Jūsu uzņēmuma veselība un ilgmūžība nozīmē, ka uzmanīgi sekojat sabiedrības izpratnei par jūsu zīmolu. Jūsu auditorijai ir vairāk veidu, kā jebkad agrāk runāt par jums, taču par laimi nekad nav bijis vieglāk izsekot jūsu zīmola pieminēšanu, izmantojot tiešsaistes zīmola uzraudzību, un iegūt visaptverošu izpratni par to, kā cilvēki jūtas pret jūsu zīmolu.





Kas ir zīmola uzraudzība?

Zīmola uzraudzība ir dažādu kanālu izsekošanas process, lai identificētu jūsu zīmola pieminēšanas vietu. Zinot, kur un kā cilvēki runā par jūsu zīmolu, varēsit labāk saprast, kā cilvēki to uztver, un ļaus jums savākt vērtīgas atsauksmes no savas auditorijas. Jūs varat arī sekot iespējamām krīzēm un atbildēt uz jautājumiem vai kritiku, pirms tās izkļūst no kontroles.



Zīmola uzraudzība pret sociālo uzraudzību

Tā kā sociālā uzraudzība koncentrējas tikai uz sociālo mediju atspoguļojumu jūsu zīmolam, zīmola uzraudzība aptver gan sociālos medijus, gan visur citur, kur cilvēki runā par jūsu zīmolu. Zīmola uzraudzība apvieno sociālo uzraudzību un sociālā klausīšanās , kā arī zīmola pieminēšanas metodes citos sabiedrisko mediju kanālos, lai apkopotu auditorijas ieskatus.



Kāpēc zīmola uzraudzībai ir nozīme

Kā zīmolam ir svarīgi rūpēties, ko domā jūsu apkalpotā auditorija. Jūs, iespējams, nepiekrītat dažām sarunām, kuras redzat ap savu zīmolu, taču tas ļauj izprast jūsu zīmola un produktu vispārējo noskaņojumu. Jūsu sabiedrības uztvere un tas, kā jūs reaģējat uz sabiedrības atsauksmēm, var spēlēt milzīgu lomu zīmola izaugsmē.

Šeit ir daži no veidiem, kā zīmola uzraudzība var ietekmēt jūsu biznesu.

Izpratne par noskaņojumu

Zīmola uzraudzība var palīdzēt labāk izprast cilvēku kopējo attieksmi pret jūsu zīmolu. A noskaņojuma analīze aplūko konkrēto valodu, kas tiek izmantota komentāros par jūsu zīmolu, un var pateikt, vai cilvēki runā par jūsu zīmolu ar pozitīvu, negatīvu vai neitrālu noskaņojumu.



Tas ir lielisks veids, kā lasīt starp rindiņām un plašā mērogā novērot, kā cilvēki reaģē uz noteiktiem ierakstiem, kampaņām vai jūsu zīmolu kopumā. Tādi uzraudzības rīki kā HASHTAGS ļauj piekļūt detalizētai noskaņojuma analīzei. Sprout sociālajos klausīšanās rīkos tiek apkopoti jūsu ziņu komentāri un pieminējumi, lai izveidotu noskaņojuma kopsavilkumu, kas parāda, kā auditorija jūtas pret jūsu zīmolu.



Izdīgt sociālo noskaņojumu analīzes ziņojumu

Reputācija un krīžu pārvarēšana

Jūsu zīmola pārraudzība var palīdzēt jums atrasties augstāk par savu reputāciju un risināt klientu jautājumus, pirms viņi kļūst ārpus kontroles. Klausoties atsauksmes un atsauksmes tiešsaistē un kam ir atbildes process un šo problēmu risināšana var palielināt auditorijas uzticēšanos jūsu zīmolam un parādīt, ka jums patiesībā rūp klienta teiktais.


727. nozīme

Jautājumu un uzlabojumu identificēšana

Papildus jūsu zīmola reputācijas uzraudzībai ir svarīgi arī uzraudzīt iespējamo atgriezenisko saiti, kas var palīdzēt noteikt nepieciešamos produkta vai pakalpojuma uzlabojumus. Apkopojot atsauksmes no auditorijas, pārliecinieties, vai jums ir piemērots process. Tikpat svarīgi ir sistēma, lai tiešsaistē saņemto atgriezenisko saiti pārsūtītu pareizajām jūsu organizācijas komandām, kuras var ieviest šīs izmaiņas un atjauninājumus.



Uzziniet vairāk par to, kā zīmoli īsteno sarunas par viņiem mūsu ceļvedis 40 īpašiem veidiem, kā sociālā klausīšanās var ietekmēt jūsu biznesu .



Divvirzienu komunikācijas veidošana

Kad jūs zināt, kur cilvēki runā par jūsu zīmolu, atbildēt ir daudz vieglāk. Publiski atbildot uz atsauksmēm vai komentāriem, auditorija parāda, ka jūs aktīvi klausāties viņu teikto.



Tas arī parāda, ka esat gatavs atbildēt uz jautājumiem un palīdzēt klientiem. Kad jūs garām iespēju tiešsaistē atbildēt uz jautājumiem vai kritiku, var šķist, ka jūsu zīmols nav pieejams vai neklausās atsauksmēs.

Ekrānuzņēmums no jautājuma, kas uzdots HASHTAGS Instagram kontā, uz kuru atbildēja komanda.

Identificējiet lietotāju veidotu saturu

Lietotāju radīts saturs var lieliski papildināt jūsu satura stratēģiju. Pārraugot jūsu pieminētos zīmolus, varat redzēt, kas kopīgo saturu par jūsu zīmolu. Tas ir arī lielisks veids, kā atrast jaunus ietekmīgus cilvēkus, ar kuriem strādāt, kas ir patiesi jūsu zīmola vēstnieki un iegūstiet jaunu saturu savos sociālo mediju kanālos.

Kādus zīmola elementus jums vajadzētu uzraudzīt?

Pārraugot jūsu zīmolu, ir vilinoši uzraudzīt katru jūsu zīmola pieminēšanu visur, kur cilvēki par to runā. Bet ir svarīgi apzināti izturēties pret uzraudzīto un izvēlētajiem kanāliem. Tas neļauj jums savākt milzīgu daudzumu datu, no kuriem ir grūti izdarīt secinājumus, un palīdz iegūt lielāku skaidrību par atrastajiem rezultātiem.

Daži no galvenajiem monitorējamajiem kanāliem ir:

  • Tiešsaistes ziņu mediji
  • Visas sociālo mediju platformas
  • Tiešsaistes forumi, piemēram, Reddit un Quora
  • Tiešsaistē pārskata vietnes piemēram, TripAdvisor vai Yelp
  • Drukātie nesēji (ja jums ir resursi, lai aktīvi pārbaudītu attiecīgās publikācijas)

Papildus pareizo kanālu izsekošanai pārliecinieties, ka izsekojat visus sava zīmola elementus, kas varētu saņemt publicitāti. Izlemjot, kādus elementus uzraudzīt, izvēlieties tos, kas attiecas uz jūsu zīmolu un nozari. Šeit ir daži no galvenajiem zīmola elementiem, kas jāapsver sarunu uzraudzībā, pieminot jūsu zīmolu.


eņģeļa numurs 1111 mīlestība

Nosaukuma variācijas

Izveidojiet sarakstu ar visiem veidiem, kā cilvēki atsaucas uz jūsu zīmolu. Tas var ietvert segvārdus, emuāru nosaukumus un citas vārdu variācijas, ar kurām ir saistīts jūsu zīmols. Daži cilvēki var izmantot dažādas jūsu vārda rakstības vai saīsinājumus, tāpēc ir svarīgi izsekot visiem zināmiem variantiem. Atslēgvārdu izpēte meklējumu laikā, ko saņem jūsu zīmolu klātbūtne tīmeklī, var palīdzēt noteikt variantus un pat parastās kļūdas.

Papildus jūsu zīmola nosaukuma variācijām ir ieteicams izsekot arī kampaņu vai produktu nosaukumu variācijas, ja saņemat publicitāti vai komentārus, kas attiecas uz šiem jūsu zīmola īpašajiem aspektiem. Tas viss palīdzēs jums būt informētam par sarunu ap jūsu zīmolu, pat ja jūsu auditorija tieši nemin zīmola kontus.

Konkurenti

Ir labi zināt, ko domā jūsu konkurenti un par ko runā viņu auditorija, lai pārliecinātos, ka esat lietas kursā par jaunākajām nozares ziņām. Jūs varat analizējiet savus konkurentus lai noteiktu etalonu, lai novērtētu, kā jūsu zīmols atbilst citiem līdzīgiem zīmoliem jūsu nozarē.

Daudzi tiešsaistes zīmolu uzraudzības rīki ļauj jums veikt konkurentu analīzi, lai novērtētu jūsu sociālo mediju darbību salīdzinājumā ar citiem. Sprout konkurentu pārskats ļauj salīdzināt savu klātbūtni ar konkurentiem katrā platformā, lai izsekotu, kā laika gaitā mainās jūsu sniegums.

Dīgstu Instagram konkurentu ziņojums

Laika gaitā izsekojiet metriku līdzās informācijai, ko apkopojat, izmantojot zīmola uzraudzību, lai uzzinātu, kā viss, sākot no nozares jaunumiem līdz izmaiņām satura stratēģijā, ietekmē auditorijas izaugsmi un iesaistīšanos.

Zīmola uzraudzība var arī palīdzēt izprast konkrētas taktikas, kuru esat iekļāvis plašākā stratēģijā, piemēram, ietekmētāju partnerības un kampaņas. Ja esat izveidojis atsauces šiem centieniem vai atzīmējis savas ziņas pakalpojumā Sprout, varat apkopot un izsekot šīm ziņām, lai saprastu, kāda veida kampaņas un atbildes pasākumi ir veiksmīgi un kuri neizdevās sazināties ar jūsu auditoriju.

Dīgstu taga pārskats

Nozares vārdi un tendences

Ja atrodaties noteiktā nišā, ieteicams izsekot tendencēm vai modes vārdiem savā nozarē. Pat ja šajās sarunās jūsu zīmols nav tieši pieminēts, tas palīdz būt informētam par to, kas tiek runāts par jūsu nozari kopumā. Tas var būt arī labs iedvesmas avots jaunām satura idejām vai pievienoties sarunai novatoriskos veidos.

Pievienošanās sarunām, kas nav tikai klientu apkalpošanas vai sūdzību pamatā, palīdz parādīt, ka jūsu zīmols aktīvi darbojas jūsu nozarē un ir tikpat iesaistīts jaunākajās ziņās vai tendencēs, kā ir jūsu nišas īpašā auditorija.

Izpilddirektori un sabiedriskie darbinieki

Jums vajadzētu arī uzraudzīt pieminekļus, kas minēti jūsu zīmolam vai konkrētai kampaņai. Pārliecinieties, ka uzraugāt sarunas ap savu izpilddirektoru vai jebkuru citu ievērojamu personu, kas saistīta ar jūsu zīmolu. Pat ja ziņas par personu nav tieši saistītas ar uzņēmējdarbību, tas, kā kāds jūsu uzņēmumā tiek attēlots plašsaziņas līdzekļos, var ietekmēt jūsu zīmola uztveri kopumā.


3 nozīmē garīgu

Zīmola uzraudzības vērtība

Zīmola uzraudzība var vieglāk noteikt, kā cilvēki jūtas pret jūsu zīmolu. Šīs zināšanas var informēt par jūsu mārketinga lēmumiem un palīdzēt jums izveidot kampaņas, kas patiks jūsu auditorijai. Kad pamanāt negatīvus komentārus, varat vieglāk piedāvāt palīdzību un atbildes, kā arī kontrolēt izlikto ziņojumu. Jo vairāk jūs uzraudzīsit, jo vairāk jūs zināsiet par savu nozari un to, kā jūsu zīmols iztur konkurenci.

Lai uzzinātu vēl vairāk par to, kā klienti vēlas mijiedarboties ar zīmoliem un kā identificēt neizmantoto potenciālu jūsu mārketinga kampaņās, skatiet mūsu jaunāko HASHTAGS indekss .

Dalieties Ar Draugiem: