Vairs nepietiek, lai tiešsaistē atbildētu tikai uz jūsu zīmola @ pieminējumiem. Ja tas ir viss, uz ko jūs sekojat, visticamāk, jums trūkst dažādu ziņojumu, kuros jūsu zīmols tiek pieminēts tikai ar jūsu vārda variāciju vai kliegt kādu produktu. Papildus tam, pārejot starp tik daudzām atsevišķām lietotnēm, protams, ir laikietilpīgi, lai pārliecinātos, vai esat visam visam pāri. Ja pamanāt, ka esat pavadījis vairāk laika, pārslēdzoties starp sociālajām platformām un veicot sarežģītus manuālus meklējumus, nevis mijiedarbojoties ar zīmola pieminējumiem, jums ir nepieciešama sociālo mediju uzraudzības stratēģija.

Veiksmīga sociālo mediju uzraudzības stratēģija palīdzēs jums pilnveidot visu savu zīmola pieminējumi un meklēšanas parametrus vienuviet, lai jūs koncentrētos uz laiku, lai atbildētu uz svarīgiem ziņojumiem un izstrādātu stratēģiju, pamatojoties uz jūsu ieskatiem. Uzraudzības pieeja jāsāk ar visu, ko vēlaties izsekot, un to, kā jūs reaģēsit uz šiem ziņojumiem.

Sociālā uzraudzība ir būtiska jebkura sastāvdaļa sociālās klientu aprūpes stratēģija . Tas var izraisīt ātrāku reakcijas laiku, PR krīzes novēršanu un zīmola aizstāvju identificēšanu. Ir pierādīts, ka atbilde uz klientiem noved pie spēcīgāka zīmola lojalitāte klientu vidū.



Kas ir sociālo mediju monitorings?

Sociālo mediju uzraudzība nozīmē sekot līdzi jūsu zīmola pieminējumiem tiešsaistē un reaģēt uz jebkādu iesaistīšanos. Tā ir nekavējoties reaģējoša stratēģija, un tā attiecas uz visa veida runām par jūsu zīmolu: pārskatiem, jautājumiem par produktu un pat sūdzībām par servisa remontu.


ko ievietot facebook biznesā

Vēl svarīgāk ir tas, ka sociālo mediju uzraudzība nav tikai tieša pieminēšana vai komentāri par jūsu ziņām. Tas attiecas arī uz ziņām, kurās pieminēts jūsu zīmols, neatzīmējot jūs. Šāda veida ziņas netiek parādītas jūsu parastajos tīkla paziņojumos, tāpēc ir svarīgi iestatīt savus sociālās uzraudzības rīkus.

Sociālo mediju monitorings atšķiras no sociālo klausīšanās. Uzraugot, jūs attiecīgi reaģējat. Bet, kad jūs praktizējat sociālo mediju klausīšanās , jūs vispārīgi apskatāt zīmola pieminējumus un nozares tendences, lai labāk informētu par turpmākajiem mārketinga lēmumiem.Abi veidi var būt ļoti vērtīgi jūsu zīmolam individuālā veidā - lai uzzinātu vairāk par klausīšanos, skatiet mūsu visaptverošos resursus sociālo mediju klausīšanās .
klausīšanās pret uzraudzību
Uzraudzība un uzklausīšana bieži iekļaujas uzņēmuma sociālajā stratēģijā. Kamēr klausīšanās ir aktīvāka un var novest pie ieskats visā biznesā , tas notiek līdzīgi procesam kā pārraudzība un var palīdzēt atklāt svarīgas sarunas, piemēram, tās, kuras nav atzīmētas. Jūs nevarat klausīties bez uzraudzības. Pārraudzības laikā varat atzīmēt ienākošos ziņojumus, kas vēlāk tiks izmantoti klausīšanās vaicājumu un pārskatu ģenerēšanai.
klausīšanās un uzraudzības piemēri
Iepriekš minētais parāda plašo monitoringa spektru, kas noved pie klausīšanās. Sprout rīkkopa katrā daļā piedāvā risinājumu, kas mūs noved pie mūsu nākamā tēmas punkta: kā kāds no šiem var jums noderēt?

Pārbaudiet sava zīmola Sprout sociālās uzraudzības un klausīšanās rīkus

Tagad, kad jūs zināt sociālo mediju uzraudzības priekšrocības, izmēģiniet Sprout viegli lietojamos uzraudzības rīkus, lai uzzinātu, kādas atziņas varat atklāt savam zīmolam.

Varat arī izmantot šos ieskatus un sākt veidot klausīšanās vaicājumus, lai atklātu redzamo tendenču iemeslu.

Uzraudzība un klausīšanās var jebkuru sociālo stratēģiju pārcelt uz nākamo līmeni - pārliecinieties pats ar a bezmaksas HASHTAGS izmēģinājums .


kā izveidot hashtagus facebook

Kā sociālo mediju uzraudzība var dot jums labumu?

Tiešākais ieguvums no sociālo mediju uzraudzības ir tas tas liek jūsu klientiem justies uzklausītiem un atbalstītiem . HASHTAGS indekss: Pilnvarot un paaugstināt konstatēja, ka:

  • 59% patērētāju sazinās ar zīmoliem sociālajā jomā, jo viņiem bija lieliska pieredze
  • 47% patērētāju sazinās ar zīmoliem sociālajā jomā, jo viņiem ir jautājums par produktu vai pakalpojumu
  • 40% patērētāju sazinās ar zīmoliem sociālajā jomā, jo viņiem bija slikta pieredze
kāpēc patērētāji sazinās ar zīmoliem sociālajā jomā

Vai esat kādreiz čivinājis kādā uzņēmumā un saņēmis radio klusumu? Tam noteikti ir bijis nepatīkami un ietekmēt to, kā jūs tagad uztverat uzņēmumu neatkarīgi no tā, vai to tobrīd sapratāt. 78%, lielākā daļa tirgotāju, ka Apsekots asns atbildēja uz klienta pieprasījumu 12 stundu laikā. Kad jūs sociālajos tīklos atbildat uz patērētājiem, viņi, visticamāk, iegādāsies pie jums. Uzraudzība palīdz jums uztvert zīmolu un noskaņojumu.

Aviokompānijām ir daži no aktīvākajiem paziņojumiem sociālajos tīklos, un tas palīdz sekot līdzi zīmola atslēgvārdiem. Klausīšanās rīku dēļ United Airline varēja ātri atbildēt uz klienta tvītiem, kas tos tieši neminēja.

Jums palīdz arī sociālo mediju monitorings kārtot troksni un izlaist cauri tikai svarīgos ziņojumus . Tā vietā, lai ritinātu savu Twitter laika skalu, cerot atrast jūsu zīmola pieminēšanu, vai atkārtotu laikietilpīgus manuālus meklējumus, kas var palaist garām zīmola vārdu variācijas, izmantojiet uzraudzības stratēģiju, lai brīdinātu jūs ikreiz, kad tiek runāts par jūsu zīmolu. Tādās situācijās kā galvenie ietekmētāji, kas tiešsaistē sūdzas par jūsu biznesu, ātrāka reakcija var izraisīt PR murgu.

Tas arī jums palīdz paturēt acīs zīmola aizstāvji ar ko jūs vēlaties sazināties. Zemāk esošajā ziņojumā projekta sula tika atzīmēta uz fotoattēla un atrašanās vietā. Tāpēc viņi varēja komentēt savu ziņu un sazināties ar kādu, kuram Instagram ir 59 tūkstoši sekotāju. Ja viņi iepriekš nezināja par šo ietekmētāju, viņi to zina tagad un var paturēt to prātā turpmākajās mārketinga kampaņās.

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

quick lil ’post-corepower, pre-get sh * t done brokastu gardumu varoņdarbs. @imperfectfoods ābolu, krēmveida, aizraujošs valriekstu braunija riekstu sviests no @projectjuice un @eatonhemp tumšās šokolādes jūras sāls kaņepju granola. #bayareavegans #eatmoreplants #whatieatinaday

Ziņa, kuru kopīgoja FOEBE (@_honestly though) 2020. gada 13. janvārī plkst. 10.48 PST

Tomēr sociālo mediju uzraudzība attiecas ne tikai uz jūsu zīmolu. Monitoringu varat izmantot kā daļu no a konkurentu analīze : skatiet, ko cilvēki saka par jūsu konkurentiem un kādas ir viņu augstākās uzslavas un sūdzības. Kad tas to prasa, varat sākt sarunu un piedāvāt savus produktus kā alternatīvu tam, ko viņi izmanto.

Kā lietot Sprout sociālo mediju uzraudzībai

Spēcīgākais elements Sprout rīkkopā sociālo mediju uzraudzības rīki ir vienotā viedā iesūtne. Tā vietā, lai pārslēgtos starp tīkliem, iesūtne palīdz saglabāt uzmanību un atbildēt uz svarīgo.

Piecu minūšu laikā jūs varētu viegli atbildēt uz Twitter pieminēšanu, Instagram komentāru un Facebook pārskatu, neatstājot lietotni. Visi tīkli, zīmola atslēgvārdi, meklēšanas rezultāti un hashtag kampaņas tiek rādītas reāllaika iesūtnē. Šis “viss vienā” pārskats ir noderīgs ne tikai mazajiem uzņēmumiem ar aktīvu sociālo mediju klātbūtni, bet arī lielām, vairāku atrašanās vietu vai vairāku profilu korporācijām.

viedā iesūtnes piesaiste

Lai pilnībā izmantotu viedo iesūtni, vispirms pievienojiet zīmola atslēgvārdus. Tajos būtu jāiekļauj visi jūsu regulāri minētie zīmolu nosaukumi un pareizrakstības kļūdas. Pēc tam pievienojiet kopīgas zīmola atsauces un visas pašreizējās kampaņas atsauces.

viedo iesūtņu twitter filtrs

Ja piemērojams, pārliecinieties, ka ir pievienotas arī jūsu atsauksmes vietnes, piemēram, TripAdvisor. Jūs nevēlaties palaist garām atsauksmju adresēšanu, kad tās bija tikai ātri savienojamas.


veidi, kā palielināt sekotāju skaitu instagram

pārskata vadība

Ja novērošanai neizmantojat Sprout, šeit ir saraksts ar vienumiem, kuriem vēlaties, lai jūsu sociālo mediju uzraudzības risinājums pievērstu uzmanību:

  • Zīmola nosaukums, ieskaitot parastās kļūdas
  • Preču zīmju nosaukumi
  • Visi pieminējumi, komentāri, pārskati un tiešie ziņojumi
  • Atsauksmes dažādās platformās
  • Ziņas jūsu atrašanās vietā (-ās)
  • Ziņas, kas atzīmē jūs savā fotoattēlā
  • Zīmola atsauces
  • Kampaņas atsauces
  • Nozares atsauces, ja piemērojams
  • C-suite vārdi, ja viņi aktīvi darbojas tiešsaistē vai ir nozares domājoši līderi
  • Viss iepriekš minētais atkārtojās konkurentam, atkarībā no tā, cik cieši jūs vēlaties viņiem sekot

Kad tas viss ir iestatīts, nākamais solis ir ātri un atbildēt ar pareizo komandu ziņojumiem. Lielām sociālajām komandām cilvēku grupa kārtos ienākošos ziņojumus un piešķirs dažādām komandas jomām atkarībā no satura. Viena komanda var risināt tehniskā dienesta jautājumus, bet otra atbild par mazumtirdzniecības produktiem. Šeit ir noderīga Sprout's Task and Tagging spēja. Varat piešķirt ziņojumus cilvēkiem un atzīmēt katru ziņojumu ar atbilstošiem atslēgvārdiem.

viedās iesūtnes tags

Vēl viens lielisks marķēšanas pielietojums ir saistīt ienākošos vai izejošos ziņojumus ar noteiktu produkta izlaišanu, kampaņu vai citu jūsu zīmola iniciatīvu.

viedās iesūtnes tags

Vēlāk šos atzīmētos ziņojumus var viegli ielīmēt Sprout analītikā un nodrošināt, ka dati kļūs par datiem, kas vada jūsu uzraudzības ziņojumus. Varat arī iet soli tālāk, lai izveidotu klausīšanās vaicājumus, kas varētu informēt jūsu lēmumus par mārketingu un produktu attīstību.

Analizējiet savu sociālo mediju monitoringu

Tātad, tagad, kad esat pielicis visas pūles, ielādējot meklēšanas parametrus un atbildot uz visiem ar zīmolu saistītajiem ziņojumiem, kas notiks tālāk? Vai jūsu pūles atmaksājas?

Iekšējais Iesaistīšanās ziņojums etalons, cik labi jūsu uzņēmumam klājas salīdzinājumā ar līdzīgiem uzņēmumiem atbildes rādītājā. Tas arī dokumentē, cik ātri jūs reaģējat kādā konkrētā dienā. Balstoties uz galvenajiem elementiem, piemēram, ziņojumu ar jautājumiem, uz kuriem nepieciešama atbilde, Sprout arī identificē, kuri ziņojumi jums ir svarīgi, un ziņo, cik no tiem tika atbildēts.

iekšēja iesaistīšanās

Vai jums ir liela komanda? Pārskati, piemēram, komandas pārskats, ļauj jums redzēt, cik ātri reaģē jūsu komanda, sadalot tos pēc komandas locekļa.


kā būt sociālo mediju tirgotājam

iekšējā komanda

Abi šie pārskati palīdz saprast, kur jūs varat uzlabot, vai tas ir atbildes līmenis, atbildes laiks vai abi. Varēsiet salīdzināt pašreizējo reakcijas laiku un nospraust mērķus labākiem.

Papildus komandas iekšējai veiktspējai sociālā uzraudzība var arī palīdzēt izprast dažādu veidu satura un kampaņu veiktspēju. Tie ziņojumi, kurus jūs neatlaidīgi atzīmējāt agrāk? Tos var filtrēt starpkanālu tagu pārskatā, lai ērti apskatītu, kādi seansi, piesaistes un klikšķi bija saistīti.

iekšējā taga atskaite

Izmantojot šādus pārskatus, jūs varēsiet viegli redzēt, par ko ir visvairāk runāts, un ja sociālā kampaņa labi darbojās. Jums nebūs manuāli jāizdala ziņojumi, kas bija daļa no kampaņas, lai salīdzinātu tās panākumus ar parasto sociālo saturu. Atzīmētie kampaņas ziņojumi vairs nav jāšķiro. Izmantojot tagus un noklikšķinot uz vienas pogas, pārskats ir viegli izveidojams un tiek izveidoti jūsu kampaņas rezultāti.

Secinājums

Sociālo mediju uzraudzība ietver tiešsaistes zīmolu pieminēšanas izsekošanu un turpmāku reaģēšanu uz tām. Uzraudzība saglabā jūsu zīmolu virs ziņām, pirms nepareizu iemeslu dēļ tie var kļūt par vīrusiem. Tie arī palīdz jums saglabāt pozitīvu zīmola tēlu patērētāju vidū un identificēt potenciālos ietekmētājus.

Izvēloties sev piemēroto uzraudzības rīku, vēlaties, lai tas vienā tīklā aptvertu visus tīklus, kuros pašlaik atrodaties, un, cerams, visus. Tā kā starp lietotnēm un pārlūkprogrammas cilnēm ir mazāks turpinājums turp un atpakaļ, jūs varēsiet skaidrāk koncentrēties uz veicamo uzdevumu: koncentrējoties tikai uz klientu sociālo aprūpi un kampaņu vērtības palielināšanu.

Vai esat gatavs pieņemt sava zīmola sociālo mediju uzraudzības stratēģiju? Reģistrējieties bezmaksas izmēģinājumam no HASHTAGS šodien.