Mēs visi esam redzējuši sociālos ierakstus: selfijus no pludmales brīvdienām, lidmašīnas spārnus ceļā uz tālo galamērķi un gardas maltītes citā pilsētā. Pateicoties visām pārmaiņām un izaugsmei, ko sociālie mediji piedzīvojuši pēdējās desmitgades laikā, dažas lietas paliek nemainīgas. Par brīvdienām tiek ziņots visos to posmos: plānošanā, ieteikumu iegūšanā un pašā ceļojumā. Sociālajiem medijiem ir svarīga loma šajā visā, un tūrisma uzņēmumiem tas būtu jāatzīst vai jāriskē ar stagnāciju.





Neatkarīgi no tā, vai esat bagāžas uzņēmums vai viesnīca, mūsu padomiem vajadzētu sniegt jums dažas idejas, lai pārbaudītu sociālo jomu. Jūs ievērosiet, ka daudzas idejas ir vērstas uz saturu, un tas ir tāpēc, ka ceļošana ir paredzēta vizuālākai auditorijai. Cilvēki vēlas redzēt, kāda būs pieredze, un viņiem tas bieži jāredz. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā izmantot sociālo mediju priekšrocības, lai iegūtu informāciju par savu ceļojumu zīmolu.



Pamati: iestatiet sev panākumus

Ja savu stratēģiju sākat no nulles vai vienkārši vēlaties atjaunināt pašreizējo, vienmēr pieejamais resurss ir pirmais solis. Jūs nevarat pats pārvaldīt četrus dažādus sociālos tīklus, ja jums ir liela un aktīva auditorija. Tikai atbilde uz komentāriem aizņemtu daudz laika. Tātad, par kādiem resursiem mēs runājam?



Personāls ir visredzamākā. Cik cilvēku jums ir nepieciešams, lai jūsu uzņēmums veiksmīgi sasniegtu mērķus, kas saistīti ar satura iegūšanu un veidošanu, ievietošanu, komentāru un DM pārvaldīšanu un acu novērošanu pret sūdzībām? Vai jūsu uzņēmums ir pietiekami liels, lai jums būtu nepieciešama diennakts skatīšanās sociālajos tīklos? Uzņēmuma vadīšana vienā atrašanās vietā ir daudz atšķirīgāka nekā vairāku atrašanās vietu pārvaldīšana, it īpaši, ja tā aptver vairākas laika zonas.


eņģeļa 911 nozīme

Nākamais pamata resurss, kam jāpievērš uzmanība, ir prasme . Tas ir cieši saistīts ar personālu, jo vēlaties pārliecināties, vai jums ir visas nepieciešamās prasmes stratēģijas īstenošanai. Ja jūs to nedarīsit, jums būs ērti izmantot ārpakalpojumus. Sociālo mediju vadītājiem parasti ir daudz dažādas prasmes , ieskaitot lielisku saziņu un rakstīšanu.

Treškārt, iegūstiet savu budžetu kārtībā. Reklāmas ir svarīga ceļojumu nozares sastāvdaļa. Ja jūs veicat zibspuldzes piedāvājumus sociālajos medijos, reklāmas ir pareizais ceļš, un jums jāpārliecinās, vai jums ir budžets to reklamēšanai.



Visbeidzot, dokumentējiet savu stratēģiju ar mērķus . Bez skaidras sociālo mediju mērķi vienā tīklā jūsu stratēģija plosīsies. Labākais veids, kā to iestatīt, ir novērtēt pašreizējās mērķauditorijas un redzēt, kā viņi izmanto katru tīklu. Piemēram, ja jūsu klienti vēlas izmantot čivināt tiešai klientu apkalpošanai, iestatiet mērķus attiecībā uz reakcijas laiku un atgriezenisko saiti par jūsu atbilžu veiktspēju. Ir izveidots atbildes plāns uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un sūdzībām.



Iestatīšana var aizņemt kādu laiku, un izmēģināšanas un kļūdu dēļ jums būs jāveic vairākas iterācijas, taču pamata plāna izveidošana ilgtermiņā ietaupīs jūsu izšķērdētās pūles. Ja jums ir kopīgs pieejamo resursu attēls, jūs uzzināsiet, vai jums vajadzētu būt aktīvam šajā papildu sociālajā tīklā vai nē.

Plānojiet ziņas katrai pirkšanas cikla daļai

Dārgākām brīvdienām un priekšmetiem pirkšanas cikls būs garāks. Ceļojumu zīmoliem tas nozīmē, ka jūs spēlējat garo spēli un jums jāpārliecinās, vai katram posmam ir atlasītas ziņas.



2019. gada sākumā Pinterest izlaida savus ceļojumu personas un tendenču ziņojums . Tā atzīmēja, ka '69% ceļotāju, izmantojot lēmumu Pinterest, izmanto pakalpojumu Pinterest, lai atklātu ceļojumu pakalpojumus, izlemjot, ko rezervēt.' Pinneri parasti rezervēja divu mēnešu laikā pēc pētījumu uzsākšanas un pētījumi ietvēra visu, sākot no tā, ko atnest, līdz ko darīt.



karnevāla kruīza padomi pinterest board

Tā vietā, lai tieši reklamētu savus pakalpojumus klientiem, kruīza kompānija Carnival izveidoja “Cruising Tips” Pinterest dēlis tiem, kas joprojām domā par došanos kruīzā vai ir nesen rezervējuši. Ceļveži ir jauks sajaukums no tā, kas sagaidāms, dodoties kruīzā, kā turēties pie vingrojumu rutīnas.



Nav svarīgi, vai esat viesnīca vai ceļojumu mugursomu uzņēmums. Principi, kā vērst patērētājus katrā pirkuma cikla daļā, paliek nemainīgi. Neaizmirstiet, ka neesat pabeidzis, kad viņi ir veikuši pirkumu. Jūs vēlaties viņus pastāvīgi piesaistīt un atgādināt par savu produktu vai pakalpojumu.

Izprotiet dažādas paaudzes

Tūkstošgadniekiem un jaunākās Z paaudzes grupām tagad ir lielāka izdevumu spēja, taču, lai tos varētu tirgot, jums būs jāsaprot viņu sociālo mediju lietojums. An Expedia pētījums tūkstošgadu un Gen Z ceļojuma paradumi atklāja, ka tos ļoti ietekmē sociālie mediji.

ekspedijas pētījums

Astoņdesmit četrus procentus no Gen Z un 77% aptaujāto tūkstošgadnieku, plānojot ceļojumus, ietekmēja sociālie mediji. Vairāk nekā 70% aptaujāto bija atvērti palīdzībai un iedvesmai plānošanas procesā.

ekspedijas pētījums par ceļojumiem un sabiedrisko

Gan Gen Z, gan millennials kā pievilcīgākus attēlus un piedāvājumus nosauca par diviem visinformatīvākajiem sociālo mediju satura gabaliem. Fotoattēlu un videoklipu radīšana un izgatavošana, iespējams, ir dārga, taču ilgtermiņā tie būs tā vērti.

Lai mazinātu satura iegūšanas sāpes, iekļaujiet lietotāju veidots saturs no iepriekšējiem klientiem. Tas īpaši labi darbojas, iegādājoties augstas biļetes. Potenciālie klienti var redzēt, ko viņi pērk, izmantojot kāda jau apmeklēta objektīvu. Tas nodrošina uzticamību jūsu zīmolam, tāpēc jūs neesat vienīgie, kas par jums runā.

Marriott Hotels pastāvīgi izmanto lietotāju veidotu saturu, lai reklamētu tā dažādās viesnīcu atrašanās vietas. Viņi sniedz ieskatu, kā ir palikt kādā vietā. Kaut arī daži jūsu kontā esošie fotoattēli un videoklipi tiks iestudēti, jūs varat ieviest papildu autentiskumu, atkārtoti publicējot tos, kurus ir izveidojuši viņu viesi.

Atbildiet uz atsauksmēm

Reputācijas pārvaldība ir svarīga ceļojumos, un tas nenozīmē tikai atbildi uz sūdzībām. Saskaņā ar a Hārvardas Biznesa pārskata pētījums Ar TripAdvisor atklāja, ka, tiklīdz viesnīcas sāka atbildēt uz atsauksmēm, tās redzēja īsu negatīvu atsauksmju skaita kritumu. Zinot, ka vadība lasa atsauksmes un atbildēja uz pārdomātākiem ierakstiem.


skaitlis 15 nozīmē

Iekšā 2019. gada pētījums , TripAdvisor atzīmēja, ka 81% respondentu pirms viesnīcas rezervēšanas bieži paļaujas uz atsauksmēm. Ceļojumu pirkumi ir liels naudas, laika un pat emocionālo cerību ieguldījums, gaidot lieliskas brīvdienas, tāpēc jūsu auditorija ir atkarīga no atsauksmēm un sociālajiem medijiem, lai saprastu, kā tērēt savu naudu un pūles. Tāpēc ceļojumu zīmola klātbūtnes veidošanā ir svarīgi palikt iesaistītiem un atsaucīgiem gan sociālajos tīklos, gan pārskatu vietnēs.

Asnu pārskata vadība

Lai atvieglotu sev, izmantojiet Sprout jaunais pārskatu pārvaldības rīks atbildēt uz atsauksmēm pakalpojumā Google mans bizness, Facebook un TripAdvisor - vienuviet.

Nākamais būtiskais solis ir izveidot tiešsaistes pārskatu pārvaldības stratēģija . Tas ietver izdomāšanu, vārdu krājumu un izplatītākos scenārijus, kas varētu būt jārisina.

kā pārskati ietekmē lēmumus izmantot vietējo uzņēmējdarbību

Tiešsaistes atsauksmes patiešām ietekmē patērētāju rīcību, tāpēc vislabāk ir vērsties pie viņiem tāpat kā ar visiem komplimentiem vai sūdzībām, kas jums varētu būt personīgi. Noteikti reaģējiet savlaicīgi, klausieties viņu teikto, piedāvājiet izšķirtspēju, ja varat, un noteikti izvairieties no aizstāvēšanās. Izlikieties, ka jūs tiekat ierakstīts, un videoklips tiks publicēts uz mūžību - tas palīdzēs jums izvairīties no sarežģītām klientu atsauksmēm. Nākotnes klienti lasīs jūsu atbildes, tāpēc ir svarīgi, kā jūs reaģējat.

Sadaliet un iekarojiet

Dažādu uzņēmumu uzņēmumiem dažreiz vislabāk ir izveidot atsevišķus kontus nacionālajiem un vietējiem zīmoliem. Nacionālie zīmoli var paplašināt vietējo ziņojumapmaiņu un sazināties ar lojāliem zīmolu aizstāvjiem, savukārt vietējie zīmoli var atbildēt uz pašreizējiem klientu apkalpošanas jautājumiem un reklamēt viņu tuvāko apkārtni.


eņģelis, kas nozīmē 1212. gadu

Sekojot citu lielu korporāciju vadībai, jūs pat varat izveidot atsevišķu kontu klientu apkalpošanas jautājumu risināšanai. Tas viss ir jūsu uzņēmuma un jūsu pieejamo resursu ziņā. Neatkarīgi no apstākļiem, uz kuriem jūs attiecaties, Sprout ļauj uzņēmumu uzņēmumiem viegli vienoties un sadarboties. Sadaliet vietējās filiāles grupās, bet tomēr dodiet tām piekļuvi savam Asnam Aktīvu bibliotēka .

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Pirms vienas desmitgades mēs veco gadsimta vidus brīnumu padarījām par mūsu zelta bērnu tuksnesī. @acehotelpalmsprings ir 10 gadi, un mēs svinam 23. jūniju ar dzimšanas dienas kokteiļiem, maziem kodumiem, tiešraidēm, dīdžejiem, niekiem, komēdijām un uzdzīvi pie baseina visas nedēļas nogales garumā. Jūs esat uzaicināts. acehotel.com/goldendecade #acegoldendecade

Ziņa, kuru kopīgoja Viesnīca Ace (@acehotel) 2019. gada 17. jūnijā plkst. 16:20 PDT

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Paceļot sauli piecu dienu laikā pagājušā gada aprīlī gleznoja mākslinieks @_lauraberger_. Drīz mēs atvadāmies un sveicinām kaut ko jaunu. # desertgold2019 Mūzika: @goldanmisha un Daniela Gesundheit “Bloom”.


skaitlis 4 nozīmē

Ziņa, kuru kopīgoja Viesnīca Ace & Swim Club (@acehotelpalmsprings) 2019. gada 1. aprīlī plkst. 15:26 PDT

Viesnīca Ace labi strādā, veidojot vienotu nacionālo zīmolu, kamēr viņu vietējie konti koncentrējas uz to, kas notiek šajā vietā vai pilsētā. Katrā vietējā kontā tiek rīkotas arī reklāmas, lai sekošana tām būtu pievilcīgāka tiem, kas domā rezervēt.

Secinājums

Ceļojumu nozare ir liela un aptver daudz dažādu veidu uzņēmumus. Bet neatkarīgi no tā, vai esat vienas vietas brīvdienu noma vai globāls uzņēmums ar vairākām atrašanās vietām, ceļotāji joprojām vēlas no jums dzirdēt. Vislabākais ir rūpīgi plānot un būt radošam. Iedvesmojieties no citiem uzņēmumiem un noteikti ieguldiet stratēģijā un profesionālos attēlos.

idillcove sociālā klātbūtne

Idyllcove brīvdienu mājiņa ir lielisks piemērs tam, kā viena vieta dara visu iespējamo reklāmas jomā. Izliktie kadri vienmēr ir uz zīmola, pat ja tie ir lietotāju veidots saturs. Lai palīdzētu potenciālajiem apmeklētājiem nostiprināt savu lēmumu, viņi izveidoja izcelto vietu, kas apceļo salonu. Viesu snaps izcelšanā tiek izmantots lietotāju veidots Stāstu saturs.

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

Ashlea peldošā villa Pittwater ūdensceļā ir lieliski piemērota klusām pārdomām. Bet ir daudz ko darīt, ja vēlaties. Dodieties komplektā esošajā laivā uz Portugāles pludmali piknikam, airu dēlim gar krastu vai uzkāpiet vecā smilšakmens bākā, lai iegūtu iespaidīgus skatus, kam seko kingfish ceviche Barrenjoey mājā. Foto @lilypadpalmbeach

Ziņa, kuru kopīgoja Airbnb (@airbnb) 2019. gada 30. augustā plkst. 13.01 PDT

Savukārt Airbnb atrodas brīvdienu nomas spektra pretējā galā. Uzņēmums izmanto Instagram, lai izceltu daudzās pieejamās vietas rezervēšanai un to, ko jūs varat sagaidīt no katras. Iepriekš minētajā piemērā jūs varat ne tikai attēlot sevi tur, bet arī iegūt idejas par to, ko jūs varat darīt, uzturoties tajā.

Neatkarīgi no jūsu specializācijas ceļojumu nozarē, pamatnostādnes ir vienādas: padziļiniet pamatus, savlaicīgi un saudzīgi atbildiet uz atsauksmēm un neaizmirstiet jaunāko paaudzi.

Kādas ir jūsu iecienītākās ceļojumu sociālo mediju stratēģijas? Paziņojiet mums, kas zemāk esošajos komentāros pievērsis jūsu uzmanību sociālajiem jautājumiem!

Dalieties Ar Draugiem: