Viens no galvenajiem sociālo mediju priekšrocības ir tas, ka tas rada vietu, lai izmēģinātu jaunas lietas. Tas ir ikdienišķāks nekā e-pasts un lētāks nekā maksas mārketings — ideāli apstākļi, lai eksperimentētu ar zīmola ziņojumapmaiņas stratēģiju.



Tomēr, pirms varat eksperimentēt, jums ir jāievieto atbilstošs pamats. Jūsu faniem vajadzētu vērsties pie jūsu sociālajiem profiliem, lai iegūtu vairāk nekā tikai lieliskus attēlus un gudru kopiju. Viņiem vajadzētu justies saistītiem ar jūsu misiju.



Zīmola ziņojumapmaiņas sistēmas izveide sociālajiem tīkliem var palīdzēt jums apgūt pamatus, lai jūs varētu kļūt izgudrojošāks ar savu sociālo klātbūtni. Lai palīdzētu jums to paveikt, mēs izveidojām šo ceļvedi par zīmola ziņojumapmaiņas pamatiem, kā arī soli pa solim izstrādātu ietvara veidni.

Kas ir zīmola ziņojumapmaiņa?

Zīmola ziņojumapmaiņa ir veids, kā dažādos kanālos paziņot sava uzņēmuma vērtības piedāvājumu, personību un konkurences atšķirības.

Kas ir zīmola ziņojumapmaiņa? Zīmola ziņojumapmaiņa ir veids, kā jūs dažādos kanālos paziņojat sava uzņēmuma vērtības piedāvājumu, personību un konkurētspējīgas atšķirības.

Holistiskā zīmola ziņojumapmaiņas stratēģijā ir vairāki faktori. Tas attiecas ne tikai uz to, ko jūs sakāt. Tas ietver arī to, kā jūs to sakāt un kam jūs to sakāt.

Tas ir diezgan maz, tāpēc ir svarīgi noteikt un kopīgot komunikācijas vadlīnijas, kas tiek ievērotas mārketinga ziņojumapmaiņa skaidrs un par zīmolu. Jo konsekventāks esat, jo jūsu zīmols jūsu mērķauditorijai kļūst neaizmirstamāks.



Kāpēc zīmola ziņojumapmaiņa ir svarīga jūsu sociālajai stratēģijai?

Saskaņā ar The Sprout Social Index™ 2022 , uzņēmuma saskaņošana ar personīgajām vērtībām patērētājiem šodien ir par 74% svarīgāka nekā 2021. gadā. Cilvēki vēlas zināt, ka viņu dolārs dod vairāk nekā tikai produkta vai pakalpojuma iegūšanu. Viņi vēlas tērēt ar zīmoliem, kas aizstāv to, kas ir svarīgi.

Salīdzinājums starp gadu izmaiņām saistībā ar to, kas ietekmē patērētājus' decision to pick a brand over a competitor from 2021 to 2021.

Dažu pēdējo gadu laikā zīmolu loma ir radikāli mainījusies. Tagad, kad iestājas krīze, cilvēki vēršas savās sociālajās plūsmās, lai atrastu a publiska atvainošanās vai paziņojums. Nepietiek sēdēt malā no notikumiem, kas ietekmē jūsu auditoriju vai nozari. Jums ir jāiesaistās spēlē.

Jūsu zīmola ziņojumapmaiņas stratēģija ir sākuma punkts, lai noskaidrotu, kā veidot emocionālākus sakarus ar savu mērķauditoriju. Tas var arī palīdzēt informēt, par kādiem sociālajiem jautājumiem jūs sverat un kā. Mūsdienu sociālo mediju vidē tas ir zelta vērts.



labākie skaitļi numeroloģijā

3 zīmola ziņojumapmaiņas sistēmu piemēri darbībā

Labākais veids, kā izvēlēties jaunu zīmola ziņojumapmaiņas taktiku, ir mācīties no jums iecienītajiem uzņēmumiem. Ja jums ir vajadzīga neliela iedvesma, skatiet šos trīs augstākā līmeņa sociālo zīmolu ziņojumapmaiņas piemērus:

1. Netflix

Netflix vēlas izklaidēt pasauli neatkarīgi no tā, no kurienes jūs esat vai kas jums patīk. Tas ir cēls mērķis, taču tas ir arī diezgan plašs tīkls, ko izmest.

Viņu komanda pārvar šo šķērsli, segmentējot savu sociālo klātbūtni vairākos profilos, kas uzrunā noteiktu auditoriju. Piemēram, skatiet Twitter biogrāfiju Ar visu , viņu tiešsaistes kopiena Latinx faniem.

777 garīgā nozīme
Netflix Con Todo Twitter konta ekrānuzņēmums. Viņu biogrāfija skan"Netlfixeando in Spanglish".

Tikai dažos vārdos viņi pierāda, ka zina, kā runāt auditorijas valodā. Viņi to pašu dara vairākām citām fanu bāzēm, tostarp zinātniskās fantastikas cienītāji , LGBTQ+ personas un vecākiem nosaukt dažus. Tas viņiem palīdz autentiski runāt ar saviem faniem tādā veidā, kas neatsvešinās un nepārmēra.

Līdzņemšanai : Specifiskums katru reizi pārspēj visaptverošus apgalvojumus. Izpratne par savu auditoriju (vai auditorijām), viņu interesēm un komunikācijas modeļiem būs pamats tam, kā jūsu zīmola ziņojumapmaiņas stratēģija izskatās darbībā.

2. Bumble

Bumble ir iepazīšanās lietotne, kurā sievietes veic pirmo soli. Tas ir vairāk nekā tikai gudra tradicionālo dzimumu lomu maiņa. Tas ir īpaši izstrādāts, lai taustāmā veidā izaicinātu romantisku spēka dinamiku.

Bumble sociālais saturs skaidri parāda, ka viņu zīmola misija nebeidzas ar iepazīšanos. Tā vietā viņi izmanto savu platformu, lai palielinātu izpratni par jautājumiem, kas atrodas tehnoloģiju un sieviešu iespēju krustpunktā.

Šie centieni ne tikai pastiprina labus mērķus. Viņi arī nodrošina, ka zīmola fani uztver Bumble kā vairāk nekā tikai vēl vienu iepazīšanās lietotni. Tās mērķis liek tai stāvēt pāri pārējiem.

Līdzņemšanai : neierobežojiet savu stratēģiju tikai ar reklāmas saturu. Nosakiet cēloņus un kustības, kas atbilst jūsu uzņēmumam, un ievietojiet “aktīvos”. zīmola aktīvisms .

3. Šķidrais Nāves kalna ūdens

Labākajā gadījumā jūsu ziņojumam ir jāparāda atšķirīga zīmola personība. Neviens nedara personību gluži kā Šķidrais Nāves kalna ūdens .

Šim ūdens konservu uzņēmumam ir zināmas priekšrocības. Viņi veic misiju, lai iznīcinātu plastmasas piesārņojumu. Nevis “novērst” vai “apturēt”. Viņiem burtiski ir mūžzaļš hashtag kampaņa ar nosaukumu #DeathToPlastic.

Runāšana par piesārņojuma ietekmi uz vidi var kļūt diezgan smaga, taču Liquid Death pierāda, ka tam tā nav jābūt. Tā vietā viņi to padara smieklīgu.

Viņu humoristiskais tonis rada izcilu sociālo saturu, kas nerada smieklus tikai smieklu dēļ. Tas kalpo arī kā atgādinājums, ka jāatsakās no vienreizējās lietošanas plastmasas.

Līdzņemšanai : ziņām, kas pastiprina jūsu zīmola ziņojumapmaiņas stratēģiju, ne vienmēr ir jāpieņem nopietnāks tonis. Ja tas darbojas ar jūsu zīmola balsi, mēģiniet eksperimentēt ar humoru un redzēt, kā jūsu fani reaģē.

Kā izveidot zīmola ziņojumapmaiņas sistēmu sociālajiem tīkliem

Tagad, kad esat ķēries pie pamatiem, ir pienācis laiks izveidot savu stratēģiju. Izmantojiet šo sadaļu, lai izveidotu zīmola ziņojumapmaiņas ietvara veidni, ko pabeigt kopā ar pārējo savu komandu.

1 nozīmē eņģelis

To piecu darbību saraksts, kas jāveic, lai izveidotu efektīvu zīmola ziņojumapmaiņas sistēmu.

1. darbība. Notīriet putekļus no sava zīmola pozicionēšanas paziņojuma

Kādam mērķim kalpo jūsu uzņēmums?

Tas var izklausīties kā liels, eksistenciāls jautājums, bet tas ir jāuzdod un regulāri jāatbild. Tas ir jebkuras zīmola ziņojumapmaiņas stratēģijas pamats neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmums ir mātisks vai iekļauts Fortune 500 sarakstā.

Īss apraksts par jūsu uzņēmuma mērķi, tā mērķauditoriju un to, kāpēc tas ir nepieciešams, ir pazīstams kā a pozicionēšanas paziņojums . Padomājiet par to kā par ziemeļzvaigzni daudzajiem departamentiem, kas veido uzņēmumu. Jo skaidrāks tas ir, jo vieglāk tam sekot.

Ja jūsu uzņēmumam ir apstiprināts pozicionēšanas paziņojums, tagad ir īstais laiks to izrakt un paskatīties uz to ar svaigām acīm. Nosakiet galvenās tēmas un pārdomājiet, kā tās varētu izskatīties darbībā.

Ja jums tāda nav, neuztraucieties. Ir daudzas vietas, kur uzņēmumam var būt neformāla pozicionēšanas valoda, tostarp:

  • Jūsu vietnes lapa “Par mums”.
  • Apstiprināta katla plāksne
  • Jūsu uzņēmuma vērtības

Šie avoti var palīdzēt jums izveidot pagaidu nostājas paziņojumu. Izveidojiet to, kopīgojiet to ar savu vadošo komandu un pieklājīgi iesakiet viņiem tuvākajā nākotnē noteikt apstiprinātas versijas izstrādi.

2. darbība. Veiciet izpēti

Tagad, kad jums ir jūsu ziemeļu zvaigzne, ir pienācis laiks noskaidrot, kur jūsu uzņēmums pašlaik atrodas tirgū un jūsu mērķauditorijas prātā. Apkopojiet ieskatus par savu zīmola reputācija , auditorijas intereses un plašākas nozares sarunas, lai izveidotu ceļu uz zīmola ziņojumapmaiņas panākumiem.

11 nozīme

Ir daži veidi, kā pievērsties šim pētījumam, taču, tā kā šī ir sociāli specifiska stratēģija, ir lietderīgi to izmantot tikai ar sociālo ieskatu. Ja izmantojat Sprout, šeit ir trīs galvenie ziņojumi, kas jāizmanto, lai informētu par saviem atklājumiem.

  • Izmantojiet Pēc veiktspējas atskaites lai uzzinātu, kāds saturs jūsu auditoriju ir visvairāk ietekmējis. Vai ir konkrēti satura formāti vai tēmas, kas veicina iesaisti?
  • Izveidojiet an Nozares ieskatu klausīšanās tēma lai sintezētu lielākas sarunas, kas notiek jūsu nozarē. Par ko cilvēki runā? Kā viņi jūtas par tēmu?
Sajūtu kopsavilkuma tabulas ekrānuzņēmums, kas atrodams sadaļā Sprout Social Listening Topics.
  • Izveidot a Konkurētspējīgas analīzes klausīšanās tēma lai salīdzinātu sava zīmola balss daļu ar galvenajiem konkurentiem. Kur tu ierindojies? Ko jūsu konkurenti dara labāk? Ko jūs varat mācīties no viņu stratēģijas?

Pierakstiet savus atradumus un glabājiet tos tuvu. Jums tie būs nepieciešami nākamajam solim.

3. darbība. Ieskicējiet zīmola ziņojumapmaiņas tēmas

Aplūkojot visus līdz šim veiktos pētījumus, iespējams, pamanīsit, ka ir vairāki jūsu zīmola vēstījuma aspekti, uz kuriem varat koncentrēties. Trīs līdz piecu galveno zīmola ziņojumapmaiņas tēmu izvēle palīdzēs plānot un izsekot jūsu centieniem mērķtiecīgāk.

Kā tas izskatās darbībā? Apskatīsim bumbas , piemēram.

1010 dvīņu liesma
Bombas ekrānuzņēmums's Instagram profile.

Viņu Instagram saturs ir vairāk nekā tikai skaisti produktu attēli. Tā vietā viņi dažādo savu saturu, iekļaujot vairākus savas misijas aspektus, sākot no kopienas misijas līdz apņemšanās nodrošināt kvalitāti.

Nosakot dažas tēmas, pie kurām pieturēties, varēsiet atdarināt to pieeju, lai jūs varētu izveidot plūsmu, kas atspoguļo un pastiprina jūsu zīmola svarīgākos aspektus. Turklāt tas radīs jaunumus sociālo mediju idejas daudz vieglāk.

4. darbība. Izveidojiet moderēšanas stratēģiju

Lai saglabātu proaktīvu un veiklu 24 stundu ziņu ciklu, ir nepieciešama rūpīga plānošana. Galu galā nekad nevar zināt, kad kāds pasaules notikums vai kultūras brīdis grasās streikot.

Izveidojot a sociālo mediju moderēšanas stratēģija var palīdzēt aizsargāt zīmola tēlu, kura uzturēšanai un uzlabošanai smagi strādājat. Tas nav tas pats, kas jūsu krīzes pārvarēšanas plāns — tas ir paredzēts, kad problēma ir aktīva un notiek. Tā vietā jūsu moderācijas stratēģijai jābūt vērstai uz to, lai novērtētu iespējamos draudus jūsu zīmolam sociālajos tīklos un tiktu novērsti.

Lai gan lielākā daļa jūsu moderēšanas stratēģijas būs vērsta uz attīstības problēmu novērtēšanu, ir jāveic dažas preventīvas diskusijas, lai informētu par jūsu pieeju. Kopā ar savu komandu izskatiet tālāk norādītos jautājumus un pierakstiet saskaņotās atbildes:

  • Kad mēs kā zīmols runājam par smagiem jautājumiem? Kuras personas/komandas veido mūsu reakciju?
  • Kad mums vajadzētu apturēt satura publicēšanu? Kas ir iesaistīts šajā lēmumā?
  • Kā mēs reaģējam uz sabiedrības kritiku? Kā šajās situācijās izklausās mūsu zīmols?
  • Kā risināt problēmas, kuras nevar uzreiz atrisināt?

5. darbība: pārbaudiet un mācieties

Kad jūsu zīmola ziņojumapmaiņas stratēģija tiks īstenota, galu galā jūs varēsit salīdzināt savu progresu ar zīmola vēsturisko sniegumu.

Pastāvīgi publicējiet saturu, kas atbilst jūsu jaunajām tēmām četras līdz sešas nedēļas. Jūs vēlaties, lai katrā tēmā būtu pietiekami daudz ziņu, lai savāktu nozīmīgu datu apjomu. Kad šis laika posms ir pagājis, ir pienācis laiks izpētīt veiktspēju.

Kurās tēmās ir saturs ar vislabāko veiktspēju? Vai šim saturam ir kādi formāti vai ziņojumapmaiņa, kas rezonē vairāk nekā citi? Nosakiet to, kas darbojas, un izmantojiet iegūtās zināšanas citām satura tēmām.

Izveidojiet rezonējošu zīmola ziņojumapmaiņu

Ietekmīgas zīmola ziņojumapmaiņas izveide ir gan māksla, gan zinātne. Izmantojiet datus, lai papildinātu savu dabisko radošumu, un jūs izveidosit sociālo klātbūtni, kas veido un stiprina saikni ar savu galveno auditoriju.

Lai uzzinātu vairāk par uz datiem balstītas ziņojumapmaiņas stratēģijas izveidi, pārbaudiet šos padomus no mūsu pašu sociālās komandas. Mēs lūdzām viņus precizēt, kā viņi izmanto Sprout marķēšanas funkciju, lai iegūtu mērķtiecīgāku ieskatu, un tas patiesībā ievērojami atšķiras no jūsu domājamās “atzīmēšanas”.

Dalieties Ar Draugiem: