Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā izveidot sociālo mediju ceļojumu mārketinga stratēģijai
Mēs visi esam redzējuši sociālos ierakstus: selfijus no pludmales brīvdienām, lidmašīnas spārnus ceļā uz tālo galamērķi un gardas maltītes citā pilsētā. Pateicoties visām pārmaiņām un izaugsmei, ko sociālie mediji piedzīvojuši pēdējās desmitgades laikā, dažas lietas paliek nemainīgas. Par brīvdienām tiek ziņots visos to posmos: plānošanā, ieteikumu iegūšanā un pašā ceļojumā. Sociālajiem medijiem ir svarīga loma šajā visā, un tūrisma uzņēmumiem tas būtu jāatzīst vai jāriskē ar stagnāciju.
Neatkarīgi no tā, vai esat bagāžas uzņēmums vai viesnīca, mūsu padomiem vajadzētu sniegt jums dažas idejas, lai pārbaudītu sociālo jomu. Jūs ievērosiet, ka daudzas idejas ir vērstas uz saturu, un tas ir tāpēc, ka ceļošana ir paredzēta vizuālākai auditorijai. Cilvēki vēlas redzēt, kāda būs pieredze, un viņiem tas bieži jāredz. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā izmantot sociālo mediju priekšrocības, lai iegūtu informāciju par savu ceļojumu zīmolu.
Pamati: iestatiet sev panākumus
Ja savu stratēģiju sākat no nulles vai vienkārši vēlaties atjaunināt pašreizējo, vienmēr pieejamais resurss ir pirmais solis. Jūs nevarat pats pārvaldīt četrus dažādus sociālos tīklus, ja jums ir liela un aktīva auditorija. Tikai atbilde uz komentāriem aizņemtu daudz laika. Tātad, par kādiem resursiem mēs runājam?
Personāls ir visredzamākā. Cik cilvēku jums ir nepieciešams, lai jūsu uzņēmums veiksmīgi sasniegtu mērķus, kas saistīti ar satura iegūšanu un veidošanu, ievietošanu, komentāru un DM pārvaldīšanu un acu novērošanu pret sūdzībām? Vai jūsu uzņēmums ir pietiekami liels, lai jums būtu nepieciešama diennakts skatīšanās sociālajos tīklos? Uzņēmuma vadīšana vienā atrašanās vietā ir daudz atšķirīgāka nekā vairāku atrašanās vietu pārvaldīšana, it īpaši, ja tā aptver vairākas laika zonas.
eņģeļa 911 nozīme
Nākamais pamata resurss, kam jāpievērš uzmanība, ir prasme . Tas ir cieši saistīts ar personālu, jo vēlaties pārliecināties, vai jums ir visas nepieciešamās prasmes stratēģijas īstenošanai. Ja jūs to nedarīsit, jums būs ērti izmantot ārpakalpojumus. Sociālo mediju vadītājiem parasti ir daudz dažādas prasmes , ieskaitot lielisku saziņu un rakstīšanu.
Treškārt, iegūstiet savu budžetu kārtībā. Reklāmas ir svarīga ceļojumu nozares sastāvdaļa. Ja jūs veicat zibspuldzes piedāvājumus sociālajos medijos, reklāmas ir pareizais ceļš, un jums jāpārliecinās, vai jums ir budžets to reklamēšanai.
Visbeidzot, dokumentējiet savu stratēģiju ar mērķus . Bez skaidras sociālo mediju mērķi vienā tīklā jūsu stratēģija plosīsies. Labākais veids, kā to iestatīt, ir novērtēt pašreizējās mērķauditorijas un redzēt, kā viņi izmanto katru tīklu. Piemēram, ja jūsu klienti vēlas izmantot čivināt tiešai klientu apkalpošanai, iestatiet mērķus attiecībā uz reakcijas laiku un atgriezenisko saiti par jūsu atbilžu veiktspēju. Ir izveidots atbildes plāns uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un sūdzībām.
Iestatīšana var aizņemt kādu laiku, un izmēģināšanas un kļūdu dēļ jums būs jāveic vairākas iterācijas, taču pamata plāna izveidošana ilgtermiņā ietaupīs jūsu izšķērdētās pūles. Ja jums ir kopīgs pieejamo resursu attēls, jūs uzzināsiet, vai jums vajadzētu būt aktīvam šajā papildu sociālajā tīklā vai nē.
Plānojiet ziņas katrai pirkšanas cikla daļai
Dārgākām brīvdienām un priekšmetiem pirkšanas cikls būs garāks. Ceļojumu zīmoliem tas nozīmē, ka jūs spēlējat garo spēli un jums jāpārliecinās, vai katram posmam ir atlasītas ziņas.
2019. gada sākumā Pinterest izlaida savus ceļojumu personas un tendenču ziņojums . Tā atzīmēja, ka '69% ceļotāju, izmantojot lēmumu Pinterest, izmanto pakalpojumu Pinterest, lai atklātu ceļojumu pakalpojumus, izlemjot, ko rezervēt.' Pinneri parasti rezervēja divu mēnešu laikā pēc pētījumu uzsākšanas un pētījumi ietvēra visu, sākot no tā, ko atnest, līdz ko darīt.
Tā vietā, lai tieši reklamētu savus pakalpojumus klientiem, kruīza kompānija Carnival izveidoja “Cruising Tips” Pinterest dēlis tiem, kas joprojām domā par došanos kruīzā vai ir nesen rezervējuši. Ceļveži ir jauks sajaukums no tā, kas sagaidāms, dodoties kruīzā, kā turēties pie vingrojumu rutīnas.
Nav svarīgi, vai esat viesnīca vai ceļojumu mugursomu uzņēmums. Principi, kā vērst patērētājus katrā pirkuma cikla daļā, paliek nemainīgi. Neaizmirstiet, ka neesat pabeidzis, kad viņi ir veikuši pirkumu. Jūs vēlaties viņus pastāvīgi piesaistīt un atgādināt par savu produktu vai pakalpojumu.
Izprotiet dažādas paaudzes
Tūkstošgadniekiem un jaunākās Z paaudzes grupām tagad ir lielāka izdevumu spēja, taču, lai tos varētu tirgot, jums būs jāsaprot viņu sociālo mediju lietojums. An Expedia pētījums tūkstošgadu un Gen Z ceļojuma paradumi atklāja, ka tos ļoti ietekmē sociālie mediji.
Astoņdesmit četrus procentus no Gen Z un 77% aptaujāto tūkstošgadnieku, plānojot ceļojumus, ietekmēja sociālie mediji. Vairāk nekā 70% aptaujāto bija atvērti palīdzībai un iedvesmai plānošanas procesā.
Gan Gen Z, gan millennials kā pievilcīgākus attēlus un piedāvājumus nosauca par diviem visinformatīvākajiem sociālo mediju satura gabaliem. Fotoattēlu un videoklipu radīšana un izgatavošana, iespējams, ir dārga, taču ilgtermiņā tie būs tā vērti.
Lai mazinātu satura iegūšanas sāpes, iekļaujiet lietotāju veidots saturs no iepriekšējiem klientiem. Tas īpaši labi darbojas, iegādājoties augstas biļetes. Potenciālie klienti var redzēt, ko viņi pērk, izmantojot kāda jau apmeklēta objektīvu. Tas nodrošina uzticamību jūsu zīmolam, tāpēc jūs neesat vienīgie, kas par jums runā.
Pastaigājieties izsmalcinātās telpās, kas paredzētas prāta paplašināšanai un jaunu domāšanas veidu radīšanai. /: @RonTimehin plkst @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott viesnīcas (@Marriott) 2019. gada 6. septembris
Marriott Hotels pastāvīgi izmanto lietotāju veidotu saturu, lai reklamētu tā dažādās viesnīcu atrašanās vietas. Viņi sniedz ieskatu, kā ir palikt kādā vietā. Kaut arī daži jūsu kontā esošie fotoattēli un videoklipi tiks iestudēti, jūs varat ieviest papildu autentiskumu, atkārtoti publicējot tos, kurus ir izveidojuši viņu viesi.
Atbildiet uz atsauksmēm
Reputācijas pārvaldība ir svarīga ceļojumos, un tas nenozīmē tikai atbildi uz sūdzībām. Saskaņā ar a Hārvardas Biznesa pārskata pētījums Ar TripAdvisor atklāja, ka, tiklīdz viesnīcas sāka atbildēt uz atsauksmēm, tās redzēja īsu negatīvu atsauksmju skaita kritumu. Zinot, ka vadība lasa atsauksmes un atbildēja uz pārdomātākiem ierakstiem.
skaitlis 15 nozīmē
Iekšā 2019. gada pētījums , TripAdvisor atzīmēja, ka 81% respondentu pirms viesnīcas rezervēšanas bieži paļaujas uz atsauksmēm. Ceļojumu pirkumi ir liels naudas, laika un pat emocionālo cerību ieguldījums, gaidot lieliskas brīvdienas, tāpēc jūsu auditorija ir atkarīga no atsauksmēm un sociālajiem medijiem, lai saprastu, kā tērēt savu naudu un pūles. Tāpēc ceļojumu zīmola klātbūtnes veidošanā ir svarīgi palikt iesaistītiem un atsaucīgiem gan sociālajos tīklos, gan pārskatu vietnēs.
Lai atvieglotu sev, izmantojiet Sprout jaunais pārskatu pārvaldības rīks atbildēt uz atsauksmēm pakalpojumā Google mans bizness, Facebook un TripAdvisor - vienuviet.
Nākamais būtiskais solis ir izveidot tiešsaistes pārskatu pārvaldības stratēģija . Tas ietver izdomāšanu, vārdu krājumu un izplatītākos scenārijus, kas varētu būt jārisina.
Tiešsaistes atsauksmes patiešām ietekmē patērētāju rīcību, tāpēc vislabāk ir vērsties pie viņiem tāpat kā ar visiem komplimentiem vai sūdzībām, kas jums varētu būt personīgi. Noteikti reaģējiet savlaicīgi, klausieties viņu teikto, piedāvājiet izšķirtspēju, ja varat, un noteikti izvairieties no aizstāvēšanās. Izlikieties, ka jūs tiekat ierakstīts, un videoklips tiks publicēts uz mūžību - tas palīdzēs jums izvairīties no sarežģītām klientu atsauksmēm. Nākotnes klienti lasīs jūsu atbildes, tāpēc ir svarīgi, kā jūs reaģējat.
Sadaliet un iekarojiet
Dažādu uzņēmumu uzņēmumiem dažreiz vislabāk ir izveidot atsevišķus kontus nacionālajiem un vietējiem zīmoliem. Nacionālie zīmoli var paplašināt vietējo ziņojumapmaiņu un sazināties ar lojāliem zīmolu aizstāvjiem, savukārt vietējie zīmoli var atbildēt uz pašreizējiem klientu apkalpošanas jautājumiem un reklamēt viņu tuvāko apkārtni.
eņģelis, kas nozīmē 1212. gadu
Sekojot citu lielu korporāciju vadībai, jūs pat varat izveidot atsevišķu kontu klientu apkalpošanas jautājumu risināšanai. Tas viss ir jūsu uzņēmuma un jūsu pieejamo resursu ziņā. Neatkarīgi no apstākļiem, uz kuriem jūs attiecaties, Sprout ļauj uzņēmumu uzņēmumiem viegli vienoties un sadarboties. Sadaliet vietējās filiāles grupās, bet tomēr dodiet tām piekļuvi savam Asnam Aktīvu bibliotēka .
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Skatiet šo ziņu vietnē Instagramskaitlis 4 nozīmē
Viesnīca Ace labi strādā, veidojot vienotu nacionālo zīmolu, kamēr viņu vietējie konti koncentrējas uz to, kas notiek šajā vietā vai pilsētā. Katrā vietējā kontā tiek rīkotas arī reklāmas, lai sekošana tām būtu pievilcīgāka tiem, kas domā rezervēt.
Secinājums
Ceļojumu nozare ir liela un aptver daudz dažādu veidu uzņēmumus. Bet neatkarīgi no tā, vai esat vienas vietas brīvdienu noma vai globāls uzņēmums ar vairākām atrašanās vietām, ceļotāji joprojām vēlas no jums dzirdēt. Vislabākais ir rūpīgi plānot un būt radošam. Iedvesmojieties no citiem uzņēmumiem un noteikti ieguldiet stratēģijā un profesionālos attēlos.
Idyllcove brīvdienu mājiņa ir lielisks piemērs tam, kā viena vieta dara visu iespējamo reklāmas jomā. Izliktie kadri vienmēr ir uz zīmola, pat ja tie ir lietotāju veidots saturs. Lai palīdzētu potenciālajiem apmeklētājiem nostiprināt savu lēmumu, viņi izveidoja izcelto vietu, kas apceļo salonu. Viesu snaps izcelšanā tiek izmantots lietotāju veidots Stāstu saturs.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Savukārt Airbnb atrodas brīvdienu nomas spektra pretējā galā. Uzņēmums izmanto Instagram, lai izceltu daudzās pieejamās vietas rezervēšanai un to, ko jūs varat sagaidīt no katras. Iepriekš minētajā piemērā jūs varat ne tikai attēlot sevi tur, bet arī iegūt idejas par to, ko jūs varat darīt, uzturoties tajā.
Neatkarīgi no jūsu specializācijas ceļojumu nozarē, pamatnostādnes ir vienādas: padziļiniet pamatus, savlaicīgi un saudzīgi atbildiet uz atsauksmēm un neaizmirstiet jaunāko paaudzi.
Kādas ir jūsu iecienītākās ceļojumu sociālo mediju stratēģijas? Paziņojiet mums, kas zemāk esošajos komentāros pievērsis jūsu uzmanību sociālajiem jautājumiem!
Dalieties Ar Draugiem: