Mūsdienu patērētājiem atrodoties ceļā, nav brīnums, ka iepirkšanās kļūst digitālāka un sociālāka nekā jebkad agrāk. Iepirkšanās vispirms mobilajās ierīcēs ir par 24% vairāk nekā pagājušajā gadā un vairāk nekā puse patērētāju (58%) teiksim, ka sociālie mediji tieši ietekmē viņu pirkšanas lēmumus.



Jo īpaši melnā piektdiena un kiberpirmdiena novembrī un decembrī dominē sociālajā vidē, it īpaši tāpēc, ka tradicionālie veikalu pasākumi, piemēram, melnā piektdiena, kļūst mobilāki. Pētījumi atklāj vairāk nekā vienu trešdaļu tiešsaistes Melnā piektdiena, 2018 pārdošana notika viedtālruņos, savukārt mazumtirdzniecības trafika no sociālajiem tīkliem pieauga par 41%.



turpini redzēt 666

Neraugoties uz bažām par ekonomisko nenoteiktību, agrīnās pazīmes liecina, ka mazumtirgotāji var gaidīt spēcīgu pārdošanas apjomu novembrī un decembrī, lai noslēgtu gadu. Nacionālā mazumtirdzniecības federācija paredz, ka 2019. gada svētku brīvdienu mazumtirdzniecības apjoms pieaugs 3,8–4,2% no 2018. gada un ir no 727,9 miljardiem līdz 730,7 miljardiem dolāru.

Pateicoties sociālajiem medijiem, mazumtirgotāji var katru gadu pieprasīt savu pirkumu svētku kārtību, reklamējot ierobežota laika piedāvājumus, atbildot uz jautājumiem un sazinoties tieši ar klientiem. Ņemot vērā ieilgušo un pārāk sabiedrisko svētku iepirkšanās sezonu, mazumtirgotājiem ir jābūt gataviem sociālo ziņojumu pieplūdumam, ko šis gada laiks nesīs.

HASHTAGS analizēja vairāk nekā 144 miljonus ziņojumu Twitter, Facebook un Instagram, lai uzzinātu, kā mazumtirgotājiem klājās iepriekšējās svētku iepirkšanās sezonās un kādi zīmoli var sagaidīt 2019. gadu.

Atskats uz 2018. gada svētkiem

Mazumtirgotājiem nekad nav par agru sākt plānot savas svētku sociālo mediju stratēģijas. Salīdzinot ar vidēji 2954 ziņojumiem, ko mazumtirgotāji dienā saņēma no 2018. gada janvāra līdz oktobrim, mazumtirgotāji saņēma vidēji 3719 ziņojumus dienā no 2018. gada novembra līdz decembrim. Tas nozīmē, ka 2018. gada svētku laikā vidēji dienā saņemto ziņojumu skaits ir pieaudzis par 26% salīdzinājumā ar pārējo gadu.

Novembrī un decembrī saņemto sociālo ziņojumu milzīgais apjoms ir labs atgādinājums visu izmēru mazumtirgotājiem palikt klātesošiem un aktīviem visās savās sociālajās platformās. Tas jo īpaši attiecas uz mazajiem uzņēmumiem, kuru vidējais brīvdienu laikā saņemto sociālo ziņojumu skaits pieauga par 62%, salīdzinot ar pārējo 2018. gadu.



Saziņā ar mazumtirgotājiem svētku laikā Facebook joprojām ir patērētāju platforma. 2018. gada novembrī un decembrī mazumtirgotāji dienā saņēma par 55% vairāk Facebook ziņojumu, ziņojumu un komentāru, salīdzinot ar pārējo gadu.

Kad uzņēmumi sagatavo savas komandas saņemto ziņojumu pieaugumam, viņiem arī ir jāizstrādā plāns, lai saglabātu ātru sociālo atsaucību. 2018. gada brīvdienu sezonā mazumtirgotāji mēnesī sūtīja par 53% vairāk izejošo Facebook ziņojumu, salīdzinot ar mēnešiem, kas nav svētku dienas.

Gatavošanās prognozētajai 2019. gada svētku sezonai

2018. gada brīvdienu sezonā bija ievērojams skaits, kopējiem mazumtirdzniecības izdevumiem palielinoties par 5,4% un e-komercijai pieaugot par 16,7% līdz 123,90 miljardiem ASV dolāru. Un viedtālruņi veidoja 31% no 2018. gada brīvdienu ieņēmumiem, kas ir par 34% vairāk nekā 2017. gadā. Pateicoties mobilajām ierīcēm, pircēja ceļojums ir kļuvis mazāk lineārs un sociālāks, un šodien 55% patērētāju ir veikuši pirkumu, izmantojot tādas platformas kā Facebook un Instagram.



Nevienam nav pārsteigums, ka mazumtirgotāji 2019. gada svētku sezonā var sagaidīt ziņojumu pieplūdumu, tāpēc sagatavojiet savas sociālās komandas tūlīt! HASHTAGS datu zinātnes komanda mazumtirgotājiem var sagaidīt vidēji Šajā svētku sezonā par 40% vairāk sociālo ziņojumu dienā salīdzinot ar brīvdienu mēnešiem 2019. gadā.

Paredzams, ka izaugsme visu lielumu mazumtirgotājiem 2019. gada svētkos

Sadalot numurus pēc uzņēmuma lieluma, tiek prognozēts, ka 2019. gada brīvdienu iepirkšanās sezonā mazumtirgotājiem visā pasaulē saņemto ziņojumu skaita pieaugums.

garīgā nozīme 717. gadā

Neatkarīgi no uzņēmuma lieluma, katrs mazumtirgotājs var izmantot šīs brīvdienas labāku atpazīstamību, paaugstinot savu sociālo stratēģiju.

Mazie uzņēmumi , piemēram, vajadzētu pievērsties tikai darījumu un dāvanu ideju sarakstu publicēšanai, lai labāk piesaistītu viņu auditoriju un savlaicīgi sniegtu klientu atbalstu sociālajā jomā. Mijiedarbība ar klientiem, piemēram, atbilde uz jautājumiem vai problēmu risināšana saistībā ar produktu vai pakalpojumu, var palīdzēt mazajiem uzņēmumiem attīstīt lojalitāti un veicināt atkārtotu uzvedību.

Vidējā tirgus segmentā sociālie tirgotāji var padziļināt to savienojums ar klientiem, veidojot izglītojošu, izklaidējošu un iedvesmojošu saturu ap svētkiem. Izcelties no pūļa, ņemot vērā konkurences analīzes un ietekmētāju piesaistīšanu veicina radošas sociālās kampaņas kas atbalsojas jūsu auditorijā.

Kad uzņēmumi aug no maza līdz vidēja tirgus līmenim līdz uzņēmumam, pārliecinieties, ka jūsu sociālā komanda ir gatava rīkoties ar palielināto ziņojumu apjomu, sekojot šādam sociālā klientu aprūpes paraugprakse . Un, kad iepirkšanās sezona ir beigusies, mazumtirgotāji var izmantot sociālā klausīšanās mācīties no savas brīvdienu pieredzes un izmantot šo atziņu savai sociālajai stratēģijai 2020. gadam. Klausoties, mazumtirgotāji var iegūt informāciju, kas var informēt produktu attīstību un pat uzlabot klientu pieredzi.

Sociālā iesaistīšanās ir 2019. gada svētku panākumu atslēga

Mazumtirgotājiem vajadzētu sagaidīt, ka visās trijās platformās saņemtajos ziņojumos būs vērojams straujš pieaugums, bet sagaidāms, ka vislielākais pieaugums Facebook būs novembra un decembra laikā. Sprout datu zinātnes komandu projektiem mazumtirgotājiem vajadzētu paredzēt, ka 2019. gada novembrī un decembrī vidēji par 45% vairāk Facebook ziņojumu dienā dienā, salīdzinot ar pārējo gadu.

Tomēr tas nenozīmē, ka mazumtirgotāji var atļauties ignorēt savas citas sociālās platformas. Papildus izaugsmei Facebook, uzņēmumiem vajadzētu sagaidīt, ka vidējais Instagram ziņojumu skaits pieaugs par 12% un vidējais Twitter ziņojumu skaits par 11% pieaugs 2019. gada svētku sezonā.

22 eņģeļa numurs

Lai vēl vairāk palielinātu viņu sasniedzamību un veicinātu iesaistīšanos svētku laikā, sociālajiem tirgotājiem būtu jāapsver to kombinācija apmaksātas un organiskas sociālās stratēģijas . Apmaksātas reklāmas vietnē Facebook , piemēram, dot mazumtirgotājiem iespēju veidot pielāgotas mērķauditorijas un atlasīt mērķauditoriju patērētājiem, kuri iepriekš ir bijuši mijiedarbojušies ar uzņēmumu. Mazumtirgotāji var arī vadīt Instagram stāsti kampaņa, kurā tiek reklamēti sižetiski piedāvājumi vai īpaši sludinājumi, divi radoši veidi, kā uzņēmumi var klientus piesaistīt zīmola sociālajai plūsmai. Tā kā mazumtirgotāji gatavojas 2019. gada brīvdienu sezonai, ir svarīgi pielāgot kampaņas vietās, kur viņu auditorija lielāko daļu laika pavada tiešsaistē, un viņu sociālo stratēģiju centrā ir patērētāju vajadzības.

Melnā piektdiena un kiberpirmdiena turpina piesaistīt sociālu ažiotāžu

Bez šaubām, Melnā piektdiena un kiber pirmdiena katru gadu turpina būt galvenie mazumtirgotāju telts stabu notikumi. No novembra pēdējās nedēļas līdz decembra pirmajai nedēļai pircēji pulcējas sociālajos tīklos, lai izsekotu un izliktu informāciju par labākajiem piedāvājumiem vai vienkārši informētu draugus un ģimenes locekļus par viņu progresu.

Izmantojot Sprout’s Listening rīks Lai uzlabotu čivināt sarunas melnās piektdienas un kiber pirmdienas laikā par 2016., 2017. un 2018. gadu, Sprout atklāja, ka ap šīm īpašajām iepirkšanās dienām netrūkst pļāpāšanas. Bet, lai gan Melnā piektdiena turpina virzīt ievērojamu apjomu, Cyber ​​pirmdiena pagājušajā gadā nedaudz samazinājās. Vidējais ikdienas ziņojumu apjoms ap Melno piektdienu palielinājās salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, gan ziņojumu apjoms, gan vidējais ikdienas ziņojumu apjoms ap Cyber ​​Monday samazinājās no 2017. līdz 2018. gadam.

Kāpēc iegremdēties? Vēl viena tendence, ko mēs redzam ap melno piektdienu un kiber pirmdienu, ir pagarināta iepirkšanās sezona, kas varētu ietekmēt kopējā dienas dienu skaita kritumu. 2018. gadā Amazon uzsāka savu darbību Atpakaļskaitīšana līdz Melnajai piektdienai pasākums 15. novembrī, visu nedēļu pirms faktiskā Melnās piektdienas datuma. Klausīšanās dati par 2018. gadu atklāj pļāpāšanu ap Melno piektdienu, kas sāk augt 18. novembrī, piecas dienas pirms faktiskajām Melnās piektdienas brīvdienām. Tāpat arī daudzi mazumtirgotāji sāk darbu Kiber pirmdiena , bieži pārdošanu sāk svētdien, nevis pirmdien. Mūsu klausīšanās dati rāda, ka kiber pirmdienas pieminēšana sāk pieaugt sestdienā pirms faktiskā notikuma.

Neatkarīgi no tā, ir skaidrs, ka, lai arī patērētāji pagarina iepirkšanās sezonu, viņi joprojām pieskaņojas šiem vienas dienas notikumiem, un mazumtirgotājiem jābūt gataviem saņemt daudz vairāk sociālo ziņojumu nekā parasti.

Neskatoties uz to, ka riņķo ap ASV Pateicības brīvdienām, Melnā piektdiena un Kiber pirmdiena ir kļuvušas globālie iepirkšanās pasākumi . Salīdzinot ar 2017. gadu, 2018. gada melnās piektdienas pieminēšana Francijā pieauga par 80%, savukārt Brazīlijā melnās piektdienas pieminēšana palielinājās par 72%. Lielbritānija, Kanāda, Francija un Spānija pēdējos trīs gados ir saskatījušas konsekventu Twitter piesaisti gan melnajā piektdienā, gan kiber pirmdienā.

Lai gan melnā piektdiena un kiber pirmdiena neizbēgami katru gadu saņem diezgan daudz negatīvas preses, patērētāju noskaņojums joprojām ir labvēlīgs attiecībā uz abām brīvdienām. No melnajā piektdienā analizētajiem Twitter ierakstiem 17% bija jūtams pozitīvs vai negatīvs noskaņojums, un no tiem 65% Tweets bija pozitīvi. Un par Tweets on Cyber ​​Monday 22% bija jūtams pozitīvs vai negatīvs noskaņojums, no kuriem 59% bija pozitīvi. Var droši teikt, ka satraukums par šo pārdošanu drīz vairs nekur nenonāks.

‘Šī ir sezona, lai atvestu savu sociālo„ A ”spēli

Laiks līdz novembrim un decembrim ir svarīgs laiks mazumtirgotājiem, jo ​​klienti gatavo savu maku ilgākam brīvdienu iepirkšanās periodam. Īpaši mārketinga speciālistiem ir pienācis laiks plānot un īstenot mārketinga kampaņas un akcijas, kā arī piesaistīt sociālos spēkus, lai veicinātu gan bezsaistē un pārdošana tiešsaistē.

Bet papildus pārdošanas apjomam izšķiroša nozīme ir tirgotāju pieejai sociālajai iesaistei un klientu apkalpošanai dažādās platformās. Brīvdienas ir saspringtas, un, nodrošinot pircējiem vislabāko iespējamo pieredzi, ir liels ceļš uz klientu lojalitātes un līdzdalības veidošanos, kas saglabājas arī pēc brīvdienu sezonas. Novirzot klientus savas sociālās stratēģijas centrā un izmantojot izklaidējoša satura un reāllaika sociālās atsaucības kombināciju, mazumtirgotāji paši var nodoties nelielam svētku uzmundrinājumam.

Par datiem

Visi atsauces dati par saņemtajiem un prognozētajiem sociālajiem ziņojumiem ir balstīti uz 29 546 publiskiem sociālajiem profiliem (13 049 Facebook; 9418 Twitter; 7079 Instagram) aktīviem kontiem laikā no 2015. gada 1. janvāra līdz 2019. gada 30. septembrim. Tajā laikā nosūtītie un saņemtie vairāk nekā 144 miljoni ziņojumu. Šajā ziņojumā tika analizēts laiks. 2019. gada brīvdienu ziņojumu apjoms tika aplēsts, izmantojot segmentētās prognozes par gadu un gadu.

Analizētajos ziņojumos ietilpa Facebook ziņas un Tweets, kas novirzīti uz zīmolu, izmantojot marķēšanu vai @message, ziņas un biznesa pārskati publiskās Facebook lapās, komentāri par zīmola izveidotu Facebook un Instagram saturu un retvīti ar komentāriem.

942 eņģeļa numurs

Melnās piektdienas un kiber pirmdienas dati tika iegūti no publiski pieejamiem, globāliem Twitter datiem, izmantojot platformu HASHTAGS. Uzziniet vairāk par Sprout's sociālās klausīšanās piedāvājumi.

Ja jums ir jautājumi par datiem, lūdzu, sazinieties ar vietni pr@sproutsocial.com.

Dalieties Ar Draugiem: