Lielākā daļa, ja ne visas, sociālo mediju platformas ir viens pret daudziem modelis, kas nozīmē, ka uzņēmumi, zīmoli un personas vienlaikus sazinās ar visu savu auditoriju. Bet, runājot par personīgāku attiecību veidošanu ar saviem sekotājiem, šī pieeja “viens pret daudziem” varētu nebūt pietiekama.



Uzticības nodibināšanai un dziļākas saiknes radīšanai dažkārt ir nepieciešams veidot personalizētākas attiecības. Tas var palīdzēt jūsu sekotājiem justies redzētiem un pamanītiem viens pret vienu līmenī.



Kā viena no lielākajām sociālo mediju platformām viens no daudziem Twitter ļoti ātri pārvietojas, un sarunā ir diezgan viegli pazust. Tur nonāk Twitter tiešie ziņojumi (DM).

Kas ir čivināt tiešais ziņojums?

Piesakoties Twitter, jūsu pirmais nodoms parasti ir tikai sākt ritināšanu. Bet aizkulisēs notiek sarunas, kas slēptas no sabiedrības acīm.

Twitter DM ir privāts saziņas veids, ko izmanto, lai sāktu individuālas sarunas ar ikvienu, kurš seko jums Twitter. DM var nosūtīt arī cilvēkiem, kuri jums neseko, tikai tad, ja viņi ir izvēlējušies saņemt DM no jebkuras platformas personas vai ja iepriekš esat tieši nosūtījis šai personai ziņojumus.

Twitter DM agrāk bija ierobežots līdz 140 rakstzīmēm, tāpat kā publiskie Tweets (kas tagad ir 280 rakstzīmes). Bet čivināt paplašināja rakstzīmju skaita ierobežojumu Tiešie ziņojumi līdz 10 000 2015. gada augustā . Tagad lietotāji var arī nosūtīt attēlus, video, GIF un emocijzīmes, izmantojot DM.

Kā nosūtīt čivināt DM

Runājot par lietojamību, Twitter saskarnē ir viegli iemācīties DM. Lai, izmantojot tīmekļa lietotni, nosūtītu DM, atrodiet aploksnes ikonu sava Twitter profila labajā pusē.



Twitter tiešie ziņojumi uz darbvirsmas

Pēc tam noklikšķiniet uz pogas “Jauns ziņojums” un atlasiet profilu, kuru vēlaties novirzīt.

Nosūtiet jaunu tiešo čivināt Twitter

Vai arī mobilajā ierīcē atlasiet aploksnes pogu “Ziņojumi” ekrāna apakšdaļā. Tāpat jūs varat vienkārši pāriet uz Twitter profilu, kuru vēlaties nosūtīt, un noklikšķiniet uz tās pašas aploksnes pogas.

Diedzēt kafijas čivināt profilu

DM nosūtīšana un uzraudzīšana čivināt ir vēl vienkāršāka, ja izmantojat sociālo mediju pārvaldības platformu, piemēram, HASHTAGS. Izmantojot Sprout, visa jūsu sociālā mijiedarbība - ieskaitot tiešos ziņojumus - nonāk tieši jūsu saziņā Viedā iesūtne . Tur jūs varat precīzi izvēlēties, kā atbildēt, vai piešķirt ziņojumu kādam citam no jūsu organizācijas.



HASHTAGS viedo iesūtņu skatījums tikai čivināt

Tagad ienirsim dziļāk tajos laikos, kad privāta Twitter DM nosūtīšana var būt jūsu kā mārketinga speciālista priekšrocība. Mēs sniegsim arī dažus padomus un ieteikumus, kā izmantot HASHTAGS integrēt čivināt DM savā sociālo mediju mārketinga stratēģijā.

Kad un kāpēc nosūtīt DM uz čivināt

Ir daži gadījumi, kad zīmoliem un uzņēmumiem ir jēga nosūtīt DM uz čivināt. Tiešā ziņojumapmaiņa ir spēcīgs līdzeklis zīmola spējai veidot attiecības ar klientiem. Mēs to tālāk izvērsīsim tālāk, taču dažreiz publiska atbildēšana uz čivināt var nebūt piemērota atkarībā no tvīta konteksta vai satura. Vai dažreiz jūs vienkārši vēlaties sazināties un uzņemt jaunu sekotāju vai klientu apkalpošanas jautājuma turpināšana . Kā zīmolam jums vajadzētu būt gatavam rīkoties noteiktās situācijās, kas klientus gan iepriecinās, gan uzlabos jūsu zīmola uztveri.

Twitter saruna no publiskas uz privātu

Ja jums ir uzņēmuma Twitter konts, pārliecinieties, vai jūsu Twitter tiešo ziņojumu iestatījumi ļauj ikvienam ziņot jums, pat ja jūs neesat savstarpēji sekotāji. Dariet to, pārejot uz sadaļu “Iestatījumi un konfidencialitāte”. Cilnē “Konfidencialitāte un drošība” ritiniet uz leju līdz apgabalam Tiešie ziņojumi un atlasiet lodziņu, kas ļauj saņemt tiešos ziņojumus no jebkura cita. Tas galu galā var jums palīdzēt ilgtermiņā, kad klienti vēlas doties tieši pie avota, nevis publiski čivināt.

1222 dvīņu liesmas nozīme

Saņemiet tiešos ziņojumus no jebkura čivināt

Twitter DM klientu atbalstam

The HASHTAGS indekss atklāja, ka galvenie iemesli, kāpēc patērētāji var sazināties ar zīmoliem sociālajos medijos, ir dalīties ar lielisko pieredzi (59%), uzdot jautājumu par produktu vai pakalpojumu (47%) vai sliktas pieredzes (40%). Tāpēc ir svarīgi, lai jūsu zīmols vai uzņēmums zinātu, kā rīkoties klientu apkalpošanas pieprasījumi visās sociālo mediju platformās.

Bieži vien čivināt lietotājs var atzīmēt vai pieminēt jūsu kontu ar problēmu vai ziņojumu tieši jums. Kad viņi piemin jūsu zīmolu publiskā čivināt, mēs iesakām to atzīt publiski ar ātru ziņojumu, lūdzot lietotāju nosūtīt jums DM. Līdztekus šī klienta aicinājumam saņemt papildu ziņojumu, citiem sekotājiem ir skaidrs, ka jūs šo problēmu risināt privāti un neignorējat čivināt. Kad esat DM, jūs varat lūgt viņiem vairāk informācijas, kas palīdzēs atrisināt viņu problēmu.

Dažos gadījumos sekotājs var uzdot jautājumu, kas, jūsuprāt, varētu būt izdevīgs visai jūsu laika skalai, un, publiski atbildot uz šo čivināt, potenciāli var atbildēt uz šo jautājumu arī citiem sekotājiem.

Tomēr, ja čivināt ir par kaut ko tieši šim sekotājam vai satur sensitīvu informāciju, tad vēlaties pārvietot sarunu uz DM. Palūdziet lietotājam nosūtīt jums DM ar papildinformāciju vai pats tos DM. Tā kā čivināt DM nav ierobežots ar rakstzīmju skaitu, tas atvieglo saziņu un problēmas novēršanu.

Ja izmantojat sociālo mediju pārvaldības rīku, piemēram, HASHTAGS, ir vēl vieglāk pāriet uz tiešajiem ziņojumiem. Kad esat konfigurējis savus iestatījumus čivināt, lai ļautu ikvienam izmantot jūsu uzņēmumu, jūsu Twitter atbildes logā sadaļā Sprout būs redzama opcija “Pārslēgties uz DM”.

Pāreja uz Twitter DM ir vienkārša, izmantojot Sprout Dashboard

Arī izmantojot Sprout, jūs varat lietotājam vēl vieglāk nosūtīt jums DM. Kad jūs atbildat uz čivināt no Sprout informācijas paneļa, varat čivināt pievienot pogu, kas ļauj lietotājam tieši DM, kā parādīts vienā no iepriekš minētajiem piemēriem. Kad viņi noklikšķinās uz pogas, tā tos novirzīs uz Tiešā ziņojuma lapu un automātiski aizpildīs jūsu profilu adresāta joslā.

HASHTAGS informācijas panelī ir viegli pievienot pogu Twitter lietotājiem, lai nosūtītu jums tiešu ziņojumu

Kad mijiedarbība ar klientu apkalpošanu ir beigusies, varat nosūtīt papildu DM, lai apkopotu atsauksmes par klienta pieredzi.

Asns Klientu atsauksmju rīks izmanto Twitter DM kā veidu, kā apkopot atsauksmes no klientiem, kuri saņēma atbalstu Twitter. Tas klientam nodrošina atgriezenisko saiti, kurā viņi var privāti dalīties ar atsauksmēm par savu klientu apkalpošanas pieredzi platformā.

Kad sākat uzraudzīt savu Twitter piemin , varat sākt paredzēt visbiežāk uzdotos jautājumus un komentārus. Ietaupiet laiku atbildes procesā, programmā Sprout izveidojot ieteiktās atbildes ienākošajiem ziņojumiem, kas atrodas tikai viena klikšķa attālumā.

Kā izvēlēties ieteiktās atbildes DM

Uzlabojiet Twitter DM sarunas ar tērzēšanas robotiem

Twitter lietotāji, kuri nāk pie jūsu zīmola ar klientu apkalpošanas jautājumu vai bažām, ne vienmēr var zināt, ko gaidīt, atverot DM sarunu. Varat padarīt pieredzi pievilcīgāku, izmantojot tērzēšanas robotus, lai palīdzētu draudzīgi vadīt sarunas.

Sveicamie ziņojumi sveicina jaunos sekotājus, izmantojot tiešo ziņojumu, un ir lielisks veids, kā radīt zvaigžņu pirmo iespaidu un palielināt zīmola atpazīstamību. Izmantojot Sprout’s Bot Builder , jūs varat automatizēt šo procesu, izveidojot čivināt botu, kas automātiski nosūta sveiciena ziņojumu klientiem, tiklīdz viņi atver tiešās ziņas tērzēšanu. Piešķiriet tērzēšanas robotam īpašus noteikumus un atļaujas, un tas sekotājiem, kuri atbilst kritērijiem, nosūtīs iepriekš noteiktus ziņojumus.

Izveidojiet automatizētu sveiciena ziņojumu vietnē Twitter

Papildus viņu sagaidīšanai ar vienkāršu sveicienu mēģiniet pievienot vērtību šajā sākotnējā ziņojumā. Šis ziņojums var veidot jūsu turpmākās attiecības, tāpēc padariet tās par kaut ko neaizmirstamu. Daži veidi, kā padarīt šo ziņojumu saistošāku, ir uzdot viņiem jautājumu, iekļaut saiti uz neseno bloga ierakstu vai videoklipu vai nosūtīt viņiem īpašu piedāvājumu.

Sprout Coffee Co savos Twitter DM izmanto tērzēšanas robotu, lai uzņemtu visus sekotāju sūtītos jaunos ziņojumus

Kad jaunajiem sekotājiem šķiet, ka viņi nav tikai vēl viena seja pūlī, viņi, visticamāk, iesaistīsies jūsu zīmolā un sāks attiecības ar pozitīvu mijiedarbību.

Svina paaudze ar Twitter DM

Ja kāds seko jums čivināt, ir pamatoti pieņemt, ka viņu interesē jūsu zīmols. Tomēr tas, ka viņi ir sekotāji, nenozīmē, ka viņi ir gatavi pirkt. Twitter DM var darboties kā veids, kā iesildīt potenciālos kontaktus, kurus varat uzraudzīt un atsaukties atpakaļ uz jūsu vietni CRM rīks .

Sprout CRM rīki ļauj jūsu pārdošanas un mārketinga komandām sekot visiem potenciālajiem potenciālajiem potenciālajiem klientiem, kas nāk no sociālajiem medijiem, tostarp Twitter. Redzot visu sekotāju darbību vienuviet, ir vieglāk identificēt un kopt siltus svinus.

Izmantojiet Sprout

Daži zīmoli iesilda potenciālos čivināt potenciālus, stimulējot sekotājus abonēt viņu e-pasta sarakstu, lai saņemtu ekskluzīvu saturu vai lejupielādētu svina magnētu. Twitter ir arī lieliska vieta, kur reklamēt svinu ģenerējošas darbības, piemēram, vebinārus vai konkursus.

Twitter tiešie ziņojumi var būt unikāls veids, kā individuāli sasniegt siltus potenciālos klientus. Piemēram, čivināt var redzēt, ka cilvēki jautā par jūsu nozares produktiem. Kad to izdarīsit, sazinieties ar personu tieši, izmantojot DM. Piedāvājot viņiem risinājumu, jūsu zīmols izcelsies starp citām atbildēm, ko viņi saņem savā laika skalā.

Viens no veidiem, kā noķert sarunas, kas netieši saistītas ar jūsu zīmolu, piemēram, konkurentu pieminēšana vai aktuālas tēmas jūsu nozarē, ir tāds klausīšanās risinājums kā HASHTAGS. Notiek vaicājumu iestatīšana sociālā klausīšanās par pārdošanu - piemēram, nozares noteikumi vai jūsu zīmola nosaukuma variācijas - var palīdzēt atrast jaunas iespējas, kā izkliegt savu produktu vai identificēt zīmola aizstāvjus.

Uzņēmumā Sprout mēs izmantojam dažus no šiem pašiem klausīšanās un uzraudzības paņēmieniem, lai pārliecinātos, ka esam informēti par jaunākajām sarunām par sociālo mārketingu un lai sazinātos ar zīmola aizstāvjiem un klientiem, kuri meklē informāciju vai padomu.

Saziņa ar ietekmētājiem

Ietekmējot mārketingu ir efektīvs veids, kā atklāt savu zīmolu jaunām auditorijām savā nišā. Ietekmētāju mārketingu ir viegli saistīt ar Instagram. Bet sazināšanās ar nozares ietekmētājiem Twitter var būt pārliecinošs veids, kā sākt sarunu.

Uzziniet pareizos ietekmētājus, pārraugot sarunas starp savas nozares profesionāļiem. Jūs varat izmantot Sprout's Sociālā klausīšanās iezīme, lai izsekotu nozares tendences, vienlaikus identificējot galvenos domu līderus, kas veicina sarunu.

Izmantojiet Sprout Listening, lai izsekotu hashtagus un influencerus

Izmantojot ietekmētāju mārketingu, nepietiek, lai nosūtītu vispārīgu ziņojumu. Pirms sākat sarunu, iepazīstiet šī ietekmētāja darbu un ietekmi. Ietekmētāji, iespējams, saņem simtiem DM, tāpēc ir svarīgi atstāt iespaidu un izcelties.

Kad jūs vadāt ziņu ietekmētājus, pozicionējiet potenciālo partnerību kā savstarpēji izdevīgas attiecības. Izklāstiet, kā jūsu zīmols iekļaujas viņu ietekmes sfērā un kāpēc viņiem vajadzētu jūs iepazīstināt ar savu auditoriju. Twitter DM, iespējams, nav tā vieta, kur jūs gatavojaties noslēgt oficiālu darījumu. Bet tā ir lieliska vieta, kur veikt ievadu un sākt veidot attiecības.

Pēdējās domas

Twitter DM ir potenciāls palielināt zīmola atpazīstamību, palielināt iesaistīšanos un veidot personīgākas attiecības ar auditoriju.

Kad izmantojat sociālo mediju pārvaldības rīku, piemēram, Sprout, jums ir pieejama visu iespēju pasaule. Ātri reaģējiet uz sekotāju ziņojumiem un bažām, izmantojot tādas funkcijas kā Viedā iesūtne, un paplašiniet savu auditoriju. Lai no pirmavotiem uzzinātu, cik viegli ir iekļaut Twitter DM savā sociālo mediju mārketinga stratēģijā, pierakstieties uz bezmaksas izmēģinājumu tūlīt.

Dalieties Ar Draugiem: