Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā apgūt sociālos medijus mazumtirdzniecībai un piesaistīt vairāk klientu
Mazumtirgotājiem neapšaubāmi ir visvairāk nopelnīt no sociālo mediju mārketinga.
Neraugoties uz izplatīto pārliecību, sociālie mediji nenogalina mazumtirdzniecību: tas vienkārši veicina telpas attīstību.
Jaunākie dati no jaunākajiem HASHTAGS indekss vajadzētu kalpot par modinātāju mazumtirgotājiem, kuri skeptiski vērtē sociālo mediju vērtību. Neatkarīgi no tā, vai pirkums ir digitāls vai klātienē, sociālie sekotāji norāda uz potenciālu biznesu visu veidu un izmēru zīmoliem.
Izņemšana no šīs statistikas? Mazumtirdzniecības sociālie mediji ir vērsti uz klienta ceļojumu.
Varbūt kāds pirmo reizi uzzina par jūsu zīmolu. Varbūt jūs vēlaties sasniegt bijušos vai esošos klientus.
Katrā ziņā mazumtirgotājiem ir jāizveido sociālais klientu ceļojums, kas aptver visas iepriekš minētās darbības, salīdzinot tikai ar iegādi vai uzmanību.
Sociālie mediji mazumtirdzniecībai: kā izveidot pārliecinošu klienta ceļojumu
Mazumtirdzniecības sociālo mediju skaistums ir tas, ka jūs varat sazināties ar cilvēkiem gandrīz jebkurā klienta dzīves cikla posmā.
Bet tajā slēpjas arī sociālo tīklu mārketinga izaicinājumi mazumtirgotājiem.
Lai maksimāli izmantotu savas kampaņas, ir svarīgi saprast taktiku un stratēģijas, kas ir pierādījušas savu darbu mūsdienu labāko mazumtirgotāju vidū. Šajā ceļvedī mēs sadalām sociālos medijus mazumtirdzniecībai un to, kādi zīmoli ir jādara, lai iezīmētu šo tik svarīgo klientu ceļojumu.
1. Pieņemiet viskanālu sociālo klātbūtni
Mazumtirgotāji nevar atļauties palikt pie vienas sociālās platformas.
Lai gan visi jūsu centieni vienā kanālā var atturēt jūs no resursu izplatīšanas, tas nozīmē arī naudas atstāšanu uz galda.
Burtiski.
Un jā, jaunākā statistika norādiet uz to, cik liela nozīme Instagram šodien ir mazumtirgotājiem sociālās pārdošanas ziņā. Tas nozīmē, ka sociālajiem medijiem mazumtirdzniecībai ir vairāk nekā “grami”.
Apskatīsim, kā mazumtirgotāji var izplatīt savu sociālo klātbūtni vairākās platformās, vienlaikus izmantojot katra kanāla stiprās puses un paraugpraksi.
Lululemon izdodas atzīmēt visas rūtiņas, kas nepieciešamas, lai Instagram pārvaldītu plaukstošu zīmola kontu. Satriecošas produktu fotogrāfijas? Izteikta zīmola balss? Vai ir skaidrs aicinājums uz darbību, lai vilinātu klientus? Tas viss tur ir melnbalts.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Tikmēr Lululemons izmanto arī maksas priekšrocības Facebook reklāma vienlaikus arī dubultā iemērcot viņu Instagram saturu. Šis Facebook reklāma sniedz ieskatu, kā mazumtirgotāji var ieviest a hibrīda sociālo mediju stratēģija kurā papildus dabiskajam saturam tiek rādītas apmaksātas reklāmas.
Arī Lululemons ir paspējis apgūt Pinterest biznesam , reklamējot tapas un iedvesmas dēļus ar viņu produktiem. Lai gan daži mazumtirgotāji varētu gulēt vietnē Pinterest, produkts ir labi dokumentēts tīklājs, kurā patērētāji var izpētīt iespējamos pirkumus.
Protams, zīmols aktīvi darbojas arī čivināt, lai savstarpēji reklamētu saturu, risinātu klientu apkalpošanas problēmas un dot klientiem kliegt tikai tāpēc, ka.
Varam derēt, ka ir 108 radoši veidi, kā atkārtoti izmantot savus pircējus. Čiviniet mums savus šedevrus - kurš ir izaicinājums? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@ lululemon) 2019. gada 21. maijs
Lai pārliecinātos, ka jūs satraucat katru potenciāli sadrumstalotās auditorijas segmentu, ir svarīgi, lai jums būtu stratēģija satura reklamēšanai starp platformām. Sprout var palīdzēt šajā ziņā, izmantojot sociālo plānošanu, kas ļauj ne tikai savstarpēji reklamēt saturu, bet arī paaugstināt reklāmas laiku, pamatojoties uz optimālu iesaistīšanos.
2. Izmantojiet sociālo mediju, lai papildinātu esošās mārketinga kampaņas
Tas varētu šķist neuztraucams, taču tik daudz sociālo mediju mazumtirdzniecībai nozīmē atrast veidus, kā savienot savu sociālo klātbūtni ar esošajām apmaksātajām kampaņām.
Rīkojat akciju? Palaist produktu? Laika ziņā jutīgi piedāvājumi? Neatkarīgi no tā, ko jūs stumjat, jūs nevarat atļauties, lai jūsu sekotāji būtu tumsā vai pieņemtu, ka viņi uzzinās par jūsu reklāmām citur.
Daži zīmoli var piesardzīgi virzīt produktus uz sociālo mediju. Tas nozīmē, ka patērētāju vairākums “Pirkšanas lēmumus ietekmē zīmoli, kuriem tie seko.
Turklāt pastāvīga kupona kodu, piedāvājumu un atlaižu publicēšana ir godīga spēle, lai veicinātu impulsu pirkšanu. Ja nekas cits, pārsteidzoši produktu fotoattēli ir galvenais Instagram saturs, kas neizdodas kā 'pārdevīgs', ja tiem ir radoša nojauta. Pārbaudiet, kā ShopBop to panāk.
Skatiet šo ziņu vietnē InstagramŠampanieša kleitas un Komo ezera sapņi @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Runājot par savstarpēju reklamēšanu, ņemiet vērā, ka jebkura mazumtirgotāja e-pasta saraksts ir viņu maize un sviests atkārtotas uzņēmējdarbības veicināšanai. Ar iesaistīto e-pasta sarakstu un sekojot līdzi sabiedrībai, zīmoliem ir vairāk iespēju audzināt klientus un uzturēt viņus jaunākajās akcijās. Lūk, kā ShopBop ievieto savu Instagram plūsmu priekšā un centrā, izmantojot e-pasta biļetenu.
3. Apkopojiet atsauksmes no saviem sociālajiem klientiem
Protams, sociālie mediji mazumtirdzniecībai nav tik vienkārši, kā sprādzienu piedāvājumi un piedāvājumi.
Lai gan klienti labprāt seko mazumtirgotājiem, veicot pārdošanu, jūsu garajai spēlei vajadzētu būt pārdod savu zīmolu ārpus jūsu produktiem.
Tas nozīmē izdomāt savu zīmola identitāti un veidot sakarus ar klientiem. Varbūt viens no vienkāršākajiem un efektīvākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir jautājumu uzdošana.
Kādus produktus cilvēki vēlas? Kādu saturu viņi vēlas redzēt? Neatkarīgi no tā, vai izmantojot Instagram stāstus vai uz jautājumiem balstītus ierakstus, cilvēku smadzenes ir vieglāk izvēlēties nekā jebkad agrāk. Turklāt uz jautājumiem balstīts saturs veicina atbildes un mijiedarbību, kas mūsdienām ir kā konfektes sociālie algoritmi .
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
No klientiem iegūtās atsauksmes var ne tikai informēt jūsu saturu un produktu stratēģijas, bet arī kalpot par pārtraukumu no tīri reklāmas satura. Mazumtirgotāji, piemēram, Best Buy, veic lielisku darbu, uzdodot jautrus jautājumus, vienlaikus vienlaikus smalki demonstrējot savus produktus.
Cik daudz kafijas jums vajag, lai tiktu cauri vasaras laika ietaupījumiem? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Labākais pirkums (@BestBuy) 2019. gada 10. marts
Redzi, kā tas darbojas?
4. Veltiet laiku klientu sociālo pakalpojumu nodrošināšanai
Viela pārdomām: klientu apkalpošanas problēmas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc patērētāji sociālajos medijos iesaistās mazumtirgotājos.
Un, ja jūs esat aprīkots, lai risinātu šādas problēmas, jūs esat zelta. Apsveriet, ka tomēr nav “universāla visiem”, ar kuru klienti varētu sazināties. Šeit ir īss attēls par to, kāpēc klienti sazinās ar mazumtirgotājiem, izmantojot mūsu HASHTAGS indeksu.
Efektīvi sociālie mediji mazumtirdzniecībai nozīmē uzmanīgi klausīties un atbildēt uz klientu bažām. Tas nozīmē gan atbilžu personalizēšanu, gan arī savlaicīgu atbildēšanu. Kā atzīmēts mūsu ceļvedī Twitter klientu apkalpošana , 60% cilvēku sagaida atbildi stundas laikā.
Nedomājiet, kā reaģēt uz tādām bažām, ka klienti ir trūcīgi. Spēja atbildēt ar žēlastību uzrāda labas ziņas jūsu zīmolam, cenšoties noturēt klientus tuvākajā apkārtnē. Pārbaudiet, kā Publix izdodas novērst pamatotas bažas, vienlaikus novērtējot atzīmi “Patīk”.
Atvainojos par jūsu vilšanos, Lorēna. Varbūt kādu dienu tas atgriezīsies. Es noteikti dalīšos jūsu atsauksmēs ar mūsu komandām! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 2019. gada 21. maijs
Patiesībā tādiem uzņēmumiem kā Publix ir izdevies padarīt zvaigžņu klientu apkalpošanu par daļu no viņu tiešsaistes identitātes.
Jūsu klientu apkalpošana ir nepārspējama ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 2019. gada 23. maijs
Sociālo klientu apkalpošana nav tikai jautājumu un sūdzību izskatīšana. Klientu apkalpošana nozīmē arī to, ka klientiem tiek dots klients, lai izceltu viņu pozitīvo pieredzi. Kā norādīts mūsu datos, tas ir galvenais iemesls, kāpēc klienti sazinās: izmantojiet šos mirkļus un ļaujiet tiem kalpot kā sociālam pierādījumam jūsu zīmolam.
kāzu kleita ir tikai kleita, kuru jūs valkā kāzās, kas nozīmē, ka mēs noteikti izgatavojam kāzu kleitas apsveicu btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 2019. gada 23. maijs
Jo vairāk jūs varat izcelt savus apmierinātos klientus, jo labāk.
- Old Navy Official (@OldNavy) 2019. gada 21. maijs
Šeit ir tas, ka mazumtirgotājiem klientu apkalpošana nevar būt pēcnācēja. Izmantojot konsekventu uzraudzību un sociālo klausīšanos, jūs varat pārliecināties, ka šie dārgie pieminekļi nenotiek malā.
5. Klausieties tendences, kas ietekmē jūsu produktu un satura stratēģijas
Runājot par klausīšanos, sociālo mediju mazumtirdzniecības tendences pastāvīgi mainās.
Zīmoli pastāvīgi eksperimentē ar jauniem veidiem, kā sadarboties ar sekotājiem. Tajā pašā laikā konkurenti un jaunie produkti pastāvīgi pārpludina jebkuru mazumtirdzniecības telpu, kas liecina par nepieciešamību pēc zīmoliem spēcīga impulsa viņu nozarēs.
Sprout sociālās klausīšanās komplektā ietilpst vaicājumu veidotājs kur zīmoli var viegli uzraudzīt pieminējumus, mirkļbirkas un ar nozari saistītus atslēgvārdus, lai labāk izsekotu, par ko klienti rosās.
Uzlabotas Sprout klausīšanās funkcijas var arī palīdzēt mazumtirgotājiem uzraudzīt viņu zīmola noskaņojumu un pieminējumus, lai laika gaitā nodrošinātu veselīgu, pozitīvu iesaistīšanās pieaugumu.
Papildus jautājumiem un bažām jūsu klienti var būt biznesa inteliģences raktuve sociālajos medijos. Tomēr viss ir jāpārliecinās, ka klausāties.
6. Kurējiet lietotāju veidotu saturu, lai reklamētu savus apmierinātos klientus
Vienkārši viena no lielākajām vajadzībām, kad runa ir par sociālo mediju mazumtirdzniecībai, zīmoliem ir jāmeklē lietotāju veidots saturs (UGC)
Pat mazumtirdzniecības giganti, piemēram, Target (ar gandrīz 4 miljoniem Instagram sekotāju) paļaujas uz UGC, lai parādītu savus produktus.
Skatiet šo ziņu vietnē InstagramAtskatoties uz nedēļu, piemēram, ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Tiek atzīmēts, ka klientu fotoattēli palielina sociālo sekotāju reklāmguvumus un iesaistīšanos. Jūsu klienti gribu runāt par viņu pēdējiem pirkumiem, piešķirot jums iespēju viņiem to izdarīt.
Piemēram, Target mudina sekotājus viņus @ pieminēt ziņās, kas ļauj sekotājus rādīt viņu plūsmās.
Tikmēr Anthropologie izmanto zīmola mirkļbirku #myanthropologie, lai vilinātu klientus ievietot savus fotoattēlus.
Vai tas ir paredzēts ietekmējot mārketingu kampaņu vai vienkārši iedrošinot UGC, sagaidāms, ka šajās dienās mazumtirgotāji to darīs izveidot savu hashtag lai veicinātu organisku reklamēšanu savu sekotāju vārdā. Šāda rīcība klientiem nodrošina vēl vienu iespēju sazināties ar jūsu zīmolu un otrādi.
Skatiet šo ziņu vietnē InstagramPiekraste zvana Fotoattēlam pa @chelsea_owens (saite profilā uz veikalu)
7. Padariet sociālo iepirkšanos pēc iespējas vienmērīgāku
Kā atzīmēja zīmolu skaits, kas pilnībā nogalina sociālos medijus mazumtirdzniecībai, vairāk nekā iespējams ir veicināt pirkumus tieši no sociālajiem medijiem.
Tomēr tas nav tik vienkārši, kā nomest produktu saites un iet prom.
Ja vēlaties palielināt savu sociālo mediju reklāmguvumu līmenis , jums būs jāpadara iepirkšanās bez problēmām.
Piemēram, apskatīsim, cik viegli Crate un Barrel padara viņu Instagram plūsmu iepirkšanos. Viņu bioloģisko saišu aicinājums uz darbību ir skaļš un skaidrs, tāpat kā viņu sociālajai vietnei raksturīgā galvenā lapa, kas padara produktu pārlūkošanu ļoti ērtu.
Ideālā gadījumā vēlaties saglabāt savu klientu pārvietošanos no punkta A uz punktu B, nevis atlekšanu starp virkni saišu un pārorientēšanu. Pat ja sociālajos iepirkšanās darbos neizmantojat trešās puses rīku, obligāta ir padarīt jūsu sociālās galvenās lapas ritināmas un draudzīgas mobilajām ierīcēm.
Turklāt ņemiet vērā, ka sociālās platformas nepārtraukti ievieš jaunas iepirkšanās un reklāmas funkcijas, kas pielāgotas sociālajiem medijiem mazumtirdzniecībai. Piemēram, ieviešana Instagram kase norāda, kā tīkli cenšas atvieglot zīmoliem pirkumu veicināšanu. Lūk, īsfilma par funkciju no Crate un Barrel plūsmas.
8. Atkārtots mārketings pašreizējiem un bijušajiem klientiem
Protams, mēs nevaram runāt par sociālajiem medijiem mazumtirdzniecībai, neapspriežot apmaksātas reklāmas.
Tā kā sociālie algoritmi šķietami ierobežo tīri reklāmas bioloģiskās reklāmas, reklāmu rādīšana ļauj mazumtirgotājiem uzrunāt klientus, neriskējot tos surogātpastu izplatīt.
Labā ziņa ir tā, ka mazumtirgotāji var personalizēt un mērķēt savu reklāmu kā nekad agrāk. Zīmoli var rīkot kampaņas, lai vienlaikus meklētu jaunus klientus vai sasniegtu klientus, kas atgriežas.
Piemēram, Facebook un Instagram dinamiskās reklāmas var sasniegt bijušos klientus vai cilvēkus jūsu e-pasta sarakstā, kurus vēlaties atkārtoti aktivizēt. Šādas reklāmas kalpo kā rentabls veids, kā no jauna ieviest savu zīmolu klientiem, un tās tiek atzīmētas arī ar augstu IA. Šī atkārtotas mērķauditorijas atlases kampaņa no Gathre radīja pārsteidzošu 91% no reklamēšanas tēriņu atdevi.
9. Neaizmirstiet par savu fizisko iepakojumu
Ja esat mazumtirgotājs, jums ir atsevišķa iespēja personīgi atstāt paliekošu iespaidu uz klientiem.
To var izdarīt, ja iespējams, apvienojot savu sociālo klātbūtni ar savu fizisko iepakojumu. Sākot ar uzlīmēm un vizītkartēm un beidzot ar produktu burtisku iesaiņošanu ar sociālajiem rokturiem, ir daudz radošu veidu, kā savienot sociālos medijus ar reklamēšanu klātienē. Šis ir lielisks Vistaprint piemērs.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Pat kaut kas tik vienkāršs kā firmas vizītkarte, kas iekļuvusi jūsu piegādātajos pasūtījumos, ir gudrs solis. Mazumtirgotāji nevar kautrēties reklamēt savu sociālo klātbūtni, un klātienes reklāmas ir viens no jēgpilnākajiem veidiem, kā to izdarīt.
Hey gouda lookin ’Lielisku zīmolu vislabāk var pasniegt uz svaigas, augstākās kvalitātes drukas.
Iegūstiet sava zīmola drukāšanu >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 2019. gada 1. maijs
10. Laika gaitā palieliniet klienta dzīves vērtību
Sociālo mediju gala spēle mazumtirdzniecībai ir klientu audzināšana un mudināšana kļūt par ilgtermiņa pircējiem.
Citiem vārdiem sakot, jūs nevarat atļauties koncentrēties tikai uz iegādi. Sekotāju skaita palielināšana ir jauka, taču pajautājiet sev: vai jūsu sociālā klātbūtne rada ilgtermiņa iesaistīšanos un pirkumus?
Ja kāds vēlas sekot jūsu zīmolam, viņš jau ir norādījis, ka vēlas pirkt. Tas uzsver nepieciešamību reklamēt piedāvājumus, vienlaikus veidojot savienojumu arī ar daudzveidīgu satura kalendāru. Kā atzīmēts iepriekšējos piemēros, mazumtirgotājiem ir pieejamas daudzas radošas iespējas, lai regulāri piesaistītu mērķauditoriju.
Tajā pašā laikā padomājiet par to, kā jūs laika gaitā varat palielināt to, ko jūsu sociālā sekošana ir vērta.
Paaugstiniet savus centienus brīvdienas kur patērētāju izdevumi ir visu laiku augstākie. Veiciet ietekmētāju mārketinga un PGK kampaņas. Izmēģiniet savus spēkus sociālajās reklāmās.
11. septembra numeroloģija
Pa ceļam pārliecinieties, ka jūs uzmanīgi sekojat līdzi iesaistīšanai sociālā analīze . Izsekojot savu izaugsmi un iesaistīšanos pēc skaitļiem, jūs varat labāk saprast, kas laika gaitā veicina pirkumus pie sekotājiem.
Un līdz ar to mēs iesaiņojam savu ceļvedi!
Kā jūs izmantojat sociālos medijus mazumtirdzniecībai?
Nevar noliegt, ka mazumtirgotājiem ir pilnas rokas viņu sociālās klātbūtnes ziņā.
Bet, kā mēs teicām, mazumtirgotājiem ir vislielākais ieguvums no sociālajiem medijiem kopumā.
Sākot ar jaunu klientu atklāšanu un jau esošo klientu vērtības palielināšanu, mazumtirdzniecības zīmoliem pieejamo radošo biznesa iespēju apjoms sociālajos medijos ir šķietami bezgalīgs.
Izmantojot tādus rīkus kā HASHTAGS, zīmoli var vadīt un uzraudzīt savas kampaņas pēc kārtas, lai piesaistītu vairāk klientu.
Mēs tomēr vēlamies no jums dzirdēt. Kāda, jūsuprāt, ir sociālo mediju nākotne mazumtirdzniecībai? Vai ir kādas problēmas, ar kurām esat saskāries, meklējot vairāk biznesa? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros!
Dalieties Ar Draugiem:
