Atzīsim, ka sociālo mediju attīstība un pieaugoša nozīme nav īpaši revolucionāra tēma. Mēs visi esam pieredzējuši tā pārveidošanos, sākot no kaķu GIF galamērķa, nejaušām pārdomām un pusdienu sarunām līdz politisko nostāju, revolūciju rosinošu komentāru un dziļu diskusiju platformai - ar labu kaķi tur izmetot dažus kaķu GIF. Bet šīs evolūcijas ietekme uz uzņēmējdarbības stratēģiju bieži tiek pārprasta un nenovērtēta.



Pēdējo piecu gadu laikā HASHTAGS komandā mana komanda ir izstrādājusi vairāk nekā divpadsmit datu pārskatus par sociālo mediju tendencēm un pārbaudījusi tūkstošiem statistikas, kas ilustrē izmaiņas zīmolu sociālajā izmantošanā. Vissvarīgākais ir tas, ka mēs esam izpētījuši sociālās ietekmes ietekmi uz zīmola attiecībām ar klientiem.



Izmantojot šīs atziņas, ir kļuvušas skaidras divas lietas: pirmkārt, mūsu cerības uz zīmoliem sociālajā jomā nepārtraukti pieaug, un, otrkārt, lielākā daļa zīmolu pastāvīgi spēlē panākumus.

Nezvaniet mums, mēs jums piezvanīsim

Kad es pirmo reizi sāku strādāt Sprout, mārketinga speciālisti sabiedrisko attieksmi uzskatīja par vienvirziena ielu: viņu personīgo platformu darījumu un mārketinga ziņojumu reklamēšanai. Kad zīmols faktiski uzklausīja jebkuru citu par sociālo un attiecīgi atbildēja , tas tika uzskatīts par revolucionāru. Tas, kas šķita vienkārša cilvēka uzvedība - saruna, bija pārņemta ar dažu pasaules lielāko zīmolu birokrātiju, apstiprinājumu līmeni un vilcināšanos.

Kad zīmoli nolēma, ka viņi patiešām vēlas veikt vienkāršu dialogu ar savu sociālo auditoriju, tam bieži bija nepieciešama kara istaba, kas bija pilna ar izsmalcinātiem datoriem, korporatīvajiem padomdevējiem un C līmeņa vadītājiem - un, protams, viņu praktikantu armiju.

Dienas beigās uzņēmumiem bija vieglāk un drošāk vienkārši izmantot sociālo tīklu kā vēl vienu reklāmas mehānismu, ieslēdzot to, kad viņiem vajadzēja vēl dažus acu uzmetienus savam saturam.

garīgais skaitlis 55

Kas tad mainījās?



Cilvēku cerības. Tāpat arī šo cerību ietekme uz zīmolu pēdējām līnijām.

Mūsu dati šajā posmā parādīja, ka 89% cilvēku sociālo ziņojumu par zīmoliem nekad nav saņēmuši atbildi, un mūsu aptaujātie cilvēki uzsvēra milzīgo ieņēmumu ietekmi uz nereaģējošiem zīmoliem: 30% no mums dosies pie konkurenta, ja mūs ignorēs. Zīmoli vairs nevarēja darboties, izliekoties, ka klienti nevēlas sarunu - mēs to pieprasījām.

Parunāsim par to

Tāpēc zīmoli sāka mainīt savu pieeju un sāka darīt tieši to, ko viņu auditorija viņiem lūdza: atbildēt. Arvien vairāk zīmolu sāka izmantot sociālo tīklu tieši tādam, kāds tas vienmēr ir bijis: viens no labākajiem veidiem, kā veidot dialogu ar auditoriju, saņemt atsauksmes un sākt sarunas ar jūsu zīmolam vissvarīgākajiem cilvēkiem - klientiem.



2015. gadā Twitter lietotājs nosauca Esaí Vélez tweetēja sūdzību JetBlue ka viņa sēdekļa atzveltnes televizors visā lidojumā nav rādījis neko citu kā tikai statisku, kamēr visi ekrāni ap viņu strādāja. JetBlue atbildēja: “Mēs vienmēr to ienīstam, kad tas notiek. Nosūtiet mums DM ar apstiprinājuma kodu, lai saņemtu kredītu par nederīgo televizoru. ” Tikai 23 minūtes pēc sākotnējās sūdzības Vélez atkal tweetēja zīmolu, lai izteiktu komplimentus viņu ātrajam un priekšzīmīgajam dienestam un novēlētu viņiem laimīgu Pateicības dienu.

Atmaksāšanās par dažām no šīm sarunām bija milzīga, jo dažas no šīm mijiedarbībām kļuva par starptautiskām ziņām.

Kad kāds kanādietis lūdza Samsung vienu no jaunajiem tālruņiem un rotaļīgi mēģināja tos piekukuļot ar pūķa zīmējumu, uzņēmums atbildēja ar savu zīmējumu: ķengurs ar vienriteņu. Sarunas stāsts kļuva vīrusu un tika parādīts šovs Šodien un Globuss un pasts . PR Daily to nosauca par “PR uzvaru” un CNET to labākais, ko Samsung jebkad ir darījis . '

Protams, stāsti par šādām sociālo mediju sarunām ir jautri un sirdi sildoši, taču, aktīvi veidojot zīmola un patērētāja attiecības, tiek panākts labs bizness. Atsaucība patērētājiem sociālajos medijos (pat ja viņi jokoja) bija galvenais faktors kas ietekmēja klientu pirkšanas lēmumus. Turklāt šo gadījumu viralitāte mainīja cerības uz visiem zīmoliem veidot patiesu, autentisku un ārkārtīgi “cilvēcisku” klātbūtni sabiedrībā.

Šī autentiskums ir veiksmīgas sociālās mijiedarbības pamatā. Kaut arī šīs pūķu zīmēšanas apmaiņas ir jautras, tās nav vienmēr mērogojamas. Neviens nevar paredzēt, kad radīsies iespēja sociālajai videi - tāpēc zīmoli saprata, ka, ja viņi vēlas sekot līdzi patērētāju uzvedības attīstībai sociālajā jomā, viņiem ir jāveicina sarunas, nevis tikai jāgaida, kamēr tās notiks.

Stāsti man visu

Šis zīmolu aicinājums uz autentiskumu ir ieviesis jaunu sociālo laikmetu - tādu, kurā uzņēmumiem ir jānoliek aizkars un jānodrošina, lai katrs vēstījums, mijiedarbība un stratēģija būtu autentiska viņu zīmolam un klientiem.

Mūsdienās cilvēkus vairāk nekā jebkad interesē pārredzamība un savienojums. Mēs mazāk rūpējamies par nevainojamām Instagram plūsmām un gudrām reklāmas kampaņām, un mūs vairāk interesē izpratne kur zīmoli stāv uz politiskiem jautājumiem un kā viņi vada savus uzņēmumus.

es turpinu redzēt 333

Patiesībā mūsu dati to atklāj klienti tagad tur zīmolus augstākā līmenī nekā citas valsts iestādes - un pat viņu pašu draugi un ģimenes locekļi - attiecībā uz pārredzamību. Mēs varētu domāt, ka ir pareizi, ja tēvocis Hārvijs nedaudz izdomā savu golfa rezultātu, taču mēs nepieļausim zīmolu līdzīgu rīcību. Amerikas patērētāji vairāk uzticas biznesam nekā mēs darām valdībā vai plašsaziņas līdzekļos - un ar šo uzticību nāk lielas cerības.

Cilvēki vēlas uzzināt zīmola vadītāju un par ko viņi stāv. Mēs vēlamies sekot izpilddirektoram vietnē Instagram un redzēt, kā viņi apceļo rūpnīcas, brīvprātīgi vai apmeklē politiskos mītiņus. Kad politisks jautājums attiecas tieši uz zīmolu un ietekmē tā klientus, mēs vēlamies redzēt zīmolu nostāju. Patiesībā, divas trešdaļas patērētāju uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi ieņemt publisku nostāju par sociālajiem un politiskajiem jautājumiem.

REI un Patagonija rīkojās tieši tā 2017. gadā. Kad prezidents Tramps samazināja aizsargājamo zemi ap Lāču ausīm un Nacionālo pieminekļu Lielo kāpņu telpu, abi mazumtirgotāji šo darbību nosodīja savās vietnēs un sociālajos medijos.

Īsta, jēgpilna saikne

Protams, mūsu pašreizējais savienojuma stāvoklis mainīsies, mainoties sociālo mediju tendencēm un patērētāju cerībām turpinot mainīties. Bet viena lieta paliks nemainīga: sociālais bieži ir visintensīvākais mikroskops un labākais megafons visam, ko dara uzņēmums.

Šajā nolūkā arvien vairāk vēlēsies, lai zīmoli būtu kanāls sarunai un atgrieztos sabiedrībā pie idejas, kuras pamatā tas ir: vieta, kur cilvēki var atrast kopības un saiknes, nevis šķelšanos un uzbrukumus. Un, lai arī mēs nevaram pilnīgi droši pateikt, kur sabiedriskie mediji atradīsies vēl pēc pieciem gadiem, mēs varam teikt, ka zīmoli, kas sociālajos medijos orientējas pārredzami, autentiski un integritāti, vienmēr būs līderi.

Dalieties Ar Draugiem: