Sociālo mediju monitorings un sociālo mediju klausīšanās ir termini, kas izmantoti savstarpēji aizstājami, taču ir atšķirība.





  • Sociālo mediju monitorings = Rūpes par klientiem, novērojot sociālo mediju ziņojumus, kas tieši saistīti ar jūsu zīmolu, un atbilstoši reaģējot uz šiem ziņojumiem.
  • Sociālo mediju klausīšanās = Izpratne par auditoriju un kampaņas stratēģijas uzlabošana, piekļūstot pilnam sarunu spektram visā nozarē, zīmolā un jebkurās tēmās, kas attiecas uz jūsu zīmolu.

Būtībā monitorings jums to pasaka kas , klausīšanās tev saka kāpēc .



klausīšanās pret uzraudzību

Monitorings novērš simptomus un klausoties atklāj galveno cēloni.



Sociālo mediju uzraudzības definīcija

Sociālie mediji ir pirmais kanāls zīmoliem, kuri vēlas sazināties ar savu auditoriju.

Sociālā uzraudzība ir pirmais solis ceļā uz šo savienojumu izveidi, palīdzot zīmoliem atrast sarunas, kurās viņi var kļūt par daļu.

Tāpēc sociālo mediju uzraudzība ir tik svarīga.




9999 eņģeļu numuri

Sociālajā tīklā varat pārraudzīt…



  • Jūsu zīmola nosaukums un pareizrakstības kļūdas.
  • Jūsu produktu nosaukumi un parastās kļūdas.
  • Jūsu galvenā konkurenta pieminēšana.
  • Cilvēki, kas meklē produktus jūsu apkalpotajā apgabalā.

Piemērs:
Pieņemsim, ka jūsu zīmols ir labākās jogas bikses pasaulē. Jūs vēlaties uzzināt, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, ne tikai tad, kad jūs atzīmē jūs sociālajos tīklos, bet arī tad, kad viņi jūs piemin jebkādā statusā.

čivināt paraugs, kurā minēts uzņēmums

Sociālo mediju monitorings izseko galvenās frāzes un terminus, kas ir svarīgi jūsu uzņēmumam, un izvirza tos, lai jūs varētu atbildēt.



Tas var ietvert arī jauno Cool Yoga Tank, kuru izlaida jūsu zīmols.



čivināt paraugs, kurā minēts ar uzņēmumu saistīts notikums

Un tas var ietvert gaidāmo notikumu, uz kuru apmeklējat, skrienat vai vienkārši apmeklējat. Tāpat kā labākā jogas konference pasaulē.



Neveicot uzraudzību sociālie mediji min - līdzvērtīgs tālruņa līnijas ignorēšanai - vairums zīmolu atstāj sevī svarīgu biznesa izlūkošanu, kas varētu veicināt stratēģiskāku lēmumu pieņemšanu.

Tāpēc uzraudzība ir būtiska jūsu zīmola sakaru cauruļvadam. Lielākā daļa šīs mijiedarbības jāpiedalās jūsu sociālo mediju vadītājiem un klientu aprūpes aģentiem, galvenokārt vadot gaisa satiksmes vadību, ņemot vērā to, kas ienāk jūsu sociālajos tīklos.

Lai nodrošinātu, ka jūsu sociālā komanda ir izveidota panākumiem, apsveriet divējādu pieeju. Pirmkārt, centralizējiet savus sociālos profilus vienā platformā, kas ļauj vēstuļu uzraudzību mērogā. Pēc tam izveidojiet brīdinājumus, lai jūsu aģenti būtu informēti par gadījumiem, kad tiek runāts par jūsu zīmolu (tieši vai netieši). Iekļaujiet sava zīmola rokturi un plašākus minējumus. Turklāt ņemiet vērā parastās kļūdas, iesaukas, pamatproduktus un nozarei blakus esošos vārdus.

Saņemot šos brīdinājumus, jūsu sociālā komanda varēs labāk bloķēt un rīkoties jūsu zīmola vārdā, atbildot uz bieži uzdotajiem jautājumiem, vienlaikus novirzot citus kritiskus ziņojumus uz dažādiem jūsu organizācijas departamentiem, sākot no personāldaļas līdz pārdošanai.

Lai kļūtu vēl izsmalcinātāks, jūsu kopienas vadītāji var arī noteikt potenciālos ieejas punktus, lai vadītu pirkšanas lēmumus. Bet esiet uzmanīgs: šī taktika ir tikpat liela māksla kā zinātne.

citāts no Jason Keath no sociāli svaigiem

Sociālo mediju klausīšanās definīcija

Definīcija:

Sociālo mediju klausīšanās attiecas uz sarunu un tendenču analīzi, kas notiek ne tikai ap jūsu zīmolu, bet arī visā jūsu nozarē, kā arī šo ieskatu izmantošanu, lai pieņemtu labākus mārketinga lēmumus.

Sociālo mediju klausīšanās palīdz saprast, kāpēc, kur un kā notiek šīs sarunas, un ko cilvēki domā - ne tikai tad, kad viņi atzīmē vai piemin jūsu zīmolu.

Tas palīdz jums veidot un uzlabot turpmākās kampaņas satura stratēģija un ziņojumapmaiņu, apsteidziet savu konkurenci, izveidojiet efektīvu ietekmētāju programmu un pat izveidojiet daudz ietekmīgākas zīmolu partnerības.

čivināt paraugs netieši piemin zīmolu čivināt paraugs netieši piemin zīmolu čivināt paraugs netieši piemin zīmolu

Uzraudzība ir ieejas punkts. Klausīšanās ir absolventa grāds. Lai gan zīmoli noteikti var medīt un ķerties, lai iesaistītos visvienkāršākajā uzraudzībā vietējās platformās, visaptverošai sociālās klausīšanās stratēģijai ir nepieciešams trešās puses rīks, lai analizētu lielu datu apjomu. Citādi sakot: lai gan jūs varat apskatīt kokus pa vienam zemes līmenī, jums ir nepieciešams helikopters, lai skenētu visu mežu.

Sociālās klausīšanās stratēģijas izpilde var šķist sarežģītāka nekā ikdienas uzraudzība, taču tam nav jābūt. Sāciet ar atslēgas atslēgas risinājumiem, pēc tam pārejiet pie sarežģītākiem paņēmieniem. Jaudīgi, automatizēti klausīšanās rīki, kuriem nepieciešama minimāla iestatīšana, var piegādāt tikpat nozīmīgus darboties spējīgus datus kā pielāgojami.

Piemēram, analizējot jūsu zīmola @ minējumus vietnē Twitter noteiktā laika posmā un uzrādot bieži minētās atsauces, atslēgvārdus un saistītos vārdus, varat novērtēt noskaņojumu un saprast, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, produktiem un kampaņām. Tas viss ir iespējams bez sarežģītu meklēšanas vaicājumu pilnveidošanas vai paļaušanās uz algoritmisko noskaņojumu izraisītājiem. Vienkārši vienkārši klausoties to, kas tiek teikts līdzās jūsu zīmola pieminējumi pietiek.

Progresīvākajā pusē klausīšanās risinājumi, kas ne tikai atgriež kopējo apjomu, bet arī palīdz modeļa atpazīšanai, atklāj tendences un aprēķina balss daļu starp atslēgvārdu vai vaicājumu grupām, var sniegt milzīgu vērtību.

Lai kā jūs tam tuvotos, mērķis ir sasniegt skaidri definētus rezultātus jūsu zīmola plašākajā sociālajā stratēģijā. Ja uzraudzības taktikas rezultātā tiek uzlabota iesaistīšanās un klausīšanās centieni veicina stratēģiskāku lēmumu pieņemšanu, jums ir daudz iespēju gūt pārliecinošus panākumus.


1222 dvīņu liesma

klausīšanās un uzraudzības piemēri

Tāpēc iegremdēsimies, kā katrs no Sprout sociālajiem klausīšanās rīkiem var palīdzēt saglabāt impulsu jūsu zīmolam, konkurencei un nozarei.

HASHTAGS klausīšanās spektrs

Viedā iesūtne

The Viedā iesūtne ir vieta, kur sekot līdzi katrai sarunai ar un par savu zīmolu. Tā ir uzraudzības būtība, palīdzot jums centralizēt un veicināt autentiskas sarunas, paturot prātā darbību. Ziņojumi no visiem jūsu sociālajiem kanāliem tiek centralizēti vienā plūsmā, lai pārliecinātos, ka esat koncentrējies un nekad nepalaid garām ziņojumu.

citāts no skūpsta gadījumu izpētes

Zīmola atslēgvārdi

Zīmola atslēgvārdi palīdz uztvert vairāk sarunu, kas attiecas uz jūsu zīmolu, nozari vai konkurenci. Šis ir solis ceļā uz klausīšanos, pārsniedzot tikai savu zīmolu ar iespēju izsekot dažādām tēmām. Zīmola atslēgvārdi ir pielāgoti meklējumi, kas darbojas nepārtraukti un parāda rezultātus jūsu viedajā iesūtnē, ar kuriem varat mijiedarboties tāpat kā ar jebkuru citu ziņojumu. Jūs joprojām koncentrējaties tikai uz vēstījumiem ar nolūku atbildēt vai atbalstīt personīgā līmenī.

Ja aktīvi nemeklējat šāda veida ziņojumus, varat palaist garām iespēju iesaistīties svarīgās sarunās.

Tendenču pārskats

Pārskats Tendences automātiski parāda populārākās tēmas un atsauces par jūsu zīmolu. Ar ziņojumu mēs sēžam tieši sava spektra vidū.
Twitter tendenču pārskatā tiek parādītas hashtags un tēmas, kas ir populāras jūsu pieslēgtā (-o) profila (-u) pieminējumos un atbildēs. Tas arī parāda cilvēkus un zīmolus, kuri visbiežāk runā par jūsu uzņēmumu un tiek pieminēti kopā ar jūsu biznesu. Varat sākt mazliet tuvināt sarunu ap savu zīmolu, lai sāktu noteikt tendences ap jūsu zīmolu vai kampaņām.

Twitter tendenču pārskats

Atslēgvārdu pārskats

Atslēgvārdu pārskats atklāj pamata atslēgvārdu apjoma daļu, kas saistīta ar jūsu zīmolu, konkurenci un nozari. Twitter atslēgvārdu pārskatā nekavējoties tiek atklātas tendences Twitter datplūsmā jebkuram atslēgvārdam, hashtagam vai sarežģītam meklēšanas vaicājumam jebkurā datumu diapazonā. Ar šo ziņojumu mēs sākam brist Klausīšanās teritorijā. Vairs netiek pievērsta uzmanība tikai atsevišķiem ziņojumiem. Tā vietā laika gaitā koncentrējaties uz lielākām tendencēm ap noteiktiem atslēgvārdiem, lai noteiktu kampaņas veiktspēju, saglabātu cilnes tirgū vai atklātu atslēgvārdu izmantošanas modeļus.

Twitter atslēgvārdu pārskats

Sprout augstākās kvalitātes klausīšanās risinājumi

Asns Klausīšanās risinājumi piedāvājiet logu auditorijas vaļsirdīgajām domām un jūtām, lai apgaismotu tendences, atklātu modeļus un novērtētu emocionālu reakciju par jebkuru tēmu. Tas izgaismo gan plašākas populāru tēmu, gan demogrāfijas, gan ietekmētāju tendences, vienlaikus nodrošinot elastīgumu, lai tuvinātu atsevišķus ierakstus, lai iegūtu kvalitatīvu ieskatu.

Šeit izgaismotās atziņas var dot spēku ne tikai jūsu sociālajai stratēģijai, bet arī vispārējai mārketinga un pat biznesa stratēģijai. Galu galā zināt, kāpēc, ir spēcīga lieta, kurai nepieciešams tikpat spēcīgs risinājums.

kāpostu iesaistīšanās ziņojuma piemērs

Ja esat gatavs sākt izmantot savu stratēģiju, izmantojot ieskatu vai uzraudzības iespējas, Pieprasiet Sprout Listening demonstrāciju šeit .

Dalieties Ar Draugiem: