Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā apgūt mazumtirdzniecības sociālos medijus Lielbritānijā
Mūsdienu mainīgajā mazumtirdzniecības ainavā zīmoli tiek sadalīti divās grupās. Tie, kas sociālo mediju mārketingu uzskata par galveno klientu iesaistes stratēģijas sastāvdaļu, un tie, kas to uzskata par patīkamu.
Sociālo mediju nozīme mazumtirdzniecības telpā ir tikai pastiprinājusies. Jaunākie dati norāda uz ievērojamu tā lietošanas pieaugumu. 2022. gada ziņojumā tika atklāts, ka 78% patērētāju Lielbritānija ir palielinājusi savu iesaistīšanos sociālajos plašsaziņas līdzekļos Pēdējā gada laikā. Apmēram 65% ir veikuši pirkumus, izmantojot šīs platformas. Šie skaitļi uzsver sociālo mediju galveno lomu mūsdienu patērētāju ieradumos. Un potenciāls, ko tas dod tiem mazumtirgotājiem, kuri joprojām varētu vilcināties.
Sociālie mediji ir tieša platforma mazumtirdzniecības klientiem. Bieži vien tā ir pirmā vieta, kur klients meklēs informāciju par jūsu biznesu. Bet tā ir arī pirmā vieta, kur viņi dosies uzdot jautājumus, saņemt palīdzību un piedāvāt jums atsauksmes. Un tas attiecas uz katru klienta ceļojuma posmu.
Sociālie mediji mazumtirdzniecībai Lielbritānijā: saistoša klienta ceļojuma izstrāde
Sociālo mediju skaistums Lielbritānijā mazumtirdzniecībā ir tā spēja aizraut pircējus viņu pirkšanas ceļā. Tomēr tas rada izaicinājumu - tām ir jābūt Izveidot efektīvas mārketinga stratēģijas dažādās platformās un rezonē ar dažādām patērētāju vēlmēm.
Patiesi izmantot potenciālu sociālie mediji , mazumtirgotājiem būtu jāapsver taktikas un stratēģiju pieņemšana, ko vadošie zīmoli ir veiksmīgi izmantojuši. Šī rokasgrāmata parādīs, kā izrakstīt efektīvu klienta ceļojumu, kas piesaista sociālos medijus uz Hilt.
1. Apskaujiet universālā kanāla sociālo klātbūtni, lai atbalstītu atklāšanu
Lielāki mazumtirgotāji, nepaļaujieties uz vienu sociālo mediju platforma Apvidū Lai arī var šķist efektīvi koncentrēt jūsu centienus vienā kanālā, jūs riskējat ar iespējamiem ieņēmumiem, neesot aktīvi tur, kur atrodas jūsu klienti.
Sāksim ar pamatiem. Saskaņā ar 2022 Sprout sociālais indekss , Lielbritānijas labākās sociālo mediju platformas ir Facebook (56%), Instagram (55%) un YouTube (50%). Pēc tam ir Tiktok (35%) un Snapchat (31%), divas platformas, kas arvien populārākas ir Lielbritānijas patērētāju vidū. Lielbritānijas mazumtirgotājiem būtu jānodrošina, ka viņiem ir klātbūtne vairākās platformās, lai sasniegtu visvairāk klientu.
Lūk, kā mazumtirgotāji var maksimāli palielināt savu klātbūtni šajās dažādajās platformās, vienlaikus ievērojot katra unikālās labākās prakses un stiprās puses:
Bībeles nozīme 40
- Facebook un Instagram: Koncentrējieties uz vizuāli pievilcīgu saturu un interaktīvām funkcijām, piemēram, ShopPable ziņām, lai virzītu tiešo pārdošanu.
- Youtube: Izmantojiet video saturu, lai piedāvātu visaptverošas produktu pārskatus un ekskluzīvus palīglīdzekļus jūsu zīmola aizkulisēs, veidojot caurspīdīgumu un uzticību.
- Tiktok: Sazinieties ar daudzveidīgu un jaunāku auditoriju, izmantojot atšķirīgu, uz tendenci video saturs Tas var virzīt jūsu zīmolu uz jauniem augstumiem.
- Snapchat: Izmantojiet šo platformu laika ziņā jutīgiem piedāvājumiem un ekskluzīvam aizkulišu saturam, lai radītu steidzamības un ekskluzivitātes sajūtu.
Stratēģiski izmantojot katras platformas atšķirīgās iezīmes, jūs varat izveidot dinamiskāku un valdzinošāku klientu ceļojumu, kas nozīmē ne tikai piesaistīt, bet arī saglabāt pircējus. Šis Omnikanāla stratēģija ir ļoti svarīgs mūsdienu plašsaziņas līdzekļu ainavā, kur patērētāju uzmanība tiek sadalīta daudzos kanālos.
2. Uzlabojiet mārketinga kampaņas, lai potenciālo klientu pārveidošanu pārveidotu par klientiem
Sociālo mediju centieni būtu jāintegrē Esošās mārketinga kampaņas Apvidū Tas ir svarīgi kā jūsu Sociālo mediju mērķi iespējams, kalpo tam pašam mērķim kā jūsu vispārējie mārketinga mērķi: palielināt zīmola atpazīstamību, iesaistīt savu kopienu un vadīt tīmekļa trafiku.
Kad jūs vadāt pārdošanu, palaižot jaunu produktu vai reklamējat īpašu piedāvājumu, jums jāļauj savam sociālo mediju sekotāji zināt.
Nekautrējieties. Reklamējiet savus produktus sociālajos medijos Apvidū Deloitte pētījumi liecina, ka 64% patērētāju, pieņemot lēmumus par pirkšanas lēmumiem, ietekmē zīmolu sociālo mediju ziņas.
Saglabājiet aizrautību, ievietojot atlaižu kodus, īpašos piedāvājumus un akcijas. Tas izraisa šos impulsu pirkumus. Un, kad jūs ievietojat valdzinošu produktu Fotoattēli Instagram , tas ir ielūgums, nevis grūti pārdošana. Radošums šeit ir galvenais - lai jūsu produkti spīdētu saistoši un autentiski.
Krustojoša reklāma ir galvenā. Mazumtirgotāja e -pasta saraksta vērtība ir atkārtota biznesā. Spēcīgu sociālo mediju sekošana patiks potenciālajiem partneriem un palielinās jūsu vērtību, tuvojoties tiem.
Lielbritānijas zīmols, kas ir paveicis lielisku darbu, integrējot e -pasta mārketingu ar Instagram, ir nosvīdis Betija. Activewear zīmols ir pazīstams ar uz klientu orientētu saturu, kas rezonē ar tās auditoriju. Screaty Betty izmanto savu Instagram kontu, lai demonstrētu savas jaunākās kolekcijas, dalītos ar fitnesa padomiem un pastāstītu spēcinošus stāstus par sievietēm, kas aptver aktīvu dzīvesveidu.
5 nozīmē eņģelis
Viņu E -pasta mārketings ir viņu pagarinājums sociālo mediju mārketings Apvidū Tas ir konsekvents, zīmols un, pats galvenais, saistošs. Viņu e -pastos ir tāda paša veida saturs, ko viņi ievieto Instagram, sākot no treniņu ceļvežiem un beidzot ar jaunu produktu palaišanu un iedvesmojošiem stāstiem. Tas nodrošina, ka viņu auditorija saņem tādu pašu pozitīvu un iedrošinošu ziņojumu neatkarīgi no tā, vai viņi pārbauda zīmolu sociālajos medijos vai pa e -pastu.
Screaty Betty ir apguvusi mākslu izmantot Instagram, lai izveidotu kopības sajūtu un e -pastu, lai šo kopienas savienojumu padziļinātu ar mērķtiecīgu saturu un ekskluzīviem piedāvājumiem. Rezultāts ir nepārtraukta saruna ar klientiem, kas ir gan iedvesmojoša, gan pamatota zīmola ētikā.
3. Apkopojiet atsauksmes no saviem sociālajiem klientiem
Navigācija sociālo mediju pasaulē mazumtirdzniecības nozarē 2024. gadā ir saistīta ar daudz vairāk nekā tikai jaunāko darījumu un atlaižu reklamēšanu. Lai gan tā ir taisnība, ka klienti bieži seko zīmoliem, lai noķertu labu pārdošanu, patiesais izaicinājums slēpjas, iesaistot tos dziļākā līmenī, kas pārsniedz tikai darījumus.
Atslēga, lai piesaistītu auditoriju, ir radīt spēcīgu zīmola balsi un izveidot savienojumu. Viens no visefektīvākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir interaktīva iesaistīšanās. Šeit ir daži novatoriski veidi, kā jūs varat sazināties ar klientiem:
- Interaktīvie Instagram stāsti: Izmantojot aptaujas, viktorīnas un jautājumu uzlīmes, izmantojiet maksimālu labumu no Instagram. Šīs jautrās un interaktīvās funkcijas var palīdzēt jūsu sekotājiem iesaistīties un sniegt jums vērtīgu ieskatu viņu vēlmēs un viedokļos.
- AI darbināmi tērzēšanas roboti: Ievietojiet tērzēšanas robotus sociālo mediju kontos un vietnē. Tas nodrošina, ka jūsu zīmols vienmēr ir atvērts atgriezeniskās saites vākšanai un ka klientiem vienmēr būs ātrs un ērts veids, kā sazināties ar jūsu uzņēmumu.
- Sociālā klausīšanās Rīki: Palieciet zināt ar sociālās klausīšanās rīkiem. Pārraugiet tiešsaistes sarunas par savu zīmolu, produktiem un nozari, lai atklātu Sociālo mediju tendences un uzlabošanas iespējas.
- Kopienas spēks: Izveidojiet facebook grupas vai līdzīgus forumus, lai veicinātu kopienu, kurā klienti var izveidot savienojumu. Šī vide ir ideāli piemērota atgriezeniskās saites dalīšanai, ideju ģenerēšanai un dialogā, kas visas stiprina viņu lojalitāti pret jūsu zīmolu.
Izmantojiet šīs telpas, lai apkopotu atsauksmes par jauniem produktiem, informējot savas attīstības stratēģijas. Integrējiet radošos jautājumus ziņās, lai dažādotu saturu un iesaistītu auditoriju. Mazumtirgotājiem patīk Vilko Excel, uzdodot quirky jautājumus, kas veicina dalību un gudri demonstrē savus produktus.
4. Uzlabot saglabāšanu ar proaktīvu sociālo klientu apkalpošanu
Apsveriet to: tiešsaistes pircēji meklē ērtības, un viņi, visticamāk, pieturēsies pie zīmola, kas nodrošina lielisku klientu apkalpošanu.
Klientu apkalpošana tagad ir kritiska sociālo mediju panākumu sastāvdaļa. Sprout Social Index 2021 ™, UK un Īrijas ziņojumā tika atklāts, ka, lai viņi būtu pazīstami kā klientu izvietošana pirmajā vietā, ir augstākās kvalitātes patērētāji, kas attiecina uz labākajiem zīmoliem sociālajos medijos.
Tiem, kas nodarbojas ar mazumtirdzniecību, savieno ar jūsu Klientu bāze sociālajos medijos nozīmē vairāk nekā tikai klausīšanos Apvidū Tas nozīmē reaģēšanu ar empātiju, personalizāciju un savlaicīgi. Šie ir pamata pīlāri tam, ko mūsdienu patērētāji ir ieguvuši vērtībā, un tie var ievērojami ietekmēt kopējo klientu apmierinātību.
Kā mēs atzīmējām mūsu Twitter klientu apkalpošanas rokasgrāmatā, 60% lietotāju sagaida, ka zīmoli atbildēs stundas laikā.
Ātri reaģēšana uz klientu pieprasījumiem nozīmē ne tikai trūcīgo izvietošanu - tā ir iespēja atšķirt jūsu zīmolu un parādīt savu apņemšanos ievērot klientu apkalpošanu. Faktiski 80% patērētāju, visticamāk, veic uzņēmējdarbību ar uzņēmumu, ja tas piedāvā reakciju uz sūdzībām un negatīvām atsauksmēm.
Marks & Spencer ir spīdošs efektīva sociālā klientu apkalpošanas piemērs. Viņu pastāvīgā mijiedarbība ar klientiem, uzrunājot komentārus un jautājumus sociālajos medijos, ne tikai atrisina vaicājumus, bet arī veicina viņu kā zīmola reputāciju, kas klientiem izvirza pirmo vietu.
Marks & Spencer sociālo mediju klientu apkalpošana ne tikai atrisina vaicājumus un sūdzības, bet arī svin klientus un viņu pozitīvo pieredzi. Mūsu dati rāda, ka tas ir galvenais iemesls, kāpēc klienti izvēlas iesaistīties zīmolos sociālajā jomā. Runājot par sociālo pierādījumu, šie ir mirkļi, kas jāveic.
Jo vairāk jūs varat uzmanības centrā ir apmierināti klienti, jo labāk. Proti, slikta klientu apkalpošana ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc patērētāji atceļ zīmolus sociālajos medijos.
Tāpēc neļaujiet klientu apkalpošanai būt pārdomām. Pārraugot un izmantojot sociālo klausīšanos, jūs varat pārliecināties, ka jūsu zīmols nepieminēs nepamanītu.
5. Uzbūves sociālā klausīšanās produktu un satura inovācijas klausīšanās
Sociālo mediju ainava pastāvīgi mainās, tāpat arī to cilvēku pirkšanas paradumi. Zīmoli vienmēr meklē jaunus veidus, kā piesaistīt un noturēt klientus, un tirgus ir konkurētspējīgāks nekā jebkad agrāk, padarot būtisku, ka zīmoli paliek virs tā, kas notiek viņu nozarē.
Ievadiet 2024. gadā un vajadzību pēc tādiem rīkiem kā Sprout sociālā klausīšanās Suite ir kļuvis aktuālāks nekā jebkad agrāk. Šajā platformā ir iekļauts vaicājumu veidotājs, lai palīdzētu jums izsekot pieminējumiem, hashtagiem un atslēgvārdiem, kas attiecas uz jūsu nozari. Sekojot līdzi tam, ko klienti šobrīd iesaistās vai par to uztraucas, jūs varat palikt priekšā līknei.
Sprout uzlabotās klausīšanās funkcijas palīdz mazumtirgotājiem izsekot viņu zīmola noskaņojumam un pieminēt, kas ir nepieciešami, lai laika gaitā saglabātu veselīgu pozitīvas iesaistes un izaugsmes līmeni.
Sociālie mediji ir biznesa inteliģences dārgumu krātuve. Klausīšanās ir atslēga. Klausoties klientus sociālajā jomā, jūs varat pielāgot savu produktu piedāvājumus un satura stratēģiju, lai labāk atbilstu viņu vajadzībām un vēlmēm, palīdzot saglabāt atbilstību un konkurētspējīgu priekšrocību pārpildītā mazumtirdzniecības tirgū.
6. piesaistiet lietotāju radīto saturu, lai izceltu zīmola aizstāvjus
Lietotāju radīts saturs (UGC) ir būtisks mazumtirdzniecības zīmoliem sociālajos medijos, jo tas palīdz parādīt produktus autentiski un veidot dinamisku kopienu.
H&M ir tikai viens lielākais mazumtirgotāja piemērs, kas gūst labumu no UGC, lai parādītu savus produktus un, savukārt, atbalstītu sabiedrības iesaistes un reklāmguvumu līmeni. Piedāvājot klientiem platformu, lai dalītos pieredzē, tādi zīmoli kā H&M var efektīvi izmantot savu klientu bāzes entuziasmu.
Piemēram, ņemiet britu zīmolus, piemēram, Boots UK un ASOS. Ir zināms, ka viņi gudri izmanto UGC, vadot kampaņas ap konkrētām hashtagiem, mudinot klientus dalīties ar produktiem saistītos stāstos skaistumā vai stilā. Tas ne tikai veicina spēcīgu kopības izjūtu, bet arī ievērojami palielina produkta redzamību, izmantojot autentisku, klientu radītu saturu.
Sākot ar ietekmējošo mārketinga braucienu vai cenšoties reklamēt UGC, vienskaitļa hashtag veidošana tagad ir ierasta. Šī prakse paver papildu ceļu klientu iesaistīšanai, veicinot dinamiskāku dialogu starp zīmolu un auditoriju.
7. Optimizējiet sociālo iepirkšanos bez piepūles lietotāja pieredzes
Sociālo mediju platformu pārveidošana par efektīviem pārdošanas kanāliem prasa vairāk nekā tikai produktu saites. Lai patiesi uzlabotu jūsu sociālo mediju reklāmguvumu līmeņus, iepirkšanās pieredzei jābūt pilnveidotai un lietotājam draudzīgai.
999 nozīme
Uztvert piemēru Stilā Apvidū Viņi ir apguvuši mākslu Sociālā iepirkšanās viņu Instagram platforma Izvēloties “View Shop”, lietotāji tiek novirzīti labi organizētam katalogam, kas ne tikai demonstrē savus produktus, bet arī sniedz detalizētus aprakstus un būtisku informāciju. Šī integrācija padara klientiem neticami viegli pārlūkot un veikt pirkumus tieši no viņu sociālo mediju plūsmas.
Galvenais ir nodrošināt pāreju no pārlūkošanas uz pirkšanu ir pēc iespējas vienmērīgāka. Samazinot darbības un vienkāršot procesu, zīmoli var ievērojami uzlabot iepirkšanās pieredzi, mudinot vairāk lietotāju veikt pirkumus tieši caur sociālo mediju platformām.
Ideālā gadījumā jūs vēlaties, lai klienti pārvietojas no punkta A uz punktu B, nevis atlec starp virkni saišu un novirzīšanas. Pat ja jūs neizmantojat trešo personu rīku sociālajai iepirkšanai, jūsu sociālo galveno lapu padarīšana par ritināmām un mobilajām ierīcēm draudzīgas ir obligāti.
Turklāt ņemiet vērā, ka sociālās platformas pastāvīgi ievieš jaunas iepirkšanās un reklāmas funkcijas, kas paredzētas sociālajiem medijiem mazumtirdzniecībai. Piemēram, Instagram izrakstīšanās ieviešana signalizē, kā tīkli mēģina atvieglot zīmoliem, lai veicinātu pirkumus.
8. Iedvesmojiet ilgtermiņa lojalitāti ar apmaksātām sociālajām reklāmām
Protams, mēs nevaram runāt par mazumtirdzniecības sociālajiem medijiem, neapspriežot Apmaksātas reklāmas Apvidū
Tā kā sociālie algoritmi šķietami sašaurina tīri reklāmas organiskos amatus, reklāmas vadīšana ļauj mazumtirgotājiem pievilināt klientus, neradot risku viņus surogātpastu.
Labā ziņa ir tā, ka mazumtirgotāji var personalizēt un mērķēt uz savu reklāmu kā vēl nekad. Zīmoli var vadīt kampaņas, lai izredzes uz jauniem klientiem vai vienlaikus sazinātos ar klientiem.
Piemēram, zīmoliem patīk Prettylittlething un Izskatās fantastiski Izmantojiet Facebook un Instagram dinamiskās reklāmas, lai sasniegtu bijušos klientus, vai arī viņi vēlas atkārtoti aktivizēt. Šādas reklāmas kalpo kā rentabls veids, kā atkārtoti ieviest savu zīmolu klientiem, un tiek atzīmēts arī ar viņu augsto ROI.
eņģeļa numurs 1033
9. Neaizmirstiet savu fizisko iepakojumu
Ja esat mazumtirgotājs, jums ir izteikta iespēja personīgi radīt ilgstošu iespaidu uz klientiem.
To var izdarīt, ja iespējams, apvienojot jūsu sociālo klātbūtni ar fizisko iepakojumu. Sākot ar uzlīmēm un vizītkartēm līdz diezgan burtiski iesaiņot savus produktus ar saviem sociālajiem rokturiem, ir daudz radošu veidu, kā savienot sociālos medijus ar klātienes reklamēšanu.
Pat kaut kas tik vienkāršs kā firmas vizītkarte, kas iegrimusi jūsu nosūtītajos pasūtījumos, ir gudrs solis. Mazumtirgotāji nevar kautrēties par viņu sociālās klātbūtnes veicināšanu, un personas radošie darbinieki ir viens no nozīmīgākajiem veidiem, kā to izdarīt.
10. Palieliniet klienta mūža vērtību laika gaitā
Mazumtirdzniecības sociālo mediju beigu spēle ir klientu audzināšana un mudināšana kļūt par ilgtermiņa pircējiem.
Citiem vārdiem sakot, jūs nevarat atļauties koncentrēties tikai uz iegūšanu. Sekotāju skaita palielināšana ir jauka, bet pajautājiet sev: vai jūsu sociālā klātbūtne izraisa ilgtermiņa iesaisti un pirkumus?
Ja kāds vēlas sekot jūsu zīmolam, viņš jau ir norādījis uz savu interesi veikt pirkumu. Tas uzsver nepieciešamību reklamēt piedāvājumus, vienlaikus savienojot arī ar daudzveidīgu satura kalendāru. Kā atzīmēja iepriekš minētie piemēri, mazumtirgotājiem regulāri ir pieejami daudz radošu iespēju iesaistot viņu mērķa auditoriju Apvidū
Tajā pašā laikā apsveriet, kā laika gaitā jūs varētu uzlabot savas sociālās vērtības vērtību. Paaugstiniet savus centienus svētku sezonā, kad patērētāji tērē virsotnes. Īstenojiet ietekmētāju mārketinga un lietotāju ģenerētas satura kampaņas.
Izmēģiniet savu roku sociālajā reklāmā. Un neaizmirstiet sekot līdzi iesaistīšanai, izmantojot sociālo analītiku. Izsekojot savu izaugsmes un iesaistīšanās metriku, jūs attīstīsit labāku izpratni par to, kas noved pie pirkumiem starp jūsu sekotājiem laika gaitā.
Kā jūs izmantojat sociālos medijus mazumtirdzniecībai?
Nav noliedzams, ka mazumtirgotājiem ir pilnas rokas sociālās klātbūtnes ziņā. Bet, kā mēs teicām, mazumtirgotājiem ir visvairāk, ko gūt no sociālajiem medijiem kopumā.
Sākot ar jaunu klientu atklāšanu līdz jau esošo vērtības palielināšanai, radošo uzņēmējdarbības iespēju skaits mazumtirdzniecības zīmoliem sociālajos medijos ir bezgalīgs. Un, izmantojot tādus rīkus kā Sprout Social, zīmoli var vadīt un uzraudzīt savas kampaņas pēc numuriem, lai visu laiku iegūtu vairāk klientu.
Nekad nav bijis labāks laiks, lai jūsu sociālajos medijos varētu doties uz visiem, lai virzītu lielāku trafiku, izveidotu stabilu kopienu un nodrošinātu vairāk pārdošanas.
Vai jūs interesē vairāk padomu, kā radīt sociāli pirmo klientu pieredzi? Lejupielādējiet šo kontrolsarakstu nodrošināšanai Izcila klientu apkalpošana šodien Instagram.
Dalieties Ar Draugiem:
