Vai jūsu zīmols, klausoties Instagram, tur pie auss pie zemes?





Tāpēc, ka, domājot par klientu skaņu, šobrīd, iespējams, nav aizņemtākas vietas kā Instagram.



Klausieties: Instagram vairs nav tikai momentuzņēmumu ievietošanas vieta. Sākot no izsaucieniem un jautājumiem līdz klientu sūdzībām un bažām, spēcīgs pulss par to, ko vēlas jūsu sekotāji, vienmēr ir pluss.



Zīmoliem ir jāuzrauga un jāiesaistās Instagram vairāk klientu nekā jebkad agrāk

Un Instagram nesenā, straujā izaugsme liecina par sociālā klausīšanās pieņemt gudrākus biznesa lēmumus.

Ko klienti vēlas un sagaida no jūsu biznesa? Kādi ir jūsu potenciālo klientu pirmie viedokļi par jūsu zīmolu? Kā ar jūsu konkurenci?

Atbildes ir tur.



Tas ir, ja jūs viņus klausāties.



Ir pienācis laiks avāriju kursam, klausoties Instagram. Neatkarīgi no tā, vai prioritāte ir zīmola atpazīstamība, sociālā pārdošana vai klientu apkalpošana, šis ātrais sociālās klausīšanās ceļvedis vietnē Instagram var palīdzēt sasniegt mērķus.

Kas ir Instagram klausīšanās?

Instagram klausīšanās ir process, kurā seko sarunām par tēmām, atslēgvārdiem, zīmoliem un mirkļbirkām, kas saistītas ar jūsu nozari, un izmantojiet šo sarunu ieskatus, lai informētu par savu sociālo mediju stratēģiju. Papildus sociālajiem medijiem var izmantot Instagram klausīšanās ieskatus, lai…



  • Nosakiet savu kopējo zīmola veselību un noskaņojumu
  • Pārraugiet savu konkurentu aktivitātes
  • Identificējiet potenciālos klientus, partnerības un ietekmētājus
  • Ietekmēt mārketingu un produktu lēmumus
  • Atklājiet nozares tendences un notikumus

Zīmoli nevar atļauties dzīvot burbulī, kad runa ir par viņu klātbūtni Instagram. Izmantojot sociālo klausīšanos, zīmoli var labāk izprast visu, sākot no industrijas ieskatiem un beidzot ar to, kā labāk apkalpot individuālos klientus. Instagram klausīšanās palīdz mijiedarbību, piemēram, pieminēšanu, komentārus akcijās, ievietot kontekstā, kas palīdz zīmoliem augt.




eņģeļa skaitļa 811 nozīme

Kāpēc Instagram klausīšanās ir tik svarīga

Instagram ir dīvains zvērs, ciktāl tas attiecas uz klientu mijiedarbību. Jums jāatbild ne tikai uz tradicionālajām klientu apkalpošanas problēmām, bet arī lietotāju veidots saturs un nozares mirkļbirkas, kurām jāraugās.



Apskatīsim spilgtu piemēru tam, kā sociālā klausīšanās Instagram var jums palīdzēt sazināties ar klientiem . Tādi zīmoli kā TOMS izdodas ilustrēt gan problēmas, gan nepieciešamību klausīties Instagram.

Kā tā? TOMS pašreizējā kampaņa #endgunviolencetogether ir lielisks piemērs zīmoli kļūst reāli . Daži zīmoli varētu pamatoti uzminēt šādu drosmīgu pieeju aktīvismam, taču TOMS šo jautājumu risina tieši. To darot, klienti ir guvuši pārliecinoši pozitīvu atbildi, taču labāk ticiet, ka zīmols pirms kampaņas izveides uzmanīgi uzklausīja viņu bāzi.

Instagram klausīšanās ir īpaši svarīga zīmoliem, kas rīko kampaņas, kuras varētu uzskatīt par pretrunīgām

Tikmēr TOMS turpina izmantot savu Instagram, lai atbildētu uz klientu jautājumiem un bažām. Tā kā Instagram turpina uzplaukt, tā kā klientu apkalpošanas centra statuss pieaugs, piemēram, Twitter un Facebook. TOMS papildus individuālajām bažām pārskata to, ko klienti vēlas redzēt no saviem produktiem.

Instagram ir populārs klientu apkalpošanas kanāls, kas klausīšanos padara vēl svarīgāku

TOMS ir arī simtiem tūkstošu lietotāju, kas Instagram izveido lietotāju veidotu saturu. Papildus aktivitātei un klientu apkalpošanai viņi, visticamāk, uzmanīgi seko līdzi tam, kuri viņu produkti ir vispopulārākie viņu bāzē.

Instagram klausīšanās var palīdzēt zīmoliem kurēt lietotāju veidotu saturu

Atcerieties: Instagram klausīšanās ir saistīta ne tikai ar @pieminējumiem, komentāriem un #hashtags

Tāpat kā ir svarīgi saprast, kas ir Instagram klausīšanās, neapšaubāmi tikpat svarīgi ir sadalīt to, ko klausāties Instagram nav .

Konkrēti, nekļūdieties Instagram klausīšanās ar Instagram uzraudzība .

Kāda atšķirība? Vienkārši liec, sociālo mediju monitorings ir @ norāžu, komentāru un hashtagu izsekošana. Acīmredzot tas ir jādara zīmoliem, un uzraudzība ir izšķirošs klausīšanās aspekts.

Klienti nebaidās izklausīties Instagram

Lai gan šai mijiedarbībai ir nozīme, tās nav viss, kas ir vissaruna par sarunu, kas notiek sociālajos medijos ap jūsu zīmolu.

Piemēram, ņemiet vērā, ka ne vienmēr jūsu uzņēmuma pieminēšana vietnē Instagram ir saistīta ar tagu. Stingrāka uzraudzība, izmantojot tādus rīkus kā Sprout, var palīdzēt uzņemt šādas sarunas, lai saprastu, ko klienti runā ārpus jūsu pieminēšanas.

Izdīgt zīmola atslēgvārdus

Tāpat domājiet par visām citām sarunām un hashtagiem savā nozarē, kas varētu palaist garām, ja meklējat tikai sava zīmola nosaukuma vai kampaņas galveno terminu pieminēšanu. Ar padziļinātu hashtag analytics , zīmoli var redzēt, kuri tagi liek cilvēkiem runāt un kuri tagi var arī palīdzēt viņiem paplašināt sasniedzamību.

Asns hashtag pārskats

Izmantojot Instagram sociālo klausīšanos, zīmoli faktiski izmanto atsauksmes no iepriekšminētajām sarunām un datu punktiem Instagram un pārvērš tos darbībā.

Kā gan darbojas Instagram klausīšanās?

Labs jautājums!

Instagram klausīšanās ietver vaicājumu veidošanu, pamatojoties uz jūsu biznesu, atrašanās vietu, hashtagiem un atslēgvārdiem, kas attiecas uz jūsu biznesu. Asns sociālo mediju klausīšanās funkcijas palīdz veikt kāju darbu, apkopojot šīs konkrētās sarunas.

Meklējot mīlestību? Sūdzības? Vai vēlaties uzzināt, kādi ir jūsu konkurenti? Asns var jūs uzzināt.

Diedzē klausītāji

Turklāt zīmoli var izveidot paši savus Instagram klausīšanās vaicājumus, izmantojot būla sintaksi un noteikumu loģiku.

Netehniskais tulkojums? Jūs varat iedziļināties klientu sarunās, nemeklējot ar roku vēl un vēl.


908 eņģeļu numurs

Arī sociālā klausīšanās iet roku rokā ar noskaņojuma analīzi. Citiem vārdiem sakot, kā cilvēki reaģē uz jūsu zīmolu Instagram? Neatkarīgi no tā, vai tas ir 'yay', 'nay' vai 'meh', noskaņojuma analīze var tieši informēt, kas jums jādara, lai labāk apkalpotu klientus un iegūtu vairāk mīlestības no jūsu Instagram sekotājiem.

Asns klausīšanās noskaņojums

Izstrādājot Instagram klausīšanās stratēģiju

Protams, izpratne par Instagram klausīšanos un tā darbību ir tikai puse no cīņas.

Kā, lai jūs darītu visu šo metriku un novērojumus darbībā?

Jūsu sociālās klausīšanās stratēģija galu galā atbilst jūsu mērķiem. Tālāk ir sniegts momentuzņēmums par to, kā visu formu un izmēru zīmoli var izmantot Instagram klausīšanos, lai ietekmētu viņu mārketinga kampaņas.

Konkurences analīzes veikšana

Varbūt viens no labākajiem sociālās klausīšanās veidiem ir konkurences analīze.

Apsveriet tādus ļoti konkurētspējīgus tirgus kā skaistumkopšanas industrija kur no zīmola uz zīmolu pastāvīgi parādās jauni produkti. Klausoties atzīmes un populāras ziņas no citiem uzņēmumiem jūsu telpā, varat labāk sevi pozicionēt spēcīgas konkurences apstākļos.

Instagram sarunu klausīšanās ir lieliska gan konkurences analīzei, gan savu produktu uzlabošanai

Produktu uzlabošana

Ja vēlaties uzzināt, kā uzlabot savus produktus un pakalpojumus, ko labāk pajautāt, nevis saviem klientiem?

Tomēr ne visas atsauksmes no jūsu sekotājiem būs tiešas. Lai gan daži cilvēki varētu atzīmēt atzīmes Patīk, komentārus un kopīgošanu tikai par iedomības rādītājiem, tie var būt vērtīga valūta, lai noteiktu, ko klienti vēlas redzēt.

Klientu atsauksmes ir svarīgs Instagram klausīšanās aspekts

Potenciālo klientu identificēšana

Sociālā klausīšanās attiecas ne tikai uz jūsu klientiem, bet arī uz jaunu klientu atklāšanu.

Nozarei un sabiedrībai specifiskas atsauces ir zelta raktuve, lai atrastu ļaudis, kurus varētu interesēt jūsu produkts. Tas attiecas uz cilvēkiem, kuri vēl nezina par jums vai iespējams, meklēs jaunu vietu jūsu telpā.

Pieņemsim, ka jūs esat vietējais restorāns, meklējot potenciālos patronus un ēdienus savā apkārtnē. Instagram ir potenciālās ekspozīcijas dārgums un ieskats par to, ko vēlas potenciālie klienti.

Viena hashtag var attēlot tūkstošiem klientu sarunu

Atklājiet nozares tendences

Sociālā klausīšanās ir nenovērtējama, lai izsekotu nozares tendencēm. Līdztekus tam, kā zināt auditorijas sekojošos tagus, ir gudri saprast, kā viņi reaģē uz šādām tendencēm, lai ietekmētu jūsu mārketinga kampaņas.

Klausīšanās nozīmē pievērst uzmanību tendenču hashtagiem un noskaņojumam uz konkrētiem produktiem

Informējiet savu satura stratēģiju

Saistībā ar piezīmi - klausīšanās Instagram var atturēt jūs no konkurenta kopēšanas.

Piemēram, zīmoliem ir jānošķir tonis, satura kalendārs un paraksti, ja viņi vēlas reāli izcelties Instagram. Efektīva klausīšanās var palīdzēt atklāt atzīmes un tendences, kuras konkurentiem varētu pietrūkt un kā jūs varat aizpildīt tukšumu.

Pārraugiet klientu noskaņojumu

Pieņemsim, ka esat izlaidis jaunu produktu vai kampaņu.


222 un attiecības

Jūs, protams, vēlaties zināt, kā jūsu auditorija jūtas par to, vai ne? Vai tas ir ēkas buzz?

Atkal, jūs ne vienmēr varat saņemt šīs atbildes no tiešiem pieminējumiem, taču pastāv iespēja, ka tur ir lietotāji, kas var sniegt konkrētu atbildi. Šis ir lielisks piemērs no taga #beersnob:

Instagram klausīšanās var palīdzēt jums uzzināt, vai jūsu klienti raksta jūsu pašreizējos produktus

Kādi ir pieejami Instagram klausīšanās rīki?

Pieņemsim, ka vēlaties noklausīties visu, izmantojot Instagram.

Kaut arī zīmola pamata klausīšanās ir iespējama, izmantojot vietējie meklējumi vietnē Instagram , teikt, ka manuāla darīšana būtu garlaicīga, ir ļoti nepietiekami.

Galu galā zīmoliem jāspēj izsekot vairākus tagus un konkurentus papildus viņu pašu pieminētajiem. Ņemot vērā milzīgo satura daudzumu, kas katru dienu tiek ievietots vietnē Instagram, tā visa izsijāšana nav maz.


2222 dvīņu liesmas nozīme

Instagram

Ar faktiskā Instagram klausīšanās rīka palīdzību tomēr rūpēties par nozares sarunām Instagram tīklā.

Atkal Sprout spēcīgais sociālo klausīšanās funkciju komplekts ir spēļu mainītājs zīmoliem, kuri vēlas palielināt savu klātbūtni Instagram. Ar mūsu vaicājumu veidotāja palīdzību uzņēmumi var izsekot desmitiem vaicājumu, kas pārsniedz vienkāršas atsauces. Šādi rīkojoties, jūs saprotat visaptveroši savu zīmolu un nozari.

Asnu vaicājumu veidotājs

Turklāt pārskati un analīze sniedz visaptverošu pārskatu par klausīšanos, lai jūs varētu pieņemt ar datiem pamatotus lēmumus. Vai otro reizi uzminēt kampaņu vai nākamo soli Instagram? Lai mierīgs, nemeklējiet tālāk par saviem numuriem.

Asnu klausīšanās tēmas kopsavilkums

Un līdz ar to mēs iesaiņojam savu ceļvedi!

Vai jūsu zīmols ir uz klāja ar Instagram sociālo klausīšanos?

Sociālā klausīšanās neapšaubāmi ir viena no vissvarīgākajām tendencēm, ko 2019. gadā var skatīties sociālie zīmoli.

Ņemot vērā pašreizējo raķeti, kas piesiets Instagram, platformai vajadzētu būt galvenajai prioritātei, ciktāl tas attiecas uz klausīšanos.

Tā vietā, lai ļautu šīm kritiskajām sarunām un mirkļiem ar auditoriju nokrist, viedāka Instagram klausīšanās var informēt visu, sākot no atsevišķām kampaņām līdz vispārējai mārketinga stratēģijai.

Mēs tomēr vēlamies no jums dzirdēt. Kā jūs rīkojaties ar sociālo klausīšanos Instagram? Vai jums šķiet, ka jums ir spēcīgs pulss uz platformas? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros!

Dalieties Ar Draugiem: