Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā AI maina komunikāciju un PR: riski un ieguvumi
Sakaru vadīšana ir kļuvusi par diezgan žonglēšanas darbību. Katrs nākošais gads rada jaunus izaicinājumus, neatkarīgi no tā, vai tas ir sekot līdzi auditorijas interesēm, pārvarēt grūtos ekonomiskos apstākļus vai pat novērst negaidītu zīmolu krīzi.
Ir bijis daudz diskusiju par lomu mākslīgais intelekts (AI) mārketingā un sakari, un pamatota iemesla dēļ: AI var pārveidot korporatīvo komunikāciju ainavu. Korporatīvās komunikācijas komandas ir kļuvušas atbildīgas par sava zīmola aizsardzību pret iespējamiem aizdegšanās traucējumiem, ko izraisa AI tehnoloģija. Tomēr zināt, ar ko sākt risku un ieguvumu novērtēšanu, var būt izaicinājums.
Reičela Bedela, Gilrojas pilsētas komunikāciju un iesaistīšanās vadītāja, Kalifornijā, ir eksperimentējusi ar ģeneratīvu AI, attīstot saturu, lai izveidotu savienojumus starp Gilrojas vietējo valdību un tās 60 000 iedzīvotājiem.
Mēs runājām ar Bedelu par viņas lielajām atziņas par priekšrocībām un trūkumiem, ko rada AI izmantošana komunikācijas lomās. Šajā rokasgrāmatā mēs apskatīsim viņas padomus, kā arī citus padomus par to, kā komunikācijas vadītāji var dot iespēju savām komandām droši izmantot šo tehnoloģiju.
Ko komunikācijas komandas var darīt ar AI?
Daudzi cilvēki apgalvo, ka AI var palielināt jūsu komandas produktivitāti, bet vai ir kādi pierādījumi, kas to apstiprina? Pēc Bedela domām, ir.
'Tas ne tikai padara mūs efektīvākus, bet arī liek mums iet tālāk,' saka Bedels. “Tas ir kā matemātikas grafiskā kalkulatora izgudrojums. Mums vairs nav jāsēž un jāpievieno skaitļi ar papīru un zīmuli. Tā vietā mēs varam izmantot to, ko tas sniedz, un darīt daudz vairāk.
Bet kā tieši izskatās “vairāk”? Šeit ir trīs praktiski korporatīvā komunikācija lietojumprogrammas, kas var palīdzēt jūsu komandai ietaupīt laiku.
Racionalizējiet satura ideju un izveidi
Komunikācijas profesionāļiem ne tikai jānāk klajā ar radošiem, pārliecinošiem zīmola ziņojumapmaiņa , viņiem arī šis ziņojums ir jāpielāgo konkrētiem kanāliem, auditorijām un notikumiem. Satikt īsto cilvēku ar pareizo vēstījumu īstajā laikā kļūst tikai grūtāk.
16 Bībelē
Par laimi AI ir šeit, lai palīdzētu.
Ģeneratīvie AI rīki, piemēram, ChatGPT, nevar nodrošināt publicēšanai gatavu saturu: joprojām ir daudz neskaidrību par to, vai AI ģenerēts saturs ir aizsargāts saskaņā ar autortiesību likumu . Lai aizsargātu savu biznesu, ir svarīgi pielāgot gala rezultātu ar sava zīmola raksturīgo toni. Tas nodrošinās personisku pieskārienu, kas saglabās jūsu zīmola tēlu.
'Es to visbiežāk izmantoju pārrakstīšanai,' saka Bedels. 'Es prasīšu idejas, kā pārfrāzēt saturu, lai tas būtu saistošāks vai lai tas virzītu konkrētu darbību, pēc tam novērtēšu tā reakciju un pilnveidošu to.'
Ar mākslīgo intelektu darbināmi rīki var sniegt jums jaunu skatījumu un rosināt radošumu, virzot jūs pareizajā virzienā, negaidot, kamēr parādīsies iedvesma.
'Tas ir lielisks sākumpunkts radošām idejām,' saka Bedels. “Piemēram, es strādāju pie pilsētas ikgadējās lepnuma mēneša kampaņas. Iepriekš esam veikuši kampaņas, kurās esam pētījuši Praida karoga simboliku, un citas, kurās izcēlām nozīmīgas kustības vēsturiskas figūras, taču šogad es gribēju darīt kaut ko citu. Es palūdzu ChatGPT ģenerēt dažas idejas un izmantot no turienes.
Uzņēmumā Sprout mūsu komunikāciju komanda izmanto ģenerējošu AI, lai izstrādātu radošus nosaukumus preses relīzēm un mediju prezentācijām. Vienkārša uzvedne, piemēram, “Uzrakstiet 3–4 preses relīzes virsraksta variantus, kas saistīti ar X, Y un Z”, var atgriezt vērtīgus sākumpunktus turpmākai uzlabošanai.
Apkopojiet sociālos ieskatus
Auditorijas ieskati ir labākas zīmola pozicionēšanas pamats. Izmantojot AI, komunikācijas komandas var iegūt dziļāku izpratni par klienta prātu sociālo mediju sentimenta analīze .
Sentimenta analīzes rīki izmanto mašīnmācīšanos, lai apkopotu informāciju par patērētāju attieksmi un novērtētu viņu emocionālo stāvokli. Komunikācijā šie ieskati parasti tiek izmantoti, lai uzlabotu multivides piķi, ziņojumapmaiņu un izpildvaras komunikācijas .
Piemēram, Indiānas universitāte mārketinga un komunikāciju komanda paļaujas uz ieskatiem no Sprout sociālās uzklausīšanas rīka, lai būtu informēts par universitātes pilsētiņas sarunām un tiktu galā ar iespējamām krīzēm. Šie ieskati ļauj viņiem veikt proaktīvus pasākumus, lai pārvaldītu savu reputāciju tiešsaistē.
Uzņēmumā Sprout mēs esam apņēmušies izmantot šo tehnoloģiju, izmantojot virkni jauns AI Iespējas pāri platformai. Mēs apvienojam mūsu patentētās mašīnmācīšanās un automatizācijas iespējas ar OpenAI GPT modeli. Jaunās funkcijas būs pieejamas visā Sprout platformā, sākot ar klausīšanās, publicēšanas, klientu apkalpošanas un interešu aizstāvības papildinājumiem.
Iegūstiet globālas priekšrocības
Daudzvalodu sentimenta analīze izmanto dzimtās valodas mašīnmācīšanos, lai apkopotu nozīmīgus noskaņojuma datus no satura vairākās valodās. Šie rīki atspoguļo katras valodas unikālajiem gramatikas noteikumiem raksturīgās nianses.
Šie ieskati stiprina saziņas centienus, kas vērsti uz auditoriju, kas nav angļu valoda, ļaujot jums izveidot zīmolu, kas atbilst jūsu auditorijas dažādajām vajadzībām. Komunikācijas profesionāļiem, piemēram, Bedell, šāds ieskats var nodrošināt, ka visas auditorijas saņem efektīvus un taisnīgus ziņojumus.
'Kalifornija tikko pieņēma valsts mēroga likumu, kas atļauj ietvju pārdevējus,' saka Bedels. 'Tagad mēs mainām savus procesus, lai tie atbilstu valsts tiesību aktiem. Tas ietver veidus, kā padarīt atļauju pieejamu gan mūsu angliski, gan spāniski runājošajiem iedzīvotājiem.
Nākotnē Bedels varētu izmantot daudzvalodu noskaņojuma analīzi, lai pamatotu šo darbu ar datiem, kas savākti no spāņu valodā runājošajiem reģionā. Tas viņai palīdzētu izveidot personalizētāku vēstījumu, kas atspoguļotu, kā iedzīvotāji apspriež šo jautājumu.
Kā saziņas komandas var mazināt riskus, strādājot ar AI
AI neapšaubāmi pārveidos komunikāciju jomu, taču profesionāļi aiz ekrāna ir neaizstājami.
'Citu dienu es redzēju virsrakstu, kurā teikts, ka sakaru komandas galu galā nomainīs AI,' saka Bedels. “Es zināju, ka tam ir jānāk no kāda, kurš pašlaik nestrādā komunikāciju jomā. Lomā ir pārāk daudz nianšu, lai tā būtu pilnībā automatizēta. Tehnoloģijas vēl nav.
eņģeļa numurs 312
Papildus tam ir pamata komunikācijas prasme, kurai vienmēr būs nepieciešams cilvēcisks pieskāriens: attiecību veidošana.
'Es nedomāju, ka cilvēki saprot, cik daudz attiecību veidošanas tiek izmantotas komunikācijā,' saka Bedels. “Tā ir puse cīņas. Mūsu satura panākumi ir atkarīgi no mūsu attiecībām ar centra uzņēmumiem, sabiedrības veselības departamentu — sarakstu var turpināt.
Tā vietā, lai jautātu vai AI aizstās mūsu darba vietas , mums vajadzētu apsvērt, kā tas tos pārveidos. Sadarbība starp AI un komunikācijas profesionāļiem rada ceļu uz nākotni, kurā tehnoloģija uzlabo cilvēka radošumu, ieskatu un produktivitāti, no jauna definējot to, kas ir iespējams indivīdiem visos līmeņos.
Tomēr ir ļoti svarīgi apzināties riskus, kas saistīti ar AI ieviešanu. Lai sasniegtu labākos rezultātus, ir svarīgi atrast pareizo līdzsvaru starp AI un cilvēku pūlēm. Izmantojot AI potenciālu saziņā, ir svarīgi saprast un novērst ar to saistītos riskus.
Vēlreiz pārbaudiet visu
Profesionāļiem, kuri izmanto uz tekstu balstītus ģeneratīvos AI risinājumus, vajadzētu būt piesardzīgiem no iespējamām dezinformācijas iespējām, piemēram, ' chatbot halucinācijas ” vai kļūdainas pretenzijas.
Bedels ir pieredzējis šīs problēmas no pirmavotiem. “Man ir bijuši gadījumi, kad esmu lūdzis ChatGPT dalīties ar saviem avotiem, un tas ne vienmēr ir izdevies. Reiz, kad es meklēju tajā ietvertā piemēra avotu, tas man teica, ka nesaprata, ka vēlos īstu piemēru, un tā vietā bija iekļāvis hipotētisku iespēju.
Izmantojot mākslīgā intelekta radītu saturu, ir ļoti svarīgi nodrošināt tā precizitāti un oriģinalitāti, rūpīgi pārskatot to. Vienmēr pieprasiet avotus no AI darbināmiem palīgiem un veltiet laiku, lai pārbaudītu to derīgumu. Šīs darbības ir būtiskas, lai saglabātu savu zīmola drošību un izvairoties no iespējamām krīzēm.
Dodiet priekšroku datu drošībai
Runājot par krīzēm, jebkurš sakaru speciālists jums pateiks, ka pat viegla datu drošības kļūda var būt absolūts murgs.
Komunikācijas komandas nav atbildīgas par noteikumu noteikšanu par to, kā un kāpēc komandas izmanto AI. Tomēr viņiem būs jārisina jebkādas sekas, kas rodas, ja darbinieks kopīgo konfidenciālu informāciju ar AI rīku, radot neveiksmīgu privātuma problēmu.
“Jums ir jārunā ar juridiskajām un tehniskajām komandām, lai saprastu, ar kādām kļūdām jūsu organizācija var saskarties, strādājot ar AI,” saka Bedels. 'Ir svarīgi atrast drošus veidus, kā ļaut saviem darbiniekiem izmantot šāda veida rīkus.'
Uzņēmumā Sprout mēs piešķiram prioritāti mūsu datu un intelektuālā īpašuma drošībai, izglītojot savas komandas par drošu ģeneratīvā AI izmantošanu. Lai nodrošinātu atbildīgu lietošanu, mūsu juridiskās un IT komandas strādāja kopā, lai izveidotu politiku, kurā izklāstīti apstiprināti un aizliegti lietošanas gadījumi.
Politika ir kodolīga un vienkārša pat personām ar ierobežotu pieredzi AI rīku izmantošanā. Tas palīdz aizņemtām komandām vieglāk orientēties pārmaiņās, pat ja ģeneratīvā AI strauji attīstās.
Pieņemiet eksperimentus
Izmantojot AI, pastāv riski. Tomēr AI neizmantošana rada arī savus riskus.
Bedels to sadalīja šādi: “No vienas puses, jums ir uzņēmumi, kas izmanto AI. No otras puses, ir uzņēmumi, kas ir izvēlējušies pilnībā aizliegt tā izmantošanu, jo tas ir pārāk jauns. Es saprotu, ka esmu noraizējies par risku, taču man šķiet, ka viņi palaiž garām milzīgu iespēju ļaut saviem cilvēkiem iemācīties to patiesi izmantot.
Mākslīgais intelekts ir šeit, lai paliktu. Mēs turpināsim atrast vairāk AI lietojumu komunikācijā, plašsaziņas līdzekļos un PR. Lai neatpaliktu, ir svarīgi mudināt savu komandu bieži eksperimentēt ar AI tehnoloģiju.
AI jaudas izmantošana komunikācijā
Mākslīgais intelekts var būt spēcīgs sabiedrotais nepārtraukti mainīgajā korporatīvās komunikācijas pasaulē. Apvienojot mākslīgo intelektu ar cilvēku zināšanām, mēs atveram sevi jaunam komunikācijas laikmetam, kas ļauj profesionāļiem sazināties, rezonēt un gūt panākumus plašā mērogā.
Lai iegūtu plašāku ieskatu par to, kā komunikāciju vadītāji iegūst vērtību no jaunām tehnoloģijām, piemēram, mākslīgā intelekta, mašīnmācības un citām, skatiet Sprout 2023. gada ziņojums par sociālo mediju stāvokli .
Dalieties Ar Draugiem:
