Mēs visi zinām, ka aktīvai darbībai sociālajos medijos ir izšķiroša nozīme, un statistika runā pati par sevi:



Mūsdienu klienti vēlas izveidot saikni ar iecienītākajiem uzņēmumiem. Jautājums ir, kā pārliecināties, ka jūsu sociālo mediju centieniem ir pareiza ietekme uz jūsu mērķa tirgu? Vienkārša atbilde ir dati.



Nav iespējams precīzi zināt, vai pieņemat pareizos biznesa lēmumus, ja vien jūs nenovērtējat savu sniegumu, izmantojot sociālo mediju KPI (galvenos veiktspējas rādītājus) un metriku. Izpratne par galvenajiem sociālo mediju KPI palīdz jums pielāgot kampaņas, lai tās atbilstu jūsu mērķiem un klientiem.

Problēma ir tā, ka lielākā daļa uzņēmumu neapzinās šo mērījumu sociālo mediju metrika pārsniedz “patīk” izsekošanu. Stāstā par sociālo mediju panākumiem trušu caurums iet daudz dziļāk. Pāriet uz kādu no tālāk norādītajiem sociālo mediju KPI:

Kā izvēlēties svarīgākos sociālo mediju KPI

Sociālo mediju KPI palīdz zīmoliem saprast, cik veiksmīgi darbojas viņu kampaņas un vai viņiem varētu būt nepieciešams veikt izmaiņas stratēģijā.

Lai gan sociālajos medijos ir neskaitāmas metrikas, kuras lielākajai daļai uzņēmumu ir šādas:

  • Vai cilvēki dzird / redz jūsu zīmolu
  • Cik bieži cilvēki iesaistās jūsu uzņēmumā
  • Ātrums, kādā iesaistīšanās pārveidojas par reklāmguvumiem
  • Kopējā ietekme uz jūsu klientu bāzi

Šeit mēs aplūkosim dažus no galvenajiem sociālo mediju KPI, kā tos izmērīt un ko tie nozīmē jūsu biznesam:



Sekojiet katram KPI vienuviet, izmantojot Sprout

HASHTAGS efektīvās analīzes un pārskatu sniegšanas iespējas ļauj ērti turēt jūsu vissvarīgāko metriku.

Izmantojiet tīkla specifiskus un starpkanālu pārskatus, lai vienmēr būtu atjaunināts veiktspējas skats, un eksportējiet prezentācijai gatavus PDF failus, lai sniegtu sociālos panākumus visā jūsu organizācijā.



Pārbaudiet šīs un citas funkcijas, izmantojot a 30 dienu bezmaksas izmēģinājums .

33 numeroloģijā

Sociālo mediju KPI sasniedzamībai

Lai varētu reālistiski sapņot par reklāmguvumiem un peļņas normām, jums jāpārliecinās, vai sazināties ar īstajiem klientiem. Sasniedzamība ir vispārējs termins metriskajā pasaulē, kas informē jūs par to, cik tālu jūsu ziņa ir aizceļojusi, cik daudz cilvēku to varēja redzēt un kas ir šie cilvēki. Jūs varat izmērīt savu sociālo mediju sasniedzamību, izmantojot dažus no šiem KPI:

1. Sekotāju skaits

Varbūt visredzamākais veids, kā to noteikt vai jūs sasniedzat pietiekami daudz cilvēku ir apskatīt, cik sekotāju un fanu jums ir katrā platformā. Atcerieties, ka tūkstošiem fanu, kuri nespēj iesaistīties, daudz nedarīs jūsu zīmola labā. Bet, zinot, ka jūsu uzņēmumam ir sasniedzamība, tas var būt labs veids, kā sākt savu kampaņu.

2. Iespaidi

Seansi ir sarežģīti mērāmi rādītāji. Tie parāda, cik reizes jūsu ziņas tika rādītas laika skalā vai ziņu plūsmā. Vienam lietotājam var būt vairāki seansi. Piemēram, viņi var redzēt ziņu vienreiz savā plūsmā un pēc tam atkal, kad kāds cits, kuram seko, to kopīgo. Lai gan šis skaitlis ir neskaidrs, jo tas vienkārši norāda, cik cilvēku varēja sazinieties ar savu zīmolu, lielāks skaitlis parasti ir labāks.

asnu seansu pārskats

3. Tīmekļa trafika

Summa trafiku uz jūsu vietni no jūsu sociālo mediju kampaņas ir izšķiroša. Tas ir pirmais solis, lai sekotājus pārveidotu par klientiem, jo ​​jūs zināt, ka viņi ir pietiekami ieinteresēti, lai uzzinātu vairāk par jūsu uzņēmumu. Ja jūsu sociālo mediju kampaņas gūst lielu sasniedzamību un iesaistīšanos, bet tīmekļa trafika uzlabojumi ir maz uzlaboti, tas varētu būt zīme, lai uzlabotu jūsu aicinājumu uz darbību.

google analytics sociālie mediji

4. Balss koplietošana

Jo vairāk zīmola atpazīstamība un atpazīstamība jūsu uzņēmumā sāk pieaugt, jo vairāk jūs pamanīsit, ka ap jums notiek saruna. Balss kopīgošana ir metrika, kas nosaka, kā jūsu bizness ir salīdzināms ar jūsu konkurentiem.

Tas ir par to, lai noskaidrotu, vai jūs iedvesmojat vairāk pļāpāšanas nekā citi jūsu nozares cilvēki. Ja neveidojat sarunu, varētu būt laiks ieskatīties konkurentu kampaņās un redzēt, ko viņi dara citādi.

Sociālo mediju KPI iesaistei

Sociālo mediju KPI sasniedzamībai ir fantastisks veids, kā izmērīt jūsu kampaņu potenciālu. Tomēr šie rādītāji paši par sevi neko daudz nenozīmē. Nav labi, ja jums ir daudz sekotāju, ja cilvēki, kas saistīti ar jūsu uzņēmumu, nekad neko nepērk.

No otras puses, iesaistīšanās sociālajos tīklos ir viens no labākajiem sociālo mediju KPI, ko varat izmērīt. Parasti tiek aplūkots jūsu sociālo atjauninājumu radīto kopīgošanas, patīk un komentāru daudzums, kas sniedz ieskatu sociālo mediju “sociālajā” pusē.

1. Klikšķi

Klikšķi ir viens no vienkāršākajiem izmērāmo iesaistīšanās veidiem. Ikviens, kurš vēlas noklikšķināt uz saites uz jūsu vietni vai emuāru, visticamāk radīs reklāmguvumu. Tas nozīmē, ka sākat attīstīt kvalificētus potenciālos pirkumus, nevis pamata datplūsmu. Saites klikšķu konts aptuveni 92% lietotāju mijiedarbības čivināt.

twitter profili ziņojums

Atcerieties, ka, aplūkojot klikšķus, jums vajadzētu padomāt arī par atzīmēm Patīk, kopīgošanu un atlēcienu līmeni. Ja jūsu klikšķu skaits ir augsts, bet atlēcienu līmenis ir vienādi paaugstināts, tas varētu norādīt, ka jūsu galvenās lapas nav tik pievilcīgas kā vajadzētu. Līdzīgi, ja akciju ir maz, tas varētu liecināt, ka cilvēkiem vienkārši nepatīk tas, ko jūs pārdodat.

2. Patīk

Patīk ir dabisks veids, kā radīt uzmanību savam zīmolam. Kā cilvēki mēs vēlamies saistīt sevi ar idejām un lietām, kas ir populāras. Tas nozīmē, ka jo vairāk patīk ziņai, jo lielāka būs tās iesaistīšanās. Patīk arī ir zīme, ka jūsu saturam ir autoritāte un tas ir pelnījis lielāku mārketinga komandas uzmanību.

sapņos skaitlis 6
kur notika jūsu lapa patīk

3. Akcijas

Lai gan atzīmes Patīk ir lieliski, tas nav milzīgs zīmola lojalitātes rādītājs. Pēc knapi ziņas izlasīšanas mēs varam viegli nospiest pogu Patīk un pēc tam vairs nekad nesazināties ar to pašu uzņēmumu. Lai gan atzīmes Patīk ir viens no daudzajiem sociālo mediju galvenajiem veiktspējas rādītājiem, kas jums jāmēra, ja vēlaties apskatīt patiesu iesaistīšanos, pārliecinieties, ka izsekojat akcijas un retvīti .

Akcijas ir zīme, ka jūsu klienti ir gatavi ieteikt jūsu zīmolu saviem draugiem. Un šajā vecumā sociālais pierādījums , tas ir diezgan liels darījums.

diedzēt klausīšanās apjoma ziņojumu

4. Komentāri

Aktivitātes sociālajā jomā būtība ir iesaistīties sarunās ar klientiem. Ja jūsu saturs ir atbilstošs, interesants un informatīvs, tas izraisīs sarunu ar jūsu sekotājiem. Vēl vairāk, tas varētu palīdzēt radīt lojalitāti jūsu sekotāju vidū.

Pat ja cilvēki kritiski vērtē atbildes uz jūsu ziņojumiem, vismaz jūs varēsiet kaut ko iemācīties. Ja saņemat komentārus par savām ziņām, tā ir laba zīme, ka jūs darāt pareizo ietekmi. Tāpēc komentāri ir lieliski KPI sociālo mediju vadītājiem.

asns iesūtne - atbilde uz facebook komentāru

5. Paziņojumi

Aptuveni 96% cilvēku kuri sabiedrībā apspriež uzņēmumus, pat neievēro šī zīmola profilu. Citiem vārdiem sakot, cilvēki runā par jūsu uzņēmumu, kad neesat telpā . Pat ja jums, iespējams, nav tiešas saiknes ar šīm personām, lietas, ko viņi saka par jūsu uzņēmumu, ir svarīgas. Tāpēc, mērot sociālo mediju KPI, ir vērts aplūkot minējumus. Ja nekas cits, pieminēšana parāda, ka jums ir laba izpratne par “top of mind”.

Sociālo mediju KPI reklāmguvumiem

Daudziem uzņēmumiem reklāmguvumu rādītāji ir galvenais veids, kā novērtēt sociālo mediju kampaņas panākumus. Kad jūsu konti sāk pievērst uzmanību, jums būs jāpievērš uzmanība tam, kas pārsniedz atzīmes Patīk un kopīgošanu, un jādomā par to, kā jūsu centieni ietekmē jūsu rezultātu.

Pajautājiet sev, cik daudz fanu jūsu sociālajās lapās vēlas iegādāties kaut ko no jums. Galu galā jums varētu būt milzīgs sekotājs Instagram, bet, ja neviens no jūsu faniem nenoklikšķina uz jūsu vietni un nepērk jūsu produktu, tad ko tas viss nozīmē?

1. Pārdošanas ieņēmumi

Plānojot savus mērķus sociālās mediju kampaņas sākumā, jūs, iespējams, izvēlējāties “palielināt pārdošanas ieņēmumus” kā vienu no galvenajiem pretendentiem. Visi uzņēmumi vēlas gūt peļņu, un ir svarīgi zināt, kā jūsu centieni sociālajos medijos ietekmē jūsu rezultātu. Nosakiet, cik reklāmguvumu jūsu vietnē notiek tieši no sociālajiem medijiem, un mēģiniet iegūt vispārēju priekšstatu par katra klienta vērtību.

skaitlis 77 nozīme

2. Svina reklāmguvumu līmenis

Svina reklāmguvumu līmenis norāda, cik daudz potenciālo pirkumu galu galā iegādājas kaut ko no jums. Sociālo mediju centieni var uzlabot šo rādītāju, jo tie rada sociālu pierādījumu jūsu zīmolam, tādējādi atvieglojot uzticības iegūšanu veicinātu vairāk reklāmguvumu . Pārbaudīt savu Google Analytics profilu ir vienkāršākais veids, kā gūt ieskatu par potenciālo pirkumu reklāmguvumu līmeni.

3. Reklāmguvumi bez ieņēmumiem

Atcerieties, ka ne visi reklāmguvumi ir sudrabs un zelts. Dažreiz reklāmguvums var būt kaut kas tik vienkāršs kā klienti, kas reģistrējas jūsu biļetenam, lai jums būtu lielāks e-pasta mārketinga saraksts. Tomēr kampaņas reklāmguvumi var ietvert e-grāmatas lejupielādi vai veidlapas aizpildīšanu. Jūsu ziņā ir noteikt, kādi veiksme jums izskatās. No turienes jūs varat sākt novērtēt, kā savas sociālās stratēģijas mudina klientus rīkoties.

Sociālo mediju KPI klientu lojalitātei

Pārejot uz pilnvaroto klientu laikmetu, ir svarīgi šajā sarakstā iekļaut vēl vienu sociālo mediju KPI komplektu. Šodien vienīgais veids, kā patiesi atšķirt savu uzņēmumu no neskaitāmajiem daudzajiem citiem zīmoliem tirgū, ir dot klientiem kaut ko tādu, pie kura būtu vērts atgriezties.

Sociālie mediji var būt galvenais zīmola lojalitātes avots, taču tikai tad, ja jūs zināt, kā to pareizi lietot. Ja precīzi saprotat, kāda veida kampaņas ietekmē jūsu klientu bāzi, varat samazināt izmaksas par potenciālo klientu, uzlabot sava uzņēmuma aizstāvību un pārvērst vienreizējos pirkumus par lojāliem lietotājiem.

instagram komentāri

1. Maksa par svinu

Tā kā jūsu bizness lielā mērā paļaujas uz kvalificētiem potenciālajiem klientiem, ir svarīgi zināt, cik katrs no tiem jums maksā. Vienkāršākais veids, kā noteikt maksu par potenciālo pirkumu, ir vienkārši apskatīt skaidras naudas summu, ko tērējat savām sociālajām kampaņām.

Atšķirībā no PPC un AdWords lieliskā lieta sociālajos medijos ir vērsta uz attiecību veidošanu ar auditoriju un autoritātes radīšanu jūsu zīmolam. Tas nozīmē, ka laika gaitā jūsu maksai par svinu vajadzētu samazināties.

sociālo mediju analīzes baneris

2. Atrisināti jautājumi

Sociālie mediji ir vairāk nekā tikai veids, kā sazināties ar klientiem, tā ir iespēja pierādīt viņiem savu vērtību neskaitāmos veidos.

Piemēram, 78% cilvēku kuri sūdzas par zīmolu, izmantojot čivināt, atbildi gaida vienas stundas laikā. Ja jūs varat parādīt saviem klientiem, ka cienāt viņus, ātri un efektīvi risinot viņu problēmas, jūs varētu atšķirt savu zīmolu kā tādu, kas zina lieliskā klientu apkalpošanas vērtību.

Izmantojot HASHTAGS, to ir vienkārši izdarīt atzīmēt ziņojumus vai nu savai pārdošanas, mārketinga vai klientu apkalpošanas komandai. Nodrošiniet, lai jūsu problēmas nenonāktu garām, un pat sekojiet līdzi savas komandas snieguma rādītājiem.

diedzēt ziņojumu iezīmēšanas funkciju

3. Klienta dzīves vērtība

Visbeidzot, viens no visgrūtāk veicamajiem uzdevumiem jebkuram uzņēmumam ietver klientu dzīves vērtības uzlabošanu. Jo lojālāki būs jūsu fani, jo labāk viņi nopirks no jums.

Sociālo mediju kampaņas var palielināt klienta dzīves vērtību, nodrošinot, ka jūs pastāvīgi sazināties ar īstajiem cilvēkiem, nevis veicat īsus iespaidus. Izmēriet CLV pēc iespējas biežāk, lai noteiktu, cik spēcīgas ir jūsu sociālās stratēģijas. Lieliski, izsekojot šo galveno veiktspējas rādītāju, ir tas, ka tas, iespējams, atbilst arī dažiem jūsu vispārējiem biznesa KPI.

Veiciet stratēģijas panākumus, izmantojot sociālo mediju KPI

Nepietiek vienkārši izveidot profilu sociālajos tīklos, ja vēlaties izmantot neskaitāmās priekšrocības, ko šie profili var piedāvāt. Mūsdienu hiper savienotajā pasaulē jums jāzina, kā visproduktīvāk un efektīvāk sazināties ar auditoriju. Tāpēc KPI izsekošana ir tik izšķiroša.

Apskatot datus, ko ģenerē jūsu sociālo mediju stratēģijas, jūs varat sākt pieņemt gudrus un apzinātus lēmumus par to, kā uzlabot viņu turpmākās kampaņas. Runājot par panākumiem tiešsaistē, nenovērtējiet par zemu sociālo mediju KPI spēku.

Dalieties Ar Draugiem: