Visā 2020. gadā zīmoliem ir izaicinājums saglabāt savu sociālo mediju klātbūtni, jo auditorija pievērš uzmanību lielākām sociālām kustībām un dzīvesveida izmaiņām. Tas nozīmē, ka tirgotāji ir pastāvīgi pielāgojot labi izstrādātus plānus 2020. gadam vienlaikus atrodot savu zīmolu pareizo veidu, kā veicināt sarunu par sociālajām pārmaiņām.



Pēdējo gadu laikā mūsu #BrandsGetReal sērija ir uzsvēris datus par to, ko patērētāji vēlas no zīmoliem, kad viņi piedalās arvien sarežģītākā tiešsaistes vidē. Konsekventi vēstījums ir bijis tāds, ka auditorija meklē zīmolu dalību sociālajos jautājumos.



'Septiņdesmit procenti patērētāju saka, ka zīmoliem ir svarīgi nostāties sociālajos un politiskajos jautājumos, salīdzinot ar 66% 2017. gadā.'

Kā precīzi zīmoli apmierina šo pieprasījumu, nenogurdinot auditoriju vai vienkārši neiesaistoties performatīva “modināšanas mazgāšana” joprojām ir pastāvīgs izaicinājums tirgotājiem, jo ​​īpaši tāpēc, ka viņi līdzsvaro šīs sarunas ar ikdienas satura plānošanu un darbu esošajiem biznesa mērķiem .

Tāpēc mēs pārskatām mūsu #BrandsGetReal aptauju rezultātus, lai palīdzētu jūsu lēmumu pieņemšanā tagad.



Kāpēc auditorija skatās uz zīmoliem sociālajos jautājumos?

Tikai pusceļā līdz 2020. gadam visi, tostarp gan sociālie tirgotāji, gan viņu auditorija, ir saskārušies ar plaša mēroga problēmām:

  • Pielāgošanās darbam un dzīvei COVID-19 izraisītiem traucējumiem pasākumi, lai paliktu mājās, tostarp jaunu grafiku un gaidu pārvaldība attiecībā uz darbu un ikdienas dzīvi, līdzsvaroti ar bažām par strauji mainīgo situāciju.
  • Jauna izpratne par sociālajām kustībām, ko veicina atbalsts #BlackLivesMatter: Cilvēki turpina debatēt un attīstīt savu uzvedību, lai pārietu no performatīvām, vienreizējām darbībām un apņemtos pārveidojošu sabiedroto.

Ņemot vērā šo jautājumu sarežģītību un emocionālo svaru, kāpēc zīmoliem būtu jānosver sociālo mediju kanāli, kurus tradicionāli izmanto mārketingam? Mūsu dati no #BrandsGetReal parāda, ka auditorija patiešām vēlas, lai zīmoli izteiktos par sociālajiem jautājumiem un izmantotu savas sociālās plūsmas kā platformu.

Publika uzskata, ka zīmoli ir labi izvietoti, lai pārvarētu plaisu starp dažādām cilvēku grupām un piesaistītu plašu uzmanību. Saskaņā ar mūsu aptauju 2005 #BrandsGetReal: ko patērētāji vēlas no zīmoliem sašķeltā sabiedrībā , gandrīz četri no pieciem patērētājiem uzskata, ka zīmoli var savienot cilvēkus ar dažādu izcelsmi un pārliecību vairāku iemeslu dēļ. Šie iemesli ietver faktu, ka zīmoli piedāvā produktus un pakalpojumus, kas piesaista daudzveidīgu klientu loku, un ka zīmoliem ir resursi un klātbūtne, lai pievērstu ievērojamu plašsaziņas līdzekļu uzmanību.

diagramma: kāpēc patērētāji uzskata, ka zīmoli spēj savienot cilvēkus ar dažādu pārliecību

Turklāt mūsu 2019. gada #BrandsGetReal aptaujā 66% patērētāju teica, ka, viņuprāt, zīmoliem vajadzētu ņemt vērā sociālos jautājumus jo tie var radīt reālas pārmaiņas , savukārt 63% atkārtoti apstiprināja, ka zīmoliem ir platforma, lai sasniegtu lielu auditoriju.

Šie patērētāju uzskati nebija saistīti ar konkrētu politisko piederību. Lielākā daļa patērētāju no visām politiskajām piederībām uzskatīja, ka zīmoliem būtu jāieņem nostāja sociālajos jautājumos.

diagramma: visu politisko piederību patērētāji vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju

Neskatoties uz izsaukuma kultūra tautas apziņā dalība sociālajos jautājumos var arī palielināt patērētāju uzticību jūsu zīmolam un palīdzēt jums atgūties no kļūdām ziņojumapmaiņā. In #BrandsGetReal: Sociālie mediji un pārredzamības attīstība , mēs to noskaidrojām deviņi no 10 patērētājiem, visticamāk, dod zīmoliem, kuriem ir ļoti pārredzamas otrās iespējas pēc sliktas pieredzes, un 85%, visticamāk, turēsies pie tām krīzes laikā. Būt cilvēciskam un autentiskam sociālajos jautājumos ir viens no veidiem, kā veidot šo pārredzamības kultūru.

Sociālie mediji ļauj zīmoliem vadīt svarīgos jautājumos

Ne tikai auditorija vēlas, lai zīmoli runātu par sociālajām kustībām, bet arī sabiedriskos medijus uzskata par kanālu, kā to darīt. Mūsu 2019. gada #BrandsGetReal datos gandrīz puse patērētāju (47%) paziņoja, ka vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju sociālajos medijos .

Saskaņā ar mūsu 2018. gada #BrandsGetReal datiem auditorija uzskata, ka sociālie mediji ir galvenais veids, kā regulāri uzturēt kontaktus ar citiem, tostarp tiem, kuriem ir atšķirīgs uzskats vai pārliecība, un uzturēt informētību.

kā sabiedrība veido savienojumu

Kopā ar datiem, kas parāda, ka cilvēki meklē zīmolus, lai mazinātu plaisu starp tiem, kuriem ir atšķirīgi uzskati, sociālie mediji ir ideāla platforma zīmoliem, lai izmantotu savu sasniedzamību un ietekmi, lai izveidotu savienojumus.

Lai gan 55% patērētāju vēlējās, lai sociālo mediju zīmoli palīdzētu tos savienot ar līdzīgi domājošiem cilvēkiem, un 36% meklēja kopienas, kurās varētu būt, mēs arī atklājām, ka vairāk nekā puse konservatīvo (51%) un liberāļu (54%) vēlētos sazināties ar cilvēkiem, kuri atšķiras no viņiem .

Zīmoliem būtu jāapzinās savas darbības ietekme uz sociālajiem medijiem. Mūsu 2019. gada aptaujā 41% patērētāju teica, ka zīmolu sociālās ziņas patiešām ietekmē viņu viedokli par sabiedriskiem jautājumiem - par 21% vairāk nekā tajā pašā jautājumā 2017. gadā. Zīmoli efektīvi mudināja savu auditoriju turpināt pētīt jautājumus (61%) un piedalīties sabiedriskās darbībās , ieskaitot tādas darbības kā ziedošana cēloņiem (55%) un reģistrēšanās balsot (53%).

diagramma: patērētāji, visticamāk, pozitīvi rīkojas sociālajos jautājumos, kad to mudina zīmoli

Kā zīmoli var dot savu balsi sociālajām kustībām

Svarīgāk nekā jebkad agrāk ir tas, ka zīmoli risina sociālos jautājumus jēgpilnā veidā un atbilst zīmola īpašajai balsij un tēlam.

Viltus ziņu laikmets un palielināta plašsaziņas līdzekļu lietotprasme nozīmē, ka auditorija arvien vairāk apzinās tādus faktorus kā atvienošana starp zīmolu sociālajā plūsmā ievietoto ziņojumapmaiņu un viņu faktisko uzņēmējdarbību.

Arī auditorija ir saprātīgāka par standarta mārketinga taktiku, un, ņemot vērā lielo diskusiju apjomu par svarīgām tēmām sociālajos medijos kopumā, tā ātrāk tiek nogurdināta ar ziņām, kas, šķiet, ir tukšas vai performatīvas, neizrādot apņemšanos veikt lielākas pārmaiņas.

Kas jāņem vērā, pirms jūsu zīmols sver

Rūpīgi iesaistoties politizētos jautājumos, rūpīgi nesagatavojot ziņojumu, pastāv riski. Mūsu 2019. gada #BrandsGetReal datos vairāk nekā puse (55%) patērētāju teica, ka boikotēs zīmolu, kura nostājai viņi nepiekrīt. Tomēr kad patērētāji piekrita zīmola nostājai, 37% patērētāju saka, ka viņi ieteiktu zīmolu draugiem un ģimenei . Turklāt 36% procenti teica, ka viņi iegādāsies vairāk no šī zīmola, un 29% publiski slavēs vai reklamēs to.

Mārketinga speciālisti riskē nokļūt analīzes paralīzē par to, kā līdzsvarot potenciālo atvienošanos starp izredžu pārvietošanos caur piltuvi un reakciju uz negaidītiem sociālajiem jautājumiem. Tomēr nesenie notikumi ir pierādījuši to, ko esam redzējuši datos: auditorija nevēlas, lai sociālo pārmaiņu iespēju laikā zīmoli klusētu vai būtu neitrāli.

Pirms nosverat sociālo mediju, pārliecinieties, vai jūsu zīmols veic pareizās darbības, lai atbalstītu jūsu ziņojumu. Mūsu 2019. gada aptaujā 43% patērētāju teica, ka zīmoliem vajadzētu izteikties, ja jautājums tieši ietekmē viņu biznesu, un 38% teica, ka zīmoliem vajadzētu nostāties, ja tēma ir saistīta ar uzņēmuma vērtībām.

nozīmē 11
diagramma: kad patērētāji vēlas, lai zīmoli ieņemtu nostāju

Mērķauditorija redzēs mēģinājumus runāt par jautājumiem tikai tāpēc, lai būtu daļa no populāras tēmas. Pārliecinieties, ka visa uzņēmuma darbība atbalsta to, ko jūs atbalstāt sociālajā jomā. Piemēram, ja jūsu zīmols līdz šim neuzsver mārketinga dažādību vai arī tajā nav daudz dažādu darbinieku, pārstāvības apsvēršana jutīsies tukša un varētu viegli izraisīt pretreakciju.

Tā vietā, lai izvairītos no problēmas vai publicētu vispārīgu ziņojumu, aprakstiet darbības, lai veiktu izmaiņas jūsu zīmolam. Ietveriet caurspīdīgumu, izceļot dažas iekšējās diskusijas un izaicinājumus, ar kuriem saskaras jūsu zīmols.

Visbeidzot, esiet gatavs atbalstīt visus nozīmīgākos paziņojumus, turpinot darbu. Tas ietver jūsu sociālās komandas sagatavošanu, lai tā būtu saskaņota ar ziņojumapmaiņu, un atkārtojiet savu nostāju visu notiekošo atbilžu un reakciju laikā uz visām jūsu nostājām.

Mūsu iepriekšējie dati rāda, ka auditorija patiešām vēlas, lai zīmoli reaģētu uz sociālajām kustībām, turpinot rīkoties, tostarp strādājot ar bezpeļņas organizācijām vai izmantojot pastāvīgu saturu un atbildes. Novērtējiet savu zīmola balss un novērtējiet, cik gatava ir jūsu ziņojumapmaiņa un jūsu komanda, lai reaģētu uz sociālajiem jautājumiem. Tas var jums palīdzēt orientēties negaidītās krīzēs un sniegt ieguldījumu tādā veidā, kas ir nozīmīgs gan jūsu konkrētajai auditorijai, gan problēmai kopumā.

diagramma: kā zīmoliem būtu jāieņem nostāja sociālajos medijos, pēc patērētāju domām

Nākamās darbības zīmoliem

Nav šaubu, ka sociālā vide 2020. gadā turpinās izaicināt gan tirgotājus, gan auditoriju sociālajos medijos nepārtraukti pārvērtēt to, ko viņi saka, kā viņi to saka un kā viņi faktiski ietekmē sociālās kustības.

Izmantojiet šo statistiku, lai palīdzētu virzīties uz jūsu rīcību, un nevairieties no ievērojamām iespējām, ko sabiedrība sniedz, lai būtu līderis un palīdzētu labi veidot sarunu. Kā mēs esam redzējuši vairākus gadus ilgušos #BrandsGetReal apsekojumus, sociālie mediji ir vērtīga platforma, lai pozitīvi ietekmētu sociālos jautājumus un padziļinātāk sazinātos ar auditoriju pat pastāvīgas nenoteiktības laikā.

Kad jūsu zīmols orientējas šajā jaunajā izpratnē par sociālajām kustībām, skatiet mūsu ieteikumi 5 veidiem, kā izstrādāt ilgtermiņa dažādības, vienlīdzības un iekļaušanas stratēģiju sociālajos medijos .

Dalieties Ar Draugiem: