Tehnoloģija ir sinonīms inovācijām, traucējumiem un visam jaunākajam. Tomēr pārāk daudzi tehnoloģiju uzņēmumi cīnās ar savas pieejas modernizēšanu attiecībā uz izvēlēto patērētāju iesaistes platformu: sociālajiem medijiem.



Jūsu zīmola klātbūtnei tiešsaistē tagad ir liela nozīme patērētāju lēmumu pieņemšanā. Sociālais ir kur 24% lietotāju atklāt zīmolus un produktus. Nemaz nepieminot, 86% patērētāju, kas pērk IT produktus, izmanto sociālos medijus lai palīdzētu viņiem pieņemt pirkšanas lēmumus.



Tātad, neatkarīgi no tā, vai jūsu bizness ir saistīts ar mākoņdatošanu, vai programmatūras pārdošana ir jūsu maize un sviests, viena lieta paliek patiesa: tehnoloģiju uzņēmumi nevar atļauties atpalikt no sociālajiem jautājumiem.

611 skaitļa nozīme

Šeit ir pieci mūsdienu tehnoloģiju uzņēmumu sociālie piedāvājumi, kas papildināti ar reāliem piemēriem.

Sabiedrībai vajadzētu racionalizēt darbību

Paredzams, ka tehnoloģija atvieglo jūsu biznesa un klientu dzīvi. Izmantojot pareizos rīkus un efektīvu sociālo stratēģiju, uzņēmumi var vienkāršot uzņēmējdarbību, vienlaikus veicinot panākumus.

Līdz 2022. gadam tērzēšanas roboti tiek prognozēti ietaupīt uzņēmumiem miljardus racionalizējot klientu apkalpošanu un risinot bažas visu diennakti. Piesaistot šos robotus neticamajam rīkam, kas tas ir, tiek noņemta laikietilpīgo uzdevumu nasta un varat labāk apkalpot klientus sev svarīgākajos veidos.

Evernote , starpplatformu lietotne, kas paredzēta piezīmju izgatavošanai, organizēšanai un arhivēšanai, bija agrīna HASHTAGS automatizētās tērzēšanas robotu lietotāja. Sprout tērzēšanas roboti varēja automātiski novirzīt Evernote klientus čivināt tiešo ziņojumu sarunās, lai uzzinātu vairāk par viņu jautājumiem.



numurs 66 nozīmē

Lai gan cilvēku savstarpējais savienojums joprojām ir svarīgs attiecībās ar klientiem, tērzēšanas roboti vienlaikus nodrošina tūlītēju atbildi, diennakts pakalpojumus un gandrīz neierobežotu mijiedarbību. Šīs iespējas ietaupa uzņēmumu darbaspēku un laiku.Evernote tas nozīmēja, ka viņu komanda redzēja 80% pieaugums cilvēkiem palīdzēja čivināt nedēļā! Viņi arī sarunu laikā nosūtīto atbilžu skaitu samazināja par 18%, kas liecina par efektīvu klientu problēmu risināšanas pieaugumu.

Pieaugot adopcijai un patērētāju interesei, Sprout vēlējās padarīt lietotājiem vienkāršu darba sākšanu. Atkarībā no biznesa un patērētāju vajadzībām Sprout lietotāji tagad var izvēlēties vai nu klientu apkalpošanas, mārketinga, e-komercijas vai satura atklāšanas veidnes. Veidnes ir iepriekš izveidotas, ņemot vērā paraugpraksi, lai jūs varētu samazināt laiku, lai novērtētu katru jaunu izveidoto tērzēšanas robotu.

Sabiedrībai vajadzētu kopt kopienu

Potenciālajiem klientiem pieeja jaunajai tehnoloģijai var būt biedējoša tās sarežģītības dēļ. Pircēji vēlas pārliecināties, ka viņi pieņem pareizus ieteikumus vai lēmumus par savu biznesu, taču milzīgais šodien pieejamais mārketinga tehnoloģiju apjoms sarežģī novērtēšanas procesu. Sociālie tīkli var palīdzēt padarīt jūsu biznesu pieejamāku, veidot jaunas attiecības un iedvesmot klientu lojalitāti.



Dati no HASHTAGS indekss atzīmē, ka gandrīz puse patērētāju pievienojas privātām kopienām, lai viņi varētu tieši sazināties ar zīmoliem. Asns savējais kopienas Facebook grupa dod tiešu līniju tās auditorijai. Šeit Sprout eksperti un kopienas locekļi var runāt par sociālajiem medijiem, Sprout funkcijām un nozari kopumā. Tā kā Sprout katru nedēļu izseko jaunus dalībniekus, administratori liek apsveikt, iezīmēt un lūgt viņus dalīties mazliet par sevi. Šāda veida tieša iesaistīšanās ir lielisks veids, kā panākt, lai jūsu sabiedrība justos iekļaujoša un pretimnākoša.

Ne tikai tas, ka grupa piedāvā iespēju savstarpēji reklamēt citu saturu, piemēram, ikmēneša Sprout's YouTube tiešraide sērija, kurā viesojas eksperti runātāji sociālo mediju nozarē. Sprout Facebook kopienas lapa palīdz radīt sajūsmu par katru tiešraides notikumu, un sarunas ar biedriem bieži ir iedvesmas avots jaunām tēmām.

Runājot par tiešraidi, 80% klientu tagad sakiet, ka viņi labprātāk skatītos video tiešraidi, nevis lasītu uzņēmuma emuāru. Ar tiešraides straumēšanu tādos kanālos kā YouTube, Instagram, Raustīties vai Facebook Live, uzņēmumi rada uzkrītošu saturu, kas piesaista klientu uzmanību.

Tiešraides straumes arī dod jūsu klientiem un potenciālajiem klientiem iespēju reaģēt un uzdot jautājumus reāllaikā. Tā var būt efektīva pieeja produktu izlaišanai. Kaut arī ne katrs uzņēmums radīs tādu pašu globālo gaidu, kāds nāk no Apple slaveno tiešraides produktu izlaišanas, tas nenozīmē, ka viņiem vajadzētu izvairīties no tiešraides palaišanas. Kad GoPro un REI kopā palaida HERO4 kameru no REI Sietlas veikala, viņi to izveidoja Jautājumi un atbildes kas radīja 504 lietotāju komentārus ar produktiem un integrācijas jautājumiem, aksesuāru ieteikumiem, vispārēju uztraukumu un daudz ko citu.

Sociālajam nolūkam vajadzētu vienkāršot klientu aprūpi

Konkurence tehnoloģiju telpā ir liela, un klientu apkalpošana ir viens no labākajiem veidiem, kā atšķirt savu zīmolu no konkurenta. Kā jau mēs redzējām ar tērzēšanas robotiem, klientu galvenā uzmanība jāpievērš efektīvākai uzņēmējdarbībai.

Kā tehnoloģiju uzņēmums klienti paļaujas uz jūsu produktiem, lai atrisinātu sarežģītas tehniskas problēmas. Ja viņiem rodas kļūda vai problēma, klienta reakcijas efektivitāte ir kritiska. The Diedzēt viedo iesūtni šeit ir vērtīgs resurss. Tas apvieno jūsu sociālos kanālus vienā straumē, lai uzraudzītu ienākošos ziņojumus, veicinātu sarunas un ātri reaģētu uz auditoriju.

644 eņģeļu numurs

Klienti ir izmantojuši viedo iesūtni, lai sasniegtu tādus rezultātus kā a Darbdienas reakcijas laika samazinājums par 60% uzlabots atbildes līmenis 71% ziņojumu 24 stundu laikā.

Izmantojot zīmola atslēgvārdus, uzņēmumi var nodalīt ziņojumus par plašākiem mārketinga centieniem no ar atbalstu saistītiem. Šī klasifikācija nodrošina precīzu reakcijas laiku un samazina troksni pastiprinātas sociālās aktivitātes laikā.

Papildus Sprout viedās iesūtnes izmantošanai visu saņemto ziņojumu izsekošanai, zīmoli bieži paļaujas uz nosūtīto ziņojumu pārskatu, lai uzzinātu, kuras atbildes darbojas vislabāk. Sprout's Engagement pārskats ļauj viegli noteikt pīķa stundas, informējot uzņēmumus par to, kad ir nepieciešama paaugstināta modrība, lai apmierinātu klientu pieprasījumus.

ko nozīmē 22

Sabiedrībai vajadzētu paaugstināt ietekmi

Viss sociālo mediju jēga ir savienojums. Savienojot tikai ar 2,9 miljardu sociālo mediju lietotāju segmentu, ietekme var būt astronomiska. Pareiza sociālā stratēģija un rīki palīdz paaugstināt šo potenciālo ietekmi.

Cloudera , uzņēmuma mākoņdatu uzņēmums, palīdz dažiem pasaules lielākajiem un perspektīvāk domājošajiem uzņēmumiem sakārtot savas datu inženierijas, datu noliktavas, mašīnmācīšanās un analīzes vajadzības. Izmantojot Optimāls sūtīšanas laiks , uzņēmums spēj automātiski publicēt sociālo saturu laikā, kad ir pierādīts, ka tas rada iesaistīšanos. Optimālais sūtīšanas laiks, ko nodrošina Sprout patentētā ViralPost tehnoloģija, izmanto auditorijas datus, lai noteiktu, kad sociālie lietotāji visaktīvāk izmanto iesaistīšanās iespējas.

Sociālo mediju ietekmētāju ietekme ir nenoliedzama. Pēc Business Insider izlūkošana, zīmoli līdz 2022. gadam influenceru mārketingam plāno iztērēt līdz 15 miljardiem USD, tātad i nfluencer mārketingsstratēģija varētu būt izšķiroša. Klausoties sociālo mediju, tehnoloģiju zīmoli var identificēt nozares ietekmētājus, ar kuriem sadarboties un padarīt jūsu mārketinga vēstījumus planētus.

Sociālajam ir jāatbalsta elastība

Pielāgošanās spējas tehnoloģiju telpā ir obligātas. Pieaugot jūsu biznesam un arvien vairāk lietotāju sākot izmantot jūsu produktus, ir daudz kustīgu daļu, kuras varat izsekot. Bet ar veikliem sociālajiem rīkiem jūs varat sasniegt biznesa mērķus gan birojā, gan ārpus tā.

Twilio , mākoņdatu sakaru platforma kā pakalpojumu uzņēmums, atrodas Sanfrancisko, taču viņu darbinieki un zīmola evaņģēlisti ir izplatīti visā pasaulē. Šim plašajam tīklam bija nepieciešams sociālais risinājums, kas ļāva viņiem sazināties, sadarboties un izmantot sociālos pasākumus nozares notikumu un ceļojumu laikā. Izmantojot Sprout, Twilio komandas locekļiem ir un var pieteikties Sprout informācijas panelī, izmantojot tīmekļa, iPhone, iPad vai Android lietotnes 24/7/365. Mobilā piekļuve ceļā ļauj viņu komandai viegli uzraudzīt sociālo aktivitāti, ieplānojot saturu un publicējot attiecīgas ziņas neatkarīgi no pasaules atrašanās vietas.

Twilio bizness un komanda pastāvīgi pieaug. Pavadot daudz laika jaunu darbinieku apmācībai, tas tikai palēnina situāciju. Sprout tīrais dizains, pieejamais un intuitīvais dizains padara iekāpšanu brīzi. Ātra un nesāpīga iekāpšana atbrīvo kopienas vadītājus, lai vairāk laika pievērstu auditorijas piesaistīšanai un ārkārtas klientu pieredzes nodrošināšanai daudziem lietotājiem.

skaitļa 77 nozīme

Sekojiet līderiem

Neatkarīgi no tā, kurā nozarē ietilpst jūsu tehnoloģiju uzņēmums, ir svarīgi sekot līdzi nozares un patērētāju tendencēm un gūt šos ieskatus savā sociālajā stratēģijā. Ļaujiet jūsu kosmosa līderiem darboties kā ceļvežiem un iedvesmas avotiem. Ko viņi dara, lai izceltos no pūļa? Kur viņi iegulda savus sociālos centienus?

Gartnera pētījumi atklāj, ka, ja B2B pircēji apsver pirkumu, viņi tikai 17% no tā laika pavada, tiekoties ar potenciālajiem piegādātājiem, un 27% patstāvīgi pētot tiešsaistē. Viena no pirmajām vietām, kur pētniecība viņus novedīs, ir sociālie mediji. Tātad katras joslas tehnoloģiju uzņēmumi var gūt labumu no uzlabotas sociālās stratēģijas neatkarīgi no tā, vai tā attiecas uz klientu iegūšanu, produktu atsauksmēm, klientu aprūpi vai kaut ko citu starp tiem.

Galvenais ir tas, ka ir piemērots darba rīks.

Sociālo mediju risinājumi jūsu uzņēmumam

HASHTAGS ir izveidots, lai palīdzētu jūsu biznesam uzlabot visus tā sociālās stratēģijas aspektus. Mūsu sociālo mediju pārvaldības platforma ir palīdzējusi daudziem tehnoloģiju uzņēmumiem uzlabot centienus un uzlabot pēdējās pozīcijas, tostarp Dropbox, Zendesk, Evernote un daudz ko citu.

Sprout pieejamais, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu, iOS un Android lietotnes, visu izmēru organizācijām ļauj paplašināt savu sasniedzamību, paplašināt savu zīmolu un izveidot reālu saikni ar patērētājiem, kas veicina viņu uzņēmējdarbību. Sprout galvenā mītne atrodas Čikāgā, un tā darbojas visos lielākajos sociālo mediju tīklos, tostarp Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn un Google mans bizness.

Lai sāktu, pieprasiet HASHTAGS demonstrāciju .

Dalieties Ar Draugiem: