīšanās ir nākamā līmeņa stratēģija, kas jums palīdz tēlot uz visiem sociālajiem pieminējumiem, ko esat atradis. Pārbaudiet mūsu raksts par sociālo klausīšanos lai uzzinātu vēl vairāk par to, kā to pareizi iestatīt savam uzņēmumam.

Vai esat gatavs uzraudzīt jūsu pieminētos sociālos medijus?

Tagad, kad esam apskatījuši, kas, kāpēc un kā, ir jūsu kārta rīkoties. Pierakstieties uz HASHTAGS 30 dienu bezmaksas izmēģinājums izmēģināt mūsu sociālās uzraudzības rīku un redzēt atšķirību, kāda tam ir, sazinoties ar klientiem.