Ja vien jūs neesat doktors Dīvainais ar laika akmeni, mēģinājumu pareģot nākotni ir maz. Jo, ja 2020. gads mums kaut ko iemācīja, tad nekas nav drošs un plāni var mainīties pēc iegribas.



Tāpēc tā vietā, lai mēģinātu paredzēt nākamo lielo lietu 2021. gadā, mēs ejam pretējā virzienā un sociālajos tīklos dalāmies ar to, ko nedarīt, pamatojoties uz 2020. gadā iemācīto. Bre Šneiders , Kristīna Olivaresa un Olīvija Džepsone dalieties ar sociālo mediju padomiem un ieteikumiem, kurus viņi izmanto, lai vispirms izvirzītu datus un atgūtu laiku. Sākot no nostājas par pašreizējiem notikumiem un beidzot ar TikTok pieaugumu, šeit ir sešas lietas, kas jāpatur prātā, izpildot savu 2021. gada sociālo stratēģiju.



Sociālie mediji dara un nedara 2021. gadu

1. Neaizmirstiet, ka tā ir kvalitāte, nevis kvantitāte

Ar sociālie algoritmi laika gaitā turpinot attīstīties, nolieciet mentalitāti, kas jums nepieciešama, lai pastāvīgi publicētu lielu satura apjomu. Sociālo algoritmu prioritāte ir atbilstība, nevis daudzums, tāpēc vairāk ziņu nav līdzvērtīgas lielākai iesaistei.

Augstas frekvences publicēšana var būt kaitīga vairākos veidos. Pārāk daudz ziņu jūsu auditorijai var kļūt par nevēlamu, un nepieciešamība izveidot var ātri sadedzināt jūsu sociālo komandu. Izpratne par to, ko jūsu auditorija patiešām vēlas dzirdēt no jūsu zīmola, ir tas, kas veicinās jūsu sociālo iesaistīšanos.

Dariet to tā vietā: Kristīna Olivaresa The Social Butterfly Gal dibinātājs un izpilddirektors iesaka zīmoliem satura veidošanā izmantot klausīšanās pieeju. Ar tādiem rīkiem kā sociālā klausīšanās , mārketinga speciālisti var labāk saprast, kas rūp viņu auditorijai, un attīstīt sociālo saturu, kas tieši atbilst patērētāju vēlmēm. Sākoties pandēmijai, Sanantonio pilsēta vērsās pie sociālajiem tīkliem, lai noskaidrotu, kuras tēmas viņu auditorijai visvairāk domāja. Rezultāts bija sociālā kampaņa, kas mudināja iedzīvotājus dalīties, kāpēc viņi valkā masku, un piesaistīt atbalstu no tādiem cilvēkiem kā Sanantonio 'Spurs' Gregs Popovičs.



eņģeļa numurs 839

2. neguļ TikTok

Ir sajūta, ka visi TikTok bija 2020. gadā skrituļdēlis, dzērveņu sula un “Sapņi” mēs nezinājām, ka mums vajag #BlindingLights izaicinājums, TikTok ir tas, kur tendences dzimst un kļūst vīrusu.



Tomēr zīmoli joprojām lēnām iet uz TikTok all-in - tā ir kļūda Bre griešanas mala r, US HealthConnect Inc. sociālo mediju vadītājs, cer, ka zīmoli drīz pievērsīsies. 'Es nevaru pateikt, cik daudz digitālo tirgotāju esmu runājis par viņu zīmolu un TikTok,' saka Šneiders. 'Tā kā tā ir jauna platforma, lielākā daļa digitālo tirgotāju vai nu saka:' Mana auditorija šeit nav ', vai' TikTok pašlaik nav domāts mums. ' 700+ miljoni aktīvo lietotāju visā pasaulē , ir ļoti liela varbūtība, ka jūsu auditorija izmanto TikTok, un viņi gaida, kad jūs ieradīsieties viņus izklaidēt.

Dariet to tā vietā: Ja jūsu zīmols nav gatavs sākt veidot TikTok saturu, tas nenozīmē, ka jums ir pilnībā jāignorē tīkls . Šneiders iesaka izmantot TikTok, lai saglabātu impulsu jaunajām kultūras tendencēm, lai iedvesmotu radošas sociālo mediju idejas citos kanālos. Klipus var mainīt, jo Instagram videoklipus un tendences var pārveidot, lai tie atbilstu citiem sociālajiem tīkliem. Iespējams, ka jūs neradīsit TikTok, taču tik un tā varat traktēt TikTok kā sava iedvesmas avotu sociālā satura stratēģija .

3. Nebaidieties nostāties

Pagājušajā gadā zīmoli bija spiesti izteikties par sociālajiem un politiskajiem jautājumiem 70% patērētāju sakot, ka zīmoliem ir svarīgi ieņemt nostāju. Olīvija Džepsone , sociālo mediju speciāliste šeit, HASHTAGS, uzskata, ka šis spiediens uz zīmoliem tikai palielināsies, jo patērētāji vēlas atbalstīt zīmolus, kuriem ir tādas pašas vērtības kā viņiem pašiem.

'Šis būs gads zīmoliem, kas uzstājās 2020. gadā, lai izpildītu savas saistības un būtu pārredzami ar auditoriju par viņu veiktajām darbībām,' saka Džepsons. Apsveriet to darīšanas plusus un mīnusus attiecībā uz zīmoliem, kuri vēl nav ieņēmuši nostāju. Klusēšana var kaitēt jūsu zīmolam, taču tikpat svarīgi ir zināt, kad pievienoties sarunai atbilstošā veidā.

Dariet to tā vietā: Ja aizkavēšanās no vadības ir tas, kas traucē jums izteikties, ņemiet vērā tos datus, kas parāda nostāju, ko patiesībā vēlas jūsu auditorija. Dati parāda, piemēram, ka 40% patērētāju vēlas, lai zīmoli sadarbotos ar attiecīgām bezpeļņas organizācijām, un 27% vēlas, lai izpilddirektori publicētu paši savu paziņojumu. Bens un Džerijs regulāri izliek ziņas par tādām tēmām kā cietuma reforma un naudas drošības sistēmas izbeigšana, savukārt H-E-B dalījās ar savu nostāju cīņā pret sistēmisko rasismu pēc Džordža Floida slepkavības.

27 Bībeles nozīme

Atcerieties: Jūsu zīmolam arī jāspēj atbalstīt visu, ko ievietojat sociālajos tīklos. Turpiniet virzīties uz līderības pirkšanu, taču ņemiet vērā arī to, ka jūsu zīmols šajā konkrētajā brīdī, iespējams, nespēs atbalstīt šo nostāju.

4. Neveidojiet kopā satura un kampaņas pārskatus

Kopēja sociālā satura veiktspējas izsekošana var izklausīties pēc laika taupīšanas, taču faktiski ziņošana var būt sarežģītāka nekā nepieciešams. Lai gan ir lieliski, ka var redzēt pārskatu par visa jūsu satura veiktspēju, detalizētā informācija var palīdzēt jums pielāgot un paaugstināt sociālo stratēģiju.

'Jūs vēlaties pārbaudīt noteiktas lietas par kampaņu vai ziņu, salīdzinot ar citām, un, ja jums nav izveidots process, jūs pats sev darāt ļaunu,' saka Šneiders. Izmantojot vispārēju ziņojumu, varat nepamanīt konkrētu informāciju, kas jūsu sociālā satura stratēģiju pārņem no labas līdz lieliskai.

Dariet to tā vietā: Organizējiet un atzīmējiet saturu pēc kampaņas, lai saprastu katra veiktspēju atsevišķi. Piemēram, ja pārvaldāt e-komercijas zīmolu, iespējams, vēlēsities izveidot tagu tieši klientu apkalpošanai, lai varētu izsekot atbalsta centieniem un apzināt iespējas uzlabot klientu pieredzi. Ja reklamējat notikumu, izveidojiet notikuma atsauci, kuru varat uzraudzīt, izmantojot sociālās klausīšanās rīkus, un kopīgojiet metrikas datus, piemēram, iespējamos seansus un iesaistīšanos.

Padoms: Jūs varat viegli sakārtot savu saturu, izmantojot Sprout tagus! Izmantojiet tagus, lai kategorizētu saturu, kas saistīts ar gaidāmajiem notikumiem, kampaņām vai produktu izlaišanu, un pēc tam izmantojiet Tagu pārskatu, lai analizētu to, kas visvairāk atsaucās uz jūsu auditoriju.

5. Neglabājiet savus datus tikai sev

Darbs sociālajā jomā bieži vien var justies kā darbs tvertnē, taču realitāte ir tāda, ka katrs departaments var gūt labumu no sadarbības ar sociālo tīklu un koplietojamo datu izmantošanas. Jūsu vērtībā ir vērtīga patērētāju atziņa sociālie dati komandas pārdošanas, produktu un daudz ko citu var izmantot, lai uzlabotu savas attiecīgās disciplīnas.

Ja jūs nedalāties ar datiem ārpus mārketinga, jūs glabājat informāciju, kas var palīdzēt komandām, piemēram, tirdzniecībai un klientu apkalpošanai, vairāk ietekmēt jūsu uzņēmuma mērķus. Džepsons arī iesaka koplietot sociālos datus, lai palīdzētu nodrošināt līderu pirkšanu un lai pārējā komanda tiktu ieguldīta jūsu sociālajā stratēģijā.

Dariet to tā vietā: Pārvariet plaisu proaktīvi daloties sociālajos ziņojumos ar ieinteresētajām personām, lai viņi būtu informēti par jūsu projektiem un parādītu sociālās ietekmes. Šeit, Sprout, mūsu sociālā komanda devās klausīšanās ceļojumā, lai dalītos ar klausīšanās atziņām ar tādām nodaļām kā radošais, pārdošanas un produkts. Šīs atziņas svārstījās no tā, ko mūsu klienti vēlas kādā funkcijā, kā arī no viņu lielākajiem sāpju punktiem lietotnē, un tie nebūtu redzējuši dienasgaismu, ja sociālā komanda proaktīvi nedalītos ar šo informāciju citiem.

6. Neaizmirstiet par prioritāti noteikt sociālo klientu apkalpošanu

Veidojiet lojalitāti zīmolam un stipriniet attiecības ar klientiem, ieguldot sociālās klientu aprūpes stratēģijā. Ja jūsu auditorijai ir jautājums, sūdzība vai kompliments, vispirms viņu vērsīs sociālie mediji - un jūsu zīmolam jābūt gatavam atbildēt ar noderīgu informāciju.

Izturīgs klientu atbalsta plāns kopā ar sagatavotām atbildēm ir daļa no tā, kas nodrošina lielisku klientu pieredzi. Atcerieties, ka visi skatās, kā jūs mijiedarbojaties ar savu auditoriju sociālajos tīklos, un jūsu atbilde daudz saka par to, kādu pieredzi jūs attīstāt saviem klientiem.

Dariet to tā vietā: Papildus iesaistes metrikas uzraudzībai pārliecinieties, ka izsekojat arī tādus rādītājus kā atbildes reakcijas līmenis un noskaņojums, lai novērtētu sava sociālā klientu apkalpošanas efektivitāti. Dati rāda 40% patērētāju sagaida, ka zīmoli reaģēs stundas laikā pēc sazināšanās ar sociālajiem medijiem, un atbildes līmenis var jums pateikt, vai esat uz pareizā ceļa vai vēlaties turpināt uzlabot. Lai paātrinātu viņu reakcijas laiku, Sanantonijas zooloģiskais dārzs izstrādāja saturu ar atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem un visu nepieciešamo papildu informāciju pirms apmeklēšanas zooloģiskajā dārzā.

Jauns gads ar neierobežotām iespējām

Lai gan mums ir maz iespēju uzzināt, kas šogad gaidāms, 2020. gads mums iemācīja, ko nedarīt sociālajos medijos un kas mums būtu jādara tā vietā. Sākot ar nostājas izteikšanu sociālajos vai politiskajos jautājumos un beidzot ar ieguldījumiem īsas formas video, jaunais gads nes iespēju izmēģināt jaunas lietas, lai uzlabotu mūsu sociālās stratēģijas.

1414. gada eņģeļa numurs

Vai esat gatavs izmantot šos sociālo mediju darījumus un nedarījumus? Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā apvienot savas idejas un piestiprināt savu nākamo lielo sociālo mediju mārketinga piķis .

Dalieties Ar Draugiem: