Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
21 Efektīvas klientu noturēšanas stratēģijas, lai samazinātu krāpšanos
Dažreiz zīmoli tik ļoti koncentrējas uz jaunu klientu iegūšanu, ka aizmirst jau esošo klientu vērtību.
Tomēr darījums ir šāds: klientu noturēšana ir ievērojami lētāka un galu galā vieglāka nekā jaunu cilvēku piesaistīšana piltuvē.
Padomā par to. Kad kāds veic pirkumu, jūs jau esat izdarījis lielāko daļu smagā celšanas?
Bet klientu noturēšana ir jūsu mārketinga stratēģijas galīgais pārbaudījums.
Galu galā šodien zīmoli plaukst no klientu lojalitātes, atkārtojas uzņēmējdarbībā un galu galā samazina krīzi. Ja jūs varat uzturēt klientus atkal un atkal atgriezties pie jūsu satura un produktiem, jūs esat zelta.
Labās ziņas? Mūsdienās neatpaliekat no pašreizējā klientu skaita. Tālāk mēs esam izklāstījuši 21 gudru klientu noturēšanas stratēģiju visu formu un izmēru zīmoliem, lai to izdarītu tieši tā:
1. Izveidojiet vairāk satura
Jūs nevarat piesaistīt klientus, ja viņiem nav ar ko sazināties.
Tas varētu šķist elementāri, bet pieturēties pie konsekventa satura kalendārs un regulāra jaunu lietu izstumšana ir klientu noturēšanas atslēga. Izmantojot procesu, varat racionalizēt procesu Sprout plānošanas rīki .
Kad esat izveidojis savu saturu, ieplānojiet to, lai tas dienas, nedēļas vai mēnešus vēlāk tiktu kopīgots visos sociālajos kanālos.
222 dvīņu liesmas ziņojums
Neatkarīgi no tā, vai tie ir emuāri, saraksti, sociālās reklāmas vai jūsu e-pasta biļetens, jūsu klientiem tas vienmēr ir jābūt kaut ko gaidīt.
Klientu noturēšana nav pasīvs process. Lai kāda no šīm stratēģijām būtu efektīva, jums jābūt konsekventam. Tas ir tas, kā jūs efektīvi samaziniet kušanas procentu.
2. Vienkārši pasakiet “paldies”
Sociālo mediju skaistums ir tas, cik viegli ir sazināties ar klientu bāzi.
Vienā mirklī jūs varat atgādināt saviem sekotājiem, cik viņi jums ir vērtīgi. Tādi zīmoli kā Samsung regulāri dara visu iespējamo, lai saviem klientiem pateiktu “uzmundrinājumus”, tikai tāpēc, ka.
Katrs sociālais pieminējums ir potenciāla saruna ar jūsu sekotājiem. Atzīstot klientus kaut kādā veidā, formā vai formā, jūs uzreiz izceļaties no zīmoliem, kuri vispār neatbild.
Lai pateiktu paldies, ir nepieciešamas tikai dažas sekundes, lai klients atrastos ilgtermiņā. Nav slikta IA jūsu laika ziņā, vai ne?
3. Uzdodiet klientiem vairāk jautājumu
Runājot par sarunām, jūs, iespējams, pamanīsit, ka daudzas no šīm klientu noturēšanas stratēģijām ir saistītas ar sekotājiem.
Tas ir tāpēc, ka zīmoliem vairs nav jāpieliek atpakaļ, lai izvēlētos klientu smadzenes. Jautājumu uzdošana pa sociālo tīklu vai e-pastu prasa tikai dažas sekundes, tikmēr parādot, ka jūs novērtējat savas auditorijas viedokli.
Tādas kampaņas kā Sprout's #SproutChat pārstāv iespējas ne tikai uzzināt vairāk par mūsu klientiem, bet arī palīdzēt mums uzzināt viņu izaicinājumus un cīņas. Šis ieskats dod tiešu labāku klientu pieredzi, kad jārada saturs vai jānāk klajā ar nākotnes produkta funkcijām.
1. jautājums: Kāda ir paraugprakse personīgā zīmola veidošanā, lai palīdzētu jums sākt darbu meklēšanu? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 2018. gada 10. janvāris
4. Nodrošiniet Swifter klientu apkalpošanu
Dienā un vecumā, kad cilvēki sagaida, ka jūs atbildēsiet uz klientu apkalpošanas problēmām 24 stundu laikā , zīmoli nevar atļauties gulēt uz klientu bažām.
Gan lieliem, gan maziem jautājumiem ir jātiek galā ātri. Pat ja jūs nevarat atrisināt problēmu tieši, izmantojot sociālo tīklu, klientu novirzīšana uz atbilstošu palīdzības vietu norāda jūsu dzīvības glābēja statusu.
Piemēram, pārbaudiet, kā Atslābums nodrošina nevainojamu klientu apkalpošanu čivināt:
5. Automātiskie atbildes un grozu atteikšanās ziņojumi
Aptuveni moka pamesti iepirkumu ratiņi 70% no tirgotājiem , kā rezultātā gadu no gada uz sakāmvārdu galda palika triljoni dolāru.
323 eņģeļa skaitļa nozīme
Automātisko atbildētāju un grozu atteikšanās e-pastu ieviešana ir viena no vissvarīgākajām klientu saglabāšanas stratēģijām e-komercijas pasaulē. Šādi rīkojoties, samazinās iespēja, ka klienti pirkuma laikā atsitīsies no jūsu piltuves.
Arī šādiem e-pasta ziņojumiem nav jābūt nevēlamiem vai izmisīgiem. Apskatiet šo klasisko piemēru ar humoristisku automātisko atbildētāju no Melnais piens :
6. Veikt klientu aptauju
Aptaujas, kas ir formālāki nekā sociālie jautājumi, var palīdzēt labāk saprast, kā jūs varat nodrošināt labāku klientu apkalpošanu.
Īsas, bet jaukas aptaujas, piemēram, šī Azendoo parādiet, cik viegli var veikt aptauju. Nenovērtējiet par zemu arī datus un ieskatus, kas iegūti no koduma lieluma anketām. Kamēr jūs tieši neprasīsit saviem klientiem, kā jums klājas, jūs varat būt pārsteigts par saviem trūkumiem.
7. Uzaiciniet savus klientus ar UGC
Mūsdienu zīmoli gan vairo uzticību, gan veicina iesaistīšanos lietotāju veidots saturs.
Tomēr paturiet prātā, kā arī UGC var palīdzēt saglabāt vairāk klientu.
Galu galā klientus, izmantojot sociālo tīklu, var izsaukt dažu sekunžu laikā. Tas ir stilīgs veids, kā parādīt savu atzinību klientiem un atšķirt sevi no konkurentiem. Pārbaudiet šo gludo, bet vienkāršo UGC ziņu no Adobe kā galveno piemēru:
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
8. Klausieties savus pazudušos klientus
Neatkarīgi no tā, vai tas ir nejauks e-pasts vai veca laba vecmodīga cepšana Facebook, jūs nevarat 100% klientu apmierināt.
Jūs varētu kļūdīties. Cilvēki virzīsies tālāk. Tas notiek.
Tas nozīmē, ka, ja vēlaties samazināt satricinājumu, nevajadzētu ignorēt visas negatīvās atsauksmes par jūsu zīmolu. Uzklausot klientu sūdzības, jūs varat uzzināt, par ko nē darīt nākotnē. Ja atklājat, ka vairāki klienti sūdzas par vienu un to pašu problēmu vai problēmu, iespējams, ir laiks rīkoties.
Patiesībā nav grūti veikt šīs izmaiņas. Ar HASHTAGS Klausīšanās rīki , jums ir reāllaika noskaņojuma analīze un izsekošana, tāpēc visi negatīvie ziņojumi ir sagrupēti un viegli iziet. Mēs zinām, ka nav viegli meklēt visu klienta slikto pieredzi, taču tas patiešām ir brīze ar mūsu rīkiem. Pamēģini šodien bez maksas ar 30 dienu izmēģinājumu !
9. Koncentrējieties uz izglītības saturu
Uzņēmumi ir ne tikai produkti un pakalpojumi. Tāpēc zīmoliem jācenšas kļūt par resursiem saviem klientiem, piedāvājot iemeslu pircējiem atgriezties atkal un atkal.
Lai kļūtu par šāda veida resursu, ir svarīgi nodrošināt plašu izglītojošu un problēmu risināšanas saturu. Mācot auditoriju, jūs ne tikai signalizējat par palīdzīgu roku, bet arī dodat vairāk iespēju piesaistīt jaunus klientus.
Tādi zīmoli kā HubSpot ir lielisks šāda veida izglītības darbības piemērs, kas nepārtraukti izplata jaunus emuārus, videoklipus un resursus, lai saglabātu viņu klientus.
10. Veiciet ekskluzīvus piedāvājumus iepriekšējiem klientiem
Vienkārši un vienkārši, esošajiem klientiem piedāvājumi ir gudrs solis, lai pagātnes pircējus atkal piesaistītu sabiedrībai. Neatkarīgi no tā, vai tā ir strauja atlaide vai BOGO piedāvājums, šādi darījumi ir lielisks veids, kā piesaistīt klientu uzmanību, kuri citādi varētu gulēt uz jūsu mārketinga ziņojumiem.
11. Neaizmirstiet par Freebies
“Bezmaksas” neapšaubāmi ir viens no spēcīgākajiem vārdiem mārketingā, periods. Cilvēki parasti mīl bezmaksas lietas, tikmēr kaut ko atdodot klientam, tas norāda, cik ļoti jūs tos vērtējat.
Katru reizi, kad savam biznesam izlaižat jaunu bezmaksas piedāvājumu, piemēram, vebināru, pārskatu vai gadījumu izpēti, pārliecinieties, vai esat ļāvis darboties saviem bijušajiem klientiem. Šī klientu noturēšanas stratēģija vēlreiz runā par to, cik svarīgi ir izveidot vairāk satura un gūt maksimālu labumu no tā .
12. Izmantojiet atsauksmes un atsauksmes
Dažreiz jums ir jāatgādina klientiem, cik vērtīgi jūs esat.
Attēlošana sociālais pierādījums Atsauksmju un atsauksmju veidā vairo uzticību pašreizējiem klientiem un var palīdzēt pārvērsties nākamajos. Šīs atsauksmes par OptinMonster ir specifiski, autoritatīvi un nodrošina zīmolam lielu uzticamību no pirmā acu uzmetiena.
13. Kreka joki ar klientiem
Vai humors varētu būt atslēga, lai klienti burtiski būtu apmierināti?
Dažiem zīmoliem tas noteikti šķiet tā.
Ir iemesls, kāpēc mārketings caur humoru zīmoliem ir kļuvis tik standarts. Tā vietā, lai sevi pasniegtu kā aukstu un aprēķinošu biznesu, joku apspiešana ar klientiem ļauj atgādināt cilvēkiem par jūsu zīmola cilvēku.
Lai gan jums nav jāiet pilnvērtīgā Denija vietnē Twitter, lai runātu par klientu kutināšanu, kāds viegls humors var palīdzēt sasniegt klientu lojalitāti.
*pirmais randiņš*
puisis: vai es varu iegūt piena kokteili ar 2 salmiņiem?
meitene: tas ir tik romantiski.
puisis, sasmalcinot piena kokteili ar pagaidu salmu ilkņiem: vai tu kaut ko thaying?- dennysdiner (@DennysDiner) 2018. gada 14. janvāris
14. Izstrādājiet novirzīšanas programmu
Ja jūs varat mudināt savus pircējus pieņemt darbā jaunus klientus jūsu vārdā, jūs zināt, ka jūs kaut ko darāt pareizi.
Novirzīšanas programmas ir viena no nedaudzajām klientu noturēšanas stratēģijām, kas mārketinga darbu liek jūsu pircējiem. Atlaides un bezmaksas piedāvājumi novirzīšanai, kā atzīmēts šajā piemērā Ulta , izveidojiet stabilu jaunu klientu plūsmu, vienlaikus mudinot vecos klientus turpināt tērēt.
15. Palaist Giveaway
Atcerieties, ko mēs teicām par bezmaksas piedāvājumiem?
Skriešana a sociālais konkurss ir gudrs veids, kā piesaistīt bijušos klientus un attiecīgi piesaistīt jaunus klientus. Biežas dāvanas tāpat dod klientiem kaut ko gaidāmu jūsu satura kalendārā un attaisnojumu regulāri iesaistīties jūsu saturā.
777 eņģeļa skaitļa nozīme
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
16. Dalībnieku izsaukumi
Dažreiz iespaids uz klientiem nozīmē izcelšanos no pūļa.
Tādi zīmoli kā Wendy’s rotaļīgi ir iezīmējušies metot ēnu konkurentiem caur ņirgāšanos par čivināt. Lai gan jums nav obligāti jāiet laukā, izvēloties cīņas, izcelšana, kas jūs atšķiraties no konkurenta, var būt spēcīga pārdošanas puse.
17. Parādi savu sirdi
Atkal zīmoli ir ne tikai preces, ko viņi pārdod.
Cēloņu, labdarības darbību un īpaša misijas izklāsta atklāšana atkal atklāj jūsu biznesa cilvēcisko elementu. Varbūt viens no labākajiem zīmola piemēriem, kas saistīti ar cēloni, TOMS regulāri izceļ savu labdarības darbu un attiecīgi pateicas saviem klientiem.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
18. Pastāstiet klientiem, kas jādara
Vienkāršs un vienkāršs, dažreiz jums klientiem ir nepieciešams tikai nedaudz papildu spiediens, lai rīkotos.
Galu galā jūs varat dienu pēc dienas barot savus sekotājus ar saturu. Bet, ja vien jūs nenodrošināt kādu konkrētu aicinājumu uz darbību, viņiem ir viegli gulēt uz jūsu ziņojumiem.
Cilvēki ir aizņemti. Viņi ir pārņemti. Nepārprotama rīcība klientiem nepiekāpjas: tas ir pilnīgi noderīgi.
“Nākamo soļu” piedāvāšana un konkrētu darbību ierosināšana tirgotājiem ir jāizdara. Pārbaudiet, kā mēs tieši to darām ar mūsu Dīgstu ievadseminārs e-pasts zemāk.
19. Atkārtots tirgus klusajiem klientiem
Dažreiz klientu atgriešana nozīmē atgādināt viņiem, ka jūs joprojām esat blakus.
Varbūt jums ir vienreizēji pircēji, kurus vēlaties pārvērst par atkārtotiem klientiem. Varbūt daži no viņiem ir atlekuši pie konkurenta.
Katrā ziņā Facebook atkārtotais mārketings ir efektīvs veids, kā piesaistīt iepriekšējos klientus un stimulēt viņus atgriezties. Izmantojot iespēju atlasīt iepriekšējos klientus jūsu sarakstā, varat rādīt reklāmas, kas īpaši pielāgotas bijušajiem pircējiem, kuriem ir nepieciešams papildu stimuls, lai atgrieztos.
20. Uzziniet vairāk par pašreizējiem klientiem
Iespējams, ka jums jau ir pienācīgs datu apjoms klājā, lai uzlabotu UX un klientu pieredzi gan uz vietas, gan ārpus tā.
Piemēram, vai jūs regulāri pievēršat uzmanību savam populārākajam saturam, izmantojot Google Analytics? Vai zināt, no kurienes nāk lielākā daļa jūsu potenciālo pirkumu un kurās lapās viņi pavada visvairāk laika? Kuras sociālā satura daļas tiek kopīgotas visbiežāk?
Šīs atziņas var palīdzēt jums rīkoties un precīzi pielāgot mārketinga kampaņas, nepasakot klientam vienu vārdu.
21. Saglabājiet to pozitīvi
Visbeidzot, sazinoties ar klientiem, neaizmirstiet par pozitīva viedokļa nozīmi.
88 numeroloģijā
Tas varētu izklausīties sūri, bet padomājiet par to. Jūs labprātāk atbalstītu zīmolu, kas ir pozitīvs un pacietīgs, salīdzinot ar cilvēku, kurš izklausās izmisis vai garlaicīgi ar jūsu bažām, vai ne?
Neuztveriet klientu noturēšanu kā darbu, bet gan iespēju izveidot ciešāku saikni ar saviem faniem un sekotājiem.
Kā izskatās jūsu klientu noturēšanas stratēģija?
Lai gan vairāk jaunu seju jūsu piltuvē vienmēr ir pluss, neignorējiet cilvēkus, kuri jau atbalsta jūsu biznesu. Par laimi, šīs klientu noturēšanas stratēģijas ir pietiekami vienkāršas un vienkāršas, ka gandrīz jebkurš zīmols var viņus izmantot ASAP, neizjaucot sviedrus.
Ko jūs pašlaik darāt, lai parādītu klientiem nopietnu mīlestību? Kādas klientu noturēšanas stratēģijas jums šķiet visefektīvākās? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros.
Dalieties Ar Draugiem:
