Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā veidot pastāvīgu zīmola lojalitāti
Patērētājiem ir bezgalīgas iespējas, kad runa ir par lietām, kuras viņi vēlas iegādāties un vēl 90% joprojām apgalvo, ka ir lojāli zīmolam . Lojalitāte uz zīmolu palielinās vēstniekus un palīdzēs ilgtermiņā noturēt klientus. Ja jūs varat sniegt auditorijai tādu pieredzi, kādu viņi neatradīs nekur citur, jūs varat turpināt viņu atgriezties.
Tas var šķist liels pasūtījums, taču jūs varat to sadalīt sasniedzamajā taktikā un mērķos, kas var kļūt par daļu no jūsu sociālo mediju mārketinga stratēģijas. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā ar mārketinga palīdzību uzmanības centrā var būt zīmola lojalitāte.
Kas ir lojalitāte zīmolam un kāpēc tā ir svarīga?
Lojalitāte uz zīmolu ir tad, kad cilvēki ļoti atbalsta konkrētu zīmolu pār visiem citiem. Viņiem nav jābūt pārliecinātiem vai spēcīgi tirgotiem, jo viņi jau bauda jūsu produktus un dod priekšroku pat konkurentiem ar līdzīgu piedāvājumu.
TO patērētāju aptauja no Yotpo atklāja, ka gandrīz 80% aptaujāto patērētāju teica, ka bija nepieciešami vismaz trīs pirkumi, pirms viņi sevi uzskatīja par uzticīgiem zīmolam. Ievērības cienīgi iemesli, lai pieprasītu zīmola lojalitāti, bija lieliski darījumi, pārdošanas apjomi un ne tikai klientu apkalpošana. Viņi arī teica, ka viņi, visticamāk, kļūs lojālāki ātrāk, ja ar lojalitātes programmas palīdzību varēs piekļūt ekskluzīvām atlaidēm.
Kā izveidot zīmola lojalitāti
Ir daudz mārketinga taktiku, ko uzņēmumi izmanto, lai uzlabotu zīmola lojalitāti, tostarp sniedzot zvaigžņu klientu apkalpošanu, atlīdzības programmas, spēcīgu zīmola stāstu, kopienas veidošanu un daudz ko citu.
Apskatīsim dažus no labākajiem veidiem, kā veidot pastāvīgu zīmola lojalitāti.
Nodrošiniet zvaigžņu klientu apkalpošanu
Klientu apkalpošanas līmenim, ko zīmols nodrošina klientiem, ir milzīga loma tajā, vai klients atgriežas.
Mūsdienās daudz uzņēmumu rīkoties ar klientu apkalpošanu, izmantojot sociālos medijus . Ja savās sociālo mediju platformās saņemat daudz klientu apkalpošanas pieprasījumu, jums vajadzētu būt īpašai komandai vai personai, kuras uzdevums ir atbildēt uz jautājumiem sociālajos tīklos. Mēģiniet pārliecināties, vai kāds uzrauga šos kontus, lai savlaicīgi atbildētu un atbildētu uz klientu jautājumiem. Varat izmantot sociālo mediju rīku, piemēram, HASHTAGS viedā iesūtne palīdzēt dažādiem komandas locekļiem ātri deleģēt un piešķirt katru sociālo mediju ziņojumu, kad tas ienāk.
Tas, kā jūs mijiedarbojaties ar klientiem sociālajos medijos, prasa daudz noskaņojuma un stratēģiskas plānošanas, jo tas ir pilnībā vērsts uz sabiedrību. Ikviens var redzēt, kā jūs mijiedarbojaties ar potenciālajiem klientiem. Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir kļūt par vīrusu kā zīmolu, kas sociālajos tīklos ir rupjš viņu klientiem.
Sprout’s Inbox ļauj ne tikai piešķirt uzdevumus atsevišķiem komandas locekļiem, bet arī iespējot apstiprināšanas atļaujas, lai šie kritiskie ziņojumi tiktu pārskatīti attiecībā uz zīmola balsi un toni pirms to publicēšanas.
Nepalaidiet garām gadījumus, kad klients neuzdod konkrētu jautājumu, bet tikai piemin jūsu produktu vai piedāvā pozitīvus komentārus. Viņu atzīšana, atbildot uz viņu komentāriem, vairos uzticību un, savukārt, lojalitāti zīmolam. Esiet acu priekšā, ko cilvēki saka un kā viņi to saka, tiešsaistē apspriežot jūsu zīmolu. Uzticību un saikni var radīt, būdams pārredzams un atsaucīgs, kā arī izprotot savu zīmolu jūs varēsiet apsteigt visus jautājumus, pirms tie kļūst par nopietnu problēmu.
Izveidojiet savā komandā sistēmu, kas ikvienam palīdz saglabāt zīmola standartus, atbildot uz klientiem sociālajos tīklos. Viens no veidiem, kā to izdarīt, ir, saglabājot atbildes veidnes kopīgām problēmām Sprout aktīvu bibliotēka . Izcila klientu apkalpošana var pārvērst negatīvu atsauksmi par pozitīvu klientu pieredzi, kas var mainīt visu viņu viedokli par jūsu zīmolu. Tas, kā jūs mijiedarbojaties ar klientiem, ietekmēs to, kā viņi atceras jūsu zīmolu un kā tas liek viņiem justies.
Atrodiet savu zīmola balsi un stāstu
Izveidojiet unikālu balsi, kas pārstāv jūsu zīmolu un ļauj tai justies pieejamai jūsu auditorijas cilvēkiem. Uzturot konsekvenci zīmola balss visos kanālos padarīs jūsu zīmolu atpazīstamāku un neaizmirstamāku.
Nike ir nostiprinājusies kā viens no atpazīstamākajiem zīmoliem vieglatlētikā. Katru reizi, kad fani vēlas, viņi gaida pie sava datora, lai saņemtu rokās jaunākās ierobežotā izdevuma kedas vai slavenību sadarbību.
Pateicoties pārliecinošai stāstīšanai, piemēram, pārsteidzošiem attēliem, kas izmantoti zemāk esošajā ierakstā, Nike katru dienu izmanto balsi, lai dalītos iedvesmā ar savu auditoriju.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagrameņģeļa numurs 0707
Stāstot spēcīgu stāstu, Nike piesaista arī cilvēkus, kuri sasaucas ar viņu vēstījumu, pat ja viņus īpaši neinteresē vieglatlētika. Viņu pieeja zīmola stāstīšanai ir iedvesmojoši un tieksmes elementi, kas piesaista jaunas auditorijas un liek viņus ieguldīt zīmolā.
Izmantojiet atlīdzības programmas
Ja vēlaties pamudināt auditoriju atgriezties jūsu vietnē vai iepirkties pie jums vēlreiz, lieliska stratēģija ir atlīdzības vai lojalitātes programmas izveide. Šīs programmas atkārtotiem pircējiem parasti piedāvā atlaides vai kuponus. Zīmoli, kas saviem atkārtotajiem klientiem dod papildu priekšrocības, var mudināt pircējus atgriezties, it īpaši, ja tie sniedz cilvēkiem patīkamu pieredzi.
Starbucks ir praktiski spēlējis savu atlīdzības programmu tā, lai viņu klienti būtu sajūsmā par tās izmantošanu. Starbucks Rewards karte un lietotne klientiem atvieglo Starbucks iegūšanu ar vienkāršotām pirkšanas iespējām un pa ceļam iekasē privilēģijas.
Starbucks apbalvo arī cilvēkus, kuri ne vienmēr atkārtojas. Viņu atalgojums dzimšanas dienā un dažādas svētku akcijas ir veidi, kā izplatīt informētību retāk sastopamu klientu vidū un stimulēt turpmākos apmeklējumus ar atlaidēm un bezmaksas priekšmetiem. Viņi izmanto sociālos medijus, lai reklamētu atlīdzības programmu un piesaistītu jaunus klientus.
Tas ir šeit - jaunais Starbucks Rewards. Sākot ar šodienu, izvēlieties, kā izmantot savas zvaigznes lieliem un maziem apbalvojumiem. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks kafija (@Starbucks) 2019. gada 16. aprīlis
Starbucks ir piemērs tam, kā atalgojuma programma tiek pārcelta uz nākamo līmeni, izmantojot plašo lietotni, taču pat perfokarte uz bezmaksas priekšmetu vai atlaidi mudinās atkārtotus klientus. Pat ja jums nav digitālās atlīdzības programmas, varat izmantot sociālo mediju, lai par šīm iespējām uzzinātu plašākai auditorijai. Neatlaidiet zīmola lojalitātes programmas izveidi, ja jūsu produkti to pamato!
Sociālo mediju izmantošana zīmola lojalitātes veicināšanai
Ideālā gadījumā jūsu sociālo mediju mārketinga stratēģija ir izvirzījis tādus mērķus kā zīmola atpazīstamība, augstāki reklāmguvumu līmeņi un kopumā labāka klientu pieredze. Sociālo mediju izmantošana zīmola lojalitātes veicināšanai nav tikai jaunu produktu vai atjauninājumu publicēšana, bet, ja tas tiek izdarīts pareizi, tas var sasniegt rezultātus šo mērķu sasniegšanai. Jūs vēlaties, lai jūsu sekotāji ieguldītu jūsu zīmola sižetā, un sabiedrība ir lieliska platforma, lai pastāstītu šo notiekošo stāstu un iedziļinātos visos jūsu zīmola identitātes aspektos. Veids, kā to izdarīt, ir izveidot saistošu saturu, kas veicina iesaistīšanos jūsu auditorijā.
GoPro savienoja ar saviem uzticīgajiem faniem uzsākot daudzas sociālo mediju mārketinga kampaņas, kas sastāv tikai no: lietotāju veidots saturs.
Izmantojot šo pieeju, tiek izveidots sociālais pierādījums jaunu auditoriju vidū un teikts, ka cilvēki mīl GoPro un turpina to izmantot. Tas arī palīdz pierādīt, ka GoPro ražo nemainīgi augstas kvalitātes un lietotājam draudzīgas videokameras. Veidojot sociālo mediju klātbūtni, kas dziļi sasaucas ar viņu mērķa tirgu, viņi veido lojalitāti zīmolam, kā to pierāda viņu #goprofamily hashtag. Šī lojalitāte zīmolam dod taustāmus rezultātus, kad klienti izvēlas vecos aizstāt ar jaunāko, nevis meklēt jaunus zīmolus.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
Izmantojiet sociālo mediju, lai atbalstītu visus jūsu zīmola stāsta aspektus. Padomājiet par mērķiem, uz kuriem vēlaties sasniegt šo stāstījumu, piemēram, par sociālajiem pierādījumiem un galvenajiem produktu stāstiem, kas atspoguļoti šajos piemēros, un jūs atradīsit daudz iedvesmas, lai izveidotu sociālo mediju saturs .
Jūs arī vēlaties izmantot šīs iespējas, lai mijiedarbotos ar savu auditoriju un parādītu jums rūpību, kas noved pie mūsu nākamā galvenā lojalitātes padoma.
Veidojiet zīmola kopienu
Lai izveidotu plaukstošu un cieši pieguļošu tiešsaistes kopiena , jums jāzina sava auditorija un viņu kopīgās iezīmes kā grupai. Lojāla sekotāju kopiena paveiks lielu darbu jūsu vietā. Šie zīmola aizstāvji izplatīs informāciju par jūsu zīmolu, pastāstīs saviem draugiem un sniegs godīgus pārskatus par jūsu produktiem, bet tikai tad, ja viņi lepojas, ka ir daļa no kopienas. Kopienu veidošanai ir vajadzīga liela pacietība, konsekvence un laiks. Jūs varat izveidot kopienu, piemēram, a privātā Facebook grupa , vai konkrēts hashtag, kas ļauj jums autentiski sazināties ar saviem sekotājiem 1: 1 līmenī.
CorePower Yoga sasniedza mērķi izveidot masveida cilvēku kopienu, kas domā, ka jogai jābūt priecīgai un jautrai. Viņu kopienas orientētās nodarbības un studijas rada piederības sajūtu saviem apmeklētājiem un liek viņiem vēlēties atgriezties.
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram11. garīgā nozīme
Kad kopiena pievēršas lojalitātei ar zīmolu, jūsu kopiena sāk augt un uzturēt sevi bez jūsu tiešas līdzdalības. CorePower jogas instruktori un vietējās studijas regulāri pulcē savu kopienu dažādos pasākumos. Sabiedrības padarīšana bezsaistē un cilvēku apvienošana klātienē ir spēcīgs veids, kā radīt draudzības izjūtu, kuru klienti vēlēsies turpināt pieredzēt.
Skatiet šo ziņu vietnē InstagramAtvadīšanās no vasaras ir labākais veids, kā mēs zinām. #laborday #savasana
Zīmola lojalitātes ilgtermiņa ietekme
Zīmola lojalitātes veidošanas mērķis ir izveidot ilgtermiņa vēstniekus, kas atbalsta jūsu zīmolu. Galu galā lojālie klienti, visticamāk, ieteiks jūs saviem draugiem, atbalstīs nākotnes izlaišanu un runās par jūsu zīmolu sociālajos tīklos.
Lojalitātei ar zīmolu ir spēks attīstīt savu biznesu un uzturēt ilgtermiņa izaugsmi. Esiet iesaistīts un sazinieties ar auditoriju un izmantojiet sociālo mediju klausīšanās . Tas palīdzēs jums uzzināt vairāk par viņu vajadzībām un ļaus jums izveidot savu zīmolu ilgtermiņa izaugsmei. Jo vairāk jūs piešķirat prioritāti zīmola lojalitātes ilgtermiņa sekām, jo vairāk jūs redzēsiet šo ietekmi.
Klasisku zīmola lojalitātes piemēru apskatiet Coca Cola un Pepsi. Abiem zīmoliem ir milzīga izpratne, un tomēr katram zīmolam ir savi lojālie klienti. Klienta lojalitāte vienam zīmolam attiecībā pret otru var būt garšas, produkta vai zīmola dēļ. Bet ir droši teikt, ka lielākajai daļai cilvēku ir savas vēlmes.
Abi zīmoli ir nostiprinājuši savu lojalitāti klientu vidū, kuri reti pārslēdzas starp abiem. Viņu individuālā pieeja zīmolam uzrunā arī dažādas auditorijas. Klienti, iespējams, rezonē ar vienu ziņu pār otru, palīdzot ietekmēt viņu lojalitāti. Coca-Cola liek uzsvaru uz pozitivitāti un kopību. Savukārt Pepsi savu produktu tirdzniecībā izmanto treknu un nepārspējamu mārketinga taktiku.
Ja jūs varat atstāt ilgstošu iespaidu uz savu auditoriju, jūs varēsiet mazāk grūti pārdot ilgtermiņā. Galu galā zīmola lojalitāte ir saistīta ar klienta vajadzību apmierināšanu un tādas pieredzes radīšanu, kas neļauj viņiem atgriezties.
Dalieties Ar Draugiem:
